[摘要] 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作為企業(yè)的第四大要素，已引起世界各國(guó)的高度關(guān)注，企業(yè)要想在國(guó)際市場(chǎng)中占有一席之地，就應(yīng)該加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。本文從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的概念及其特征，企業(yè)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的現(xiàn)狀及原因?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)，重點(diǎn)論述了企業(yè)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的策略，這是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉。

[關(guān)鍵詞] 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)企業(yè)發(fā)展動(dòng)力源泉

竟?fàn)幥閳?bào)在國(guó)際上產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代，是繼人才、資金、技術(shù)后企業(yè)生存發(fā)展的第四大要素。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在國(guó)內(nèi)日益受到重視。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)已成為當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的必不可少的因素，因此，企業(yè)要想在國(guó)際舞臺(tái)上有所作為，開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)已成為企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

一、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的概念

國(guó)際著名競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專(zhuān)家普雷斯科特把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)定義為，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一種監(jiān)視競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的持續(xù)過(guò)程。在此過(guò)程中，人們以合乎職業(yè)倫理的方式，收集有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)策略的信息，并根據(jù)客觀事實(shí)對(duì)信息進(jìn)行整理和分析，最后將具有可操作性的情報(bào)及時(shí)傳遞給企業(yè)決策者，為其決策提供準(zhǔn)確、可靠的依據(jù)。

二、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的特征

1.目的性。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的話動(dòng)有著非常明確的目標(biāo).就是通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)的搜集、研究、分析，為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，協(xié)助企業(yè)制定戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略、策略，使企業(yè)立于不敗之地。

2.對(duì)抗性。這是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與一般科技情報(bào)工作的顯著區(qū)別之一。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)主要是分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并追蹤競(jìng)爭(zhēng)者的情報(bào)話動(dòng)過(guò)程。其主體是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與競(jìng)爭(zhēng)者，雙方為了自己的市場(chǎng)與利益?；ハ鄬?duì)立，各不相讓。因此，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集，一般都是在對(duì)方不協(xié)作、互相封鎖、甚至反對(duì)的情況下秘密進(jìn)行的。這就使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)具有了很強(qiáng)的對(duì)抗性。

3.公開(kāi)性。主要是指所搜集的內(nèi)容信息是為公眾所知的、公開(kāi)的或是持有人未加保密措施，他人可輕易得到的信息。

4.商業(yè)性。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)生的背景是全球商戰(zhàn)的加劇。專(zhuān)家認(rèn)為，在全球商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的環(huán)境下，一般的傳統(tǒng)情報(bào)工作和市場(chǎng)研究已難以滿(mǎn)足這種需求，以競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)為主題的情報(bào)活動(dòng)被推上了歷史舞臺(tái)，有效競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析能夠帶來(lái)商業(yè)利益。

三、企業(yè)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的現(xiàn)狀及原因

我國(guó)企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展從總體上看已經(jīng)初具規(guī)模，國(guó)家投資建設(shè)的“國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”等全國(guó)性公用信息網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)信息化提供了條件。據(jù)國(guó)家信息中心有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，我國(guó)已有8萬(wàn)余家企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)。如海爾集團(tuán)、首鋼、汽車(chē)集團(tuán)公司、長(zhǎng)虹集團(tuán)公司等著名企業(yè)，它們不僅有內(nèi)部的信息系統(tǒng)，而且還連接了國(guó)內(nèi)外的信息網(wǎng)絡(luò)，但是大部分上網(wǎng)企業(yè)還僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷(xiāo)上，而嚴(yán)格意義上的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)開(kāi)展的并不理想。于美國(guó)、日本和歐洲的企業(yè)相比，我國(guó)企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從認(rèn)識(shí)到操作仍處在探索階段，還沒(méi)有廣泛引起企業(yè)界決策層的高度重視，企業(yè)竟?fàn)幥閳?bào)的應(yīng)用率很低。企業(yè)對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的反映能力還不夠，大多數(shù)企業(yè)對(duì)竟?fàn)幥閳?bào)的作用、特征、意義及運(yùn)作知之甚少。

1.政府重視不夠。我國(guó)不少政府部門(mén)并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到竟?fàn)幥閳?bào)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，因此，對(duì)企業(yè)竟?fàn)幥閳?bào)活動(dòng)重視不夠，影響了企業(yè)竟?fàn)幥閳?bào)的發(fā)展。

2．觀念相對(duì)落后。大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有正式成立企業(yè)竟?fàn)幥閳?bào)部門(mén)，企業(yè)竟?fàn)幥閳?bào)工作僅僅被看作是其他服務(wù)工作的一部分，甚至沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的企業(yè)竟?fàn)幥閳?bào)人員。不少人認(rèn)為“情報(bào)”工作就是“間諜”活動(dòng)，這種觀念既妨礙竟?fàn)幥閳?bào)工作的正常開(kāi)展，也會(huì)限制更多的優(yōu)秀人才從事竟?fàn)幥閳?bào)工作。

3.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量不高。我國(guó)從事企業(yè)竟?fàn)幥閳?bào)工作的人員大多數(shù)是科技情報(bào)人員和高校情報(bào)專(zhuān)業(yè)教師，他們普遍缺乏市場(chǎng)竟?fàn)幍膶?shí)際經(jīng)驗(yàn)和豐富的企業(yè)管理實(shí)踐，缺少對(duì)企業(yè)竟?fàn)幥閳?bào)需求的了解，不擅長(zhǎng)市場(chǎng)分析，導(dǎo)致我國(guó)竟?fàn)幥閳?bào)的應(yīng)用研究成果少、水平低，不能滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的需要，使得企業(yè)管理者對(duì)竟?fàn)幥閳?bào)工作的信任度較低。

4.竟?fàn)帣C(jī)制不完善。我國(guó)企業(yè)的竟?fàn)帣C(jī)制還不完善，不少企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者還沒(méi)有真正參與到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)幍拇蟪敝?，?duì)企業(yè)是否開(kāi)展竟?fàn)幥閳?bào)仍處在觀望、排徊當(dāng)中，企業(yè)竟?fàn)幥閳?bào)工作機(jī)制也不完善，使得竟?fàn)幥閳?bào)部門(mén)難以留住優(yōu)秀人才。

四、企業(yè)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的策略

一個(gè)企業(yè)要想使自己的產(chǎn)品打入國(guó)際市場(chǎng)并占有優(yōu)勢(shì)，除生產(chǎn)出適銷(xiāo)對(duì)路的新產(chǎn)品外，還要充分利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)的價(jià)值觀、戰(zhàn)略、體制和機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)技巧和風(fēng)格等產(chǎn)品策略，包括產(chǎn)品質(zhì)量、功能、技術(shù)水平、使用價(jià)值等，國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和促銷(xiāo)策略，如方式和價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)量、營(yíng)銷(xiāo)額、市場(chǎng)需求變化、市場(chǎng)占有率等，還要了解國(guó)際區(qū)域市場(chǎng)、國(guó)際信貸和外利市場(chǎng)，熟悉過(guò)境貿(mào)易、轉(zhuǎn)口貿(mào)易，選擇國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)和進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的方式，實(shí)施占領(lǐng)國(guó)際主導(dǎo)市場(chǎng)的策略。只要對(duì)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素充分了解把握，就能逐鹿市場(chǎng)，穩(wěn)操勝券。

1.依靠政府的重視支持。在我國(guó)，由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境還沒(méi)有完全形成，加上不平等競(jìng)爭(zhēng)因素的客觀存在，靠企業(yè)，特別是國(guó)有企業(yè)自己覺(jué)悟，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與對(duì)手的較量中，感悟到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要性恐怕需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。所以要在短期內(nèi)迅速提高我國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)，政府部門(mén)是最主要的推動(dòng)力，它的推動(dòng)能產(chǎn)生立竿見(jiàn)影的效果。因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，為保證我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作能得以順利開(kāi)展，政府必須為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)公平的、透明的信息環(huán)境，使企業(yè)獲得可靠的、高質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)信息，了解國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的真實(shí)情況，并且政府應(yīng)利用其所擁有的特殊條件為國(guó)內(nèi)企業(yè)收集和傳遞國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)情報(bào)，并及時(shí)向企業(yè)提供，為我國(guó)企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)提供決策依據(jù)。

國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家非常重視對(duì)信息資源的開(kāi)發(fā)和利用。例如：日本政府在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)中可以說(shuō)充分發(fā)揮了其作為信息提供者的作用。成立于1958年的日本貿(mào)易振興會(huì)的主要任務(wù)就是為國(guó)內(nèi)企業(yè)收集海外經(jīng)濟(jì)技術(shù)情報(bào)，充當(dāng)國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)的監(jiān)聽(tīng)站。美國(guó)利用其海外大使館收集所在國(guó)的經(jīng)濟(jì)情報(bào)，每周發(fā)布一個(gè)商業(yè)報(bào)告，為本國(guó)企業(yè)提供海外國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)和重要企業(yè)情報(bào)。

2.提高竟?fàn)幥閳?bào)產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量。積極探索競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)開(kāi)展的科學(xué)方法和合理流程是提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)應(yīng)將工作重心放在產(chǎn)生重要結(jié)果上，以提升企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，制定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)發(fā)展計(jì)劃，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品產(chǎn)出流程制度化，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)過(guò)程的可見(jiàn)性、可評(píng)估性。在情報(bào)搜集過(guò)程中，尋找有效信息源，深入挖掘并充分利用企業(yè)內(nèi)外資源，運(yùn)用各種信息技術(shù)、渠道和策略，側(cè)重收集整理直接影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效果的信息，但不局限于國(guó)內(nèi)情報(bào)和情報(bào)源。選擇合理的分析工具，根據(jù)企業(yè)需求，圍繞制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理研究進(jìn)行分析綜合，并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)進(jìn)行包裝，探索開(kāi)發(fā)并利用高效的服務(wù)形式，以最便捷方式向服務(wù)對(duì)象提供類(lèi)型合適的情報(bào)產(chǎn)品。另外，在竟?fàn)幥閳?bào)流程中應(yīng)注意情報(bào)流的連續(xù)性、及時(shí)性、系統(tǒng)性，以合作的方式提高流程的合理性、科學(xué)性。利用組織知識(shí)倉(cāng)庫(kù)、行政機(jī)制、組織體系、思維模式，將情報(bào)活動(dòng)融入組織，培養(yǎng)情報(bào)組織文化及與政府機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)組織、學(xué)術(shù)團(tuán)體、圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)等社會(huì)中企業(yè)各類(lèi)情報(bào)源的聯(lián)系，增強(qiáng)情報(bào)獲取和情報(bào)感知的時(shí)效性，提升競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品和服務(wù)的附加值。

3.加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人才的素質(zhì)培養(yǎng)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員的素質(zhì)靈感對(duì)企業(yè)獲得有用的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)至關(guān)重要。近年來(lái)，高素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人才正逐步成為世界各國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中企業(yè)或組織十分搶手的專(zhuān)業(yè)人才。發(fā)達(dá)國(guó)家如:美國(guó)、日本、英國(guó)、法國(guó)等都十分重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員的培養(yǎng)。美國(guó)西蒙斯學(xué)院、印第安納大學(xué)等開(kāi)設(shè)了大學(xué)本科競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)課程；美國(guó)波士頓大學(xué)和匹茨堡大學(xué)也在MBA碩士的教學(xué)中設(shè)有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析和系統(tǒng)建設(shè)的課程，為社會(huì)各界培養(yǎng)高素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專(zhuān)門(mén)人才。我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究資深專(zhuān)家包昌火先生指出，一個(gè)高素質(zhì)優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人才必須具備三方面的知識(shí)，一是工商管理方面的知識(shí)。二是信息管理方面的知識(shí)，如掌握對(duì)情報(bào)進(jìn)行搜集分析的技能。三是本專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí)，如食品、化工或計(jì)算機(jī)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)等。此外，一個(gè)合格的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人才還應(yīng)具備5個(gè)方面的基本素質(zhì):（1)工商管理和經(jīng)濟(jì)學(xué)的相關(guān)知識(shí)。（2)情報(bào)搜集、分析和有關(guān)信息技術(shù)方面的技能。（3)從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的主題領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)。（4)組織協(xié)調(diào)和公共交際能力。（5)有關(guān)法律和競(jìng)爭(zhēng)政策方面的知識(shí)。這樣才能真正做好競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。

4.建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)運(yùn)行機(jī)制。首先，要建立信息決策機(jī)制。一條有效的信息可以使企業(yè)起死回生，可以為企業(yè)帶來(lái)滾滾則源。抓住信息，做出切合實(shí)際的決策，能使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。其次，應(yīng)重視人才，建立“因才施用，各揚(yáng)其長(zhǎng)，人不誤職，職不屈人”的人才使用機(jī)制，是增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的關(guān)鍵。此外，建立激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，也是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的有效途徑。

五、結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)今的世界正處在一個(gè)信息化的時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在。企業(yè)要想在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得先機(jī)，全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的掌握競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，這是企業(yè)發(fā)展的根本，也是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉，企業(yè)也才能在激烈地競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

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