[摘要] 通過(guò)分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的意義和特點(diǎn)，指出企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的收集與整理的重要性，對(duì)情報(bào)的收集整理程序、途徑和常見(jiàn)整理方法與成果進(jìn)行了介紹，并提出應(yīng)重視反情報(bào)工作問(wèn)題。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

一、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的意義和特點(diǎn)

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，是營(yíng)利性組織為了達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)，收集市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的信息并轉(zhuǎn)化為情報(bào)的系統(tǒng)化過(guò)程，該過(guò)程通過(guò)挖掘、整理、分析等處理工具對(duì)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合，為經(jīng)營(yíng)管理提供決策所需的有用信息。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)除了具有一般情報(bào)的知識(shí)性、隱秘性、實(shí)效性特點(diǎn)以外，還具有其自身的特點(diǎn)：一是營(yíng)利性，有價(jià)值的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)能帶來(lái)商業(yè)利益，具有有償服務(wù)和營(yíng)利的性質(zhì)，故企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)極有可能通過(guò)各種渠道被收集整理成商品出售給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;二是對(duì)抗性，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)產(chǎn)生于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程，所有的企業(yè)都不會(huì)輕易的將自己的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)泄露給外界，所以具有鮮明的對(duì)抗性;三是決策性，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的預(yù)測(cè)決策關(guān)系密切，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的研究過(guò)程不僅是收集整理，更主要的是為了決策而進(jìn)行的情報(bào)分析過(guò)程。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的收集與整理工作是決策成敗的首要環(huán)節(jié)，影響著整個(gè)企業(yè)的發(fā)展，但是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的收集與整理不能不擇手段，而是必須通過(guò)正確的、合法的途徑，利用科學(xué)的方法進(jìn)行。競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)是一種監(jiān)視競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的持續(xù)過(guò)程，在此過(guò)程中，人們必須用合乎職業(yè)倫理的方式收集有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)策略的信息，并根據(jù)客觀事實(shí)對(duì)信息進(jìn)行整理和分析，最后將具有可操作性的情報(bào)及時(shí)傳遞給企業(yè)決策者，為其做決策提供準(zhǔn)確、可靠的依據(jù)。

二、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)收集、整理的程序

1.確定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。掌握企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，首先應(yīng)確定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。一般企業(yè)都有四種層次的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：一是愿望競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與企業(yè)爭(zhēng)奪的是顧客的購(gòu)買力。二是一般競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品與企業(yè)相類似，他們爭(zhēng)奪的是顧客。三是產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者，這類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的產(chǎn)品與企業(yè)相同但型號(hào)不同。四是品牌競(jìng)爭(zhēng)者，即提供同種產(chǎn)品的各種品牌，這是最直接也是最主要的競(jìng)爭(zhēng)者。情報(bào)人員可以根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的層次，進(jìn)行有輕重主次之分的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)收集。

2.確定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的內(nèi)容。并非所有與競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)有關(guān)的信息都是有用的情報(bào)，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)對(duì)抗性和實(shí)效性的特點(diǎn)，其內(nèi)容大致可分為三個(gè)方面:一是競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)手的基本情況;二是競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)手產(chǎn)品的基本情況;三是競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)手的營(yíng)銷活動(dòng)。后兩者構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的主要內(nèi)容，對(duì)于不同層次的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)內(nèi)容的深度和廣度也需要有區(qū)別。

3.通過(guò)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源收集情報(bào)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源是指一切產(chǎn)生和持有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的個(gè)人和機(jī)構(gòu)，或者負(fù)荷情報(bào)的物件。包括公開(kāi)的出版物、各種商情數(shù)據(jù)庫(kù)、企業(yè)的關(guān)聯(lián)對(duì)象以及實(shí)物等。

4.運(yùn)用相關(guān)研究方法對(duì)收集到的情報(bào)分析整理。針對(duì)收集到的各種情報(bào)，采用科學(xué)的研究方法進(jìn)行整理分析，進(jìn)而生成各種報(bào)告。常用的分析方法包括邏輯思維方法、定標(biāo)比超法、專利情報(bào)分析法、情景分析法，如今利用計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行相應(yīng)的情報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)分析與研究已經(jīng)成為主要趨勢(shì)。

三、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的常用收集途徑

1.通過(guò)公開(kāi)資料收集?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息社會(huì)，很多有價(jià)值的信息通過(guò)行業(yè)年鑒、技術(shù)報(bào)告、年度報(bào)告、會(huì)議錄、專利文獻(xiàn)、政府出版物、報(bào)紙雜志、互聯(lián)網(wǎng)等都可得到，這些信息幾乎都是公開(kāi)的，情報(bào)人員只要熟悉相關(guān)情報(bào)源和有關(guān)檢索方法，就能在這些浩若煙海的信息海洋中及時(shí)地找到相關(guān)情報(bào)。

2.通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有關(guān)聯(lián)的對(duì)象進(jìn)行側(cè)面收集。許多咨詢策劃公司、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)，包括一些新聞媒體都是相當(dāng)有效的情報(bào)源。值得注意的是，在利用這些渠道進(jìn)行情報(bào)收集時(shí)，不能超越法律與關(guān)聯(lián)人員職業(yè)道德的限度。國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作表明，企業(yè)想獲得的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)95%可通過(guò)合法的、符合道德規(guī)范的途徑獲得。

3.通過(guò)實(shí)地的觀察與訪談進(jìn)行收集。對(duì)于某些企業(yè)與某些情報(bào)而言，直接到實(shí)地進(jìn)行觀察并對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行訪談，也不失是一種直接而有效的收集方式。只是這類方式一般無(wú)法接觸到太實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，另外對(duì)情報(bào)人員組織訪談的素質(zhì)與技巧亦有一定要求。

4.通過(guò)建立全員調(diào)查制度而廣泛開(kāi)展人際網(wǎng)路收集。這種方法的核心是在向全體員工灌輸情報(bào)收集意識(shí)、情報(bào)辨別常識(shí)的前提下，切實(shí)抓好各類收集來(lái)的情報(bào)的綜合與分析工作，并對(duì)有功人員及時(shí)做出各種獎(jiǎng)勵(lì)。實(shí)踐證明，一個(gè)蓬勃向上的企業(yè)的員工也往往有高度的自覺(jué)性，為企業(yè)收集各種有用的情報(bào)資訊，有數(shù)據(jù)表明，80%的信息就潛藏在企業(yè)內(nèi)部，雇員與外界的聯(lián)系是這些信息的重要來(lái)源。關(guān)鍵是企業(yè)管理層要重視并保護(hù)員工的這種熱情，并使這些情報(bào)得到充分的綜合利用。

三、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的常見(jiàn)整理方法與成果

1.分類。分類的目的一般是為了整理、檢索的方便，所以類別的區(qū)分應(yīng)根據(jù)一定的學(xué)科內(nèi)容或設(shè)定一些主題詞；分類的最終目的是為了使用的方便，因此類別的劃分應(yīng)按照情報(bào)需求者的要求，根據(jù)不同的產(chǎn)品、不同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、不同的情報(bào)層級(jí)(戰(zhàn)略情報(bào)與戰(zhàn)術(shù)情報(bào)）、不同的領(lǐng)域(生產(chǎn)技術(shù)類、營(yíng)銷模式策略類、人物資料類）、不同的資訊類型(資料型的、事實(shí)性的、文獻(xiàn)或圖像類的），對(duì)原始情報(bào)分門別類地加以整理儲(chǔ)存。

2.復(fù)核。這個(gè)過(guò)程是一個(gè)驗(yàn)證、核實(shí)與文字上的修訂的過(guò)程，通過(guò)這種方法能夠從眾多的信息中篩選整理出真正有價(jià)值的情報(bào)，也就是一個(gè)“去偽存真，去粗取精”的過(guò)程。

3.進(jìn)一步整理，形成報(bào)告。花了大量的人力、物力、財(cái)力收集到的情報(bào)若沒(méi)有得到有效利用是最大的浪費(fèi)。如何使自己的工作成果能有效地被相關(guān)部門與人員充分地利用也是情報(bào)人員值得思考的問(wèn)題。從已有的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，情報(bào)部門的工作成果一般以兩種方式發(fā)揮作用:一種是情報(bào)“硬產(chǎn)品”類，情報(bào)通訊（針對(duì)若干專題的定期資料簡(jiǎn)報(bào)）、專題情報(bào)報(bào)告（一般由情報(bào)人員與研究分析人員共同完成）及其有關(guān)資料庫(kù)是一般情報(bào)部門反映其工作成果最直接的方式。其優(yōu)點(diǎn)是其資料直觀、系統(tǒng)、有條理，易于把握；不足之處在于其工作周期一般較長(zhǎng)，情報(bào)需求方難于控制其工作的進(jìn)度與方向，容易產(chǎn)生偏差。第二種是情報(bào)服務(wù)類，情報(bào)服務(wù)是情報(bào)部門使其工作成果發(fā)生效益的一種高級(jí)形式，它往往需要情報(bào)部門與人力、行政部門緊密配合，針對(duì)某些專題組織專項(xiàng)的培訓(xùn)、在公司內(nèi)部局域網(wǎng)上進(jìn)行互動(dòng)式的討論等。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是針對(duì)性強(qiáng)、信息量大且可針對(duì)實(shí)際效果及時(shí)做出調(diào)整；不足之處在于，這類服務(wù)對(duì)情報(bào)部門的綜合素質(zhì)及與其他部門的協(xié)同能力要求較高，要搞好有一定難度。

四、情報(bào)收集整理過(guò)程中的反情報(bào)工作問(wèn)題

我們對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)展情報(bào)工作，自然也要防備競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)我方開(kāi)展情報(bào)工作。開(kāi)展反情報(bào)工作同樣是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)收集與整理過(guò)程中的重要工作，可以說(shuō)貫穿整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的收集整理過(guò)程。

1.反情報(bào)工作的程序。首先要明確任務(wù)，情報(bào)人員要明確自己企業(yè)確定的須保護(hù)的情報(bào)范圍、內(nèi)容以及主要防范的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。其次要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)收集能力進(jìn)行評(píng)估，包括其情報(bào)收集方式、手段和主要情報(bào)源等，然后有針對(duì)性地加強(qiáng)這些方面地防范措施。第三企業(yè)還要及時(shí)進(jìn)行自我評(píng)估，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)需要加強(qiáng)保護(hù)的薄弱環(huán)節(jié)。最后，根據(jù)上述的分析結(jié)果實(shí)施具體的保密措施并根據(jù)實(shí)施效果做出形影的反饋與調(diào)整。

2.開(kāi)展反情報(bào)工作的一般方法。堵漏法是最常見(jiàn)的辦法，其核心就是找到各種可能泄露保密資訊的渠道并塞住它。一般來(lái)說(shuō)，常見(jiàn)的泄密渠道有：媒體對(duì)于某些問(wèn)題的深度采訪，向政府及專業(yè)機(jī)構(gòu)、團(tuán)體提交、披露的有關(guān)檔案、報(bào)告，技術(shù)與營(yíng)銷人員的專業(yè)論文、公司領(lǐng)導(dǎo)涉及過(guò)多細(xì)節(jié)的演講，對(duì)預(yù)有圖謀的外來(lái)參觀人員疏于管理，對(duì)關(guān)聯(lián)單位可獲得的有關(guān)資訊缺乏追蹤，心懷不滿或易于收買的離職與在職員工，管理不嚴(yán)的公司檔案與電腦資料等。隱真示假法屬于障眼法，情報(bào)工作是花費(fèi)人力、物力、財(cái)力都很大的一項(xiàng)工作，如果能使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)部門在一些無(wú)意義或虛假的資訊中糾纏不休，事實(shí)上也就保護(hù)了本企業(yè)方敏感的重要的資訊。所以，在對(duì)方有明顯不道德行為的前提下，情報(bào)人員也可以以適時(shí)、適當(dāng)散布假情報(bào)──用“以其人之道還制其人之身”的方式加以反擊。

總之，企業(yè)要想在復(fù)雜與動(dòng)蕩的環(huán)境中立穩(wěn)腳跟，就必須全面準(zhǔn)確地了解與本企業(yè)、本行業(yè)有關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，只有對(duì)其做出積極正確的反應(yīng)，企業(yè)才能求得更好的生存與發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

[1]鄭剛:企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào).財(cái)經(jīng)天空，http://www.caij.cn/guanli/daquan/zl/200603/1589.html[2007-03-22]

[2]劉西友:強(qiáng)化我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)工作的對(duì)策．中國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會(huì)計(jì)，2006(5）:22-23

[3]高慧黎慧:論企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源及其搜集方法．現(xiàn)代情報(bào)，2002（1）：88-89

注：本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請(qǐng)以PDF格式閱讀原文。