[摘要] 耗散結(jié)構(gòu)理論揭示管理的本質(zhì);針對(duì)供應(yīng)鏈復(fù)雜系統(tǒng)，分析供應(yīng)鏈系統(tǒng)形成耗散結(jié)構(gòu)的條件，構(gòu)建供應(yīng)鏈系統(tǒng)的熵流模型;在分析傳統(tǒng)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)方法缺陷的基礎(chǔ)上，提出企業(yè)供應(yīng)鏈管理綜合績(jī)效的熵值評(píng)估法，為熵理論、耗散結(jié)構(gòu)理論在企業(yè)供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)提供新的思路。

[關(guān)鍵詞] 管理熵耗散結(jié)構(gòu)理論供應(yīng)鏈系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)

一、熵增原理與耗散結(jié)構(gòu)理論在企業(yè)管理系統(tǒng)中的本質(zhì)

所謂管理熵是指任何一種管理的組織、制度、政策、方法等，在相對(duì)封閉的組織運(yùn)動(dòng)過(guò)程中，總是呈現(xiàn)出有效能量逐漸減少，而無(wú)效能量不斷增加的一個(gè)不可逆的過(guò)程。這也就是組織結(jié)構(gòu)中的管理效率遞減規(guī)律。對(duì)管理系統(tǒng)而言導(dǎo)致熵增的不可逆性的主要原因在于組織內(nèi)部各子系統(tǒng)間利益的相互沖突，各部門為自身利益相互爭(zhēng)奪資源，內(nèi)部矛盾日益增加，最終導(dǎo)致內(nèi)部管理的混亂。

而管理耗散則是指當(dāng)一個(gè)遠(yuǎn)離平衡態(tài)的復(fù)雜企業(yè)組織，不斷地與環(huán)境進(jìn)行能量、物質(zhì)和信息的交換，在內(nèi)部各單元之間的相互作用下，負(fù)熵增加，使組織有序度的增加大于自身無(wú)序度的增加，形成新的有序結(jié)構(gòu)和產(chǎn)生新的能量的過(guò)程。而管理耗散結(jié)構(gòu)就是管理耗散過(guò)程中形成的自組織和自適應(yīng)企業(yè)組織系統(tǒng)。

根據(jù)耗散結(jié)構(gòu)理論，可以建立企業(yè)管理耗散結(jié)構(gòu)的形成模型為：

其中:dS1、dSe分別表示各影響因素對(duì)企業(yè)發(fā)展提供的正、負(fù)熵流大小;i、r分別表示導(dǎo)致企業(yè)管理系統(tǒng)熵變的各種因素，如組織結(jié)構(gòu)因素、人的因素、政策因素、文化因素等;Ki、Ir為各種因素的權(quán)重;n1、n2表示各因數(shù)的個(gè)數(shù);j、s是每個(gè)影響熵值因數(shù)所包含的子因素，如:技術(shù)、市場(chǎng)、政策、組織層數(shù)和功能結(jié)構(gòu)、企業(yè)制度、領(lǐng)導(dǎo)方式、學(xué)習(xí)能力、員工行為、供應(yīng)商關(guān)系等;m1、m2表示各子因數(shù)的個(gè)數(shù);Oij、Qrs是每個(gè)子因素影響企業(yè)熵值變化的概率。

該模型顯示，管理的要義就是要使S1的增幅dS1保持較小，并建立引入負(fù)熵流dSe的機(jī)制，從而降低系統(tǒng)的總熵值。

二、供應(yīng)鏈系統(tǒng)耗散結(jié)構(gòu)的熵流模型

供應(yīng)鏈系統(tǒng)作為一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，其中存在或潛在許多隱形因素，致使供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)部熵不斷增加，造成供應(yīng)鏈的管理效益隨著時(shí)間的推移不斷地降低。為達(dá)到供應(yīng)鏈的低熵增長(zhǎng)，一方面應(yīng)盡量增加系統(tǒng)內(nèi)部的核心能力，降低系統(tǒng)內(nèi)的正熵;另一方面應(yīng)當(dāng)不停地從系統(tǒng)外部引入負(fù)熵流，形成耗散結(jié)構(gòu)，從而使供應(yīng)鏈系統(tǒng)有序地運(yùn)作。

供應(yīng)鏈系統(tǒng)要成為耗散結(jié)構(gòu)必須滿足以下三個(gè)條件:第一，系統(tǒng)必須是開放的，不斷地與環(huán)境交換物質(zhì)和能量。一個(gè)供應(yīng)鏈要獲得生存與發(fā)展必須不斷地從外界引入負(fù)熵以抵消系統(tǒng)內(nèi)正熵的增加，消除或緩解系統(tǒng)內(nèi)各種矛盾的因素;第二，系統(tǒng)的不同要素之間存在著非線性的作用。供應(yīng)鏈成員之間在發(fā)展上是不平衡的，供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的關(guān)系并非靜態(tài)的簡(jiǎn)單合作，也非靜態(tài)的完全獨(dú)立，而是一種基于各自利益與整體利益產(chǎn)生矛盾和不斷協(xié)調(diào)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。供應(yīng)鏈體系的開放和流動(dòng)決定了系統(tǒng)要素之間具有非線性相干作用，而非線性相干作用是系統(tǒng)從無(wú)序演化的決定性因素;第三，要有漲落的觸發(fā)。在供應(yīng)鏈中漲落現(xiàn)象可能是由于價(jià)格的波動(dòng)造成的也可能是人為或自然的災(zāi)害。沒(méi)有漲落，系統(tǒng)不會(huì)自行脫離原來(lái)的不穩(wěn)定態(tài)而實(shí)現(xiàn)新的有序的耗散結(jié)構(gòu)。漲落是使系統(tǒng)由原來(lái)的平衡狀態(tài)演化到耗散結(jié)構(gòu)的最初驅(qū)動(dòng)力，它既是對(duì)處在平衡態(tài)上系統(tǒng)的破壞，又是維持系統(tǒng)在穩(wěn)定平衡態(tài)上的動(dòng)力。

根據(jù)上面的分析及耗散結(jié)構(gòu)理論，可構(gòu)建一個(gè)較為完善的供應(yīng)鏈耗散結(jié)構(gòu)的熵流數(shù)學(xué)模型:

其中，dS表示供應(yīng)鏈系統(tǒng)的總熵流，dSe表示供應(yīng)鏈正熵流，dS1表示供應(yīng)鏈負(fù)熵流，Se1表示第一類正熵，Se2表示第二類正熵，S11表示第一類負(fù)熵，S12表示第二類負(fù)熵。第一類正熵源于系統(tǒng)內(nèi)部，如供應(yīng)鏈組織松散，成員之間彼此不信任，各供應(yīng)鏈伙伴各謀私利等。第二類正熵來(lái)自系統(tǒng)外部，如其他供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)需求改變，宏觀環(huán)境變化，不可抗拒力等。第一類負(fù)熵生成于系統(tǒng)內(nèi)部，如營(yíng)造良好的供應(yīng)鏈文化氛圍，加強(qiáng)成員之間的溝通，通過(guò)制度化使成員與整體利益相同。第二類負(fù)熵生成于系統(tǒng)外部，如合理的供應(yīng)鏈發(fā)展規(guī)劃，供應(yīng)鏈對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)靈敏，最新科技成果運(yùn)用到供應(yīng)鏈管理，建立有效的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避機(jī)制等等。

對(duì)供應(yīng)鏈中各類正負(fù)熵流進(jìn)行求和的基本前提是對(duì)所分析的正負(fù)熵的生成因素作量化處理，并在量化處理的基礎(chǔ)上進(jìn)行簡(jiǎn)單的加權(quán)平均（依據(jù)模型②、③、④、⑤）。

當(dāng)dS＜0時(shí)，表示供應(yīng)鏈運(yùn)作狀況良好，正向更高層次有序發(fā)展;當(dāng)dS＝0時(shí)，表示供應(yīng)鏈正處于穩(wěn)定狀態(tài);當(dāng)dS＞0時(shí)，表示供應(yīng)鏈已陷入困境。

圖1是供應(yīng)鏈熵流模型圖，表明熵流管理對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效的決定性作用，同時(shí)也說(shuō)明了供應(yīng)鏈熵流的運(yùn)作機(jī)制。

從圖中可以看出，供應(yīng)鏈管理的任務(wù)在于:

1.弱化第一類正熵對(duì)供應(yīng)鏈能力的損耗，同時(shí)增強(qiáng)第一類負(fù)熵對(duì)提高供應(yīng)鏈能力的有利作用。

2.嚴(yán)格控制第二類正熵所導(dǎo)致的外部威脅的增加，并借助于第二類負(fù)熵來(lái)有效抵消企業(yè)外部威脅的增加。

3.利用第二類負(fù)熵有效增強(qiáng)供應(yīng)鏈的發(fā)展機(jī)會(huì)，盡量減少第二類正熵對(duì)供應(yīng)鏈機(jī)會(huì)的負(fù)面影響。

三、供應(yīng)鏈管理綜合績(jī)效的熵值評(píng)估法

1.傳統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)及其缺陷

在不同的時(shí)期，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，以及所處的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境不同，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)與管理方法大不相同，從其產(chǎn)生發(fā)展歷程看，大致可以分為四個(gè)階段:（1)觀察性績(jī)效評(píng)價(jià)階段。主要在19世紀(jì)以前，當(dāng)時(shí)企業(yè)規(guī)模很小，對(duì)其評(píng)價(jià)意義不大，故評(píng)價(jià)以觀察為主。（2)統(tǒng)計(jì)性績(jī)效評(píng)價(jià)階段。19世紀(jì)工業(yè)革命之后，企業(yè)規(guī)模日漸擴(kuò)大，產(chǎn)權(quán)關(guān)系日趨復(fù)雜，使評(píng)價(jià)工作愈顯重要，于是便為企業(yè)設(shè)計(jì)了一些統(tǒng)計(jì)性的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)，但這些指標(biāo)與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)無(wú)必然聯(lián)系，只是統(tǒng)計(jì)性的。（3)財(cái)務(wù)性績(jī)效評(píng)價(jià)階段。從20世紀(jì)直至現(xiàn)在，企業(yè)逐漸向跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)的大規(guī)模企業(yè)集團(tuán)方向發(fā)展，有關(guān)各方迫切需要一套指標(biāo)對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，于是一套基于會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)方法應(yīng)運(yùn)而生。（4)財(cái)務(wù)指標(biāo)和業(yè)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的綜合績(jī)效評(píng)價(jià)階段。

多年的實(shí)踐證明，傳統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)方法存在下述幾方面的缺陷：

（1）傳統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)側(cè)重于單一企業(yè)或單個(gè)職能部門的評(píng)價(jià)，不注重供應(yīng)鏈整體績(jī)效的衡量。以前，企業(yè)一般將組織中的各個(gè)部門視為獨(dú)立的個(gè)體，設(shè)定其專屬的目標(biāo)與績(jī)效評(píng)估衡量標(biāo)準(zhǔn)。如今企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，正逐步轉(zhuǎn)為供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，具有前瞻性觀念的企業(yè)正將產(chǎn)品從原料、制造、運(yùn)輸、配銷至顧客手中的一連串過(guò)程視為一個(gè)整體來(lái)看待，同時(shí)隨著市場(chǎng)的變動(dòng)，迅速修正并改變其供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)，以增加效率，控制成本，改善顧客的滿意度。因而，可行的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)是對(duì)于整個(gè)供應(yīng)鏈管理優(yōu)劣的現(xiàn)實(shí)評(píng)價(jià)。

（2）傳統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)往往來(lái)源于財(cái)務(wù)結(jié)果，在時(shí)間上略為滯后，不能反映供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)情況。并且投資報(bào)酬率、經(jīng)營(yíng)收入、每股贏余等，會(huì)對(duì)企業(yè)持續(xù)的提高和創(chuàng)新這些當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境所要求的行為給出令人誤解的信號(hào)，導(dǎo)致企業(yè)只注重短期利益，而損害企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（3）傳統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)往往側(cè)重于對(duì)事件結(jié)果的事后評(píng)價(jià)，不能對(duì)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)分析，這使得企業(yè)不能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的偏差，并采取切實(shí)有效的補(bǔ)救措施。

（4）傳統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)注重企業(yè)內(nèi)部評(píng)估，不重視企業(yè)與外部利益相關(guān)者的關(guān)系。在當(dāng)今供應(yīng)鏈管理理論下，供應(yīng)商、分銷商、零售商、第三方物流公司等均是企業(yè)的利益一體化的戰(zhàn)略合作伙伴，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效益起著至關(guān)重要的作用。

由前面的分析我們發(fā)現(xiàn):企業(yè)內(nèi)部管理效率的變化取決于企業(yè)管理系統(tǒng)是否形成穩(wěn)定的耗散結(jié)構(gòu)，如果系統(tǒng)保持穩(wěn)定的耗散結(jié)構(gòu)，企業(yè)管理效率將會(huì)逐漸遞增，否則在熵增原理作用下，管理效率將逐漸下降；而系統(tǒng)總熵值的大小，反映了系統(tǒng)管理效率的高低，總熵值越大，企業(yè)管理效益越低，績(jī)效越低。結(jié)合熵原理、耗散結(jié)構(gòu)理論，我們可以用供應(yīng)鏈系統(tǒng)總熵值來(lái)評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈管理的綜合績(jī)效。供應(yīng)鏈管理綜合績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如下表:

表1所示的評(píng)價(jià)體系中各評(píng)價(jià)指標(biāo)即是影響系統(tǒng)總熵值的各因素和各子因素，利用模型①、②、③和④、⑤可以求出供應(yīng)鏈系統(tǒng)的熵變dS，熵值評(píng)估法的績(jī)效評(píng)價(jià)規(guī)則如下：

（1)當(dāng)dS＜0時(shí)，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)形成穩(wěn)定的耗散結(jié)構(gòu)，并逐步趨于有序化狀態(tài)，管理效率將逐漸遞增，績(jī)效提高；

（2)當(dāng) dS=0時(shí)，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)處于暫時(shí)平衡狀態(tài)，管理效率暫時(shí)保持平衡，績(jī)效將維持不變；

（3)當(dāng) dS＞0時(shí)，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)處于混亂加劇狀態(tài)，管理效率下降，績(jī)效將變差。

表1中的數(shù)據(jù)作參考，實(shí)際運(yùn)用中，供應(yīng)鏈管理績(jī)效的評(píng)價(jià)和指標(biāo)設(shè)定應(yīng)根據(jù)具體的發(fā)展遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略進(jìn)行，因而不同的企業(yè)（供應(yīng)鏈)其評(píng)價(jià)側(cè)重點(diǎn)和具體評(píng)價(jià)指標(biāo)可以不同。

正因?yàn)殪乩碚?、耗散結(jié)構(gòu)理論揭示的是復(fù)雜系統(tǒng)內(nèi)在的運(yùn)行規(guī)律，而關(guān)注供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)有利于企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值，避免短期行為效應(yīng)，所以利用熵值對(duì)企業(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈管理進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)能有效克服傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)方法的缺陷。通過(guò)熵變dS判斷企業(yè)管理系統(tǒng)是否形成耗散結(jié)構(gòu)，預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)績(jī)效變化的趨勢(shì)，使績(jī)效評(píng)價(jià)兼具診斷和預(yù)警功能，因此供應(yīng)鏈管理綜合績(jī)效的熵值評(píng)估將是企業(yè)綜合評(píng)價(jià)的一個(gè)新方向，也是熵理論、耗散結(jié)構(gòu)理論在企業(yè)管理實(shí)踐中的具體應(yīng)用。

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