[摘要] 績(jī)效管理是企業(yè)的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)管理，也是令許多企業(yè)管理者最頭疼的問(wèn)題之一。本文闡述了績(jī)效管理的內(nèi)涵與作用，分析了我國(guó)企業(yè)在績(jī)效過(guò)程中存在的問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題提出了一些建議性的對(duì)策。

[關(guān)鍵詞] 績(jī)效管理目標(biāo)指標(biāo)溝通

隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善和經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，企業(yè)面臨著巨大的環(huán)境變化和更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，是否能可持續(xù)增長(zhǎng)和穩(wěn)定發(fā)展，是否能提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，尋求更大的生存和發(fā)展空間，建立一套科學(xué)完善的、有效可行的企業(yè)績(jī)效管理人性化實(shí)施體系是必經(jīng)之路，也是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段，但是當(dāng)前中國(guó)企業(yè)在績(jī)效管理過(guò)程中還存在相當(dāng)多的問(wèn)題，阻礙了企業(yè)員工的積極性和主動(dòng)性的發(fā)揮，并沒(méi)有達(dá)到有效績(jī)效管理的真正目的，績(jī)效管理是實(shí)踐企業(yè)戰(zhàn)略的過(guò)程，它不僅是一個(gè)體系，更是戰(zhàn)略、流程、人員、技術(shù)等方面的整合。許多企業(yè)管理者都將績(jī)效管理當(dāng)作企業(yè)最頭疼的問(wèn)題之一，所以，筆者認(rèn)為很有必要對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行探討，進(jìn)而逐步解決和完善。

一、企業(yè)績(jī)效管理內(nèi)涵及作用

1.績(jī)效管理內(nèi)涵

績(jī)效管理（performance management） 在人力資源管理中是個(gè)重要概念?？?jī)效管理是對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上的一種管理活動(dòng)。它是為了實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，用科學(xué)的方法，通過(guò)對(duì)員工個(gè)人和群體的行為表現(xiàn)、勞動(dòng)態(tài)度和工作業(yè)績(jī)，以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測(cè)、考核、分析和評(píng)價(jià)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷改善和組織的行為，提高員工和組織的素質(zhì)，挖掘其潛力的活動(dòng)過(guò)程。

績(jī)效管理的過(guò)程，是管理者與員工之間就績(jī)效問(wèn)題所進(jìn)行雙向溝通的一個(gè)過(guò)程。通過(guò)幫助員工確定績(jī)效發(fā)展目標(biāo)和過(guò)程的持續(xù)溝通，了解和檢查員工的績(jī)效以及組織的績(jī)效，并通過(guò)結(jié)果的反饋對(duì)員工的績(jī)效能力進(jìn)行輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)員工績(jī)效的提升和企業(yè)管理的改善，其目的在于提高員工的能力和素質(zhì)，改進(jìn)與提高公司績(jī)效水平。完整的績(jī)效管理過(guò)程包括績(jī)效目標(biāo)的確定、績(jī)效的產(chǎn)生、績(jī)效的考核、績(jī)效的提升等四部分構(gòu)成。

2.績(jī)效管理的作用

績(jī)效管理是一種提高員工的績(jī)效和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、個(gè)體的潛能， 使組織不斷獲得成功的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的管理方法。其作用主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

(1)績(jī)效管理是企業(yè)發(fā)展的需要。企業(yè)的整體目標(biāo)是要靠員工的績(jī)效來(lái)完成的，這些目標(biāo)就需要全體員工都積極向著共同的目標(biāo)努力，同時(shí)企業(yè)還需要監(jiān)控各部門(mén)和員工在各個(gè)環(huán)節(jié)上的工作情況，了解各個(gè)環(huán)節(jié)上的工作產(chǎn)出，及時(shí)發(fā)現(xiàn)阻礙目標(biāo)有效達(dá)成的問(wèn)題并予以解決，并且在這個(gè)過(guò)程中企業(yè)需要得到最有效的人力資源，以便高效率地完成目標(biāo)。而績(jī)效管理恰恰是解決上述問(wèn)題的有效途徑。因此，從企業(yè)發(fā)展的需要來(lái)看需要績(jī)效管理。(2)充分發(fā)掘人力資本的潛能， 促使員工開(kāi)發(fā)自身的潛能， 提高他們的工作滿意感， 使他們工作更加投入。首先，績(jī)效管理要求各級(jí)主管要定期檢查工作的執(zhí)行情況，定期與員工進(jìn)行交流與溝通，將公司的戰(zhàn)略意圖傳達(dá)給員工，增強(qiáng)員工的使命感和責(zé)任感；其次，通過(guò)績(jī)效管理各級(jí)主管能夠隨時(shí)掌握員工的工作狀況，隨時(shí)給予必要的輔導(dǎo)和幫助，使員工快速成長(zhǎng)。再次，通過(guò)績(jī)效管理可以幫助各級(jí)主管提升管理水平和綜合素質(zhì)，使之逐步成長(zhǎng)為懂業(yè)務(wù)、懂管理、又懂經(jīng)營(yíng)的高級(jí)管理人才。(3)績(jī)效管理為人力資源管理與開(kāi)發(fā)等提供了必要的依據(jù)通過(guò)績(jī)效管理，實(shí)施績(jī)效考核，為企業(yè)對(duì)員工的管理決策，如辭退、晉升、轉(zhuǎn)崗、降職等提供了必要的依據(jù)，同時(shí)也解決了員工的培訓(xùn)、薪酬、職業(yè)規(guī)劃等問(wèn)題，使之行之有據(jù)。這也是績(jī)效管理為什么成為人力資源管理各個(gè)環(huán)節(jié)中最重要的環(huán)節(jié)的原因。另外，績(jī)效管理還可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展并促進(jìn)其形成—個(gè)以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，改善團(tuán)隊(duì)績(jī)效。總之，績(jī)效管理對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展、永續(xù)經(jīng)營(yíng)具有重要的意義和作用。然而，它不是一蹴而就的，需要全體管理者與員工提高認(rèn)識(shí)，共同努力，需要真誠(chéng)的溝通與相互理解，需要強(qiáng)有力的執(zhí)行和推進(jìn)，只有這樣，才能最終達(dá)成目的。

二、企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀中存在的問(wèn)題

1.在認(rèn)識(shí)和觀念上存在著誤區(qū)

現(xiàn)在中國(guó)的企業(yè)，尤其是民營(yíng)企業(yè)或中小企業(yè)，他們往往簡(jiǎn)單認(rèn)為績(jī)效考核就是績(jī)效管理，有的甚至還認(rèn)為年末填寫(xiě)的那幾張考評(píng)表就是績(jī)效管理。其實(shí)不管是績(jī)效考核還是年終的績(jī)效考評(píng)，都和績(jī)效管理有著明顯差異，它們只是績(jī)效管理過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)而已，績(jī)效管理是人力資源管理的核心內(nèi)容。它是指為了達(dá)成組織的目標(biāo)，通過(guò)持續(xù)開(kāi)放的溝通過(guò)程，形成組織目標(biāo)所預(yù)期的利益和產(chǎn)出，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為，是事前計(jì)劃、事中管理、事后考核所形成的三位一體的系統(tǒng)。在績(jī)效管理過(guò)程中，不僅強(qiáng)調(diào)績(jī)效結(jié)果，更要強(qiáng)調(diào)通過(guò)計(jì)劃、分析、評(píng)價(jià)、反饋等環(huán)節(jié)達(dá)成結(jié)果的過(guò)程。員工和管理者必須認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理的必要性和重要性，不要讓績(jī)效管理流于形式，才會(huì)把績(jī)效管理看著是激勵(lì)員工的動(dòng)力，否則就會(huì)成為員工和管理者雙方的負(fù)擔(dān)。

2.績(jī)效目標(biāo)不確定

企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該和企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)相一致，而且讓企業(yè)考核方和被考核方都非常明了，讓所有員工認(rèn)識(shí)到它是一種管理手段，而并非是管理目的。績(jī)效管理的最終目的在于確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、對(duì)員工的指導(dǎo)與開(kāi)發(fā)，最后才是將考評(píng)結(jié)果運(yùn)用于工資和獎(jiǎng)懲等方面。大多數(shù)企業(yè)的老板都希望通過(guò)績(jī)效管理達(dá)到客觀評(píng)價(jià)工作業(yè)績(jī)、保證公司各項(xiàng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的目的， 但這些工作都需要有一定的基礎(chǔ)工作， 如規(guī)范的管理制度、科學(xué)的決策機(jī)制等， 單靠績(jī)效管理是無(wú)法達(dá)到這些目的的。績(jī)效管理要結(jié)合企業(yè)實(shí)際發(fā)展需要而設(shè)定，不能超越企業(yè)實(shí)際所處的階段而盲目追求不切合實(shí)際的目標(biāo)。

3.績(jī)效指標(biāo)缺乏科學(xué)性

企業(yè)績(jī)效管理的第一步關(guān)鍵就是績(jī)效指標(biāo)的確立，它是績(jī)效管理的基礎(chǔ)性工作。選擇和確定什么樣的績(jī)效指標(biāo)是考評(píng)中一個(gè)比較難于解決的問(wèn)題，同時(shí)它又是一個(gè)極其重要的問(wèn)題，它否合理，是否科學(xué)是績(jī)效管理成敗的關(guān)鍵。然而很多企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)不是憑空想象的就是“克隆”其他企業(yè)的，缺乏科學(xué)的依據(jù)?？?jī)效指標(biāo)的確立可以參考同行企業(yè)的，但是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確立要視企業(yè)具體情況而定，要為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。另外，企業(yè)在追求指標(biāo)體系的全面和完整的同時(shí)，還要注意抓住關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，針對(duì)不同的員工建立個(gè)性化的考評(píng)指標(biāo)，將員工的行為引向組織的目標(biāo)方向，另外如何使考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)盡可能地量化從而具有可操作性，并與績(jī)效計(jì)劃相結(jié)合等方面也是應(yīng)該考慮的問(wèn)題。

4.績(jī)效管理缺乏溝通

績(jī)效考核是績(jī)效管理是管理者和員工就績(jī)效問(wèn)題所進(jìn)行的雙向溝通的一個(gè)過(guò)程，要幫助員工績(jī)效發(fā)展，促進(jìn)員工在績(jī)效方面不斷提升和改變，目的是使員工不斷努力和進(jìn)一步提高的，所以要做好績(jī)效管理工作就必須有良好的溝通與反饋機(jī)制，讓員工充分了解企業(yè)的績(jī)效管理的目標(biāo)、作用、成果。目前在企業(yè)的績(jī)效管理過(guò)程中溝通與反饋機(jī)制不完善，績(jī)效評(píng)價(jià)被當(dāng)作機(jī)密，人事考評(píng)也不公開(kāi)，這樣加重了職工對(duì)考評(píng)的不安心理和對(duì)人事部門(mén)的不信任感，而且由于缺乏信息反饋和有效溝通，員工不知道自已工作中存在的缺點(diǎn)和今后努力的方向，績(jī)效考評(píng)工作無(wú)法達(dá)到改進(jìn)管理績(jī)效的目的，進(jìn)而妨礙績(jī)效考評(píng)對(duì)員工的指導(dǎo)教育作用。

5.績(jī)效管理缺乏嚴(yán)肅性

很多企業(yè)，尤其是家族型企業(yè)，受到家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的影響，在具體的評(píng)估內(nèi)容、項(xiàng)目設(shè)定以及權(quán)重設(shè)置等方面隨意性突出，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)模糊，帶有很大的主觀色彩，常常憑企業(yè)主觀的意志和個(gè)人喜好設(shè)計(jì)。且整個(gè)體系缺乏科學(xué)性，難以保證政策上的連續(xù)一致性。

6.績(jī)效管理缺乏有效激勵(lì)

根據(jù)馬斯洛需求原理，需求是多樣化的，每個(gè)員工在不同的時(shí)境有不同的需求，這在客觀上就決定了企業(yè)激勵(lì)的層次性。如果不根據(jù)員工的不同需求設(shè)立個(gè)性化的激勵(lì)，一味追求企業(yè)激勵(lì)政策的統(tǒng)一性，其結(jié)果必然導(dǎo)致激勵(lì)效果停留在較淺的層面上，最終流于形式，發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。

三、企業(yè)實(shí)施有效績(jī)效管理的對(duì)策

1.正確認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的思想，讓其理念滲透人心

要想有效地實(shí)施績(jī)效管理，首先，就要從思想重視績(jī)效管理，正確認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的目的和作用，消除和澄清對(duì)績(jī)效管理的錯(cuò)誤及模糊認(rèn)識(shí)，讓績(jī)效考核思想深入員工心中?？?jī)效管理是公司管理制度的一部分，是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的必要手段，它必須是以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，與組織戰(zhàn)略、組織目標(biāo)及組織文化達(dá)成高度的一致性的管理理念，它也是激發(fā)員工發(fā)展并整合為公司成長(zhǎng)的重要舉措。績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)的工作，需要各職能部門(mén)的配合， 通過(guò)宣傳， 使員工明確績(jī)效管理的作用，從而主動(dòng)配合企業(yè)做好績(jī)效管理工作。

2.制定明確的績(jī)效目標(biāo)

績(jī)效目標(biāo)的制定是整個(gè)績(jī)效管理工作的重要基礎(chǔ)，是績(jī)效管理循環(huán)的開(kāi)始，也是引導(dǎo)工作前進(jìn)方向的關(guān)鍵?？?jī)效目標(biāo)的設(shè)立是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，部門(mén)管理者在與員工共同設(shè)定具體的績(jī)效目標(biāo)時(shí)，一般應(yīng)根據(jù)企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和管理目標(biāo)，圍繞本部門(mén)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)、策略目標(biāo)等制定本部門(mén)的工作目標(biāo)計(jì)劃，以保證朝著企業(yè)要求的總體目標(biāo)進(jìn)展。然后，管理者根據(jù)員工具體職位所應(yīng)負(fù)的職責(zé)，將部門(mén)目標(biāo)層層分解到具體責(zé)任人，所以員工的績(jī)效目標(biāo)大多來(lái)自部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)，而部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)來(lái)自企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，通過(guò)績(jī)效目標(biāo)的引導(dǎo)，使得企業(yè)、部門(mén)和員工向一個(gè)方向努力，形成合力、共同完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

3.設(shè)計(jì)科學(xué)合理的績(jī)效考核指標(biāo)

績(jī)效考核指標(biāo)是用來(lái)評(píng)估員工、團(tuán)隊(duì)或小組工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，亦是組織為達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)團(tuán)體或個(gè)人所作的要求，是驗(yàn)管理者管理效果和評(píng)價(jià)員工工作成績(jī)的有效工具。我們?cè)谠O(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)應(yīng)該注意發(fā)下幾個(gè)方面的問(wèn)題:首先，要制定適合本企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)要結(jié)合自身管理的實(shí)力、組織文化和員工的素質(zhì)等各方面因素綜合考慮;其次，要避免指標(biāo)要明確，讓管理者和員工一看就明了，執(zhí)行起來(lái)具有可操作性，且設(shè)計(jì)的指標(biāo)應(yīng)該是動(dòng)態(tài)指標(biāo)，不能一成不變，隨著環(huán)境、企業(yè)、員工等方面的變動(dòng)，指標(biāo)也應(yīng)相應(yīng)作變動(dòng);再次，考核指標(biāo)要有個(gè)性化，就是根據(jù)每個(gè)員工的崗位不同，工作內(nèi)容不同，需求不同，綜合考慮公司的遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略和任務(wù)而設(shè)計(jì)的指標(biāo)，這樣的指標(biāo)才具有激勵(lì)作用;最后，就是設(shè)計(jì)關(guān)鍵和少而精的指標(biāo)，且要定性指標(biāo)與定量指標(biāo)相結(jié)合的辦法。

4.廣納意見(jiàn)，讓績(jī)效管理公開(kāi)公平化、建立溝通反饋系統(tǒng)

績(jī)效管理全過(guò)程的有效的溝通是績(jī)效管理的核心和關(guān)鍵所在?？?jī)效管理強(qiáng)調(diào)員工與管理人員的共同參與，共同完成績(jī)效考核過(guò)程。要很好地完成這個(gè)過(guò)程，除了讓制定的績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)公平、程序公平、過(guò)程公平，最重要的就是管理者和員工必須持續(xù)不斷的績(jī)效溝通，通過(guò)崗位管理人員與該崗位員工之間有效的雙向或多向溝通，給員工更大的自主和民主，提供發(fā)表意見(jiàn)的通道，讓員工對(duì)工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)達(dá)成一致，依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際工作完成任務(wù)，在分析和判斷基礎(chǔ)上形成考核成績(jī)，并將績(jī)效成績(jī)反饋給員工，并與員工共同分析原因，尋找改善的方案，這樣，即使員工的績(jī)效考核結(jié)果不佳，相應(yīng)得到的物質(zhì)回報(bào)看來(lái)較少，但員工至少都從績(jī)效考核中得到了未來(lái)改進(jìn)的希望。這對(duì)員工而言，是一種比表面的物質(zhì)回報(bào)更為有用的回報(bào)。

5.建立接納與運(yùn)用績(jī)效管理的組織文化

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所凝聚和激化的為占主導(dǎo)地位的員工所認(rèn)同的并帶有一定特色的意識(shí)、信念、價(jià)值取向、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、群體意識(shí)和精神力量等因素的總和。積極的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，它可創(chuàng)造良好的工作氛圍，促使員工為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。企業(yè)要建立接納與運(yùn)用績(jī)效管理的組織文化，這樣就在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)慣性，不管是現(xiàn)有的員工，還是新來(lái)的員工都會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地就遵循和認(rèn)同績(jī)效管理。企業(yè)文化的力量是任何其它力量無(wú)法比擬的，它會(huì)讓企業(yè)的全體員工作為一種行為準(zhǔn)則、一種行為習(xí)慣地遵守，不遵守的人都會(huì)被認(rèn)為是異類(lèi)，被排斥。

五、結(jié)束語(yǔ)

總之，績(jī)效管理是企業(yè)的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)管理，是一個(gè)系統(tǒng)的、動(dòng)態(tài)的、連續(xù)積累、不斷創(chuàng)新的管理過(guò)程。它不但具有深?yuàn)W的理論性，還具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和豐富的藝術(shù)性。企業(yè)要駕馭和運(yùn)用這一有效工具，決非一日之功，必須根據(jù)企業(yè)自身情況，深刻認(rèn)識(shí)自身在績(jī)效管理方面存在的問(wèn)題，徹底進(jìn)行觀念改變，建立一個(gè)科學(xué)有效的適合本企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)。并在管理過(guò)程中持續(xù)不斷地溝通。只有這樣，我們企業(yè)才能夠在復(fù)雜激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

[1]徐中奇:績(jī)效管理的內(nèi)涵、意義與方法[J].中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)，2004，（5）

[2]安鴻章:企業(yè)人力資源管理人員[M].北京:中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，2002

注：本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請(qǐng)以PDF格式閱讀原文。