摘要：本文就網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館如何創(chuàng)新服務觀念，改進圖書館的服務工作提出了自己的觀點。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 讀者工作 創(chuàng)新服務

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是指在計算機和現(xiàn)代通信技術(shù)相互結(jié)合基礎(chǔ)上構(gòu)建起來的寬帶、高速、綜合、廣域性和數(shù)字式電信網(wǎng)絡(luò)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人類獲取信息的能力在質(zhì)和量上出現(xiàn)了一次新的飛躍。圖書館作為重要的信息傳導部門，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下面臨著極大的沖擊，傳統(tǒng)的讀者服務工作必將受到嚴峻的挑戰(zhàn)。高校圖書館素稱“知識的寶庫和書籍的海洋”，它是文獻信息的中心，是社會信息化的重要基地，是知識創(chuàng)新，知識傳播和知識應用的綜合性信息知識服務系統(tǒng)，也是高校培養(yǎng)人才的第二個課堂。隨著網(wǎng)絡(luò)信息時代的到來，讀者獲取知識和信息的目的、渠道與要求發(fā)生了巨大的變化，因此“創(chuàng)新”已成為當前高校圖書館讀者服務工作的唯一選擇和發(fā)展的契機。

一、 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務面臨的挑戰(zhàn)

1．傳統(tǒng)圖書館的主體地位受到?jīng)_擊。隨著信息傳遞的網(wǎng)絡(luò)化，傳統(tǒng)圖書館文獻資源的紙質(zhì)文獻、視聽資料和縮微資料，已不是讀者的唯一選擇，其傳統(tǒng)服務模式也跟不上讀者需要的發(fā)展。由于網(wǎng)絡(luò)信息資源比傳統(tǒng)文獻資源更趨于多樣化、形象化和迅捷化，且凡是可向讀者提供參考的信息資源均涵蓋在網(wǎng)絡(luò)上，所以，讀者更愿意選擇網(wǎng)上信息資源作為查找源。傳統(tǒng)文獻資源面臨著挑戰(zhàn)，信息市場競爭更加激烈。

2．高校圖書館讀者服務模式面臨著挑戰(zhàn)。豐富的網(wǎng)絡(luò)資源雖然為圖書館的信息服務提供了廣泛的資源基礎(chǔ)，但也給圖書館服務工作帶來許多問題。首先，網(wǎng)上的信息資源存在著信息數(shù)量龐雜、內(nèi)容包羅萬象、管理不易等缺陷，因此，如何從浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)信息資源中迅速準確的找到所需信息，就成為讀者利用網(wǎng)絡(luò)信息面臨的難題。其次，傳統(tǒng)文獻資源在檢索、獲取、處理和利用方面與網(wǎng)絡(luò)信息資源存在著較大的差異。如電子出版物、光盤、軟件的管理及存放、出借。再次，服務方式和手段也有明顯的不同，如原來借助于參考工具書、目錄、文摘、索引就可服務于讀者，現(xiàn)在卻要借助于計算機的軟件、硬件設(shè)備才可為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務。

3．高校圖書館讀者服務范圍面臨著挑戰(zhàn)。一般情況下，高校圖書館信息服務的對象主要是教師和學生。信息服務活動重點圍繞著本校教學和科研活動而開展工作，服務對象范圍相對狹窄，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館必將突破場地服務的藩籬，借助現(xiàn)代信息技術(shù)參與本地區(qū)、全國、全球的信息合作與競爭，圖書館的服務對象將向全社會讀者拓展和延伸。

4．高校圖書館管理人員的素質(zhì)面臨著挑戰(zhàn)。信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，作為社會信息交流重要樞紐的圖書館面臨的主要任務是促進社會無序信息資源的開發(fā)和利用。電子出版物的劇增和近程、遠程信息網(wǎng)絡(luò)的廣泛使用，將為讀者提供更大范圍內(nèi)直接獲取信息的機會，但由于信息媒體的多樣化和分散化、網(wǎng)絡(luò)資源的龐大化和復雜化、信息生產(chǎn)的廣泛化和無序化，也把讀者帶入了一個茫茫無際的信息海洋。這就要求高校圖書館員必須盡快適應信息環(huán)境，以“信息海洋導航員”的身份指導和幫助讀者有效、快速、準確地利用信息資源。圖書館員社會角色的變化對其自身素質(zhì)特別是服務觀念、服務技能和現(xiàn)代信息技術(shù)應用能力等方面提出了更高、更新的要求。

二、 面對挑戰(zhàn)，高校圖書館讀者服務創(chuàng)新的對策

1． 服務理念的創(chuàng)新

（1）培養(yǎng)創(chuàng)新意識。作為一個社會細胞的高校圖書館，只有樹立全體館員的創(chuàng)新意識，在全館上下建立創(chuàng)新體系，才能為高校圖書館事業(yè)興旺發(fā)達提供源源不斷的動力。

（2）轉(zhuǎn)變服務觀念。21世紀是信息化的世紀，以因特網(wǎng)為代表的信息技術(shù)革命對圖書館產(chǎn)生強烈的沖擊挑戰(zhàn)。因此，高校圖書館必須解放思想，更新觀念，與時俱進。

傳統(tǒng)圖書館讀者服務思想重藏輕用、閉關(guān)自守。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館要從根本上改變這種狀況，開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)資源，以用定藏，共建共享，呈現(xiàn)出開放性、主動性、針對性、多樣性等服務特點。實現(xiàn)從“以書為主體”的服務，向“以人為主體”的服務觀念的轉(zhuǎn)變，順利完成從“物的傳遞”，向“知識的傳遞”的過渡。

2.服務內(nèi)容創(chuàng)新

（1）開展網(wǎng)絡(luò)信息服務。就圖書館流通服務而言，就是通過圖書館主頁進行常規(guī)性的讀者服務工作。比如，進入圖書館主頁就可以得到有關(guān)圖書館的介紹，館藏文獻資源的結(jié)構(gòu)布局，流通狀況等信息，可以進行圖書館資源目錄，主題詞，ISBN的查詢工作。就閱覽服務而言，通過開辟電子閱覽室，提供閱讀電子出版物服務。

（2）開展圖書用戶教育。圖書館只有提高用戶信息素養(yǎng)，信息資源才會被用戶充分地利用，因此，加強用戶教育勢在必行。文獻檢索課除講授傳統(tǒng)的文獻檢索知識外，應增加計算機及網(wǎng)絡(luò)知識內(nèi)容，注重培養(yǎng)學生的計算機操作能力和信息查找能力。結(jié)合圖書館實際編制網(wǎng)絡(luò)用戶手冊，內(nèi)容既要有圖書情報知識也要有網(wǎng)絡(luò)知識，要求深入淺出，簡潔明了。加強網(wǎng)絡(luò)用戶咨詢，及時解答用戶提出的問題。

（3）特色化館藏建設(shè)。所謂特色化館藏，指一個圖書館所特有的，有別于其他圖書館的館藏資源，對于高校圖書館來說，他是為適應服務對象的特點和本校學生建設(shè)的需要，對有關(guān)學科專題文獻信息系統(tǒng)收集組織后形成的有較高學術(shù)價值的館藏資源。做到“人無我有，人有我優(yōu)，人有我特”。

3.服務模式創(chuàng)新

（1）教育服務模式。高校圖書館是大學生的第二課堂，館藏知識豐富多彩，具有種類多，范圍廣的館藏文獻和電子資源。這就要求圖書館更應重視教育服務，在服務過程中不僅要把文獻信息資源直接提供給讀者，而且盡可能地對虛擬館藏中有關(guān)學習、就業(yè)、培訓等方面的文獻信息，按照學校學科建設(shè)和讀者需求加工成二次、三次文獻，通過網(wǎng)上發(fā)布及電子郵件的方式輸送給讀者，使讀者坐在家中、教室、辦公室都能接受圖書館再教育。

（2）層次性服務模式。認真觀察分析讀者的層次，實行針對性服務。

（3）信息一體化服務模式。高校圖書館要求得更好的生存和發(fā)展，在做好為本校廣大師生提供全面信息服務的同時，還要強化對社會用戶的信息服務。為此，高校圖書館應加強文獻信息的開發(fā)利用工作，利用其富足的信息資源和人才優(yōu)勢，通過校園網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、國家網(wǎng)和國際網(wǎng)，開展遠程服務，全天候服務，及時推送專家教授開發(fā)研制的科研成果，從而促進了校圖書館的發(fā)展。

信息資源導航是一個非常復雜而又十分艱巨的技術(shù)性工作，這就對讀者服務人員自身素質(zhì)提出了更高的要求。因此讀者服務人員應該自覺的接受教育和培訓：自覺培養(yǎng)為讀者服務的熱情，牢固樹立“以人為本”的服務理念；努力學習圖書館業(yè)務知識，學習網(wǎng)絡(luò)知識，掌握計算機操作本領(lǐng)；同時要求博覽群書，具有廣博的知識。這樣才有資格作為一個信息資源導航者引領(lǐng)讀者航行在信息的海洋中。

江澤民同志指出：“創(chuàng)新是一個民族的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力?！蓖瑯?，創(chuàng)新也是圖書館事業(yè)保持旺盛生命力的強大動力。在信息社會，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，圖書館工作只有不斷創(chuàng)新，與時俱進，才能適應社會的發(fā)展，才能適應知識創(chuàng)新的需要，才能最大限度地滿足讀者對信息的需求。讀者服務雖不是圖書館工作的全部，但它卻處于圖書館工作的最前沿。做好讀者服務工作，圖書館才能在激烈的信息競爭中有自己的一席之地。

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