進(jìn)入21世紀(jì)對(duì)高校圖書館館員來說，強(qiáng)化自身素質(zhì)，樹立良好形象，已不再是呼吁和引導(dǎo)的問題，而是必須身體力行、重點(diǎn)實(shí)施的問題了。

一、高校館員的素質(zhì)培養(yǎng)

1.思想素質(zhì)。思想素質(zhì)是圖書館員從事圖書館工作的基本要求。當(dāng)代圖書館員必須具有高度責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，真正樹立獻(xiàn)身于圖書館事業(yè)的思想。過硬的思想素質(zhì)是做好圖書館工作的基本保證。一個(gè)圖書館員如果沒有崇尚科學(xué)、愛崗敬業(yè)、實(shí)事求是和勇于開拓的職業(yè)精神，沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，那么，他的工作質(zhì)量是難以想象的。

2．專業(yè)素質(zhì)。專業(yè)素質(zhì)是從事圖書工作的主要條件，是特殊能力和專業(yè)結(jié)構(gòu)，是個(gè)體完成社會(huì)活動(dòng)的本領(lǐng)和各種能力的總和，通常由工作經(jīng)驗(yàn)、處事能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、表達(dá)能力等要素組成，主要指從事專業(yè)工作的實(shí)際能力和特殊能力。作為一名圖書館員，扎實(shí)的專業(yè)素質(zhì)是為讀者服務(wù)，為社會(huì)貢獻(xiàn)的立身之本。任何一名館員都要具有雄厚扎實(shí)的圖書館學(xué)基礎(chǔ)，熟悉目錄學(xué)、情報(bào)學(xué)、信息學(xué)等基本的專業(yè)知識(shí)，了解圖書館事業(yè)史。同時(shí)，還應(yīng)掌握?qǐng)D書館工作流程與各種技術(shù)性的操作方法，如圖書采購、圖書分類、圖書編目、館藏建設(shè)、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、讀者服務(wù)等，并且具備進(jìn)行專業(yè)研究、應(yīng)用開發(fā)的能力，熟練的業(yè)務(wù)技能和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)組織管理能力，還應(yīng)具備外語知識(shí)和計(jì)算機(jī)及其他相關(guān)專業(yè)知識(shí)，積極拓寬知識(shí)面，適應(yīng)新時(shí)期的新要求。

3．語言文化素質(zhì)。語言文化素質(zhì)是個(gè)人發(fā)展與進(jìn)步的基礎(chǔ)，是先天素質(zhì)、社會(huì)環(huán)境和教育因素以及本人努力等諸多方面相互作用的結(jié)果，它反映一個(gè)人的知識(shí)的廣度和深度、自學(xué)能力、觀察能力、思維能力，是館員的基本素質(zhì)之一。館員只有具備一定的語言文化素質(zhì)，才能具有可持續(xù)發(fā)展的潛力。語言表達(dá)能力強(qiáng)、文化素質(zhì)高的人，才能夠?yàn)樽x者快速提供全面、準(zhǔn)確的相關(guān)信息。作為以漢語為母語的國內(nèi)的館員，漢語水平的高低會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生直接的影響，因此，要特別注意提高漢語口語水平，熟練地運(yùn)用普通話和方言與讀者交流。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書館信息服務(wù)工作比傳統(tǒng)圖書館服務(wù)更加深人、細(xì)致，但是文字工作仍占主體部分，這就需要館員有較高的漢語表達(dá)能力、過硬的文字功夫和對(duì)各種實(shí)用文體的掌握，這也是時(shí)代對(duì)館員提出的更高要求。第三，館員要讓世界的文化信息走向中國，也要讓中國的文化信息包括中國古代的文化信息走向世界，這就要求館員必須掌握古漢語知識(shí)。

4．身心素質(zhì)。身體和心理素質(zhì)主要是指館員的情感、個(gè)性、意志、身體狀況等，包括健康的身體和良好的心理狀態(tài)，是圖書館員從事圖書館工作的先決條件，是完成其他素質(zhì)的保證。當(dāng)代圖書館員必須具備健壯的體魄和充沛的精力，具有心理調(diào)節(jié)、心理承受等能力，同時(shí)也應(yīng)了解周圍人的情緒，維系良好心理狀態(tài)和人際關(guān)系。圖書館的工作性質(zhì)決定了館員要和不同的人打交道，而讀者千差萬別，所以要求圖書館員要根據(jù)不同的讀者心理為讀者提供多種信息服務(wù)。研究讀者心理，耐心細(xì)致地為讀者服務(wù)，努力培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。館員長(zhǎng)期處于枯燥的工作環(huán)境中，極易產(chǎn)生急躁、厭倦情緒，如不及時(shí)調(diào)整會(huì)造成心理障礙，影響工作情緒，引起讀者的不滿，以致影響圖書館工作的正常開展。因此，館員要能夠最大限度地承受來自工作、讀者和思想感情等方面的壓力，積極培養(yǎng)樂觀的情緒、健康的性格、飽滿的精神和高雅的情趣，保持良好的體魄。

5．能力素質(zhì)。館員工作是高難度的工作，它不僅需要探索的勇氣?？茖W(xué)的思維，更需要較強(qiáng)的獲取信息、加工信息、輸出信息、自我學(xué)習(xí)的能力，從事學(xué)術(shù)研究的能力，獨(dú)立工作和組織協(xié)調(diào)的能力，進(jìn)行社會(huì)交往和公關(guān)聯(lián)絡(luò)的能力，特別重要的是要具有勇于開拓進(jìn)取、善于打開局面、發(fā)明創(chuàng)造的能力。館員要努力培養(yǎng)這些能力，當(dāng)然圖書館也要積極提供機(jī)會(huì)。對(duì)那些基礎(chǔ)好、表現(xiàn)出色的館員，單位要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)推薦其參加更高層次的學(xué)習(xí)。在工作中，要有意識(shí)地給中青年骨干加任務(wù)，壓擔(dān)子，要讓他們擔(dān)負(fù)一定的工作責(zé)任，承擔(dān)一定難度的研究項(xiàng)目，使他們有更大的施展才干的空間，更多參與重要實(shí)踐的機(jī)會(huì)，有意識(shí)地培養(yǎng)他們的綜合能力，使他們?cè)趯?shí)踐中不斷提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，實(shí)現(xiàn)在理論上有所突破，在學(xué)術(shù)上有所建樹，在技術(shù)上有所發(fā)明，在工作上有所成就。

二、高校館員的形象塑造

形象是指引起人的思想感情活動(dòng)的具體形象或姿態(tài)。對(duì)人而言，通常是指一個(gè)人的精神面貌和行為特征。圖書館員的職業(yè)形象是指圖書館員在管理工作中表現(xiàn)出來的儀容和行為、語言等。圖書館員要努力在人們的腦海里留下管理者和導(dǎo)航員的形象，重視自身形象的塑造。

1．儀表儀容。圖書館員是精神文明的傳播者，他們的一言一行，一舉一動(dòng)對(duì)讀者都會(huì)產(chǎn)生一種無形的影響，通過服務(wù)所產(chǎn)生的教育效應(yīng)直接作用于讀者。圖書館員要注意自己的儀表儀容，做到文明禮貌，落落大方。打扮要濃而不俗，淡而不露，淡雅而不濃烈，樸實(shí)而不浮華，斯文而不粗野，給讀者以良好的外在人格形象。

2．行為語言。健康的行為語言是圖書館特定場(chǎng)合的管理需要。首先，圖書館員要用規(guī)范的行為語言樹立讀者第一、服務(wù)至上的觀念，全心全意、熱情周到的工作作風(fēng)和對(duì)讀者有高度負(fù)責(zé)的精神，做到有求必應(yīng)，有問必答，百問不煩，和藹誠懇，笑臉相迎，不僅使讀者得到知識(shí)的滿足，而且還要給讀者精神、心理的愉悅。讀者首先是“人”，到圖書館不僅要獲得知識(shí)資源需求的滿足，而且作為人的基本權(quán)益也要得到有效的保護(hù)與尊重，多一些文明語言，少一些強(qiáng)制性語言，讓每一位讀者一進(jìn)圖書館便感到置于溫暖的環(huán)境中。其次，對(duì)讀者要平等對(duì)待?！捌降乳喿x”是每一位讀者應(yīng)有的平等利用文獻(xiàn)資源的權(quán)利，書是供使用的，館員要做到每個(gè)讀者有其書，每本書有其讀者。

總之，新世紀(jì)要求圖書館員重視素質(zhì)培養(yǎng)與形象塑造，開闊視野，活躍思路，努力培養(yǎng)系統(tǒng)的綜合思維能力，創(chuàng)造性地工作，對(duì)外部世界進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)自身精神進(jìn)行創(chuàng)新，超越心理障礙與困惑，造就全新自我，使自己具備良好的思想素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、文化素質(zhì)、身心素質(zhì)，樹立全新的職業(yè)形象，不斷增強(qiáng)技能，適應(yīng)和滿足不斷發(fā)展的圖書館事業(yè)的需求。