我把古馳(Gucci)品牌想象成一位朋友。

——古馳集團(tuán)總裁羅貝爾·波萊認(rèn)為，古馳能代代稱王的原因是持之以恒。波萊把品牌想象成一位朋友。他認(rèn)為如果這位朋友不能始終如一，你頭一回發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)時(shí)會(huì)說“嗯?怪事?！钡诙匕l(fā)生這樣的事，你會(huì)說，“我不再覺得和這樣的人打交道很愉快，因?yàn)樗磸?fù)無(wú)常?！钡谌啬憔蜁?huì)說：“我該找個(gè)新朋友了?！逼放埔餐耆粯印Ｈ绻放乒芾聿荒艹种院?，消費(fèi)者就會(huì)失去對(duì)它的信任，開始注意別的品牌。這就是品牌死掉的原因。

對(duì)于管理人員來說，與其為挖人而大傷腦筋，倒不如眼睛-向內(nèi)，減少本公司現(xiàn)有人才的流失。

——如果某個(gè)企業(yè)部門中有大量員工懷有不滿情緒，那么這個(gè)部門的人員流動(dòng)率將比員工積極性高的部門高出51％。員工對(duì)一個(gè)公司有歸屬感還是若即若離，主要取決于其工作場(chǎng)所的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。如果經(jīng)理能花大量精力幫助下屬取得成功，則很多員工都會(huì)感到受到了重用。重視人才的經(jīng)理會(huì)根據(jù)員工的特長(zhǎng)分配工作，為員工提供足夠的后勤保障，尊重員工的意見，推動(dòng)他們?nèi)〉眠M(jìn)步。

人們想要和同類人做類似的事情，但是如果圈外人也這樣做，那么他們又會(huì)避開這個(gè)選擇。

——基于此，在市場(chǎng)運(yùn)作中，一種做法就是把產(chǎn)品和社會(huì)身份聯(lián)系起來，但是一旦市場(chǎng)營(yíng)銷人員讓某一產(chǎn)品具有象征意味，那么如果信號(hào)被別的社會(huì)群體所接受的話，這些消費(fèi)者也容易放棄這一產(chǎn)品。另外一個(gè)策略就是嘗試同時(shí)照顧到兩類消費(fèi)者即領(lǐng)導(dǎo)潮流的亞文化，和隨大流的大眾市場(chǎng)。可以推出受潮流人士歡迎的限量版，讓品牌保持其酷的品質(zhì)，同時(shí)也生產(chǎn)面向大眾市場(chǎng)的普通版本。

未來的品牌傳播就是個(gè)人選擇。

——第一個(gè)階段M10，就是用大眾媒體傳導(dǎo)品牌，所以二十多年前廣告公司的錢很好賺。但很快我們進(jìn)入M2O的時(shí)代，這個(gè)時(shí)期有很多的品牌、很多的媒體，此時(shí)我們必須思考用什么渠道去傳達(dá)信息，這其中包括三點(diǎn)一是Who，對(duì)誰(shuí)說，二是What，說什么，三是how，怎么說。第三個(gè)階段是M30，特征是個(gè)人化，未來的品牌傳播就是個(gè)人選擇，即消費(fèi)者主導(dǎo)，他下載這個(gè)廣告可以收錢，他越看得多錢賺得越多。