同仁堂京北藥店管理中心副總經(jīng)理 高鳳琴

同仁堂京北藥店秉承一貫的“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生”的同仁堂企業(yè)文化。在同仁堂品牌的影響下，2007年6月通過(guò)GPP專家組評(píng)議，獲得“優(yōu)良藥房”稱號(hào)。京北藥店設(shè)置有門診，每日有2～3位中醫(yī)大夫坐堂開(kāi)方，提供醫(yī)學(xué)服務(wù)。同時(shí)兩家藥店都有執(zhí)業(yè)藥師提供藥學(xué)服務(wù)，在這里，咨詢藥師有足夠的空間和時(shí)間與病人面對(duì)面地交談，是醫(yī)院醫(yī)生診斷的重要補(bǔ)充。同仁堂共有藥品800多種，常用的有400多種，涵蓋了中醫(yī)治療的所有疾病，因此一般的常見(jiàn)疾病都可以在這里獲得診斷，大大節(jié)省了患者的就醫(yī)成本，是我們國(guó)家大力發(fā)展社區(qū)醫(yī)療的一種新的模式補(bǔ)充。我們有一支技術(shù)水平過(guò)硬、行醫(yī)經(jīng)驗(yàn)豐富的專家隊(duì)伍。另外兩家藥店具有很明顯的品種優(yōu)勢(shì)，從中成藥、中藥飲片到高端保健品種類非常齊全。

同仁堂京北藥店執(zhí)業(yè)藥師 劉新華

劉新華是一名有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的執(zhí)業(yè)藥師，在京北地區(qū)的消費(fèi)者中很有名氣。每日她要接待的咨詢的患者有二、三十位。

問(wèn)：執(zhí)業(yè)藥師可以為患者提供哪些服務(wù)？

答：向病人解釋與藥療有關(guān)的問(wèn)題，諸如藥物的正確使用方法、服藥時(shí)間的選擇及注意事項(xiàng)、缺藥時(shí)替代藥的選擇、是否可以增加藥量和用藥次數(shù)、懷孕和哺乳期同仁堂京北藥店管理中心副總經(jīng)理 高鳳琴

同仁堂京北藥店秉承一貫的“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生”的同仁堂企業(yè)文化。在同仁堂品牌的影響下，2007年6月通過(guò)GPP專家組評(píng)議，獲得“優(yōu)良藥房”稱號(hào)。京北藥店設(shè)置有門診，每日有2～3位中醫(yī)大夫坐堂開(kāi)方，提供醫(yī)學(xué)服務(wù)。同時(shí)兩家藥店都有執(zhí)業(yè)藥師提供藥學(xué)服務(wù)，在這里，咨詢藥師有足夠的空間和時(shí)間與病人面對(duì)面地交談，是醫(yī)院醫(yī)生診斷的重要補(bǔ)充。同仁堂共有藥品800多種，常用的有400多種，涵蓋了中醫(yī)治療的所有疾病，因此一般的常見(jiàn)疾病都可以在這里獲得診斷，大大節(jié)省了患者的就醫(yī)成本，是我們國(guó)家大力發(fā)展社區(qū)醫(yī)療的一種新的模式補(bǔ)充。我們有一支技術(shù)水平過(guò)硬、行醫(yī)經(jīng)驗(yàn)豐富的專家隊(duì)伍。另外兩家藥店具有很明顯的品種優(yōu)勢(shì)，從中成藥、中藥飲片到高端保健品種類非常齊全。能否用藥；當(dāng)處方中出現(xiàn)藥物超劑量、非常規(guī)使用和配伍禁忌等問(wèn)題時(shí)，能及時(shí)與病人溝通，翻閱病人就診病歷，明確醫(yī)生用藥意圖，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與臨床各科室協(xié)調(diào)，避免了病人來(lái)回奔跑而造成的煩躁不安和情緒激動(dòng)；在服務(wù)中適時(shí)地向病人開(kāi)展用藥知識(shí)的普及，促進(jìn)和提高了病人合理用藥的意識(shí)，并使病人對(duì)自身疾病有了正確認(rèn)識(shí)，對(duì)藥物治療的作用和副作用有辨證的看法和心理準(zhǔn)備，解除了一些不必要的顧慮。中西藥的聯(lián)合應(yīng)用以及老藥新用等問(wèn)題都是我們藥師可以為患者解決的。

問(wèn)：您接觸的患者中，發(fā)現(xiàn)他們有哪些用藥誤區(qū)？

答：了解的醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)少卻自以為是。不按療程服藥，稍有好轉(zhuǎn)就停藥或頻繁更換藥品；認(rèn)為同時(shí)服用多種藥物療效會(huì)更好；不閱讀藥品使用說(shuō)明書(shū)，認(rèn)為費(fèi)時(shí)費(fèi)力，沒(méi)有太大必要。

問(wèn)：患者向藥師咨詢時(shí)應(yīng)當(dāng)關(guān)注哪些問(wèn)題？

答：顧客在購(gòu)藥的時(shí)候，應(yīng)該在購(gòu)藥前告訴藥師一些必要的信息，如是否對(duì)某些藥品、食物發(fā)生異常反應(yīng)或過(guò)敏；懷孕與否；是否正在服用其他藥品等，以便藥師可以根據(jù)患者的情況推薦合適的藥品，并告知顧客相關(guān)的用藥知識(shí)。在有以下情況的時(shí)候，應(yīng)及時(shí)向藥師咨詢，以了解正確的解決方法，嚴(yán)重者應(yīng)該前往醫(yī)院就醫(yī)。

1.在忘記服藥的時(shí)候。由于每一種藥品造成的影響不一樣，如疼痛解除劑、心臟血管用藥、避孕藥、荷爾蒙用藥等；每一種藥品與所治療的疾病及藥品的特性有關(guān)，應(yīng)該及時(shí)向藥師請(qǐng)教，以便正確地補(bǔ)服。

2.當(dāng)服藥引起過(guò)敏反應(yīng)或者副作用的時(shí)候。引起藥品不良反應(yīng)的元兇不一定是主成分，也有可能是和其他藥品并用而發(fā)生的交互作用，或某些疾病容易引發(fā)的副作用，另外也可能是用量等其他因素的影響。此時(shí)應(yīng)該向藥師進(jìn)行咨詢，告知藥師詳細(xì)的信息以便獲得正確的指導(dǎo)。

同仁堂遠(yuǎn)大藥店店長(zhǎng) 徐晶

我們店主要針對(duì)中高端消費(fèi)人群。團(tuán)體訂購(gòu)數(shù)量較多。提供專業(yè)服務(wù)，確?？尚?，可靠。通過(guò)GPP后，我們給每一位前來(lái)購(gòu)藥的顧客都建立了實(shí)名檔案，注明所用過(guò)藥品的過(guò)敏史和不良反應(yīng)等基本情況。下次他再來(lái)購(gòu)藥時(shí)，可以向藥師出示藥歷，避免重復(fù)用藥，防止使用已發(fā)生過(guò)過(guò)敏反應(yīng)和其他不良反應(yīng)的藥品。我們還提供電話咨詢。消費(fèi)者把我們藥店當(dāng)作可信任的藥學(xué)服務(wù)。我們對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有更高的要求，在微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)上都有規(guī)范。比如消費(fèi)者離開(kāi)藥店時(shí)，我們要求店員不能說(shuō)再見(jiàn)、歡迎再來(lái)等詞語(yǔ)。在距離顧客5步遠(yuǎn)的時(shí)候也要微笑服務(wù)等等細(xì)節(jié)，我們認(rèn)真做在每一天的工作中。

我們不僅僅是賣藥，我們提供的是從用藥指導(dǎo)中獲得健康方面的增值服務(wù)。藥師是藥店的質(zhì)量負(fù)責(zé)人，必須對(duì)所售的藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)。公眾對(duì)藥店藥師的要求，不再是照單發(fā)藥，一手錢一手貨的買賣關(guān)系，而是希望從藥師用藥指導(dǎo)中獲得健康方面的增值服務(wù)。藥師是經(jīng)營(yíng)一線員工最直接的老師，因?yàn)樗帋熓撬幍昀镎莆账帉W(xué)知識(shí)最多的人，是藥店的技術(shù)核心和重要管理者，同時(shí)，可以接受到公司組織的比一般員工多的培訓(xùn)。只有藥師才具備擔(dān)負(fù)起藥店層面的培訓(xùn)的能力。

同仁堂遠(yuǎn)大藥店員工 鄒志華

我們藥店被評(píng)為優(yōu)良藥房以來(lái)，感受最大的是自己的專業(yè)技能得到了提高?，F(xiàn)在每天早晨開(kāi)店前，我們要進(jìn)行早會(huì)，學(xué)習(xí)病歷，學(xué)習(xí)各種非處方藥的基礎(chǔ)知識(shí)；每20天都要進(jìn)行業(yè)務(wù)能力測(cè)試?，F(xiàn)在我對(duì)藥品毒副作用、哪些藥物兒童、孕婦等特殊人群要禁服或慎服，都比原來(lái)有了更多的認(rèn)識(shí)。面對(duì)一個(gè)前來(lái)購(gòu)藥的患者，我可以先在柜臺(tái)前為其提供必要的購(gòu)藥建議，如果我解決不了的，我會(huì)將他指引到我們藥店的執(zhí)業(yè)藥師那里進(jìn)行咨詢。這時(shí)我通常也會(huì)在旁邊邊聽(tīng)邊學(xué)，自己的用藥知識(shí)就慢慢積累起來(lái)了。

同仁堂遠(yuǎn)大藥店員工 鄒志華

我們藥店被評(píng)為優(yōu)良藥房以來(lái)，感受最大的是自己的專業(yè)技能得到了提高?，F(xiàn)在每天早晨開(kāi)店前，我們要進(jìn)行早會(huì)，學(xué)習(xí)病歷，學(xué)習(xí)各種非處方藥的基礎(chǔ)知識(shí)；每20天都要進(jìn)行業(yè)務(wù)能力測(cè)試。現(xiàn)在我對(duì)藥品毒副作用、哪些藥物兒童、孕婦等特殊人群要禁服或慎服，都比原來(lái)有了更多的認(rèn)識(shí)。面對(duì)一個(gè)前來(lái)購(gòu)藥的患者，我可以先在柜臺(tái)前為其提供必要的購(gòu)藥建議，如果我解決不了的，我會(huì)將他指引到我們藥店的執(zhí)業(yè)藥師那里進(jìn)行咨詢。這時(shí)我通常也會(huì)在旁邊邊聽(tīng)邊學(xué)，自己的用藥知識(shí)就慢慢積累起來(lái)了。

（編輯/于菲）