對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的研究一直是企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的重點(diǎn)，多年來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力理論也有了很大發(fā)展#65377;當(dāng)前以企業(yè)公民為核心的企業(yè)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力成為塑造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的新視角#65377;本文通過(guò)對(duì)企業(yè)公民與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系的分析提出了公民戰(zhàn)略，并深入研究了公民戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升機(jī)理，為企業(yè)選擇#65380;實(shí)施公民戰(zhàn)略提供了藍(lán)本#65377;

公民戰(zhàn)略含義

依據(jù)利益相關(guān)者理論企業(yè)是一個(gè)由利益相關(guān)者構(gòu)成的契約共同體，而企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中主要的相關(guān)利益者應(yīng)該有消費(fèi)者#65380;環(huán)境#65380;競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手#65380;合作伙伴#65380;員工#65380;社會(huì)#65380;政府#65377;因此，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中充分考慮企業(yè)利益相關(guān)者，在完成企業(yè)目標(biāo)時(shí)為利益相關(guān)者創(chuàng)造更多利益達(dá)到企業(yè)與相關(guān)利益者的和諧發(fā)展#65380;共生共興，實(shí)施以企業(yè)公民為核心的戰(zhàn)略—公民戰(zhàn)略#65377;這一戰(zhàn)略與以往的企業(yè)發(fā)展觀念的區(qū)別在于強(qiáng)調(diào)了企業(yè)發(fā)展的責(zé)任，是結(jié)合中國(guó)和諧文化中與人和諧#65380;與社會(huì)和諧#65380;與自然和諧理念，通過(guò)對(duì)企業(yè)相關(guān)利益者進(jìn)行分析，以企業(yè)對(duì)相關(guān)利益者的社會(huì)責(zé)任為核心，以達(dá)到與相關(guān)利益者和諧相處為最高目標(biāo)#65377;企業(yè)實(shí)施公民戰(zhàn)略就是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展對(duì)這些相關(guān)利益者負(fù)責(zé)，在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，注重滿足相關(guān)利益者的需求達(dá)到發(fā)展的和諧#65377;

企業(yè)公民與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

1. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力含義#65377;根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)主體的不同，競(jìng)爭(zhēng)力研究可以分為三個(gè)層次:企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力#65380;產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力#65380;國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力#65377;世界經(jīng)濟(jì)論壇(WEF)1985年定義企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力為“企業(yè)在目前和未來(lái)，在各自的環(huán)境中以比它國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)者更有價(jià)格和質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)生產(chǎn)并銷售貨物以及提供服務(wù)的能力和機(jī)會(huì)#65377;”在1990年又把企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力定義為“一個(gè)公司在世界市場(chǎng)上均衡地生產(chǎn)出比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的財(cái)富”#65377;這一概念是從企業(yè)的最終目標(biāo)和國(guó)家福利的角度界定的，同時(shí)也把競(jìng)爭(zhēng)力等同于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)#65377;瑞士洛桑國(guó)際管理與發(fā)展學(xué)院(IMD)則是將企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力劃分為五個(gè)方面:生產(chǎn)效率#65380;勞動(dòng)成本#65380;公司績(jī)效#65380;管理效率#65380;戰(zhàn)略和文化，從競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源或者是影響因素的角度來(lái)描繪競(jìng)爭(zhēng)力概念#65377;

2. 公民戰(zhàn)略與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力#65377;實(shí)施公民戰(zhàn)略意味著對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任主動(dòng)承擔(dān)和追求，必然會(huì)增加企業(yè)的成本對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一定的不利，特別是我國(guó)企業(yè)在現(xiàn)階段處于積累中，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任將在一定程度上影響企業(yè)的發(fā)展速度#65380;降低與跨國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和能力#65377;但從現(xiàn)實(shí)的環(huán)境發(fā)展要求以及企業(yè)戰(zhàn)略的角度來(lái)研究企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)是有著長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的#65377;隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與國(guó)際化程度的提高，企業(yè)是否很好履行了社會(huì)責(zé)任，將會(huì)極大影響到企業(yè)的發(fā)展#65377;如一些銀行在審查貸款時(shí)要求企業(yè)提供社會(huì)公益活動(dòng)情況說(shuō)明，一些跨國(guó)企業(yè)在采購(gòu)時(shí)要對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任情況進(jìn)行考查，不符合社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)將被取消訂單#65377;在沃爾瑪?shù)闹袊?guó)網(wǎng)站上，申請(qǐng)成為它的供應(yīng)商必須先填申請(qǐng)表，只有達(dá)到它制訂的企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，才有機(jī)會(huì)取得訂單，成為它的合作伙伴#65377;沃爾瑪每年在中國(guó)的采購(gòu)金額高達(dá)數(shù)百億美元，但所有的供應(yīng)商都要接受其經(jīng)常性的突擊檢查#65377;如果疏忽大意車間沒(méi)有配備急用藥箱，餐廳廚師沒(méi)有“三防證”#65380;沒(méi)有戴帽子(以免發(fā)絲掉入食物)，都隨時(shí)可能成為撤消訂單的理由#65377;消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)也開(kāi)始注意企業(yè)是否履行了企業(yè)社會(huì)責(zé)任，投資者也不再只是依據(jù)利潤(rùn)率進(jìn)行投資，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成已經(jīng)不再單純依靠人才#65380;技術(shù)#65380;管理#65380;成本等單一因素#65377;企業(yè)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力成為企業(yè)繼人才#65380;技術(shù)#65380;管理等等要素之外，需要鍛造的一個(gè)新的重要競(jìng)爭(zhēng)力#65377;

公民戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升分析

世界經(jīng)濟(jì)論壇發(fā)表聲明認(rèn)為，具有社會(huì)責(zé)任感是決定企業(yè)能否在全球化運(yùn)作中取得成功的決定性因素之一#65377;事實(shí)上，越來(lái)越多的企業(yè)實(shí)踐和眾多的研究成果充分說(shuō)明，在社會(huì)責(zé)任和企業(yè)績(jī)效之間存在正向關(guān)聯(lián)度，企業(yè)完全可以將社會(huì)責(zé)任轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的競(jìng)爭(zhēng)力#65377;

1. 建立良好的企業(yè)文化#65377;獨(dú)特的企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要要素#65377;這不僅是在淺層次上，企業(yè)要遵守勞動(dòng)法規(guī)，保障員工的人權(quán)#65380;自由#65380;利益不受侵害等，而是要切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，回歸到“人”作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的主體，一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)都要圍繞人的利益作文章，找到利益相關(guān)方群體的利益最大化這個(gè)結(jié)合點(diǎn)，去制定和實(shí)施企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，使企業(yè)內(nèi)部和諧一致，并融入外部社會(huì)#65377;對(duì)內(nèi)要改善工作條件，建立起良好的激勵(lì)分配機(jī)制，形成相互尊重，平等溝通的氛圍，培養(yǎng)員工的歸宿感和忠誠(chéng)度;還要尊重員工的個(gè)性，才能管理好日益差異化的員工隊(duì)伍#65377;

2. 樹(shù)立品牌提升形象#65377;現(xiàn)代消費(fèi)者從注重產(chǎn)品逐漸轉(zhuǎn)變到越來(lái)越重視服務(wù)，不僅關(guān)心產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還關(guān)心企業(yè)的信譽(yù)#65380;形象#65377;一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)是不會(huì)把不合格的產(chǎn)品制售給它的利益相關(guān)者——消費(fèi)者的#65377;隨著買方市場(chǎng)的形成，一方面消費(fèi)者會(huì)越來(lái)越重視品牌#65377;另一方面擁有品牌的企業(yè)會(huì)獲得更高利潤(rùn)#65377;品牌從何而來(lái)?從對(duì)利益相關(guān)者的增值服務(wù)而來(lái)，從企業(yè)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任而得#65377;從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)始，就注重用戶的價(jià)值，突出方便性，實(shí)用性，關(guān)心產(chǎn)品的生產(chǎn)#65380;包裝運(yùn)輸，關(guān)心產(chǎn)品的社會(huì)影響#65377;企業(yè)都參與哪些社會(huì)公益事業(yè)或活動(dòng)，同樣會(huì)留給消費(fèi)者深刻的印象，對(duì)于培育潛在消費(fèi)者或品牌忠誠(chéng)度，以及提升產(chǎn)品的美譽(yù)度都至關(guān)重要#65377;提倡社會(huì)責(zé)任爭(zhēng)做優(yōu)秀企業(yè)公民不僅僅為了提升企業(yè)社會(huì)形象，更能獲得進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證，提升企業(yè)的長(zhǎng)期盈利能力#65377;正如星巴克CEO奧林·史密斯(Orin Smith)所言，星巴克的最大成就之一，就是說(shuō)服顧客支付3美元的高價(jià)購(gòu)買一杯“有社會(huì)責(zé)任的咖啡”#65377;

3. 實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的創(chuàng)新#65377;我國(guó)的企業(yè)和企業(yè)家，整體來(lái)說(shuō)已經(jīng)成功走過(guò)了開(kāi)創(chuàng)基業(yè)的歷史階段，面臨企業(yè)如何跨越發(fā)展的障礙，實(shí)現(xiàn)持續(xù)性經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)#65377;正確理解新的環(huán)境下，有關(guān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的深刻內(nèi)涵，有助于企業(yè)家確立正確的發(fā)展戰(zhàn)略，躍上新的發(fā)展軌道#65377;長(zhǎng)期以來(lái)浪費(fèi)資源#65380;破壞環(huán)境#65380;以低人力成本為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)展理念受到了沖擊#65377;企業(yè)要學(xué)習(xí)在規(guī)范的制度下賺錢，做陽(yáng)光事業(yè)#65377;要擯棄投機(jī)心理#65380;賭博心理，學(xué)會(huì)分享和合作，提高管理水平#65380;管理創(chuàng)新#65377;改變企業(yè)發(fā)展模式，才能加速企業(yè)發(fā)展#65380;行業(yè)事例和國(guó)際化進(jìn)程，應(yīng)對(duì)巨大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手#65377;只要我們的企業(yè)家認(rèn)同了企業(yè)是利益相關(guān)方的企業(yè)，企業(yè)只有在履行其社會(huì)責(zé)任中才能實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)，那么，就會(huì)不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)基業(yè)常青#65377;

4. 降低成本#65377;1975年，3M公司年開(kāi)始力推“3P”(Pollution Prevention Pays)計(jì)劃，從污染源頭——產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程抓起，重新規(guī)劃產(chǎn)品，改善生產(chǎn)流程，重新設(shè)計(jì)生產(chǎn)設(shè)備，對(duì)廢料進(jìn)行循環(huán)利用#65377;由工程師#65380;生產(chǎn)專家#65380;實(shí)驗(yàn)室人員組成的“3P”統(tǒng)籌委員會(huì)，專門管理“3P”計(jì)劃，對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目予以審批通過(guò)，并獎(jiǎng)勵(lì)那些體現(xiàn)出技術(shù)創(chuàng)新的項(xiàng)目#65377;3M公司的全球雇員群策群力，共發(fā)起了近5000個(gè)“3P”項(xiàng)目#65377;截止2002年，3M公司共節(jié)約了8.94億美元#65377;除了上述顯性的成本節(jié)約之外，“3P”計(jì)劃還降低了與污染相關(guān)的事故和法律糾紛發(fā)生機(jī)率，保護(hù)了員工的身體健康，讓員工更多地參與決策，并進(jìn)一步強(qiáng)化了創(chuàng)新文化#65377;

5. 提高銷售量和顧客忠誠(chéng)度#65377;眾多的研究成果顯示，企業(yè)越是注重社會(huì)責(zé)任，其產(chǎn)品和服務(wù)就越有可能獲得更大的市場(chǎng)份額#65377;現(xiàn)在的顧客，特別是歐美顧客，社會(huì)意識(shí)逐步加強(qiáng)，不單單注重產(chǎn)品是否能滿足自己的關(guān)鍵購(gòu)買因素，如價(jià)格#65380;質(zhì)量#65380;安全#65380;便利等，更關(guān)心產(chǎn)品是如何生產(chǎn)出來(lái)的#65377;對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，接受一件由剝削童工#65380;婦女或囚犯所制造出來(lái)的商品已變得不可思議#65377;

6. 構(gòu)筑人才高地#65377;常言道，良臣擇主而侍，良禽擇木而棲#65377;能力突出的人，往往在工作去向上選擇慎重#65377;只有在開(kāi)放創(chuàng)新#65380;符合社會(huì)道德規(guī)范的企業(yè)中，士氣才會(huì)高漲，員工才能真正為自己所從事的事業(yè)感到由衷的自豪，全身心投入到企業(yè)的發(fā)展中，盡情釋放自己的能量和光澤#65377;經(jīng)常參與到社會(huì)責(zé)任事業(yè)中的企業(yè)，相比而言更具知名度，更易獲得人們的好感，當(dāng)然也更易招聘到并留住優(yōu)秀人才#65377;由此帶來(lái)的好處是節(jié)省管理費(fèi)用，以及相關(guān)的招聘和培訓(xùn)費(fèi)用#65377;即使在人才相對(duì)過(guò)剩，好工作不是輕而易舉就能找到之今日，相當(dāng)一部分人仍會(huì)把企業(yè)的社會(huì)責(zé)任作為衡量企業(yè)是否合適的一把尺子#65377;

7. 有利于企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)#65377;經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展我國(guó)企業(yè)實(shí)力有了明顯提高，然而一個(gè)不能回避的事實(shí)就是我國(guó)企業(yè)在發(fā)展中不注重環(huán)境保護(hù)和員工保護(hù)#65377;這些問(wèn)題在國(guó)內(nèi)發(fā)展時(shí)由于法律和消費(fèi)者意識(shí)以及員工力量等方面的不足，對(duì)企業(yè)在國(guó)內(nèi)發(fā)展影響還沒(méi)有完全表現(xiàn)出來(lái)#65377;而隨著企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)成為一個(gè)新的課題，當(dāng)我國(guó)企業(yè)在走出到去的時(shí)候卻遇到了一些發(fā)達(dá)國(guó)家的限制，產(chǎn)品出口受到影響，如一些國(guó)家對(duì)我國(guó)提出的員工保護(hù)問(wèn)題#65380;環(huán)境保護(hù)問(wèn)題等，由于這些問(wèn)題的事實(shí)存在使我國(guó)企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)困難重重#65377;這些問(wèn)題可以通過(guò)企業(yè)很好的執(zhí)行公民戰(zhàn)略得到解決，從而為我國(guó)企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)提供幫助#65377;所以，惟有真心#65380;耐心#65380;全心全意承擔(dān)好社會(huì)責(zé)任的企業(yè)才能在殘酷的全球化競(jìng)爭(zhēng)年代，獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益與社會(huì)共同發(fā)展，成就長(zhǎng)青基業(yè)#65377;

通過(guò)上述的分析，可以得出，企業(yè)實(shí)施公民戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提升利大于弊，而且在我國(guó)企業(yè)國(guó)際化的進(jìn)程中，公民戰(zhàn)略是中國(guó)企業(yè)走出去，融入國(guó)際舞臺(tái)的有效戰(zhàn)略#65377;特別是在2008年北京奧運(yùn)會(huì)即將到來(lái)時(shí)，實(shí)施公民戰(zhàn)略，對(duì)我國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)#65380;提高我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力#65380;實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展具有重大意義#65377;

(作者單位:甘肅政法學(xué)院管理學(xué)院)