中國移動通信集團(tuán)陜西有限公司成立于1999年7月28日，2002年7月1日在香港、紐約成功上市，主要經(jīng)營移動電話話音、數(shù)據(jù)、IP電話以及多媒體業(yè)務(wù)，具有計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)。目前GSM網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了全省99％的市、縣、鄉(xiāng)，并可在全國各地及世界219個國家和地區(qū)漫游。2007年3月28日，“全球通”、“動感地帶”和“神州行”三大品牌的客戶數(shù)突破1000萬戶。公司運(yùn)營收入連年快速增長，占陜西省GDP總值的1.6％，歷年累計納稅超過22億元。公司的客戶規(guī)模、收入規(guī)模、效益、網(wǎng)絡(luò)能力及服務(wù)水平、品牌價值等企業(yè)綜合實力指標(biāo)均在陜西省通信行業(yè)名列前茅。不僅帶動了全省通信產(chǎn)業(yè)的升級、發(fā)揮了引領(lǐng)行業(yè)和諧發(fā)展的主導(dǎo)作用，而且實現(xiàn)了讓更多的人用得起、用得好手機(jī)的莊嚴(yán)承諾，為陜西省的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

在經(jīng)營業(yè)績持續(xù)上升的同時，中國移動陜西公司更加重視精神文明建設(shè)，以精神文明為手段，使公司的社會形象和公眾影響力有了大幅度的提升，實現(xiàn)了兩個文明同步推進(jìn)、硬實力與軟實力相互支撐的優(yōu)異成績。自公司成立以來，堅決貫徹“兩個文明”一起抓的工作方針，堅持內(nèi)容創(chuàng)新、形式創(chuàng)新、手段創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新的工作方法，收到了顯著的效果。截至目前，公司共獲得各級文明單位榮譽(yù)稱號100多個，其中：全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位2個、省級文明單位及標(biāo)兵16個；共獲得各級青年文明號137個，其中國家級7個、省級29個。公司先后被授予“陜西省先進(jìn)集體”、“陜西省文明單位”、“全國五一勞動獎狀”、“全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號，被評為“陜西省環(huán)保杰出貢獻(xiàn)單位”、“陜西省綠色文明示范企業(yè)”。

把構(gòu)建目標(biāo)責(zé)任制作為精神文明建設(shè)的支撐點

自公司成立以來，不斷深化對文明創(chuàng)建活動的認(rèn)識，始終把精神文明建設(shè)作為公司固本強(qiáng)基、持續(xù)發(fā)展的主要工作，形成了齊抓共建的統(tǒng)一認(rèn)識。省公司及所屬各分公司全部成立了精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，班子成員都是領(lǐng)導(dǎo)小組成員，全面貫徹落實“兩個文明”一起抓的戰(zhàn)略方針。強(qiáng)化創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，堅持與業(yè)務(wù)工作同研究、同布置、同檢查、同考核、同獎懲，并及時解決創(chuàng)建工作中的難點問題。

2006年，在文明創(chuàng)建活動取得豐碩成果的基礎(chǔ)上，按照集團(tuán)公司精神文明建設(shè)“二二九工程”的具體要求，陜西公司結(jié)合自身實際，制定了精神文明建設(shè)三年規(guī)劃，提出了“雙百·三八二工程”目標(biāo)。具體內(nèi)容為：到2008年底，市分公司100％創(chuàng)建成省級文明單位標(biāo)兵，其中30％創(chuàng)建成全國文明單位或全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位；縣分公司100％創(chuàng)建成縣級文明單位，其中市級文明單位的比例達(dá)到80％，省級文明單位的比例達(dá)到20％。目前，這一創(chuàng)建工程正在順利實施。

把提高員工綜合素質(zhì)作為

精神文明建設(shè)工作的出發(fā)點

為了全面提升精神文明建設(shè)的質(zhì)量，公司以提高全體員工綜合素質(zhì)為出發(fā)點，從人本教育入手，強(qiáng)化全員精神文明創(chuàng)建意識，深化思想道德教育活動，固化員工培訓(xùn)制度和體系，不斷提升員工的科學(xué)文化素質(zhì)和思想道德素質(zhì)。一方面，強(qiáng)化政治教育，提升全員思想素質(zhì)。另一方面，深化專業(yè)知識和技能學(xué)習(xí)，提升全員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

把提升服務(wù)水平作為

精神文明建設(shè)的著力點

隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，客戶的需求正向差異化、個性化、多層次發(fā)展，作為一流企業(yè)，公司努力為客戶創(chuàng)造品質(zhì)卓越的產(chǎn)品與服務(wù)，打造值得信賴的品牌。

2006年，公司在全省開展了“暢通網(wǎng)絡(luò)，誠信服務(wù)”主題活動。通過在營業(yè)廳發(fā)放意見卡、短信等征集客戶的意見和建議；推出了余額轉(zhuǎn)移、增加了保號期、到期短信提醒和保留期做被叫等切實可行方案，解決電信卡余額問題；加大了對夢網(wǎng)業(yè)務(wù)統(tǒng)一退訂的宣傳力度；組織了第三方網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量現(xiàn)場測試活動，從客戶感知度等方面進(jìn)行了城市車內(nèi)覆蓋測試、城市室內(nèi)定點測試、新業(yè)務(wù)測試、語音質(zhì)量測試。同時，按照集團(tuán)公司要求開展了“溝通100”營業(yè)廳達(dá)標(biāo)推廣活動，從形象、業(yè)務(wù)、體驗、服務(wù)、管理五個方面，細(xì)化出20條具體的考核指標(biāo)，對營業(yè)廳建設(shè)提出了全新的要求，使?fàn)I業(yè)廳在環(huán)境、功能設(shè)施、業(yè)務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)等方面取得新突破。

2007年，全面開展以“誠信服務(wù)，滿意100”為主題的服務(wù)活動，提出了八項服務(wù)承諾，即全面啟用新版入網(wǎng)協(xié)議；全面實施“收費誤差，雙倍返還”；先提醒，后停機(jī)；清晰透明提供收費信息；全面實施業(yè)務(wù)定制客戶確認(rèn)；48小時首次回復(fù)客戶投訴；業(yè)務(wù)辦理“免填單”和“一臺清”，全面實現(xiàn)電子化自助服務(wù)；專線受理不良信息舉報。3月份，召開了“誠信服務(wù)，消費和諧”夢網(wǎng)合作伙伴會議，向與會的各SP(信息內(nèi)容提供商)發(fā)出“誠信服務(wù)，消費和諧”夢網(wǎng)行業(yè)自律倡議書，并聯(lián)合本地接入的120余家夢網(wǎng)合作伙伴共同簽訂了“誠信服務(wù)，消費和諧”夢網(wǎng)自律承諾書，向廣大消費者做出十項承諾。全面倡導(dǎo)公正、透明、便捷、責(zé)任的服務(wù)理念，接受客戶監(jiān)督，維護(hù)市場秩序。

把企業(yè)文化戰(zhàn)略作為

精神文明建設(shè)的切入點

陜西公司把精神文明創(chuàng)建工作與企業(yè)文化建設(shè)工作緊密結(jié)合，全面貫徹落實中國移動的“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)核心價值觀，充分發(fā)揮企業(yè)文化的凝聚力、感召力和向心力。

2006年，積極組織宣貫中國移動新構(gòu)建的企業(yè)文化理念體系，推動企業(yè)核心價值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景有效落地。公司成立了企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了企業(yè)文化宣貫的指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)、實施方案和年度安排；開展了企業(yè)文化培訓(xùn)的課程建設(shè)，在全省范圍內(nèi)進(jìn)行了企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師的選拔、培訓(xùn)，并在全省進(jìn)行了宣講；充分挖掘了員工中身體力行企業(yè)文化理念的典型事件、人物，進(jìn)行了案例征集活動和企業(yè)文化演講比賽，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用。

2007年，公司制定了企業(yè)文化建設(shè)“一三五工程”，即服務(wù)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展這個中心，突出“客戶滿意”、“員工滿意”、“部門間協(xié)作滿意”，實施制度、人才、品牌、知識、示范五大工程，推動企業(yè)文化建設(shè)不斷地向縱深發(fā)展。8月份，啟動了以“心的陽光，心的關(guān)愛”為主題的員工幫助計劃(EAP)，幫助員工正確面對壓力，學(xué)會調(diào)節(jié)壓力，改變心境，提高效率。作為關(guān)愛員工身心健康的平臺，EAP項目將不斷優(yōu)化公司內(nèi)部的“人文環(huán)境”，讓員工“身心更健康，工作更快樂，生活更美好”。

把承擔(dān)社會責(zé)任作為

精神文明建設(shè)的落腳點

公司始終認(rèn)為，只有持續(xù)不斷地回報客戶、積極承擔(dān)構(gòu)建和諧社會的責(zé)任、扮演好企業(yè)公民的角色，才能確保企業(yè)基業(yè)常青。

2006年9月，公司建立“愛心100貧困大學(xué)生助學(xué)金”，為500名今年高中應(yīng)屆畢業(yè)考入大學(xué)的貧困學(xué)生提供入學(xué)資助；為全省在校貧困大學(xué)生提供500～1000個參與社會實踐，開展勤工儉學(xué)的崗位和機(jī)會，為他們讀好大學(xué)助一臂之力。2006年10月，實施中國移動中西部貧困地區(qū)農(nóng)村中小學(xué)教育捐助項目，資助教育事業(yè)，在陜西省的安康、漢中、商洛、榆林建立14所愛心圖書館，為全省培訓(xùn)80名中小學(xué)校長。

2007年5月，“愛心100”助學(xué)行動再次啟動，截至8月31日圓滿結(jié)束，共募捐144萬元，得到了社會各界的認(rèn)可和贊譽(yù)。為了積極倡導(dǎo)和弘揚(yáng)誠實守信的良好風(fēng)尚，努力打造“誠信陜西”品牌，傳播和諧文化，承辦了陜西省文明辦與陜西省通信管理局聯(lián)合主辦了“迎奧運(yùn)，講誠信，促和諧”短信大賽，共征集短信作品4000多件。

“以天下之至誠而盡己之性、盡人之性、盡物之性”。陜西公司正秉持做優(yōu)秀企業(yè)公民的誠意，以永不自滿、不斷創(chuàng)新超越的進(jìn)取心態(tài)精益求精，追求企業(yè)、社會與環(huán)境的和諧發(fā)展。

(責(zé)任編輯：羅志榮)