紅色的基底，花朵狀的外觀，如太陽初升般光芒四射，這就是中石油的標(biāo)志，人們都習(xí)慣叫她寶石花。它生機(jī)盎然地開遍祖國(guó)的山山水水，體現(xiàn)了中國(guó)石油無限的凝聚力、創(chuàng)造力，標(biāo)志著中國(guó)石油創(chuàng)造能源與環(huán)境和諧的社會(huì)責(zé)任，勾勒了中國(guó)石油蓬勃發(fā)展、前程似錦的美好藍(lán)圖。記者從祖國(guó)最西北角采擷了一束寶石花，與讀者分享。

阿勒泰地處祖國(guó)最西北角。夏季，這里是美麗無比的圣地，神奇的五彩灘、壯美的喀納斯湖、藍(lán)天下廣袤的牧場(chǎng)、豐美的水草和涌動(dòng)的牛羊，使人有如入仙境之感。但最吸引我們目光的還是那路旁盛開的一朵朵紅黃相間的寶石花——中國(guó)石油標(biāo)志。在這里綻放的每一朵寶石花，都銘刻著令人敬慕的中石油人奮斗的歌：

幸福路加油站：為幸福加油

我們駐足見到的第一朵寶石花是布爾津幸福路加油站。地處阿勒泰山脈南麓，準(zhǔn)噶爾盆地北緣的幸福路加油站，目前是阿勒泰地區(qū)規(guī)模最大的一座加油站，是通往著名旅游景區(qū)喀納斯的必經(jīng)之站，年接待旅客40多萬人，進(jìn)站車輛為14萬輛，年銷售油料8000多噸。

走進(jìn)幸福路加油站，首先映入眼簾的是紅色罩棚上醒目的“中國(guó)石油”四個(gè)字樣，整齊劃一的站容站貌在明媚陽光的映照下，顯得更加生機(jī)盎然，身著“中國(guó)石油”標(biāo)識(shí)的員工，會(huì)向您微笑地說聲：“歡迎您到中國(guó)石油來加油”。

布爾津經(jīng)營(yíng)部快人快語的董麗萍經(jīng)理向我們介紹說：幸福路加油站一直大力推行“軍事化管理、親情化服務(wù)”的管理理念，嚴(yán)格按照中國(guó)石油加油站達(dá)標(biāo)創(chuàng)星標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范加油站管理。建立健全了各項(xiàng)安全生產(chǎn)計(jì)劃、組織、部門等機(jī)能，并與每一位員工簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀。在加油站管理上，幸福路加油站實(shí)行軍事化管理，新員工必須經(jīng)過軍事化崗前培訓(xùn)方可上崗，培訓(xùn)內(nèi)容按照《加油站管理規(guī)范》的要求對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)、油品知識(shí)、規(guī)章制度、崗位操作流程的培訓(xùn)，從員工的著裝、站立姿態(tài)、音容笑貌到迎送顧客，依據(jù)“加油十三步曲”和“收銀六步法”嚴(yán)格要求，通過培訓(xùn)、考核、再培訓(xùn)、再考核提高員工素質(zhì)，充分挖掘每位員工的潛質(zhì)。

上崗時(shí)，加油站的每一位員工都會(huì)很自覺地關(guān)閉手機(jī)，就是在可吸煙的辦公室、快餐廳內(nèi)都不吸煙。用他們自己的話說：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)靠什么保證？靠的是安全，在加油站工作，要求時(shí)時(shí)刻刻以安全為重，以身作則，從細(xì)從小做起，從每時(shí)每刻做起?！蓖瑫r(shí)，他們還把發(fā)生在別人身上的事故當(dāng)成一面鏡子不斷警示自己，排除每一個(gè)崗位、每一名團(tuán)員青年的麻痹大意思想，強(qiáng)化安全法律、法規(guī)意識(shí)，按照QHSE管理體系，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，自覺做到不違章指揮、不違章操作、不違反勞動(dòng)紀(jì)律，讓一切不安全行為遠(yuǎn)離加油站，并在加油時(shí)，做到計(jì)量準(zhǔn)確，讓顧客放心。

在庫(kù)站環(huán)境上，幸福路加油站要求貨架擺放井然有序，加油器具擺放整齊，值班被褥疊放規(guī)整有序。為美化加油站環(huán)境，每年初春，全站團(tuán)員青年都要開展一次“綠化美化加油站”活動(dòng)，在站內(nèi)設(shè)置花壇、種植灌木、草莓、鋪設(shè)草坪，使站內(nèi)硬化、綠化率達(dá)100％。

幸福路加油站在站內(nèi)開展了一系列便民服務(wù)，如新設(shè)置了休息亭，潔凈的餐廳、免費(fèi)提供開水、準(zhǔn)備常用藥品、豐富超市百貨等。在站內(nèi)的每日提示中，他們這樣寫道：“旅途有困難，請(qǐng)找中國(guó)石油”。這里的員工個(gè)個(gè)都是活地圖，外加業(yè)余“導(dǎo)游”，他們?yōu)閬砑佑偷念櫩土x務(wù)進(jìn)行旅游線路及景點(diǎn)介紹。他們還充分利用位于喀納斯著名旅游景區(qū)的地理位置優(yōu)勢(shì)，開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的親情化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，如為加油客戶預(yù)定旅游景區(qū)客房、為加油長(zhǎng)期客戶贈(zèng)送生日蛋糕等。

幸福路加油站急客戶之所急，想客戶之所想。無論什么情況，只要顧客打電話需要油料，他們都會(huì)想盡辦法送到。全體員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中“情”字當(dāng)先，做細(xì)服務(wù)、做好服務(wù)，用真情傳遞著幸福，贏得了八方客再來。如今，幸福路加油站站內(nèi)車輛進(jìn)站率、客戶滿意率不斷提高，年銷售已從過去的不足1000噸，發(fā)展到現(xiàn)在年銷售8000噸，成為阿勒泰地區(qū)加油站中的佼佼者。

哈納斯加油站：美妙的青春之歌

我們?yōu)槟悴蓴X的第二朵寶石花是哈納斯加油站。哈納斯加油站座落在喀納斯湖風(fēng)景區(qū)的入口處，也是景區(qū)唯一的一座加油站，年進(jìn)站車輛3萬余輛，且年年呈遞增趨勢(shì)。這兒的同志給我們介紹：“我們的羊，吃的是中草藥，喝的是礦泉水?！?喀納斯夏季景致的美妙是無法形容的，這兒是世界的一塊凈土，是攝影天堂。然而，一入深秋，便風(fēng)雪交加，積雪厚達(dá)1米多深，所有的單位都撤離，等來年春暖花開再來，景區(qū)只剩下圖瓦族的老鄉(xiāng)和癡迷的攝影愛好者們，哈納斯加油站站長(zhǎng)謝風(fēng)慶和他們的伙伴們，常常是最先的到達(dá)者也是最后一批撤離者，有時(shí)甚至被雪封在山上，只好在圖瓦族老鄉(xiāng)家過冬。

哈納斯加油站全是年輕人，收入偏低，但是他們熱愛生活，熱愛工作，富有責(zé)任感、始終堅(jiān)持做到了“到站有迎聲，求助有請(qǐng)聲、咨詢有答聲、不足有歉聲、出站有送聲”；服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)“熱”、接待司機(jī)體現(xiàn)“誠(chéng)”、言談舉止體現(xiàn)“美”、遇到困難體現(xiàn)“幫”、加油業(yè)務(wù)體現(xiàn)“準(zhǔn)”；工作總是精益求精：每位員工熟練掌握本崗位的程序，為顧客提供準(zhǔn)確、快捷的服務(wù)，做到從車停穩(wěn)、熄火到油槍開啟不超過30秒，收款、開票準(zhǔn)確無誤不超2分鐘，簡(jiǎn)單擦車不超過加油時(shí)間，專業(yè)洗車、擦車不超過10分鐘，顧客預(yù)定油品，基本按顧客要求送到，出現(xiàn)排隊(duì)主動(dòng)招呼爭(zhēng)取理解。健碩黝黑的站長(zhǎng)謝風(fēng)慶，白天是站長(zhǎng)又是加油員，晚上還當(dāng)警衛(wèi)，每年要往返崎嶇山路上百次下山購(gòu)買生活副食品，旅游旺季一個(gè)夏季都在站上，不能回家看看；沒有菜吃，他自己動(dòng)手開荒種土豆，吃在站里，睡在配電房，受到上上下下的稱贊。

近兩年，喀納斯風(fēng)景區(qū)旅游業(yè)十分火爆，來加油的車輛也比往年多。在旅游旺季，員工們一天穿梭于加油機(jī)與車輛之間的路程，相當(dāng)于平均每人走了20多公里，常常無法按時(shí)吃上一頓熱飯。對(duì)于這些，加油站的這些年輕員工毫無怨言，用他們的話說“我們不怕辛苦，也不怕累，顧客是我們的上帝，只要看到加油的師傅們高興而來滿意而去，我們就很欣慰了”。

正是這群無私、忘我、樂于奉獻(xiàn)的年輕人，在喀納斯湖畔為我們奏響了一曲朝氣蓬勃的青春之歌。

阿勒泰公司是個(gè)和諧大家庭

在阿勒泰的整個(gè)行程中，我們深切地感受到了中石油人的熱情和友誼，也許我們無法記住他們每個(gè)人的模樣，但是那一張張微笑著的臉龐就像是一朵朵向陽盛開的寶石花，會(huì)永遠(yuǎn)在我們心中綻放。當(dāng)然這一朵朵盛開的寶石花離不開滋養(yǎng)它們的肥沃土壤——中國(guó)石油阿勒泰銷售公司。

中國(guó)石油新疆阿勒泰銷售公司擔(dān)負(fù)著全地區(qū)六縣一市工農(nóng)業(yè)和重點(diǎn)工程建設(shè)的成品油的供應(yīng)重任，公司黨委書記唐浩，充滿激情豪情又不失儒雅，是一位在石油戰(zhàn)線摸爬滾打了幾十年的漢子，他介紹道，公司始終堅(jiān)持將“班子建設(shè)創(chuàng)一流，員工隊(duì)伍建設(shè)創(chuàng)一流，經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)一流”作為工作的目標(biāo)，把追求業(yè)績(jī)最大化和一切注重實(shí)際的經(jīng)營(yíng)理念具體化，確立了推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的文化支撐點(diǎn)。

“安全是天”，這是唐浩書記說得較多的詞。石油行業(yè)的特殊性決定了安全的重要性，而職工的安全文化素養(yǎng)、崗位的安全文化追求、企業(yè)的安全文化氛圍是石油企業(yè)安全生產(chǎn)的可靠保證。為了在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造“安全第一、關(guān)愛生命”的思想氛圍，使廣大職工自身的安全管理、安全防范、安全操作潛能得到充分的發(fā)揮。阿勒泰銷售公司結(jié)合石油企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值、保護(hù)人的生命安全與健康為宗旨，提出了“像關(guān)心自己兄弟姊妹和親人一樣來關(guān)心職工安全”的理念，努力構(gòu)建“石油安全、職工安全、企業(yè)穩(wěn)定、社會(huì)和諧”四為一體的企業(yè)安全文化。在職工中積極倡導(dǎo)“關(guān)愛企業(yè)、關(guān)愛他人、關(guān)愛自己、關(guān)愛家庭、關(guān)愛社會(huì)”的良好風(fēng)尚，通過深入開展“安康杯”競(jìng)賽、“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，營(yíng)造安全氛圍，充分闡釋安全文化，大力傳播安全文化，系統(tǒng)灌輸安全文化，使廣大職工從根本上提高了安全認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)了從“要我安全”向“我要安全”、“我會(huì)安全”的轉(zhuǎn)變，不斷提高了企業(yè)安全生產(chǎn)水平。

“企業(yè)是個(gè)大家庭、每個(gè)員工都是家庭中的兄弟姐妹”，這是阿勒泰公司的理念。公司從細(xì)節(jié)上、從生活中，切實(shí)地為職工排憂解難。建立了“幫貧扶困基金”。教育引導(dǎo)員工樹立“平時(shí)積攢一滴水，急難方有水滿河”的意識(shí)，本著“上級(jí)撥一點(diǎn)，企業(yè)籌一點(diǎn)，員工捐一點(diǎn)”的多層面、多渠道的籌資原則，相繼籌資和上級(jí)撥付34萬元，幫助了一批困難員工，密切了黨群關(guān)系，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍。

阿勒泰銷售公司黨政領(lǐng)導(dǎo)，時(shí)刻將員工的冷暖放在心上，積極創(chuàng)建“五小”和諧文化，將解決好加油站、油庫(kù)一線員工吃飯飲水問題作為一項(xiàng)重要工作來抓。通過采取辦員工灶、配置冰箱、電磁爐等生活用具、架設(shè)水管、汽車?yán)?、?gòu)買純凈水等多種方式，共投入資金35萬元，解決了29座加油站員工的吃飯喝水問題，截至目前，全系統(tǒng)資產(chǎn)型加油站的員工吃飯飲水問題基本得到解決。同時(shí)，還創(chuàng)造條件為基層庫(kù)站逐步配備了圖書、報(bào)刊、電視、電腦等學(xué)習(xí)、娛樂設(shè)施。偏遠(yuǎn)的加油站還配備了一些文體設(shè)施，滿足員工求知、求樂、求美的精神文化需求。我們每到一處看到：?jiǎn)T工宿舍整潔寬敞，廚房餐廳潔凈明亮，庫(kù)內(nèi)布局、綠化整齊劃一。每逢重大節(jié)假日，公司及經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)必然攜帶慰問品親臨一線加油站，看望慰問值班員工，使員工深切感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，感受到中國(guó)石油大家庭的溫暖。

正是這些無微不至的關(guān)懷，使員工們找到了家的溫暖，以主人翁的責(zé)任感，將自己的全部光和熱都奉獻(xiàn)在了工作崗位上。目前阿勒泰銷售公司已經(jīng)爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)1個(gè)；集團(tuán)公司先進(jìn)加油站1個(gè)；自治區(qū)級(jí)精神文明建設(shè)單位3個(gè)，地區(qū)級(jí)青年文明號(hào)9個(gè)；縣級(jí)青年文明號(hào)16個(gè)；自治區(qū)級(jí)青年安全示范崗2個(gè)；地區(qū)級(jí)青年安全示范崗3個(gè)。2006年銷售油品10萬多噸，較1998年增長(zhǎng)62.2%，創(chuàng)歷史最高紀(jì)錄。累計(jì)為國(guó)家上繳稅收760多萬元，連續(xù)多年被阿勒泰地區(qū)行署評(píng)為納稅先進(jìn)單位。

中國(guó)石油阿勒泰銷售公司正不斷地超越自我，向著更高、更強(qiáng)、更新的目標(biāo)邁進(jìn)，它就像喀納斯風(fēng)景區(qū)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，用自己特殊的方式詮釋著“三大責(zé)任”和奉獻(xiàn)的內(nèi)涵，更像“中國(guó)石油”的一枚寶石花，在阿勒泰廣袤圣潔的土地上、在用戶和過往游客心中綻放！

(責(zé)任編輯 胡正)