如果漠視印度的崛起，我們終有一天會(huì)驚嘆印度的“威脅”，就像我們?cè)惑@嘆一樣。

中國學(xué)術(shù)界和企業(yè)界在改革開放20年來認(rèn)真學(xué)習(xí)研究了美國、歐洲、日本等地大型企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)結(jié)構(gòu)、管理文化、營銷策略及領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，內(nèi)地企業(yè)對(duì)港臺(tái)、新加坡、韓國等地區(qū)的企業(yè)管理制度和體系也開始熟悉了解。但是，中國企業(yè)界對(duì)我們的近鄰——印度公司的管理體系和經(jīng)營戰(zhàn)略沒有深入研究，更沒有對(duì)印度IT企業(yè)的突然崛起有足夠的思想準(zhǔn)備。

8月底，北大國際MBA校友25人有幸到印度訪問一周，參觀了TATA集團(tuán)總部、TATA咨詢服務(wù)公司等企業(yè)，試圖在短短的時(shí)間內(nèi)撥開印度企業(yè)神秘的面紗。那么印度企業(yè)給發(fā)展中的中國企業(yè)帶來什么啟示呢？

企業(yè)發(fā)展須有核心理念支撐

TATA集團(tuán)現(xiàn)為印度最大的企業(yè)集團(tuán)，創(chuàng)立于1868年，距離現(xiàn)在已經(jīng)有百年歷史。讓我們震驚的是，TATA集團(tuán)從成立以來就強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，發(fā)展并堅(jiān)持企業(yè)的核心價(jià)值理念。TATA公司現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)的理念是：誠信透明，以人為本，保障質(zhì)量，尊重客戶。這些理念使TATA集團(tuán)能夠在長時(shí)間內(nèi)為印度國家的富強(qiáng)，人們生活水平的提高做出巨大的貢獻(xiàn)。TATA集團(tuán)盈利的很大部分都投入了非營利事業(yè)，曾為改善印度社會(huì)創(chuàng)辦了社會(huì)科學(xué)院，綜合醫(yī)療醫(yī)院等公共設(shè)施。比較之下，

眾多中國企業(yè)規(guī)模做得很大，但是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)沒有核心理念，短期行為很嚴(yán)重。TATA重視企業(yè)理念和價(jià)值，對(duì)中國的企業(yè)確實(shí)是很好的借鑒。

企業(yè)發(fā)展要從事多元化實(shí)踐

TATA集團(tuán)是個(gè)名副其實(shí)的多元化跨國公司，產(chǎn)業(yè)包含了七個(gè)行業(yè)：信息和電訊系統(tǒng)、工程、材料、服務(wù)、能源、消費(fèi)品、化工。產(chǎn)業(yè)的規(guī)模隨著經(jīng)營環(huán)境的變化不斷發(fā)生變化。1992年，TATA集團(tuán)總收入為58億美元；而2007年集團(tuán)總收入已經(jīng)達(dá)到288億美元，利潤達(dá)到28億美元。該公司的年終產(chǎn)值已經(jīng)達(dá)到印度國民總產(chǎn)值的3.2%，雇有員工274000

名，遍布全世界84個(gè)國家。TATA汽車、TATA鋼鐵和TATA咨詢服務(wù)（TCS）三家企業(yè)在2007年已經(jīng)占TATA集團(tuán)公司總營業(yè)額的84%。多元化經(jīng)營對(duì)TATA國際化的發(fā)展減少了市場風(fēng)險(xiǎn)，多元化的規(guī)模也降低了TATA集團(tuán)國際化的經(jīng)營成本。

企業(yè)發(fā)展必須堅(jiān)持國際化

在TATA集團(tuán)中舉足輕重的TATA咨詢服務(wù)公司（TCS）的戰(zhàn)略立足全球，涉及IT服務(wù)業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、工程和工業(yè)服務(wù)、資本平衡方案和全球咨詢服務(wù)業(yè)。TCS公司著眼印度，展望全球。在發(fā)展其IT外包服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，極為重視國際化的擴(kuò)張和整合戰(zhàn)略，對(duì)全球不同的客戶需求做出及時(shí)的、有針對(duì)性的反應(yīng)，而且提前估計(jì)到國際客戶需求所發(fā)生的不斷變化。TCS要求全體員工提前預(yù)感到全球市場的需求，并用閃電般的速度滿足國際客戶的需求，通過國際化“顛覆性”的創(chuàng)新改變國際市場的競爭規(guī)則。為了滿足國際化帶來的業(yè)務(wù)，TCS的全球戰(zhàn)略把中國放在和印度一樣重要的位置上，近年來在上海、杭州、北京招聘了1000多名中國IT人才，為世界重大客戶提供一攬子IT解決和戰(zhàn)略咨詢服務(wù)方案。

企業(yè)發(fā)展須定標(biāo)準(zhǔn)化原則

TATA集團(tuán)在國際化的經(jīng)營過程中，始終堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化的管理方式，以保障其國際化品牌形象。近年來，TATA咨詢服務(wù)公司（TCS）外包業(yè)務(wù)發(fā)展速度驚人，重要原因是它成功地整合了世界各地不同的產(chǎn)業(yè)技術(shù)、服務(wù)、產(chǎn)品，以及不同類型的國際客戶群。TCS不但堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量第一，降低成本結(jié)構(gòu)，而且運(yùn)用全球標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的方法來管理所有的外包契約，對(duì)所有顧客堅(jiān)持按時(shí)性：外包服務(wù)中按時(shí)交付項(xiàng)目達(dá)到96.63%；確定性：定期向消費(fèi)者報(bào)告交付時(shí)間，保證項(xiàng)目成果的質(zhì)量；一致性：利用全球網(wǎng)絡(luò)和國際化通訊手段，實(shí)現(xiàn)向世界各地的用戶提供全球統(tǒng)一收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。TATA重視標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)的經(jīng)驗(yàn)對(duì)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營的中國企業(yè)提供了很好的啟示和教益。管理

（本文作者系北大國際MBA美方院長）

責(zé)任編輯：李源