“顧客是上帝”，而上帝的服務(wù)者——員工，卻是決定上帝是否滿意的關(guān)鍵。因此，想讓你的顧客滿意嗎？那么，先讓你的員工滿意起來(lái)。

究竟怎樣做才能實(shí)現(xiàn)“員工第一”？跨國(guó)公司、IT企業(yè)以及知識(shí)密集型行業(yè)、商業(yè)服務(wù)行業(yè)，早已不只停留在觀念的層面上了，而是已經(jīng)進(jìn)入了“用行動(dòng)說(shuō)話”的階段?？纯此麄兪窃鯓幼龅摹?/p>

1.設(shè)立委屈獎(jiǎng)

工作中受到委屈是難免的，尤其對(duì)于商業(yè)、服務(wù)行業(yè)，營(yíng)銷和售后崗位的員工來(lái)說(shuō)，受委屈幾乎構(gòu)成了工作內(nèi)容之一。誰(shuí)讓“顧客是上帝”呢？碰上上帝心情不好，多數(shù)情況下，員工幾乎必須委曲求全。

已經(jīng)有不少企業(yè)找到了解決這一矛盾的方法，那就是設(shè)立了委屈獎(jiǎng)。當(dāng)員工受到顧客的刁難并且處理得非常得當(dāng)時(shí)，會(huì)得到企業(yè)給予的精神和物質(zhì)補(bǔ)償。因?yàn)?，員工為了企業(yè)的利益使自己受了委屈，如果還得不到上司的理解和安撫，那么很可能會(huì)產(chǎn)生“踢貓效應(yīng)”，對(duì)待下一個(gè)顧客或者類似的顧客不再友善，或者覺(jué)得自己的職業(yè)不受尊重，對(duì)工作產(chǎn)生抵觸，久而久之就會(huì)陷入惡性循環(huán)。

因此，委屈獎(jiǎng)是為了讓員工感受到“自己在被關(guān)愛(ài)”，獲得心理平衡。只有讓自己的員工快樂(lè)起來(lái)，他才能把這種快樂(lè)傳遞給顧客。

委屈獎(jiǎng)可以是電影票、健身卡、購(gòu)物券、免費(fèi)餐券等等，因?yàn)樽寙T工參與這些項(xiàng)目，都是非常有助于心理減壓的。同時(shí)，上司親自向受委屈的員工表示真誠(chéng)的理解和感謝，或者請(qǐng)這樣的員工吃飯，也會(huì)感動(dòng)員工的心，并且會(huì)讓更多的員工感受到企業(yè)的關(guān)愛(ài)。

2.給員工明天的飯碗

有專家說(shuō)，目前的知識(shí)更新頻率是三年。如果企業(yè)可以不斷給員工更新知識(shí)和能力的機(jī)會(huì)，會(huì)使他們感覺(jué)自己是受尊重的，而不只是工作的機(jī)器和螺絲釘。

不必?fù)?dān)心培訓(xùn)一定要花費(fèi)高昂的成本，培訓(xùn)師完全可以由部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)明星來(lái)?yè)?dān)任，把自己的成功分享給大家，而普通員工也可以將自己的心得和困惑來(lái)與大家探討。還有一些小企業(yè)，會(huì)選擇一些好的培訓(xùn)課程，派一名優(yōu)秀的員工去學(xué)習(xí)，回來(lái)后再講授給大家。并且，每次培訓(xùn)都派不同的員工去，不僅達(dá)到了培訓(xùn)員工的目的，還是一種對(duì)員工賦予的榮譽(yù)。

在日本，只要送你去培訓(xùn)，就說(shuō)明你開(kāi)始被重視了，并且將有升遷的機(jī)會(huì)。如果你能為員工創(chuàng)造當(dāng)?shù)谝坏臈l件，員工就會(huì)推動(dòng)企業(yè)成為第一。

3.誰(shuí)都可以成為明星

如果你留意，一定會(huì)在許多商業(yè)企業(yè)中，在最明顯的地方看到這樣一面特殊的墻：上面一定是掛著員工照片，而照片上面的文字讓人一望而知，這是企業(yè)的“明星榜”。

同時(shí)，這些上榜的“明星們”不僅會(huì)得到榮譽(yù)，還會(huì)得到物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。這種評(píng)選通常是分為周評(píng)、月評(píng)、季評(píng)，以及年度評(píng)選；而獎(jiǎng)項(xiàng)則是五花八門，比如什么“金牌銷售員”、“微笑大使”、“最佳新人”、“進(jìn)步最快”、“優(yōu)秀干部”、“最佳班組”等等。

在某公司的銷售部門中，有一位員工被評(píng)為“年度最有價(jià)值員工”，而公司更是將他獲得的這一榮譽(yù)印在了他的名片上，每當(dāng)客戶遇到他，看到這個(gè)“金字頭銜”，都會(huì)對(duì)他刮目相看，也因此他的業(yè)務(wù)量一直是名列前茅。

因此，塑造你的業(yè)務(wù)明星，成就他們的同時(shí)，也是在成就企業(yè)自己。

4.開(kāi)放一天自由日

為什么GOOGLE每天都有上千份應(yīng)聘簡(jiǎn)歷？為什么像阿里巴巴、百度這類的本土企業(yè)，會(huì)成為最佳雇主？

對(duì)于這些創(chuàng)意型行業(yè)的知識(shí)員工來(lái)說(shuō)，寬松和人性化的工作環(huán)境，可能要比薪水更為重要。因?yàn)椋瑔T工頭腦中的好創(chuàng)意和好點(diǎn)子，不是你通過(guò)金錢和制度就能夠激發(fā)出來(lái)的。沒(méi)有好的產(chǎn)品，就不會(huì)有顧客來(lái)埋單。

不妨先讓我們看看GOOGLE是怎么做的吧。

在GOOGLE，員工可以帶孩子、寵物上班，有免費(fèi)點(diǎn)心、飲料、豐盛的早中晚自助餐，隨處可以休息的沙發(fā)，理發(fā)室、洗衣房等一應(yīng)俱全，公園里隨處可見(jiàn)三三兩兩的員工在悠閑散步……以至于有員工說(shuō)：“每天早晨我都感到自己仿佛前往天堂上班。編寫計(jì)算機(jī)程序是非常疲勞的事，但這個(gè)地方就像是一座游樂(lè)園和度假勝地，沒(méi)有一名員工會(huì)感到疲勞，到處都是臺(tái)球桌、咖啡館和休閑室。”

也許你會(huì)說(shuō)：我們是小公司，怎么搞得起這些呢？其實(shí)，GOOGLE的做法給予我們的最大啟示是如何對(duì)待員工，如何對(duì)待你的事業(yè)推動(dòng)者，如何讓他們?cè)谶@里安心工作。

因此，無(wú)論是GOOGLE這樣的跨國(guó)公司，還是阿里巴巴、百度這樣的本土公司，特點(diǎn)都是充滿人性的工作氛圍，無(wú)拘無(wú)束的工作空間。在這些公司中，員工是把工作當(dāng)成了一種生活方式，只要在公司里，一切都可以解決。

比如：公司可以為員工設(shè)立彈性坐班制度，不會(huì)有太多的成本?？梢宰寙T工在上午8：30-10：00上班，下午則在5：30或7：00下班，這樣對(duì)于路遠(yuǎn)的員工來(lái)說(shuō)，躲避了上下班高峰期，節(jié)省出來(lái)的可不只是時(shí)間了。

再比如：可以把每周五設(shè)立為自由日。這天，員工可以不穿正裝，大家可以隨意穿著打扮，看看員工的工作效率是不是會(huì)更高呢？

5.記住員工的紀(jì)念日

西南航空認(rèn)為：?jiǎn)T工永遠(yuǎn)必須擺在第一位，當(dāng)員工相信他們被擺在第一位時(shí)，信任就會(huì)油然而生。因此，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)階層授權(quán)他們做事時(shí)，他們心中不會(huì)有絲毫的疑慮。在西南航空公司，主管們時(shí)不時(shí)的就要出差，為的是要跟第一線員工接觸，了解他們的工作狀態(tài)。

同時(shí)，公司制定了一系列溫馨的激勵(lì)辦法。比如：每逢員工生日，入職周年紀(jì)念日等，都會(huì)送上祝福和小禮物，并將此作為一種可變薪酬的補(bǔ)充。正所謂：感動(dòng)也是一種激勵(lì)。

6.不要忘了說(shuō)感謝

除了薪酬和職位，員工還希望從自己的崗位工作中得到快樂(lè)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。快樂(lè)是一種心理感受，如何獲得？答案只有兩個(gè)字：贊揚(yáng)！

同時(shí)，這種贊揚(yáng)不只是就事論事，而是要贊揚(yáng)到員工的品格和能力層面，會(huì)有強(qiáng)化他這一方能力和特質(zhì)的作用。比如：“你對(duì)工作真認(rèn)真啊”、“你的思路真是開(kāi)闊”、“你真是太敬業(yè)了”……

事實(shí)上，只要我們企業(yè)和管理層心中都抱有“員工第一”的理念，把自己的員工視同自己的兄弟姐妹，而大家的努力都是為了這個(gè)家庭的幸福，那么，你一定會(huì)有更為令人感動(dòng)和有效的方法，甚至它不再是一種辦法，而就是一種愛(ài)。

責(zé)任編輯：子荷