經(jīng)理人為何要拍老板馬屁？拍馬屁同與老板有效溝通的區(qū)別何在？該如何與老板有效溝通？

拍馬屁是一門藝術(shù)。拍好了，平步青云；但若拍不好，則會厄運叢生，比如本篇這個故事。本來年輕有為，卻栽倒于馬屁，使我們不能不思考：職場經(jīng)理人是否用得著拍老板馬屁？有些經(jīng)理人為何要拍馬屁？拍馬屁和有效溝通的本質(zhì)區(qū)別是什么？職場中該如何進行有效溝通？如何防止溝通不當(dāng)誤入馬屁泥潭？

50萬年薪怎就“拍”沒了？

F3先生，30歲出頭，聰明伶俐，文學(xué)修養(yǎng)奇好。研究生畢業(yè)后，事業(yè)還算比較順利，最近入職民營的大藍帆集團擔(dān)任戰(zhàn)略發(fā)展部副總經(jīng)理，年薪50萬元。入職快三個月了，一直沒有機會與老板對話。說著，機會來了。大藍帆集團李董事長主持公司內(nèi)部一次會議，其中一項議題是要聽取關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的下一步計劃。集團王副總裁和戰(zhàn)略發(fā)展部郭總經(jīng)理商議，讓新來的副總經(jīng)理F3做匯報。

然而意想不到的事情發(fā)生了。輪到F3發(fā)言時，他進行了如下超乎尋常、“別開生面”的5分鐘開場白：“尊敬的李董事長、尊敬的王副總裁、尊敬的劉副總裁、尊敬的張副總裁”——把到場的所有集團高管都“尊敬”了一遍——“尊敬的郭總經(jīng)理（企劃部總經(jīng)理）、高總經(jīng)理、劉總經(jīng)理、李總經(jīng)理、姜總經(jīng)理、楊總經(jīng)理”——把到場的所有部門正職總經(jīng)理也“尊敬”了一遍——“以及各位志士同仁，今天我很榮幸向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的計劃問題?！?/p>

“我們李董事長的雄才大略、高瞻遠矚，以超凡脫俗的智慧，構(gòu)建起了我們企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的核心和精髓，從而才有了我們今天舉世矚目的獨特的大藍帆戰(zhàn)略發(fā)展藍圖。我們應(yīng)該為此感到驕傲和自豪，也使我們對未來企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略充滿了信心和希望。

“我們的王副總裁可謂是鐵肩挑四擔(dān)，戰(zhàn)略發(fā)展是其一非同尋常的重擔(dān)。王副總裁雖然日理萬機，但還是非常關(guān)注戰(zhàn)略發(fā)展工作，經(jīng)常蒞臨戰(zhàn)略發(fā)展部，親自指導(dǎo)我們戰(zhàn)略發(fā)展部工作，從而使我們的戰(zhàn)略發(fā)展工作有了長足的發(fā)展。尤其最近三個月來，為了企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展工作，可謂是披肝瀝膽，嘔心瀝血……”

大家在忍耐F3的一通馬屁后，等著他開正題。沒想到，他又開始拍其他兩位副總裁，用盡天下最美的詞匯，等到把兩位副總裁拍完后又開始拍戰(zhàn)略發(fā)展部的郭總經(jīng)理。當(dāng)然，拍戰(zhàn)略發(fā)展部郭總經(jīng)理，主要是側(cè)重于執(zhí)行力，側(cè)重于郭總愛護員工、心胸開闊等方面，所用詞匯和篇幅不亞于拍王副總裁。然而把郭總經(jīng)理拍完后，又挨著遍把到場的十多位總經(jīng)理一人用了一個成語拍了一下。

拍完一輪下來共用時5分鐘。包括李董事長在內(nèi)，幾乎所有的人都忍耐不住了。郭總經(jīng)理在旁一個勁使眼色，但F3正在興頭上，以為是在鼓勵，更加神采飛揚，妙語連珠。

“啪”的一聲，忍無可忍的李董事長拍了一下會議桌，大家都感覺到來自李董事長的憤怒，會議室陡然鴉雀無聲……

會后，李董事長立即指示主管戰(zhàn)略部的王副總裁，和主管人事的張副總裁：讓F3立即走人！公司絕不能助長此風(fēng)！

經(jīng)理人用得著拍馬屁嗎？

其實人在職場走，拍馬屁與被拍馬屁都司空見慣。但像上面案例中這么露骨，以至于這么富有戲劇性的，大概很少見。本案例中的F3為什么要拍？無非就是為了出點風(fēng)頭，表現(xiàn)自己的才華與口才，博得諸位上司的好感。然而，可惜他情商太低，拍的不是地方，拍的不是時候，拍的環(huán)境條件不具備：才入職不到三個月，人都沒認全，就在大會上當(dāng)著大家直接拍董事長，犯了眾怒；接著又當(dāng)著董事長面拍大家；更重要的是酸氣十足，腐氣熏人，肉麻到家。所以，遭致如此結(jié)局。董事長只不過順應(yīng)了民心，做了一件該做的事情。

拍馬屁一詞來源于牧馬人之間，通過拍馬的屁股贊揚馬好，從而達到夸獎馬主人的目的。

拍馬屁，廣義講是為了個人私利，向自己有所求的人講假大空之類奉承的話及伴隨的相關(guān)行為；狹義講是特指向上司說奉承討好的話。不真誠，是其核心特征。私利是相對的，小利益相對于大利益來講，都叫私利。

按理說，在市場化的企業(yè)里，經(jīng)理人根本用不著拍馬屁。老板雇用經(jīng)理人圖什么？就是干活的，就是出績效的，這是經(jīng)理人的首要職責(zé)。經(jīng)理人只要把活干好了，所有老板都會高興，甚至老板還要拍經(jīng)理人的“馬屁”。有位老總曾講到：他工作過的三家企業(yè)都是老板給他倒茶水，而他從來也沒有給老板倒過水。為什么？就因為他在每一家都為老板創(chuàng)造了超常的績效。如果老板不“拍”好他，隨時都有可能被競爭對手挖走。所以，經(jīng)理人首要的是挺直腰桿，創(chuàng)出績效，贏得尊重。

但更多的現(xiàn)實中，往往是另一回事。

一個人之所以要拍馬屁，其實從根本上說，就是不自信。

你有求于別人，關(guān)鍵的東西掌握在別人的手里，拍馬屁便會是不自信的一種外在表現(xiàn)。有人會認為：經(jīng)理人拍馬屁是謙虛。其實謙虛不是體現(xiàn)在口頭上，更主要表現(xiàn)在態(tài)度上；還有人會認為：拍馬屁是一種職業(yè)禮儀，這也是一種誤解，因為職業(yè)禮儀要分對象、時間、地點、環(huán)境。事實上，大多數(shù)語言功夫過于搶眼的，尤其那些口若懸河的，往往實干能力差一些，或者說執(zhí)行力差一些。所以古人云：“訥言敏行”。

況且，從心理學(xué)上講，拍馬屁也是沒有什么價值的。因為拍馬屁是下屬對上司的奉承，換句話講就是弱勢者對強勢者講些不真誠的奉承話。而真正的強勢者，在心理上是不會因一兩句馬屁話而舒服到哪里去的，甚至相反。本案例中的主角F3就是沒有把握這種對象與尺度：對一位正值人生旺年、心理絕對強勢的董事長和領(lǐng)導(dǎo)，赤裸裸地拍，只會起反作用。而且越是級差大，下屬對上司拍馬屁的效果會越差，因為此時上司的心理強勢特征越明顯。

贊美老板，就是拍馬屁嗎？

與拍馬屁相聯(lián)系又相本質(zhì)區(qū)別的，就是有效溝通。

長期以來，受傳統(tǒng)文化的影響，人們往往把拍馬屁和有效溝通混為一談，造成職場人士普遍不會做有效溝通。一旦與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系親近，做些有效溝通的事情，就會被認為是拍馬屁，而從道德與人格上受到輿論批判。于是“無欲則剛”成了衛(wèi)道士的信條。

其實這是很可怕的。如果每個人都擔(dān)心遭遇道德質(zhì)疑，奉行遠離領(lǐng)導(dǎo)、遠離上司的處世哲學(xué)，企業(yè)內(nèi)就很難團結(jié)一致，高效成長。

而現(xiàn)實中，由于長期傳統(tǒng)道德理念的影響，人們都害怕被貼上道德標簽，于是人們不會贊美，不敢贊美，最后必然不會溝通。事實上，中國企業(yè)里面也普遍缺乏非常有效溝通。因為，有效溝通，往往就是從適度的贊美開始的。

贊美，不僅是領(lǐng)導(dǎo)對下屬的專屬權(quán)利，也應(yīng)該是同事之間和諧相處的潤滑劑，以及經(jīng)理人與老板有效溝通的法寶。只要是真誠的贊美，贊美對方真正的優(yōu)點和真善美之處，都是有效溝通的開端。

由此，我想起《中外管理》執(zhí)行主編楊光講起的一個故事：“2006年我們到日本考察，與一位負責(zé)接待的女留學(xué)生聊得很開心。第三天，她突然聊起一件事：‘你們沒發(fā)現(xiàn)我換了一個胸針嗎？幾天來，咱們這么多老板沒有一個人提到這一點。可是第二天，我的日本同事每個人都會看到我換了一個胸針，夸我胸針漂亮?！还苓@種贊美是不是發(fā)自內(nèi)心，至少夸她的人能迅速注意到這個變化本身，就是一種真誠與尊重，就會讓你很舒服。

“而我們中國人把一切都道德化、倫理化，即便真誠的贊美，都會被視為拍馬屁，不管是旁觀的人和被拍的人都會變得非常緊張。而漠視和批判別人，卻能無形中把自己放在一個道德制高點上，從而導(dǎo)致中國社會誰都不能（進而不會）贊美別人。于是，贊美的表達能力會退化，進而發(fā)現(xiàn)的能力也退化，最后視而不見。這就變成了一個問題。如果我們真正從欣賞和贊美的角度看待很多事情，學(xué)會尊重別人，組織間就會和諧很多，效率也會上升很多。”

是的，人不喜歡被拍馬屁，但人人都喜歡被贊美。這是人的天性。我舉個例子：我的小孩兩歲多時到鄰居家玩兒，鄰居家也有個女孩，不到一歲。鄰居家的阿姨開玩笑說：“你沒有我們的妹妹漂亮?！庇谑俏业男『⒕痛罂?。當(dāng)時，哄了半天才止住，可回到家里見到了家長，又大哭說：“阿姨說我沒有她家的妹妹漂亮?！庇趾辶税胩觳庞种棺　Ｕl成想，第二天早晨起床后，小孩不忘此事，又大哭了一場！鄰居家阿姨的一句玩笑話，而且還沒有直說她不漂亮，就讓天真無邪的幼童傷心了那么長時間。成年人也有這樣的心理需求，只不過成年人有了更多地掩飾自己的方法，有了抗壓力和抗否定的能力。

每個人都希望被贊美，被肯定、被尊重，被表揚，而不希望被否定、被批評，作為組織管理應(yīng)該順天性，尊重人的天性。

對老板也不例外，他同樣需要被中肯地贊美和欣賞，而不是被員工“團結(jié)”起來在背后咒罵和嘲笑。

經(jīng)理人的溝通必修課畢業(yè)了嗎？

老板也是人，只不過是資本化了的人，與其溝通同樣需要順應(yīng)人的天性。不要以為你是為老板干的，老板就得忍受一切，包括你的不會溝通。

與老板溝通，也要從贊美和欣賞開始。而且要真心地發(fā)現(xiàn)老板的優(yōu)點。老板之所以成為老板，必然有其過人之處，應(yīng)該欣賞老板的過人之處，通過贊美達到與老板有效溝通的結(jié)果。先順著老板，最后“順”出自己要表達的主張。有人很會與客戶溝通，就是不知道與老板溝通。其實很簡單，平時怎么和客戶溝通，就怎么和老板溝通，真正“樹立客戶永遠是對的，老板永遠是對的”的溝通理念，才能和老板有效溝通。

其實，和老板溝通遠比與客戶溝通容易多了。只是大家沒有這個意識，只會贊美客戶，不會欣賞老板，或者有這個意識，卻擔(dān)心自己被貼上拍馬屁的人品標簽，而不敢贊美老板。結(jié)果我們的組織溝通變得很單調(diào)乏味，而且僵化和低效。

那么該如何與老板有效溝通呢？用我的朋友楊光的觀點就是：“用上司過去的英明，來投射他現(xiàn)在的偏差。每個人最容易接受的是他自己的觀點，你用他自己的價值觀去投射他的偏差他最容易聽進去，而且他是有面子的。所以，要讓上司在榮耀中修正他的錯誤?！边@是下屬應(yīng)該要學(xué)會做的，而不是拍馬屁。

所以，作為經(jīng)理人，尤其高層經(jīng)理人，直接面對老板，必須研究溝通的藝術(shù)。老板是權(quán)力的體現(xiàn)，經(jīng)理人若因不會有效溝通而得不到老板的支持，你所有正確的方案都是一堆廢紙。只要自己出于公心，就要研究各種各樣的溝通辦法，真誠溝通，和老板達成共識。這是一種職業(yè)精神，一種職業(yè)的溝通精神。

也許你會說：“老板不采納，我就換家企業(yè)、換個老板不就得了？”我要說：如果你不善于與老板溝通，換一百家企業(yè)也不行。因為溝通是相通的，人性是相通的。

贊美老板，如何拿捏尺度？

贊美老板與有效溝通是經(jīng)理人的必修課，但任何事情都有度。把握不好度，就要出問題。本案中的F3剛30歲出頭，正是我的朋友楊光所認為的“有見識，沒常識”的年紀。他們因為很早就接觸互聯(lián)網(wǎng)，接觸了廣泛的信息量，有非常豐富的知識，但是生活經(jīng)歷卻極少。沒有真正的經(jīng)歷就沒有真正的理解，因此很多事都做得很笨拙，甚至很幼稚。像本案例中的主角F3，因短短5分鐘的“表現(xiàn)”而被開掉，還是很可惜的。

剛剛大學(xué)畢業(yè)頭十年，你可能有很多見識，但你沒有太多經(jīng)歷，很有可能犯常識性錯誤。所以，作為職場中人，頭十年就是做事的十年，把精力用在做事上，要在所在領(lǐng)域和組織做成專家。而后十年再去學(xué)做人，在做事的基礎(chǔ)上學(xué)做人。否則，難免弄巧成拙，適得其反。

所謂適應(yīng)，就是動態(tài)地把握。動態(tài)地把握就是平衡。平衡就是和諧。即使贊美人，也要不斷把握好贊美對象的心理，從而把握好贊美的尺度與平衡。

（本文作者系北京騰駒達獵頭公司董事長。E-mail：jingsuqi@timehr.com）

責(zé)任編輯：孔龍