企業(yè)只有柔性化，才能動(dòng)態(tài)地適應(yīng)環(huán)境變化。而這首先要求企業(yè)文化的柔性化。

社會(huì)轉(zhuǎn)型的深入和員工民主意識(shí)的增強(qiáng)，陳舊的剛性管理文化存在著極大的局限性?！叭嵝云髽I(yè)文化”的概念正在引起人們廣泛的關(guān)注。

“柔性”強(qiáng)調(diào)的是事物通過自我調(diào)整來適應(yīng)環(huán)境變化的能力。柔性企業(yè)文化是一種能夠增強(qiáng)企業(yè)靈活性、適應(yīng)性、創(chuàng)新和快速反應(yīng)的文化。它更突出“人性化”，通過在企業(yè)內(nèi)部形成一種柔性的價(jià)值準(zhǔn)則和行為模式，滲透到個(gè)性的組織系統(tǒng)、優(yōu)良的信息管理、快速的反應(yīng)機(jī)制、靈活的生產(chǎn)體系和市場導(dǎo)向的開發(fā)與服務(wù)中去。

因此，注重企業(yè)柔性文化的形成與發(fā)展，就是為了使企業(yè)能動(dòng)態(tài)地適應(yīng)環(huán)境變化。

那么企業(yè)在培育柔性文化的過程中，需要關(guān)注哪些關(guān)鍵要素，這些要素又是如何影響組織“柔性”的呢？

文化表達(dá)了組織成員共享的價(jià)值觀、社會(huì)理念或社會(huì)信念。柔性企業(yè)文化是作為一套理念被組織身份、企業(yè)家精神、非正式規(guī)則和外部導(dǎo)向來發(fā)展和維持的。

企業(yè)身份與“柔性”

企業(yè)身份，是企業(yè)內(nèi)外對(duì)本組織為何物及其如何運(yùn)營的共同理解。文化象征、英雄、儀式等，都是企業(yè)身份的顯性表達(dá)，而詞語、姿勢、圖像、口號(hào)等象征性事物都是表達(dá)形式。這背后隱含著組織的價(jià)值觀，它難以被察覺，經(jīng)常是無意識(shí)、極少被討論的，但在備選行為中卻已經(jīng)給予明確指導(dǎo)。組織身份的柔性潛能，有兩個(gè)文化變量的調(diào)節(jié)是需要特別關(guān)注的：

第一，把握好核心價(jià)值觀的共性

企業(yè)核心價(jià)值觀的共性，是企業(yè)全體成員對(duì)組織獨(dú)特價(jià)值取向認(rèn)同程度的描述。人們可以發(fā)現(xiàn)，在一個(gè)具有高認(rèn)同度的組織中，往往有著一套連貫的信仰、高度共享的價(jià)值觀、共同的語言、取得高度一致意見的合適行為。像3M和惠普等公司，企業(yè)成員即便在不了解企業(yè)文化的情況下，也會(huì)向往和信奉這個(gè)組織。

但是，認(rèn)同度過高也會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生不利影響。當(dāng)充滿自信的企業(yè)身份過于強(qiáng)烈，以至企業(yè)在環(huán)境巨變面前束手無策時(shí)，就會(huì)來不及做出相應(yīng)的決策和行動(dòng)。因?yàn)樵跇O端強(qiáng)硬的文化中，是不鼓勵(lì)員工獨(dú)立思考和有原創(chuàng)性建議的，這就給組織的柔性潛能帶來危險(xiǎn)。即使在通用、IBM和飛利浦，也都有過這樣的教訓(xùn)。

第二，把握企業(yè)性質(zhì)的共性程度

近來，由于組織之間的整合以及跨國經(jīng)營的需要，企業(yè)可能會(huì)成為一種或者多種性質(zhì)的組合體，這時(shí)企業(yè)的性質(zhì)要么是“嵌套的”，要么是“重疊的”。因此，企業(yè)性質(zhì)的共性程度也決定了組織的柔性程度以及其潛能的發(fā)揮。

企業(yè)家精神與“柔性”

發(fā)展柔性文化仍然要依靠領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、計(jì)劃方法和企業(yè)家精神這三個(gè)因素。

第一，把握領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格通常有指導(dǎo)行為和合作行為的表現(xiàn)形式。強(qiáng)調(diào)任務(wù)績效、偏好單向溝通和控制，是指導(dǎo)行為的基本特征；強(qiáng)調(diào)雙向溝通和員工參與決策，是合作行為的基本特征。選擇相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，其主要參考因素是所要執(zhí)行的任務(wù)類型、員工能力、員工激勵(lì)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須具備多樣領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。而更加授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能促進(jìn)柔性潛能，并能造就有創(chuàng)造力、反復(fù)摸索的價(jià)值取向的組織文化。當(dāng)然，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要求組織中要有非常能干和易受激勵(lì)的成員。企業(yè)家的柔性影響力強(qiáng)調(diào)的是非權(quán)力性影響力。

第二，把握制定戰(zhàn)略的方法

除了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格之外，企業(yè)家制定戰(zhàn)略的方法也是引發(fā)柔性潛能變動(dòng)的必要緯度。企業(yè)家制定戰(zhàn)略的方法往往依據(jù)企業(yè)家自身的性格特征而形成迥然不同的三種類型：一種是極端剛性的制定方法——藍(lán)圖式計(jì)劃。它關(guān)注確立穩(wěn)定的目標(biāo)并通過發(fā)展整合性戰(zhàn)略來實(shí)現(xiàn)。但是，一旦未來情形和戰(zhàn)略不相符，組織就可能會(huì)失去發(fā)展目標(biāo)。另一種是極端柔性的方法：“無計(jì)劃地應(yīng)付”。該方法對(duì)所有選擇都保持開放，柔性潛能巨大，但是它也會(huì)給企業(yè)的發(fā)展帶來嚴(yán)峻困難。第三種方法就是中和以上兩種方法而形成的“推進(jìn)決策”。這種方法強(qiáng)調(diào)：首先由領(lǐng)導(dǎo)者確定組織的長期發(fā)展遠(yuǎn)景，然后再根據(jù)這個(gè)遠(yuǎn)景的要求向短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)逐步推進(jìn)。這是戰(zhàn)略制定中柔性文化的較優(yōu)選擇。

第三，把握企業(yè)家精神的提升

企業(yè)家精神是指具有與市場經(jīng)濟(jì)與現(xiàn)代化發(fā)展要求相吻合的現(xiàn)代職業(yè)性企業(yè)家所特有的文化品質(zhì)。它是集思維方式、經(jīng)濟(jì)倫理、個(gè)人能力于一身，包含信仰、意志、素質(zhì)等多種品格，并受一定環(huán)境因素影響的復(fù)雜的文化系統(tǒng)。而企業(yè)家的價(jià)值觀、創(chuàng)新觀念與素質(zhì)決定著企業(yè)文化的發(fā)展、創(chuàng)新與完善。因此，企業(yè)家精神是決定柔性潛能變動(dòng)的最為關(guān)鍵的文化變量。

潛規(guī)則與“柔性”

組織中形成的潛規(guī)則也是柔性潛能發(fā)揮作用的影響因素。這些潛規(guī)則的內(nèi)容和數(shù)量是由組織成員中“強(qiáng)勢群體”的價(jià)值觀、社會(huì)化過程、組織成員對(duì)差異化的態(tài)度和他們對(duì)不確定性容忍程度等因素共同決定的。

“強(qiáng)勢群體”指的是具有同等教育程度或同等經(jīng)驗(yàn)及年齡的員工所組成的群體，他們的價(jià)值觀也就是他們的職業(yè)文化影響著組織的潛規(guī)則。例如：由于飛利浦半導(dǎo)體公司的生產(chǎn)線主要雇用具有技術(shù)教育背景的經(jīng)理和工人，所以問題經(jīng)常以技術(shù)形式表現(xiàn)出來。

社會(huì)化過程也能傳播潛規(guī)則。企業(yè)在制定新進(jìn)員工個(gè)人素質(zhì)要求的時(shí)候就應(yīng)考慮這些“潛規(guī)則”，以確保新加入者能很快“適合”組織的運(yùn)作模式。

此外，如果大多數(shù)組織成員可以接受組織的差異化，企業(yè)就更具靈活性；組織成員對(duì)組織不確定性的容忍度高，組織應(yīng)付環(huán)境變化的能力和非正式規(guī)則的回旋余地就大。

總之，對(duì)組織的潛規(guī)則進(jìn)行分析，有助于澄清對(duì)柔性潛能變量的影響。

外部導(dǎo)向與“柔性”

最后，對(duì)于構(gòu)成組織文化的理念系統(tǒng)來講，外部導(dǎo)向也決定了柔性潛能的大小。這反映了組織和環(huán)境之間關(guān)系的緊密程度。例如：組織成員與外部環(huán)境有頻繁的接觸，尤其是與顧客面對(duì)面的接觸，這會(huì)觸發(fā)組織對(duì)外部導(dǎo)向的適應(yīng)，能夠充分促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略柔性的發(fā)展?？傊?，長期關(guān)注、開放的外部導(dǎo)向和與環(huán)境互動(dòng)的計(jì)劃態(tài)度，能促進(jìn)企業(yè)的柔性潛能。

基于柔性組織的企業(yè)文化建設(shè)，是現(xiàn)代企業(yè)適應(yīng)變幻莫測環(huán)境、增強(qiáng)組織能力的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它將是當(dāng)今大多數(shù)企業(yè)今后必定要探索的主要領(lǐng)域之一。

責(zé)任編輯：王纓