《中外管理》：您曾多次提到全球整合對(duì)企業(yè)文化的挑戰(zhàn)。IBM中國是如何應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn)的？在文化建設(shè)上，有哪些特別的做法來適應(yīng)全球整合的進(jìn)程？

錢大群：IBM是近百年的老店。一個(gè)百年老店如何建立一個(gè)符合21世紀(jì)的企業(yè)文化，是很重要的。

回想在2003年，我們推出了3天的“全球在線即興大討論”，30萬員工任何人都可以在這3天給公司提出建議、批評(píng)。

這是一個(gè)很大膽的動(dòng)作。在短短72小時(shí)中，有上百萬人次在網(wǎng)上看這個(gè)辦法，有3萬多名員工提出建議，最后整理了9000條意見。這些意見，今天濃縮出了三個(gè)IBM的企業(yè)文化。這就是企業(yè)文化對(duì)全球轉(zhuǎn)型的幫助。

第一，成就客戶。這里不單單指大客戶。例如：華為要轉(zhuǎn)型到全世界，我們能否成就它的轉(zhuǎn)型？這對(duì)我們所有的業(yè)務(wù)人員來說，不是做好的產(chǎn)品就可以了，而是是否最終能成就客戶，這是很重要的企業(yè)文化。

第二，創(chuàng)新。IBM中國研究院有整整一面“專利墻”，記錄了IBM研發(fā)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)專利的詳細(xì)情況和年代，IBM連續(xù)14年保持技術(shù)專利排行榜全球冠軍地位。IBM不斷地在創(chuàng)新，不只為了公司，也是為了人類。

第三，信任。信任所有的關(guān)系。今天在美國工作的同事，怎樣能非常信任地把工作交到印度同事的手里？怎樣配合起來？怎樣不打折扣地服務(wù)好客戶？這都要有一個(gè)彼此的信任。

在全球整合框架下，尊重和懂得欣賞不同國家、不同區(qū)域的文化非常重要，它將成為一個(gè)企業(yè)是否能夠充分利用這一區(qū)域優(yōu)勢(shì)并獲得競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。

《中外管理》：看起來，全球整合企業(yè)對(duì)人才的需求提出了新的要求。您認(rèn)為在GIE中，人才儲(chǔ)備和開發(fā)上應(yīng)該怎樣做準(zhǔn)備？

錢大群：GIE對(duì)IBM中國有兩層意義。第一層意義，我們很多的企業(yè)要做大做強(qiáng)，我們?cè)趺礃幽軌蚶肎IE這個(gè)大戰(zhàn)略來提升IBM在中國的客戶資源；第二層意義，怎么樣在大趨勢(shì)來臨的時(shí)候運(yùn)用中國廣大人才，使得IBM在中國GIE里面扮演一個(gè)更積極的角色。

首先，IBM認(rèn)為：我們的客戶需要專業(yè)才能，而且是整合的專業(yè)才能。我們的客戶需要讓技術(shù)融合到他們解決業(yè)務(wù)問題和抓住業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的過程中。這也是為什么IBM正在中國投資于一個(gè)新的教育領(lǐng)域，即“服務(wù)科學(xué)”。認(rèn)為中國正在迎來新的服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，幫助政府和客戶培養(yǎng)面向21世紀(jì)的新型服務(wù)人才是社會(huì)普遍關(guān)心的問題，而人才短缺也是我們客戶面臨的最大挑戰(zhàn)之一。

其次，從全球整合的趨勢(shì)來看，哪些面向全球的業(yè)務(wù)適合交到中國？你可以看到我們現(xiàn)在的中國發(fā)展中心，已經(jīng)變成全世界從人數(shù)上來說數(shù)一數(shù)二的發(fā)展中心了。

在全球整合的經(jīng)濟(jì)中，工作和創(chuàng)意可以從任何人流向任何人。從一個(gè)國家來看，值得關(guān)注的并不是工作最終在什么地方完成，而是怎么能讓那些更好的、價(jià)值更高的工作機(jī)會(huì)流向我們、流向中國。這些都要靠全球整合的人才戰(zhàn)略來完成。

《中外管理》：在GIE中，IBM將改變?cè)让總€(gè)國家都是一個(gè)小型IBM的局面。那么，這些公司從前擔(dān)任人力資源、財(cái)務(wù)，或者研究人員，他們會(huì)跟著業(yè)務(wù)遷移嗎？比如說，IBM中國的HR部門，他們是否會(huì)丟掉飯碗呢？

錢大群：必須要澄清的一個(gè)事實(shí)是，GIE不是一個(gè)運(yùn)動(dòng)式的變革；也并非大家想像的那樣，當(dāng)一個(gè)國家的業(yè)務(wù)功能被強(qiáng)化之后，其他功能就被徹底轉(zhuǎn)移了。

例如：我們把人力資源中心設(shè)置在菲律賓，他們幫我們的HR解決了很多事務(wù)性的工作，IBM中國的HR就能把精力集中到更具戰(zhàn)略性的工作上。這其實(shí)提升了IBM中國HR的工作價(jià)值，而非降低。

同時(shí)，IBM菲律賓在人力資源上的業(yè)務(wù)強(qiáng)勢(shì)，也不單單表現(xiàn)在成為IBM的HR中心，它將為我們的客戶提供它的價(jià)值，比如：HR外包、HR咨詢等等。

對(duì)于全球業(yè)務(wù)皆是如此。相互的協(xié)作讓我們反而要學(xué)習(xí)，如何變成一個(gè)國際管理者或者國際工作者。

《中外管理》：您曾提到IBM在GIE方面走到了領(lǐng)先位置。我們知道今年年初IBM的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也說自己成為業(yè)界第一。IBM是否認(rèn)為全球整合轉(zhuǎn)型會(huì)幫助自己在未來的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝？

錢大群：

IBM的商業(yè)模式不是因?yàn)榻衲甑腉IE才喊出這個(gè)方向。如果你追蹤IBM過去13年的轉(zhuǎn)型，你就會(huì)看到今天的IBM跟它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很不一樣。

我們當(dāng)初就決定將低端的PC電腦業(yè)務(wù)交給聯(lián)想。不是那個(gè)業(yè)務(wù)不好，而是跟我們?cè)O(shè)計(jì)整個(gè)IBM今天和未來的方向不一致。我們的定位是走高附加價(jià)值的公司。

高附加價(jià)值的公司做什么事情呢？客戶怎樣看到高附加價(jià)值呢？比如華為、聯(lián)想，他們會(huì)想：在走出去的轉(zhuǎn)型當(dāng)中，有沒有一個(gè)伙伴可以分享全球管理的經(jīng)驗(yàn)?zāi)?？在轉(zhuǎn)型中的IBM可不可以做我們的顧問，一起探討如何做出一個(gè)有中國特色的轉(zhuǎn)型模式呢？

有一點(diǎn)很重要，當(dāng)你從GIE的角度看，IBM的轉(zhuǎn)型其實(shí)已經(jīng)有3年了，今天的IBM主營業(yè)務(wù)包括：軟件、硬件和服務(wù)三個(gè)方面，這些都是能夠幫助客戶提升附加價(jià)值的最重要的業(yè)務(wù)，而IBM也通過這樣的業(yè)務(wù)組合提高了贏利能力。

我們的想法是：我們?nèi)绾螀f(xié)助中國企業(yè)，例如華為、蘇寧、工商銀行走上國際化的道路。再想一想，套上GIE模式的時(shí)候怎么加強(qiáng)它的競(jìng)爭(zhēng)力度？我們強(qiáng)調(diào)智慧財(cái)產(chǎn)，這對(duì)IBM來說是更大的意義。