如果一個(gè)游戲可以讓幾十萬(wàn)玩家同時(shí)在線，完成任務(wù)，達(dá)到目標(biāo)，同時(shí)獲得快樂(lè)，那么為什么不能用這種方法來(lái)管理員工呢？

第一次聽(tīng)到“像管理游戲一樣管理公司”的時(shí)候，不禁一愣，難道盛大網(wǎng)絡(luò)要把公司當(dāng)作一個(gè)游戲來(lái)“玩”嗎？得到的答案竟然是肯定的，“游戲是我們的主營(yíng)，我們能管理幾十萬(wàn)的用戶，為什么不能用這個(gè)方法管理我們的員工呢？”張燕梅，盛大網(wǎng)絡(luò)高級(jí)副總裁說(shuō)，“事實(shí)上，每一個(gè)員工在公司工作就好像完成一個(gè)游戲任務(wù)一樣。”

任何一個(gè)玩過(guò)在線游戲的人，甚至只玩過(guò)紙牌的人，可能都會(huì)很快明白“游戲”跟“工作”間的相似之處：一個(gè)玩家，參與一個(gè)游戲，都有他明確的目標(biāo)和期望，有達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的明確途徑，達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程將滿足他的好奇，激發(fā)他為下一個(gè)目標(biāo)努力，這些將讓他體會(huì)到榮譽(yù)和團(tuán)隊(duì)精神。這看起來(lái)跟一個(gè)人的職業(yè)生涯是多么相像啊?！案匾氖?，既然我們能讓那么多用戶快樂(lè)，相信我們也一定能讓員工們享受這種快樂(lè)！”張燕梅對(duì)《中外管理》說(shuō)。

找到最適合的方式

“像管理游戲一樣管理公司”是盛大網(wǎng)絡(luò)一次管理上的重要變革。事實(shí)上，很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，盛大都在試圖找到一個(gè)更加適合自己公司特點(diǎn)的管理方式。“盛大太年輕了，我們一直在摸索?！睆堁嗝氛f(shuō)，“管理在基本層面上是共性的，我們要找到一個(gè)符合我們行業(yè)和員工特點(diǎn)的個(gè)性管理。”游戲產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)就是“好玩”，員工的特點(diǎn)就是“年輕”，有什么方法能讓這些還可稱(chēng)為“孩子”的員工們感到工作“好玩”的同時(shí)，又能滿足公司在組織、績(jī)效、目標(biāo)等方面的管理需求呢？

“當(dāng)你用管理游戲的眼光來(lái)看待這些問(wèn)題時(shí)。”陳天橋，盛大董事長(zhǎng)兼CEO說(shuō)，“一切都豁然開(kāi)朗。”

2005年，在CHINAJOY（中國(guó)國(guó)際數(shù)碼互動(dòng)娛樂(lè)產(chǎn)品及技術(shù)應(yīng)用展覽會(huì)）年會(huì)上，陳天橋曾做過(guò)一個(gè)“6143”的講話，意指6年來(lái)盛大將一直堅(jiān)持的目標(biāo)“互動(dòng)娛樂(lè)媒體”拆分為“內(nèi)容提供”、“商業(yè)模式”和“平臺(tái)建設(shè)”三個(gè)方面，用以說(shuō)明盛大已經(jīng)從一家代理單一游戲的企業(yè)，走向了多元內(nèi)容的開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)。而從2007年年初開(kāi)始試運(yùn)營(yíng)的“像管理游戲一樣管理公司”，就是“平臺(tái)建設(shè)”的一部分——員工的作業(yè)平臺(tái)，所有的員工需要得到的資源，系統(tǒng)支持都將基于這個(gè)平臺(tái)，也就是游戲化管理的理念。

“我們將四個(gè)方面集成在這個(gè)平臺(tái)上：服務(wù)，監(jiān)管，積累和培訓(xùn)。”張燕梅說(shuō)?！跋窆芾碛螒蛞粯庸芾砉尽崩砟钍沁@個(gè)平臺(tái)運(yùn)行的基礎(chǔ)，經(jīng)驗(yàn)值管理類(lèi)似于績(jī)效管理，人事和培訓(xùn)可以看做對(duì)這個(gè)平臺(tái)的運(yùn)維。

工作就像在“升級(jí)”

完全理解這個(gè)體系并非想像的那么輕松，即便是在盛大內(nèi)部這樣一個(gè)對(duì)游戲非常熟稔的環(huán)境，也要制定非常詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃，來(lái)層層推進(jìn)。在新的員工作業(yè)平臺(tái)上，每個(gè)員工都有一個(gè)“MY SANDA SPACE（我的盛大空間）”這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)空間。就像在游戲中扮演一個(gè)角色一樣，員工可以在那里發(fā)布自己擅長(zhǎng)的“技能”，也就是他的崗位職責(zé)；可以在那里找到自己需要完成的“游戲”任務(wù)，包括常規(guī)任務(wù)和階段性的任務(wù)。

以一個(gè)游戲研發(fā)人員為例，他的技能一定是技術(shù)研發(fā)，他的常規(guī)任務(wù)是開(kāi)發(fā)新的游戲，但同時(shí)他可能承擔(dān)階段性的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。

員工來(lái)上班，就像在一個(gè)游戲里玩耍一樣，每工作一天，每完成一個(gè)任務(wù)都會(huì)增長(zhǎng)“經(jīng)驗(yàn)值”，也就是他的業(yè)績(jī)。同游戲中的玩家一樣，當(dāng)經(jīng)驗(yàn)值增加到一定程度的時(shí)候，員工就會(huì)“升級(jí)”，也就是得到相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。

常玩游戲的人都知道，當(dāng)一個(gè)角色的級(jí)別達(dá)到一定程度的時(shí)候，再想升級(jí)，就要打敗一個(gè)非常厲害的角色。在游戲中稱(chēng)為“打BOSS”，那么員工也需要“打BOSS”嗎？“當(dāng)然?！睆堁嗝氛f(shuō)，“員工晉級(jí)也需要達(dá)到同行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，比如：通過(guò)了某些認(rèn)證或者考試。我們管這叫‘升小級(jí)，跨大級(jí)’。”

基于以上模式，張燕梅和她的HR部門(mén)就需要給每個(gè)崗位編制角色的定位。“每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)值由初始經(jīng)驗(yàn)值、崗位經(jīng)驗(yàn)值和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)值三個(gè)部分組成?！睆堁嗝氛f(shuō)。在“我的盛大空間”上，員工都可以看到自己的初始經(jīng)驗(yàn)值是多少，也可以看到自己還需要多少經(jīng)驗(yàn)值，才能升到下一級(jí)。

同時(shí)，每個(gè)人的職級(jí)，分為“技術(shù)職級(jí)”和“管理職級(jí)”?！拔覀児苓@個(gè)叫‘雙梯制’。”張燕梅解釋說(shuō)，“每個(gè)‘梯子’的經(jīng)驗(yàn)值都在系統(tǒng)上完成，包括考試。這樣從培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，到考核都在平臺(tái)上完成，我們說(shuō)這叫‘自己的命運(yùn)自己把握’。”

命運(yùn)握在自己手里

在定崗之后，HR會(huì)跟員工通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和面對(duì)面的形式，對(duì)每個(gè)人的崗位進(jìn)行溝通?！懊總€(gè)員工有機(jī)會(huì)自己選擇他希望得到的崗位?！睆堁嗝氛f(shuō)，“我們告訴員工每個(gè)崗位從一個(gè)級(jí)別到下一個(gè)級(jí)別需要的經(jīng)驗(yàn)值，如何達(dá)到，你自己決定?！睆?007年1月試運(yùn)行開(kāi)始，盛大空間上就出現(xiàn)一句特別的宣言：“別人告訴你該干什么的日子結(jié)束了，你自己決定該干什么的日子開(kāi)始了?！?/p>

“以前員工績(jī)效的管理是在人事部門(mén)的，這是一種‘權(quán)力’，是一個(gè)挺神秘的事兒?，F(xiàn)在完全公開(kāi)了?！睂?duì)試運(yùn)行啟動(dòng)那一刻的緊張，張燕梅至今記憶猶新。人事部門(mén)對(duì)績(jī)效評(píng)估的“特權(quán)”從此開(kāi)放，全由員工自己來(lái)決定，這多少讓從事HR行業(yè)10年的張燕梅感覺(jué)有點(diǎn)兒心里沒(méi)底。但從試運(yùn)行到今天的效果來(lái)看，張燕梅的擔(dān)心如愿以?xún)數(shù)亍岸嘤唷绷恕?/p>

“每一位員工的工作激情被完全地激發(fā)出來(lái)了。”張燕梅說(shuō)。這種開(kāi)放，讓每位員工有了明確的目標(biāo)、有了完成的量化指標(biāo)。任務(wù)完成的情況和員工的成長(zhǎng)、晉升、回報(bào)等等緊密地捆綁在一起?！爸挥挟?dāng)員工個(gè)人價(jià)值被完全激發(fā)出來(lái)時(shí)，企業(yè)的價(jià)值才會(huì)有所提升”。

這是張燕梅和每個(gè)盛大的管理者堅(jiān)信的。

讓HR成為研發(fā)、運(yùn)維部門(mén)

“像管理游戲一樣管理公司”，這個(gè)管理平臺(tái)設(shè)計(jì)的初衷之一，是讓員工感到快樂(lè)。在試運(yùn)行的幾個(gè)月里，雖然版本從1.0升級(jí)到了5.0，但員工的反應(yīng)讓張燕梅倍感信心?！八麄兲貏e容易接納?！睆堁嗝氛f(shuō)，“有時(shí)還跟我說(shuō)：我來(lái)幫你設(shè)計(jì)新版本吧?！本瓦B張燕梅自己，這個(gè)從來(lái)就不太會(huì)玩網(wǎng)絡(luò)游戲的人，也覺(jué)得這件事“太好玩了”。

“其實(shí)更重要的是規(guī)范了。”張燕梅說(shuō)，“我們HR也成了個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)部門(mén)。”針對(duì)不同項(xiàng)目、部門(mén)，HR要為他們?cè)O(shè)計(jì)不同的“游戲規(guī)則”。陳天橋跟張燕梅說(shuō)：“你就是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品上線后就要運(yùn)維，還要宣傳。”張燕梅的“客戶”，就是員工，“我要向他們推銷(xiāo)，還要提供最好的服務(wù)”。

在新的員工作業(yè)平臺(tái)開(kāi)始運(yùn)行之后，HR等部門(mén)就不再是原先的“支持部門(mén)”，而真正充當(dāng)了管理部門(mén)，同其他管理層一起，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)維。

更重要的是，績(jī)效管理的部分在游戲式管理系統(tǒng)中會(huì)有體現(xiàn)，但此系統(tǒng)更多的是圍繞著個(gè)體人來(lái)設(shè)計(jì)的，這將改變整個(gè)HR的管理模式，真正地從原有的“企業(yè)驅(qū)動(dòng)型”HR管理方式轉(zhuǎn)變成“個(gè)體驅(qū)動(dòng)型”。

“我所追求的運(yùn)維，就是讓員工感覺(jué)不到我們管理層的存在?！睆堁嗝穼?duì)《中外管理》說(shuō)，“就像在游戲中一樣，只有當(dāng)玩家遇到系統(tǒng)問(wèn)題的時(shí)候，才會(huì)想到找運(yùn)維。”

有人說(shuō)好的管理就像空氣，只有沒(méi)有的時(shí)候，才能感覺(jué)到。這恐怕也是盛大的游戲化管理所追求的。

責(zé)任編輯：孔龍