在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高速、有效的信息共享正把地球變成一個小小的信息村落。高校既是國家科研的重要基地，又是培養(yǎng)高級專業(yè)技術(shù)人才的搖籃。那么，高校圖書館，作為圖書文獻的集散地，必須認(rèn)清自己的戰(zhàn)略地位，要以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為目標(biāo)，有超前的意識，創(chuàng)新的觀念，科學(xué)的管理，使之得到高速的發(fā)展，演變?yōu)楝F(xiàn)代信息中心。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，它不但要求領(lǐng)導(dǎo)要具備現(xiàn)代管理，而且還要求館員掌握網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技能、具有現(xiàn)代服務(wù)意識。

一、領(lǐng)導(dǎo)者的管理藝術(shù)

1、以人為本的藝術(shù)

用人藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù)中最根本、最普遍的管理方法之一。用人之長，優(yōu)勢互補，應(yīng)根據(jù)每個人的特點、特長，分配其相應(yīng)的工作。

要用變化的、發(fā)展的、進步的動態(tài)眼光去看待和使用館員，要看到館員的長處、優(yōu)勢、未來，著眼于館員的自我學(xué)習(xí)、自我駕馭、自我鍛煉能力的培養(yǎng)。

領(lǐng)導(dǎo)者要拿出真情去尊重館員，感化館員。古人云：感人心者，莫先乎情。又曰：得人心者得天下。研究表明，一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者，有20%的因素來自于智力方面的影響，80%的因素來自于情感方面。因此，館長在管理中要做到：把館員作為伙伴和朋友，用體貼關(guān)懷等方式構(gòu)筑圖書館和諧氣氛，營造良好的人際關(guān)系扭轉(zhuǎn)。多與館員進行心理溝通，以平等的原則、兼容的原則、尊重的原則、信用的原則與館員坦誠相見，敞開心扉。孟子曰：“人之相知，貴在知心?！碑?dāng)館長和館員之間情真意切時，就形成了團隊精神的基礎(chǔ)，就有了和諧工作的動力。

2、授權(quán)藝術(shù)

館長的個人精力是有限的，不可能任何工作都事必躬享。一個好漢三個幫，眾人拾柴火焰旺，高明的館長需要在明確了下級必須承擔(dān)的各項責(zé)任后，即授予其相應(yīng)權(quán)利，使之各司其職，各盡其責(zé)。任人唯賢，大膽授權(quán)，使下屬有權(quán)去完成他自己的任務(wù)。但授權(quán)并不是“放任自流”，要通過宏觀指導(dǎo)實施系統(tǒng)控制，同時給予一定的支持、關(guān)懷和幫助，這樣做不僅能減輕領(lǐng)導(dǎo)者自身的負(fù)擔(dān)，而且能夠增強圖書館的集體凝聚力，有利于培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才。

3、“木桶管理”藝術(shù)

管理學(xué)中有“木桶理論”，就是說一個木桶盛水是多少，決定于構(gòu)成木桶的多塊木板中最短的那一塊。我們在日常工作和生活里指出一個人或自己的優(yōu)點成績很容易，但找出存在的缺點、問題卻比較難，而要引導(dǎo)一個人或完成一項任務(wù)，做好一項工作向著更高、更好的層次去發(fā)展就必須善于發(fā)展和糾正存在的問題和缺點，揚長避短，循環(huán)往復(fù)，螺旋上升推進。館長要及時、關(guān)于、準(zhǔn)確找出“最短的那一塊木板?！币姸喙芾硪蛩刂姓页鲎钊醯哪且豁?，采取措施及時解決問題。如果不能發(fā)現(xiàn)問題那就是最大的問題，所以，領(lǐng)導(dǎo)者要具備“木桶管理”藝術(shù)，有強烈的問題意識。

二、館員的服務(wù)管理藝術(shù)

1、職責(zé)藝術(shù)

職責(zé)藝術(shù)即館員的職業(yè)道德，素質(zhì)修養(yǎng)，業(yè)務(wù)能力，服務(wù)水平。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的服務(wù)內(nèi)容開始多樣化，信息資源的開發(fā)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶服務(wù)的基礎(chǔ)，這就要求館員全方位、多層次發(fā)掘信息資源，優(yōu)化文獻管理，能采用現(xiàn)代化的裝備和技術(shù)手段。面對以計算機檢索服務(wù)為主體的電子閱覽室，數(shù)字化圖書館，遠(yuǎn)程服務(wù)等，圖書館員必須不斷的充實自己盡快適應(yīng)現(xiàn)代信息環(huán)境。在復(fù)雜的信息世界中，快速、準(zhǔn)確地得到最有價值信息。這就要求圖書館員具備較高的思想道德素質(zhì)，扎實雄厚的專業(yè)基礎(chǔ)知識；準(zhǔn)確熟練地專業(yè)技能和操作技巧；較強的外語應(yīng)用能力。

2、團隊配合藝術(shù)

高效圖書館的館員隊伍，需寬泛的知識面和合理的智力結(jié)構(gòu)和諧的融為一體，形成合力，才能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館管理。

人力資源是知識經(jīng)濟最重要的要素，不同組織的規(guī)模和復(fù)雜程度不同，但是它們都是屬于包含人的突出因素與作用的一類最復(fù)雜的社會經(jīng)濟系統(tǒng)。只有懂得如何組織喚起全體成員的責(zé)任感并激發(fā)其潛力專注于持續(xù)的共同學(xué)習(xí)中去，才能實行有效的管理。

在圖書館的組織設(shè)計中，學(xué)習(xí)型組織是一種具有生命力、活力、競爭力和持續(xù)競爭優(yōu)勢的組織形式，是成功的團隊組織形式。團隊組織所有館員有一個共同愿景：并充分發(fā)揮個體的積極性、主動性和創(chuàng)造性，恰當(dāng)?shù)乜茖W(xué)地把不同個性的成員凝聚在一起，激發(fā)組織活力，去實現(xiàn)組織目標(biāo)。

高校圖書館是為全體師生員工提供教育和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)機構(gòu)。圖書館的學(xué)術(shù)工作更趨向于群體化勞動。大學(xué)圖書館的館員正從傳統(tǒng)的借閱管理圖書文字資料整理，轉(zhuǎn)變?yōu)椤斑m應(yīng)數(shù)字時代需要的，具備系統(tǒng)的圖書情報學(xué)基礎(chǔ)理論知識，能夠運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段從事知識采集，組織、傳播、開發(fā)、管理與應(yīng)用的人才?！痹谌后w與個體的組織中，達到最佳的配合，最合理的人力資源配置，最大的全力，就要把高效圖書館建設(shè)成為一個學(xué)習(xí)型組織，增強圖書館人的整體意識，培養(yǎng)協(xié)同工作精神。