［摘 要］ 20世紀90年代之后，利益相關(guān)者理論逐漸完善和發(fā)展。企業(yè)要對利益相關(guān)者開展倫理管理，以德治企。以“雙贏”策略處理與其利益相關(guān)者之間的關(guān)系。對內(nèi)贏得員工的忠誠，建立良好的員工關(guān)系；對外贏得公眾支持、顧客滿意、投資者青睞和供應(yīng)者信任。

［關(guān)鍵詞］ 企業(yè)倫理；利益相關(guān)理論；社會責(zé)任

［中圖分類號］ F270 ［文獻標識碼］ Ａ ［文章編號］1003－3890（2007）07－0047-03

一、企業(yè)倫理研究的進展

企業(yè)倫理（Business Ethics）問題是20世紀60年代以后管理學(xué)研究的一個熱點問題。由于過分地追求所謂的利潤最大化，企業(yè)經(jīng)營活動中以次充好、坑蒙拐騙、行賄受賄、恃強凌弱、損人肥己等違反商業(yè)道德的行為，在世界各國都不同程度地存在著。

然而，20世紀90年代以前的企業(yè)倫理管理的研究存在著“注重現(xiàn)象，難以深入”的弊端。對于企業(yè)倫理管理的理論和實踐來說，長期以來都面臨著這樣一個最需要回答、又最難回答的問題：企業(yè)生存的目的不就是為了追求利潤最大化嗎？企業(yè)只要守法經(jīng)營就可以了，別人的利益關(guān)我什么事？企業(yè)又不是個人，對誰講倫理道德？也就是說，雖然企業(yè)倫理問題自20世紀60年代以后就開始引起學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注，企業(yè)也開始注重倫理建設(shè)，但長期以來都缺乏一個完整的理論框架來指導(dǎo)企業(yè)倫理建設(shè)的實踐，企業(yè)的倫理管理甚至沒有明確的對象和目標。

事實上，關(guān)于企業(yè)倫理的問題經(jīng)歷了一個從逐步顯現(xiàn)到備受世人關(guān)注的過程；隨著社會的發(fā)展，倫理道德的范疇在不斷地變化，倫理管理的內(nèi)容也在隨之改變。20世紀五六十年代，西方企業(yè)開始普遍接受對企業(yè)員工的“社會人”假設(shè)，諸多不合人性的管理方式開始被認為是不道德的；20世紀70年代以后，歐美等國企業(yè)開始對“社會公正”、“消費主義”等問題予以重視；進入20世紀80年代后，地球環(huán)境的惡化使企業(yè)對其“社會責(zé)任”問題有了更加清醒的認識，那些破壞自然生態(tài)環(huán)境的企業(yè)行為遭到了人們的唾棄。20世紀90年代初期，弗里曼（Freeman）、布萊爾（Blair）、多納德遜（Donaldson）、米切爾（Mitchell）、克拉克森（Clarkson）等學(xué)者的共同努力使利益相關(guān)者管理理論逐漸開始引人注目，形成了較為完善的理論框架，并在實際應(yīng)用中取得了豐碩的成果。

二、利益相關(guān)者與企業(yè)的關(guān)系

所謂利益相關(guān)者（Stakeholder）是從股東（Stockholder）一詞套用而來的概念。股東作為企業(yè)股份的持有者（Shareholder）對企業(yè)具有所有者權(quán)益，企業(yè)的每一項活動都與股東利益相關(guān)。由此擴而大之，當代西方企業(yè)倫理學(xué)家把凡與企業(yè)產(chǎn)生利益關(guān)系，從而與企業(yè)發(fā)生雙向影響的個人和團體，包括股東、雇員、顧客、供應(yīng)商、零售商、社區(qū)及政府等，都視為企業(yè)的利益相關(guān)者。在傳統(tǒng)企業(yè)管理理論中，這些個人或團體都是從企業(yè)環(huán)境或外生變量的角度被定義的，因而多被排除在企業(yè)管理的視野之外。然而在現(xiàn)代西方企業(yè)管理理論中，這些個人和團體則被視為企業(yè)的構(gòu)成要素或內(nèi)生變量，被納入企業(yè)管理的范圍。公司的利益相關(guān)者的觀點從另外一個角度思考公司是什么，并且從利益相關(guān)者的角度思考公司應(yīng)有的經(jīng)營方式。

現(xiàn)代西方管理學(xué)界對利益相關(guān)者的定義大體有兩種：一種認為“利益相關(guān)者是環(huán)境中受組織決策和政策影響的任何有關(guān)者”。此定義強調(diào)企業(yè)對利益相關(guān)者的單向影響；另一種認為“利益相關(guān)者是能夠影響企業(yè)或受企業(yè)決策和行為影響的個人與團體”。此定義強調(diào)企業(yè)與利益相關(guān)者的相互影響。在當代西方企業(yè)管理學(xué)和倫理學(xué)的著作中，越來越多的學(xué)者傾向于后一種定義，即要求把企業(yè)與股東、顧客、社區(qū)和政府等關(guān)系，作為相互內(nèi)在、雙向互動的關(guān)系，納入廣義的企業(yè)管理范圍。

在研究者看來，利益相關(guān)者的上述權(quán)利具有復(fù)合性質(zhì)，即每一類利益相關(guān)者都擁有大于一種類型的權(quán)利。同時，利益相關(guān)者的每一種權(quán)利對企業(yè)的決策和行動，都有可能產(chǎn)生支持或抵制，積極或消極的不同影響。這一切，都向當代企業(yè)的管理者提出了新的挑戰(zhàn)，要求管理者必須有回應(yīng)這些不同權(quán)利和要求的能力與技巧，承擔(dān)起對利益相關(guān)者的責(zé)任和義務(wù)。

三、企業(yè)要對利益相關(guān)者開展倫理管理

企業(yè)經(jīng)營是一種合作活動。企業(yè)離不開所有者、員工、顧客、供應(yīng)者、社區(qū)、政府、公眾的合作與支持，甚至也離不開競爭者的存在。后者也希望從與企業(yè)的合作中得到好處。企業(yè)管理者必須清醒地認識到，企業(yè)決不是游離于現(xiàn)實生活之外的一個產(chǎn)品加工器，企業(yè)經(jīng)營時需要與各種社會成員打交道，當然要講倫理道德。具體來說，企業(yè)要想真正做到關(guān)注利益相關(guān)者要求的倫理管理，必須認真開展以下工作：

1. 將企業(yè)的合法收入及時在股東、債權(quán)人、供應(yīng)商之間合理分配，不拖不欠，形成良好的企業(yè)信譽。企業(yè)像人一樣，也有著自己的性格、氣質(zhì)、個性、風(fēng)貌和品德，企業(yè)要在市場立足，首先要有信譽，這是企業(yè)倫理的第一體現(xiàn)。

2. 尊重員工，創(chuàng)造人道化的工作環(huán)境。道德經(jīng)營要求現(xiàn)代企業(yè)對待員工決不僅僅是支薪了事，還需要給員工提供符合安全和衛(wèi)生要求的工作場所，制定公正公開的獎懲制度，公平地對待每一位勞動者，為每一雇員提供廣闊的生存和發(fā)展空間，不搞任何形式的種族、性別和工種歧視。

3. 真正將消費者滿意視作企業(yè)銷售產(chǎn)品的最高目標，決不欺瞞消費者。“顧客是上帝”已經(jīng)成為了許多企業(yè)管理者的口頭禪，但能否言行一致，則有賴于良好的道德觀和高度的責(zé)任心。倫理化經(jīng)營的企業(yè)對于坑蒙拐騙、制假販假的行為是嗤之以鼻的。

4. 保持與相關(guān)媒體的良好合作關(guān)系。如果萬一出現(xiàn)了管理紕漏，對社會其他成員造成傷害時，則決不推諉，要真心實意地致以歉意，并盡力為相關(guān)者彌補損失。正如一個有道德修養(yǎng)的人在犯錯誤后會主動地向受到傷害的人賠禮道歉、給予適當?shù)刭r償一樣，企業(yè)經(jīng)營也是如此，與公眾坦誠相待的企業(yè)才會受到尊重。

5. 在力所能及的情況下積極從事慈善事業(yè)，回報社會，樹立健康的公眾形象。據(jù)統(tǒng)計，1988年美國365家公司向教育、社會保健服務(wù)、公益和社區(qū)活動、文藝和藝術(shù)以及其他部門共慈善性捐款16.46億美元，1989年333家公司捐款18.2億美元。在中國，為富不仁始終為中華民族文化所不齒，只有將自身的經(jīng)營行為融人到社會發(fā)展的潮流之中，并主動為社會解難分憂的企業(yè)才可能真正實現(xiàn)道德化經(jīng)營，并獲得長遠的發(fā)展。

6. 維護生態(tài)環(huán)境、注重可持續(xù)發(fā)展。當前，全球環(huán)境問題日益成為人們關(guān)注的焦點，隨著許多企業(yè)掠奪式的發(fā)展導(dǎo)致自然資源急劇減少，環(huán)境受到嚴重污染，土壤退化、全球變暖等問題不僅僅已經(jīng)開始影響著人們的生活，而且還對人類后代、非人物種的生存構(gòu)成了威脅。企業(yè)作為破壞環(huán)境的“罪魁禍首”，必然要對其負責(zé)。以德治企要求企業(yè)在解決環(huán)境問題上發(fā)揮更加主動積極的作用。

四、卓越的倫理與“雙贏”的效果

從企業(yè)與利益相關(guān)者的關(guān)系看，可能有的策略有：贏/贏、贏/輸、輸/贏、輸/輸、贏/輸或贏五種。在合作活動中哪一種策略最佳呢？斯蒂芬·R·柯維認為雙贏（贏/贏）是惟一可行的方案?！皬拈L遠看，如果雙方不能都贏，就會都輸。這就是為什么在相互依賴的狀態(tài)中雙贏是惟一正確選擇的理由?！?/p>

從短期看，采取贏/輸或贏/輸或贏策略能獲得好處，而從長期看則是下策。這是因為誰也不想輸，短期的輸或許還可以承受，但看不到贏的輸是誰也不愿持續(xù)下去的。這時輸?shù)囊环骄蜁撾x合作關(guān)系。而且，禮尚往來乃人之常情，以德報怨，以怨報德都是極少數(shù)。與企業(yè)打交道的雖然有個人、群體、組織，但群體、組織也是由人組成的。企業(yè)維護合作者的利益，后者自然會投桃報李。如果企業(yè)只顧自己贏，不管合作者的輸贏，或者以合作者的損失為代價來換取自己的利益，則會受到不同形式、不同程度的報復(fù)。

對合乎倫理地對待企業(yè)利益相關(guān)者的重要性，強生公司董事長、首席執(zhí)行官詹姆斯·貝克有過精辟的論述：首先，我相信，與我們有重要合作關(guān)系的人對信任、誠實、正直和道德行為有深刻而強烈的需求；其次，我相信，企業(yè)應(yīng)該努力滿足所有利益相關(guān)者的這種需求；最后，我相信，總體而言，那些最能始終不懈地堅持道德行為的企業(yè)比其他企業(yè)更能取得成功。

1. 公眾支持。被譽為“日本企業(yè)之父”的澀澤榮一認為，只要對國家公眾有益的事業(yè)，必定可久可大，應(yīng)該出于“義”的考慮去做，即使目前有所虧損也在所不辭。而對國家公眾無益的投機之利，必不久遠，而不應(yīng)該出于私利去考慮。澀澤榮一積其一生的經(jīng)營實踐，悟出了走向成功的道理：工商業(yè)必須以追求自己的利潤為前提，但工商業(yè)在追求自己的利潤時，不能只考慮自己的利益而損害他人和社會的利益，否則就會遭到世間的怨恨，企業(yè)也不可能長久獲利。因此，為避免工商業(yè)損害社會的利益而遭怨恨，就必須用道德來規(guī)范其謀利的行為，在確信其行為合乎道德的情況下，才放手去追求利益。

2. 顧客滿意。卓越倫理體現(xiàn)在企業(yè)與顧客的關(guān)系上，就是真誠地為顧客著想。為顧客著想意味著站在顧客的立場上研究和設(shè)計產(chǎn)品，了解顧客需求、引導(dǎo)顧客需要、滿足顧客需要。為顧客著想，就不會把提高質(zhì)量僅僅看做是增加利潤的手段，而是企業(yè)對顧客應(yīng)盡的義務(wù)，才會自覺抵制利益的誘惑，不做假冒偽劣、以次充好、偷工減料的事情，真正把質(zhì)量當回事。為顧客著想，就不會漫天要價，而是通過想方設(shè)法降低成本，既給顧客帶去實惠又給企業(yè)創(chuàng)造利潤。為顧客著想，才會尊重顧客，真誠地為顧客服務(wù)，解除他們的后顧之憂。

3. 投資者青睞。投資者更愿意把資金投向有社會責(zé)任感的企業(yè)。2001年7月10日，倫敦股票市場推出了“環(huán)境穩(wěn)定、股東關(guān)系良好、支持人權(quán)”為指標的道德指數(shù)后，投向有社會責(zé)任感的公司的資金是以往的4倍。研究表明，之所以如此，是因為有社會責(zé)任感的企業(yè)有更好的經(jīng)營業(yè)績和更多的投資回報。而投資者的青睞，又進一步加強了這些企業(yè)的實力，促進其成長。

4. 供應(yīng)者信任。資金、原材料、零部件供應(yīng)者愿意與信得過的企業(yè)打交道。因為與這些企業(yè)做生意，風(fēng)險低，效率高，作為一種回報，供應(yīng)商愿意以比一般公司低的價格供應(yīng)質(zhì)量可靠的貨源，并及時送達。銀行對信譽好的企業(yè)往往會放寬貸款條件，降低貸款利率。怎樣贏得供應(yīng)者的信任？誠實守信、互利互惠是贏得信任的基礎(chǔ)。

不難看出，卓越倫理對內(nèi)有利于使企業(yè)贏得員工的忠誠、擁有高素質(zhì)的員工、建立良好的員工關(guān)系、激發(fā)員工的工作熱情、實行卓越領(lǐng)導(dǎo)；對外有利于贏得公眾支持、顧客滿意、投資者青睞和供應(yīng)者的信任，樹立良好的企業(yè)形象，而這些無一不是競爭優(yōu)勢的重要來源。

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責(zé)任編輯：艾 嵐

責(zé)任校對：學(xué) 詩