一、開(kāi)展醫(yī)院圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的必要性、可行性

根據(jù)國(guó)內(nèi)一些大型圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化圖書(shū)館服務(wù)的理論研究和實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，以及近年文獻(xiàn)針對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)在醫(yī)院圖書(shū)館開(kāi)展的理論探討，說(shuō)明了醫(yī)院圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)存在必要性和可行性。其必要性體現(xiàn)在：一是生物醫(yī)學(xué)信息的急劇增長(zhǎng)，二是醫(yī)院圖書(shū)館用戶需求的差異性增加；三是圖書(shū)館服務(wù)缺乏個(gè)性。圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的可行性主要體現(xiàn)在：一是計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)日益普及，二是數(shù)據(jù)化信息日益增多；三是現(xiàn)代化信息技術(shù)日益進(jìn)步。個(gè)性化信息服務(wù)并非所有的信息服務(wù)都有必要做到個(gè)性化，各醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，科學(xué)、合理地制定個(gè)性化服務(wù)政策、服務(wù)模式、服務(wù)途徑等。

二、醫(yī)院圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)涵

個(gè)性化信息服務(wù)是指圖書(shū)館根據(jù)用戶信息需求的特點(diǎn)，利用現(xiàn)代化信息技術(shù)和數(shù)字化信息資源，提供的定向化的信息服務(wù)。其基本特點(diǎn)是服務(wù)的針對(duì)性，針對(duì)不同的讀者采用不同的服務(wù)方式，提供不同信息內(nèi)容的服務(wù)。其內(nèi)涵表現(xiàn)為：（1）服務(wù)對(duì)象個(gè)性化。個(gè)性化信息服務(wù)的本質(zhì)就是要體現(xiàn)以用戶為中心，滿足不同用戶的多樣化需求。（2）服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化。根據(jù)用戶需求，構(gòu)建虛擬個(gè)人信息空間，提供定制服務(wù)內(nèi)容。（3）服務(wù)方式的個(gè)性化。定制特殊的用戶界面，以獲取用戶個(gè)人信息；了解和預(yù)測(cè)用戶的需求，主動(dòng)、及時(shí)、動(dòng)態(tài)地把信息推送給用戶。提供多途徑、多數(shù)據(jù)庫(kù)檢索，開(kāi)展重點(diǎn)課題檢索跟蹤服務(wù)等多樣化服務(wù)方式。（4）服務(wù)時(shí)空個(gè)性化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館的信息服務(wù)已經(jīng)延伸到館外，突破了時(shí)空的限制，讀者可根據(jù)自己安排的時(shí)間、地點(diǎn)獲取和利用信息。

三、建設(shè)個(gè)性化特色館藏資源

1． 確立特色館藏方向，突出個(gè)性化服務(wù)資源優(yōu)勢(shì)

醫(yī)院開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的基本用戶是臨床醫(yī)務(wù)人員、科研人員和醫(yī)學(xué)生。尤其是重點(diǎn)學(xué)科業(yè)務(wù)骨干，他們具有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)，并掌握本專業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)本專業(yè)的新技術(shù)、新動(dòng)向密切關(guān)注，他們是素質(zhì)較高且相對(duì)穩(wěn)定的信息用戶群體。他們的閱讀需求有鮮明的個(gè)人意愿。因此，醫(yī)院圖書(shū)館要針對(duì)他們不同的知識(shí)結(jié)構(gòu)、行為方式、心理傾向和信息需求，為學(xué)科骨干建立相對(duì)固定的個(gè)性化館藏資源，形成特色優(yōu)勢(shì)。

2． 圍繞醫(yī)院重點(diǎn)科研項(xiàng)目及教學(xué)購(gòu)書(shū)

豐富的信息資源是開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。醫(yī)院的重點(diǎn)課題代表醫(yī)院的科研水平，也代表著醫(yī)院的專長(zhǎng)特點(diǎn)，圍繞醫(yī)教研購(gòu)書(shū)，能體現(xiàn)圖書(shū)館館藏特色，也可為建立教學(xué)研究信息資源打下基礎(chǔ)。為此，綜合性醫(yī)院圖書(shū)館可圍繞重點(diǎn)學(xué)科領(lǐng)域搜集文獻(xiàn)，圍繞幾個(gè)主題，集中資金，購(gòu)買最新出版物（包括電子出版物），盡可能全地搜集專題資料，保證擁有一定數(shù)量的外文資料。

3．建立專題文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)

文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)包括圖書(shū)館資料目錄索引、專題文獻(xiàn)資料全文檢索、醫(yī)院文獻(xiàn)科研成果數(shù)據(jù)庫(kù)、本院專業(yè)領(lǐng)域最新研究發(fā)展跟蹤報(bào)道等。此外，還應(yīng)增加電子、網(wǎng)絡(luò)資源。如：購(gòu)置電子期刊、電子圖書(shū)、光盤數(shù)據(jù)庫(kù)等；還可鏈接國(guó)內(nèi)外一些著名數(shù)據(jù)庫(kù)，比如國(guó)內(nèi)的《中文科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)》、《中國(guó)學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)》等，國(guó)外的EBSCO、Elsevier等期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)，以豐富特色館藏資源。

四、醫(yī)院圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的方式

1．開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化特色服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化特色服務(wù)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為讀者提供個(gè)性化信息服務(wù)的新手段。當(dāng)前多數(shù)三級(jí)醫(yī)院已建有院域網(wǎng)，圖書(shū)館應(yīng)建立起以網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)為中心的個(gè)性化服務(wù)，加大圖書(shū)館現(xiàn)代高新技術(shù)應(yīng)用的力度，突出網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式，借助網(wǎng)絡(luò)與讀者論壇交流，實(shí)現(xiàn)供求互動(dòng)，以提高圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的質(zhì)量和效率。針對(duì)醫(yī)生、護(hù)士工作性質(zhì)特殊、白天很少有時(shí)間離開(kāi)崗位到圖書(shū)館查找資料的現(xiàn)狀，充分利用網(wǎng)絡(luò)快速、全面、新穎，信息傳遞不受時(shí)間限制，全天候服務(wù)等特點(diǎn)把圖書(shū)情報(bào)信息做到局域網(wǎng)上，供醫(yī)生、護(hù)士在病房、在值班室、在晚間值班或在晚間值班的空閑時(shí)間利用局域網(wǎng)查找。網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化特色服務(wù)可有效解決醫(yī)院圖書(shū)館發(fā)展的瓶頸問(wèn)題。

2．網(wǎng)頁(yè)定制服務(wù)

個(gè)性化網(wǎng)頁(yè)定制服務(wù)是用戶有效獲取需求信息的方法之一。依靠數(shù)字化圖書(shū)館進(jìn)行個(gè)性化定制服務(wù)，用戶不僅可以按照自己的喜好定制網(wǎng)頁(yè)，而且還可以自己決定網(wǎng)頁(yè)的主題內(nèi)容、欄目編排、鏈接項(xiàng)目、色彩和視覺(jué)特征；甚至還可以將其他網(wǎng)頁(yè)添加在定制的網(wǎng)頁(yè)上，增加一些經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)工具，如搜索引擎、友誼鏈接等，從而建立一個(gè)真正屬于自己的個(gè)性化數(shù)字空間。用戶可利用快速檢索、電子期刊、參考資料、數(shù)據(jù)庫(kù)、當(dāng)前提醒、個(gè)人鏈接等功能，巧妙組合圖書(shū)館的控制部分，如最新消息、通知、新知識(shí)、新技術(shù)等用戶需要的信息。在個(gè)性化網(wǎng)頁(yè)定制服務(wù)中，圖書(shū)館通過(guò)用戶定制的個(gè)性化信息，理解用戶的需求，從而為用戶提供更為準(zhǔn)確的信息服務(wù)，提高用戶的滿意度。

3．提供數(shù)據(jù)庫(kù)查詢服務(wù)

由于各種數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索途徑和方法不同，用戶不了解信息檢索技術(shù)和方法，在查找館藏文獻(xiàn)和網(wǎng)上運(yùn)動(dòng)的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)都有一定的難度。圖書(shū)館管理人員應(yīng)及時(shí)給用戶指導(dǎo)和幫助，及時(shí)解決用戶查閱數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)所遇到的困難；針對(duì)用戶檢索的問(wèn)題，在檢索界面上增加一些操作說(shuō)明，必要時(shí)舉辦一些數(shù)據(jù)庫(kù)檢索講座，使用戶容易進(jìn)入各類數(shù)據(jù)庫(kù)并檢索到自己需要的內(nèi)容。

4．最新信息推送服務(wù)

信息推送服務(wù)可分為兩類：一類是由智能軟件完成的全自動(dòng)化的信息推送服務(wù)，用戶訂閱所需頻道，就能自動(dòng)下載，更新服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的信息推送服務(wù)；另一類是借助于電子郵箱并依賴人工參與的信息推送服務(wù)。信息推送服務(wù)是基于推送服務(wù)技術(shù)發(fā)展而出現(xiàn)的一種新型服務(wù)。國(guó)外很多圖書(shū)館網(wǎng)站已開(kāi)展了電子郵箱跟蹤服務(wù)，用戶只需要提交主題詞和自己的電子郵箱地址，所有最新相關(guān)信息便會(huì)定期自動(dòng)地送到用戶的電子信箱。與用戶自助式的網(wǎng)上搜索信息相比，其最大特點(diǎn)就是能實(shí)現(xiàn)用戶一次輸入請(qǐng)求而定期地、不斷地接受到最新的相關(guān)信息。

5．開(kāi)展課題檢索服務(wù)

課題檢索服務(wù)是醫(yī)院圖書(shū)館在實(shí)施個(gè)性化信息服務(wù)中的一項(xiàng)重要工作。從課題立項(xiàng)到成果評(píng)審的整個(gè)過(guò)程，圖書(shū)館應(yīng)始終擔(dān)任跟蹤服務(wù)的角色。充分利用數(shù)字化圖書(shū)館的資源優(yōu)勢(shì)和檢索技能，圍繞立項(xiàng)課題開(kāi)展課題查新、專利審查的查新、專題服務(wù)、定題服務(wù)、跟蹤服務(wù)和回溯檢索等服務(wù)。信息服務(wù)人員要根據(jù)用戶的個(gè)性化需求特點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的、深層次的、有序的加工整理；再通過(guò)比較、評(píng)價(jià)、篩選和綜合，去偽存真、去粗取精、挖掘精品，形成有用的、重要的信息提供給用戶。讓用戶在最短的時(shí)間內(nèi)獲取最大的有效信息量，從而達(dá)到個(gè)性化信息增值服務(wù)的目的。同時(shí)也能節(jié)省課題負(fù)責(zé)人的信息檢索時(shí)間，從而有更多的時(shí)間用于科研思考和設(shè)計(jì)。

五、開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)注意的問(wèn)題

應(yīng)注意弘揚(yáng)圖書(shū)館人文精神。圖書(shū)館人文精神是指在圖書(shū)館工作實(shí)踐的過(guò)程中所體現(xiàn)的以人為本的思想。隨著醫(yī)學(xué)科技的不斷進(jìn)步，臨床科室分工越來(lái)越細(xì)，技術(shù)越來(lái)越專，圖書(shū)館用戶所學(xué)習(xí)和研究的內(nèi)容、所處的環(huán)境、知識(shí)水平也發(fā)生了很大的變化。因此，圖書(shū)作為信息傳播的中心，應(yīng)以人為本，注重人文關(guān)懷和個(gè)性化服務(wù)原則，以多樣性的知識(shí)提供給各式各樣的個(gè)體，滿足醫(yī)務(wù)工作人員的信息需求，尊重和實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值精神，體現(xiàn)圖書(shū)館弘揚(yáng)人文精神。

提高工作人員的綜合素質(zhì)。數(shù)字圖書(shū)館給讀者提供高科技的個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，對(duì)圖書(shū)館員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求。館員的綜合素質(zhì)包括觀念知識(shí)和技能，在觀念方面關(guān)鍵是提高個(gè)性化服務(wù)思想認(rèn)識(shí)。在服務(wù)意識(shí)形態(tài)上從強(qiáng)調(diào)讀者“了解圖書(shū)館、熟悉圖書(shū)館、利用圖書(shū)館、熱愛(ài)圖書(shū)館”，轉(zhuǎn)化為圖書(shū)館員“了解讀者、熟悉讀者、服務(wù)讀者、熱愛(ài)讀者”。服務(wù)方式由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，改“人找信息”為“信息找人”，真正做到了解學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)、尊重用戶的愿望、滿足用戶的需求。圖書(shū)館工作人員需要及時(shí)了解和熟悉個(gè)性化服務(wù)相關(guān)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息推送服務(wù)技術(shù)等。只有了解和熟練地運(yùn)用這些技術(shù)，才有可能提供更加高效的個(gè)性化服務(wù)。

個(gè)性化信息服務(wù)是醫(yī)院圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的發(fā)展方向，是提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和信息資源利用效益的重要手段。醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)重新審視和評(píng)價(jià)自己的服務(wù)模式和服務(wù)方法，樹(shù)立為滿足用戶個(gè)性化信息服務(wù)的理念；積極開(kāi)發(fā)和提供靈活、方便的個(gè)性化信息服務(wù)的系統(tǒng)軟件，提高個(gè)性化信息服務(wù)的技術(shù)與服務(wù)水平；充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷探索醫(yī)院圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的新模式，促進(jìn)醫(yī)院圖書(shū)館事業(yè)向前發(fā)展。

（作者單位：湛江中心人民醫(yī)院圖書(shū)館）

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