邁入新世紀(jì)，隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的影響，圖書館已從一種穩(wěn)定的常態(tài)機(jī)制過渡為加速變化和不斷多樣化的動(dòng)態(tài)機(jī)制，從而導(dǎo)致圖書館讀者需求、工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)效能等諸方面都面臨新的情況與要求，催生和激發(fā)圖書館調(diào)整和改變常態(tài)的工作思路，以更新的視角來分析和認(rèn)識(shí)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展與需求，進(jìn)而形成新的發(fā)展戰(zhàn)略。東莞圖書館事業(yè)的發(fā)展就是面對新時(shí)期圖書館生存環(huán)境的變化，選擇了一條開放辦館、創(chuàng)新成長之路。

1以理念創(chuàng)新為戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)，迎接圖書館事業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)

2005年9月28日，建筑面積44654平方米的東莞圖書館新館正式開館。新館開館后，我們以此為契機(jī)，因地制宜地提出了全新的辦館理念，作為事業(yè)發(fā)展的突破口和戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)。

1.1確定休閑·交互·求知的辦館思路

我們在分析研究讀者需求變化的基礎(chǔ)上，對傳統(tǒng)圖書館的功能定位進(jìn)行了大膽的拓展，提出了以休閑、交互、求知為序的全新辦館思路，以激活圖書館的潛在功能，利用環(huán)境布局、讀者交互式活動(dòng)等措施，多層面、多渠道滿足讀者的文化休閑需求。如在環(huán)境布局方面，我們實(shí)行藏、借、閱、查一體的新型服務(wù)模式，讓讀者充分接近藏書；按照樓層從下到上，人流從多到少的金字塔式走向進(jìn)行服務(wù)分區(qū)；采用高矮相宜的書架，穿插休閑的桌椅，立意“人在書中，書在人旁”，使讀者隨手可取需要的文獻(xiàn)，舒適閱讀。我們根據(jù)各個(gè)不同閱覽室的主題氛圍，利用噴畫、油畫、貼畫、飾物、小佩件、公仔以及紅、藍(lán)等色彩明亮的沙發(fā)，烘托主題氛圍。同時(shí)，做好室內(nèi)綠化，利用不同的活體植物，實(shí)現(xiàn)與自然的和諧統(tǒng)一，體現(xiàn)典雅、閑適的人文環(huán)境。我們在每個(gè)服務(wù)區(qū)間內(nèi)設(shè)置電子閱讀機(jī)，每個(gè)樓層配備電子自動(dòng)存包柜、直飲水機(jī)，在一樓專設(shè)盲道和視障人士服務(wù)區(qū)。此外，還設(shè)有購書中心、咖啡廳、餐廳等配套服務(wù)設(shè)施，使讀者到館學(xué)習(xí)、研究、活動(dòng)、休閑各得其所。

1.2構(gòu)建復(fù)合式館藏格局

文獻(xiàn)信息資源是圖書館為讀者服務(wù)的基礎(chǔ)。我們以新館建設(shè)為契機(jī)，按照“總量穩(wěn)定增長與專題重點(diǎn)建設(shè)同步，傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)和現(xiàn)代數(shù)字資源并重”的館藏發(fā)展指導(dǎo)思想，提高館藏總量，突出館藏特色，擴(kuò)充數(shù)字文獻(xiàn)，利用共享資源，構(gòu)建復(fù)合式館藏格局來滿足讀者、保障服務(wù)。

1.2.1抓主題文獻(xiàn)建設(shè)。根據(jù)不同讀者群的閱讀需求取向，我們設(shè)立了“漫畫圖書館”、“衣食住行圖書館”、“粵劇圖書館”、“東莞書屋”等10個(gè)館中館，集中相同主題的圖書、報(bào)紙、期刊、電子出版物于一區(qū)，使讀者方便利用到同一主題的多載體文獻(xiàn)。我們將這些主題作為文獻(xiàn)資源建設(shè)的重點(diǎn)，努力形成館藏特色，開展個(gè)性化、特色服務(wù)。

1.2.2抓數(shù)字資源建設(shè)。我們明確了引進(jìn)、自建相結(jié)合的數(shù)字資源建設(shè)方針。目前，已引進(jìn)電子圖書20多萬種，電子雜志9000余種，學(xué)術(shù)期刊論文1000萬余篇，古籍17000余種，自建《東莞人物》、《東莞企業(yè)》、《東莞報(bào)道》等8個(gè)地方特色數(shù)據(jù)庫。

1.2.3抓共享資源建設(shè)。我們與中科院文獻(xiàn)情報(bào)中心、國家圖書館、廣東省立中山圖書館簽訂了文獻(xiàn)信息共享協(xié)議，依托大館資源，“不為所有，但求所用”，建立起文獻(xiàn)信息服務(wù)保障體系。目前，我館已擁有圖書90余萬冊，報(bào)刊4000余種，紙質(zhì)文獻(xiàn)和數(shù)字資源各占半壁江山，館藏文獻(xiàn)和共享資源構(gòu)筑雙重保障，大大提升了服務(wù)能力。

1.3推行總館加分館的發(fā)展模式

與東莞城市化整體推進(jìn)相適應(yīng)，我們充分發(fā)揮中心圖書館的核心和引領(lǐng)作用，在城市圖書館事業(yè)發(fā)展模式和圖書館服務(wù)體系建設(shè)等方面進(jìn)行實(shí)踐探索，推進(jìn)總館加分館的發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)城市帶動(dòng)農(nóng)村，中心引領(lǐng)基層，促進(jìn)區(qū)域圖書館協(xié)同發(fā)展，提高地區(qū)圖書館事業(yè)整體水平。

我們推行的總分館制就是以東莞圖書館為城市中心館（總館），各鎮(zhèn)（街）圖書館為分館，村、社區(qū)（居委會(huì)）圖書館以及圖書流動(dòng)車為補(bǔ)充，同時(shí)吸收企業(yè)、學(xué)校等其它系統(tǒng)圖書館加入的地區(qū)圖書館網(wǎng)群。同時(shí)，結(jié)合東莞數(shù)字圖書館建設(shè)，推進(jìn)全國文化信息共享工程，以有形的圖書館網(wǎng)點(diǎn)和無形的數(shù)字圖書館、全國文化信息共享網(wǎng)絡(luò)覆蓋全城，使東莞全地區(qū)每一個(gè)鎮(zhèn)（街）的群眾在當(dāng)?shù)鼐湍鼙憬莸叵碛玫綀D書館的資源，就近查閱文獻(xiàn)和讀書學(xué)習(xí)。

我們推進(jìn)的總分館模式得到了東莞市委、市政府的高度重視，先后兩次發(fā)文，為總分館制的實(shí)施提供良好的政策環(huán)境。目前，我們正按照《東莞地區(qū)總分館制工作實(shí)施方案》的實(shí)施步驟，已建立起以1個(gè)總館、18個(gè)分館、100個(gè)服務(wù)站的集群圖書館網(wǎng)絡(luò)和118個(gè)文化信息資源共享工程服務(wù)點(diǎn)，已覆蓋和服務(wù)了東莞32個(gè)鎮(zhèn)（街），總分館制已進(jìn)入了由點(diǎn)到面，到分散到融合的全面推進(jìn)階段。

2以技術(shù)創(chuàng)新為突破口，提供城市圖書館協(xié)同發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力

為了保證總分館制的有效實(shí)施，讓東莞800萬市民便捷地獲得圖書館服務(wù)，我館又以技術(shù)創(chuàng)新為突破口，開始了城市圖書館協(xié)同發(fā)展的探索。

2.1研發(fā)集群管理系統(tǒng)，構(gòu)筑區(qū)域協(xié)同發(fā)展的同一“平臺(tái)”

為了使總分館最大限度的發(fā)揮服務(wù)效能，組成職責(zé)明確、管理規(guī)范、便捷高效的圖書館服務(wù)體系，我們選擇了技術(shù)突破，開發(fā)區(qū)域圖書館集群管理平臺(tái)。2005年5月，我館與專業(yè)軟件公司聯(lián)合開發(fā)的“Interlib圖書館集群網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)”通過了國家文化部科技成果鑒定。該平臺(tái)通過互聯(lián)網(wǎng)將區(qū)域內(nèi)各圖書館聯(lián)合起來，實(shí)現(xiàn)集群內(nèi)各成員館之間業(yè)務(wù)管理自動(dòng)化、地區(qū)聯(lián)合編目和文獻(xiàn)資源的充分共享。同時(shí)，該平臺(tái)還具有成本低，零維護(hù)等特點(diǎn)，各成員館不需要重復(fù)購置服務(wù)器及軟件，不需要重復(fù)配置技術(shù)人員，對基層圖書館業(yè)務(wù)的籌建與持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐。

2.2統(tǒng)一各類技術(shù)規(guī)范，為區(qū)域協(xié)同發(fā)展制定通用“文字”

有了先進(jìn)的技術(shù)作支撐，我們又在“規(guī)范標(biāo)識(shí)、集中管理、同一平臺(tái)、凸現(xiàn)特色、共享資源”的總體要求下，對已建分館加強(qiáng)規(guī)范管理和統(tǒng)籌力度。編制了《東莞圖書館分館VI手冊》，對分館的形象墻、宣傳櫥窗、架標(biāo)、環(huán)境布置等進(jìn)行專業(yè)設(shè)計(jì)，保持與總館風(fēng)格統(tǒng)一，以加深市民對圖書館印象和認(rèn)同感。另外，還強(qiáng)化制度規(guī)范建設(shè)，組織專人編寫《東莞地區(qū)圖書館總分館建設(shè)指南》，規(guī)定東莞圖書館總館和分館作為一個(gè)統(tǒng)一整體，共同構(gòu)成一個(gè)地區(qū)圖書館網(wǎng)群，其業(yè)務(wù)管理集中于總館，由總館牽頭制定一系列工作程序、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，用以指導(dǎo)分館建設(shè)，以保證工作流程的統(tǒng)一和順暢，保證服務(wù)的水平和質(zhì)量。

2.3實(shí)施整合服務(wù)，為區(qū)域協(xié)同發(fā)展設(shè)置共享“空間”

總分館的實(shí)施，就是要整合資源，聯(lián)合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。我們將圖書館集群網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)、東莞數(shù)字圖書館和全國文化信息共享工程進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，有效整合，讓讀者在任一成員館、服務(wù)站或登錄東莞數(shù)字圖書館網(wǎng)站，就可快速查詢到所有成員館的館藏資源信息，預(yù)約、續(xù)借到任一館的圖書，享受到“一館辦證，多館借書；一館借書，多館還書”的人性化服務(wù)，共享總館和全國文化共享工程龐大的數(shù)字和文化視頻資源，以及近百位專家網(wǎng)上找書、答疑的聯(lián)合服務(wù)。

總分館制現(xiàn)已成為整合地區(qū)圖書館資源的重要途徑，成為我市“圖書館之城”建設(shè)的重要支撐。2006年4月27～28日，國家文化部在東莞召開全國區(qū)域圖書館協(xié)同發(fā)展交流會(huì)，對東莞的做法和成效進(jìn)行了肯定。

3以服務(wù)創(chuàng)新為實(shí)干基點(diǎn)，發(fā)揮圖書館知識(shí)傳播的功能

為讀者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大限度地滿足讀者的需求，是圖書館的任務(wù)，也是圖書館的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。為此，近年來，我館積極更新服務(wù)觀念，變原來的“等讀者進(jìn)館”為“吸引進(jìn)來，傳播出去”，服務(wù)形式也從單一圖書借閱服務(wù)向特色文獻(xiàn)服務(wù)、自助服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等方面拓展。

3.124小時(shí)自助借還服務(wù)

我們設(shè)立了全國首家自助借還圖書館，讀者刷卡入內(nèi)即可自助辦理借還圖書手續(xù)，擺脫了閉館時(shí)間對讀者借閱學(xué)習(xí)的限制，實(shí)現(xiàn)了實(shí)體圖書館真正意義24小時(shí)開放。

3.2“零距離”服務(wù)。我們利用圖書流動(dòng)車“方便、靈活、快捷”的特點(diǎn)，每天穿梭于全市各處廣場、社區(qū)、企業(yè)、部隊(duì)、幼兒園、敬老院，為市民“零距離”辦理讀者證、預(yù)約登記、解答咨詢、送書上門等服務(wù)，被市民親切地稱為“身邊的圖書館”。

3.3“寓教于樂”教育服務(wù)。我們開辦玩具圖書館，通過近千件啟發(fā)性、教育性的玩具，讓孩子在玩中學(xué)，在學(xué)中玩；開辦“禮儀之家”，營造現(xiàn)實(shí)生活場景與氛圍，免費(fèi)為6—10歲的兒童進(jìn)行社交、公共意識(shí)方面的培訓(xùn)，深受家長和小朋友的好評。

3.4特殊關(guān)懷服務(wù)。我們設(shè)立了視障人士閱覽室，為視障人士提供語音讀物、上網(wǎng)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)等服務(wù)。同時(shí)，還主動(dòng)與盲協(xié)、殘聯(lián)合作舉辦各項(xiàng)活動(dòng)。此外，還主動(dòng)把文獻(xiàn)服務(wù)送到監(jiān)獄，踐行每個(gè)人平等享受文化的權(quán)力。

3.5“兩會(huì)” 服務(wù)。我們自2004年開始，堅(jiān)持主動(dòng)為人大和政協(xié)“兩會(huì)”提供會(huì)前的提案資料查詢服務(wù)，會(huì)中文獻(xiàn)信息服務(wù)，會(huì)后的課題跟蹤服務(wù)，深受人大代表和政協(xié)委員的好評。

3.6網(wǎng)上借閱、學(xué)習(xí)服務(wù)。我們大力發(fā)展數(shù)字圖書館讀者和東莞市民學(xué)習(xí)網(wǎng)學(xué)員，提供電子書刊的借閱服務(wù)以及多媒體遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)。

4以活動(dòng)創(chuàng)新為拓展方向，培育圖書館休閑交互的文化氛圍

讀者活動(dòng)是圖書館服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，是知識(shí)傳播的重要載體。我們發(fā)揮圖書館場地、文獻(xiàn)、人員等方面的資源優(yōu)勢，積極拓展服務(wù)領(lǐng)域，以品牌活動(dòng)為服務(wù)增值，營造城市學(xué)習(xí)的文化氛圍。

4.1舉辦東莞讀書節(jié)，培育城市讀書學(xué)習(xí)風(fēng)氣

2005年9月28日，我們以新館開館為契機(jī)，成功舉辦了首屆東莞讀書節(jié)。讀書節(jié)圍繞“營造書香東莞，建設(shè)文化新城”的主題，通過總館與各分館、各部門的周密聯(lián)動(dòng)，共計(jì)舉辦各類讀書活動(dòng)近300項(xiàng)，受眾人群達(dá)200多萬人次，在全市掀起一輪讀書學(xué)習(xí)熱潮，有力地培育了市民的圖書館意識(shí)。2006年，我們進(jìn)一步豐富和鞏固讀書節(jié)這一公眾文化活動(dòng)品牌，圍繞“閱讀提升城市品位，求知豐富精彩人生”這一主題，不斷推陳出新，成功舉辦了東莞第二屆讀書節(jié)，在全市掀起了一輪又一輪的讀書熱潮。2007年，東莞第三屆讀書節(jié)于4月23日“世界讀書日”已經(jīng)啟動(dòng)，19項(xiàng)重點(diǎn)活動(dòng)陸續(xù)展開。

4.2舉辦東莞學(xué)習(xí)論壇，打造城市知識(shí)講座品牌

東莞學(xué)習(xí)論壇按照“專題報(bào)告會(huì)”、“都市沙龍”、“周末講座”三個(gè)系列品牌展開，我們將東莞市委中心學(xué)習(xí)小組每二月舉辦一次的“專題報(bào)告會(huì)”引進(jìn)到我館，增加全市領(lǐng)導(dǎo)對圖書館的關(guān)注；我們堅(jiān)持每周1～2次開辦“都市沙龍”和“周末講座”，迄今已累計(jì)開展各類講座活動(dòng)近80余場次，直接受眾近2萬余人次，受到了市民的廣泛歡迎。

4.3開設(shè)公益課堂，豐富市民休閑求知生活

我們針對東莞市外來人口多、外資企業(yè)多的特點(diǎn)，充分發(fā)揮圖書館社會(huì)教育職能，開設(shè)了以粵語、日語、英語為主要培訓(xùn)內(nèi)容的免費(fèi)公益課堂，主講老師全部由志愿老師組成。公益課堂自舉辦以來，已連續(xù)舉辦培訓(xùn)班100余期，培訓(xùn)學(xué)員萬余人次。目前，公益課堂為滿足更多外來員工的求知欲望，提高他們創(chuàng)業(yè)、就業(yè)和維權(quán)能力，教學(xué)內(nèi)容又?jǐn)U充了《商業(yè)會(huì)計(jì)》、《民法》等課程，此課程一開講，便出現(xiàn)了座無虛席的良好勢頭。

4.4舉辦東莞首屆動(dòng)漫節(jié)，倡導(dǎo)健康時(shí)尚文化

為了豐富市民生活，引領(lǐng)健康休閑文化，我們舉辦了東莞動(dòng)漫節(jié)。動(dòng)漫節(jié)以東莞圖書館漫畫圖書館為依托，舉辦原創(chuàng)漫畫精品展覽、COSPLAY秀表演、動(dòng)漫畫影片欣賞、周邊產(chǎn)品展示、漫畫現(xiàn)場比賽、莞籍漫畫家簽名售書等豐富多彩的活動(dòng)形式，每次一開幕就引起了轟動(dòng)效應(yīng)，吸引數(shù)萬漫畫愛好者的熱情參與。同時(shí)，我們舉辦的漫畫節(jié)完全按照社會(huì)化、專業(yè)化、市場化的發(fā)展方面進(jìn)行操作，社會(huì)企業(yè)的贊助、主持人的奉獻(xiàn)、漫畫家的支持以及大量COSPLAY愛好者的傾情奉獻(xiàn)，為東莞市民獻(xiàn)上了一道健康時(shí)尚的文化大餐。

5以管理創(chuàng)新為重要抓手，激發(fā)圖書館知識(shí)服務(wù)的人力效能

我們在業(yè)務(wù)建設(shè)的同時(shí)，也不斷強(qiáng)化管理“軟肋”的積極功用，培養(yǎng)一支主動(dòng)、熱情、樂于奉獻(xiàn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，作為圖書館創(chuàng)新發(fā)展、開拓前進(jìn)的基石。

5.1用組織文化凝聚士氣

組織文化是組織發(fā)展的根本，也是組織核心競爭力之一。因此，我們提煉出了“和諧、高效、認(rèn)真、愉快”的組織文化八字方針，通過書評小組、攝影小組、項(xiàng)目小組、午后茶以及學(xué)習(xí)型小組的建立，強(qiáng)化員工 “為人”、“做事”的潛意識(shí)規(guī)則，同化員工干事業(yè)的意識(shí)，增加員工的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。

5.2用機(jī)制措施激勵(lì)才干

人才效能的發(fā)揮，好的機(jī)制和措施至關(guān)重要。我們在搞活用人機(jī)制、增強(qiáng)激勵(lì)措施方面，始終堅(jiān)持用政策吸引人，用事業(yè)凝聚人，用措施激勵(lì)人。利用向全國招聘人才的機(jī)會(huì)，引進(jìn)人才60余名；利用新館建設(shè)和發(fā)展的機(jī)遇，通過專題文獻(xiàn)、VI標(biāo)識(shí)、業(yè)務(wù)規(guī)范、書評、文明服務(wù)等項(xiàng)目管理，以工作提升能力；我們大膽提拔任用年輕人，充分發(fā)揮他們的聰明才干，加速培養(yǎng)優(yōu)秀的專業(yè)人才隊(duì)伍;我們利用精神激勵(lì)為主、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔的激勵(lì)措施，將員工的業(yè)務(wù)能力與外派學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)掛鉤、開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比等措施，來激發(fā)廣大員工的工作熱情，提高隊(duì)伍的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

5.3用知識(shí)管理提升效能

作為一個(gè)知識(shí)型組織，我們采用辦公自動(dòng)化知識(shí)管理平臺(tái)共享各個(gè)部（室）月、年度總結(jié)和計(jì)劃，使每位員工了解圖書館各個(gè)部（室）的工作動(dòng)向；我們樹立業(yè)務(wù)立身的導(dǎo)向，制定了一系列培訓(xùn)和考核措施，提高員工的業(yè)務(wù)水平;我們聘請圖書館界的專家、學(xué)者不定期開設(shè)業(yè)務(wù)講座，鼓勵(lì)結(jié)合實(shí)際的業(yè)務(wù)研究；派出幾十名業(yè)務(wù)骨干分批外出參觀學(xué)習(xí)，并以匯報(bào)的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)交流和知識(shí)共享。

（作者單位：廣東省東莞市圖書館）