高職文科院校圖書館的服務定位是非常明確的，那就是竭盡所能為本校師生的教學和科研提供文獻信息服務。其中為教師讀者提供文獻信息服務是高職文科院校圖書館的一項重要任務。要想做好教師讀者的文獻信息服務工作，就必須認真研究他們的實際需求。2006年10月，我們對北京青年政治學院的教師讀者需求狀況進行了調查，通過調查我們發(fā)現(xiàn)了高職文科院校圖書館教師讀者面臨的一些具有普遍性意義的問題，以下是筆者對解決這些問題的思考。

一、高職文科院校圖書館教師讀者面臨的主要問題

1．圖書館館藏資源建設方面

最近幾年，隨著國家對職業(yè)教育的投入不斷加大，高等職業(yè)教育獲得了快速發(fā)展。教育主管部門也陸續(xù)對高等職業(yè)院校進行教學水平評估。這兩大動力極大地推動了高職院校，尤其是高職文科院校圖書館的館藏資源建設。但是由于高職文科院校的歷史沿革情況復雜，長期以來經(jīng)費嚴重不足，加上負責圖書采訪的館員素質參差不齊，致使圖書館館藏資源建設仍存在許多問題。體現(xiàn)為：

館藏圖書總量嚴重不足。這里的“圖書總量”包括館藏圖書的絕對數(shù)量、年購新書比例、生均圖書等綜合性數(shù)量因素。廣大教師讀者雖不諳熟這樣專業(yè)的描述，但他們能通過借閱要求的滿足情況判斷圖書館館藏的質量與總量。比如，在我們開展的問卷調查中，多位教師提出“希望增加藏書量”。教師讀者的感受教師與學院圖書館館藏情況相符。截止到2006年底，北京青年政治學院圖書館共有紙質圖書22萬冊，生均圖書近45冊，遠遠低于教育部規(guī)定的文科高職院校合格標準生均60冊的要求。據(jù)了解，北京青年政治學院的情況在北京市高職院校竟屬于中等偏上水平。

教師讀者不僅希望增加紙質圖書，還希望增加電子書刊和多媒體資料。在回答問卷中“圖書館應‘側重增加何種載體類型的館藏資料’時，27%的教師選擇“電子書刊”，25%的教師選擇增加“多媒體資料”，分別排在第一位和第二位。49.3%的教師認為圖書館電子信息內(nèi)容“勉強可以”滿足需要，“不可以”的為17.8%，“完全不能”的為2.6%。這充分說明高職院校圖書館的電子資源也很短缺，距離滿足教師讀者的閱讀需求相差較遠。

館藏資源質量亟待提高。館藏總量不足僅是高職文科院校圖書館資源建設存在的問題的之一。更加需要我們關注的是，館藏資源建設的質量也亟待提高。根據(jù)我們的問卷調查，高職文科院校圖書館資源建設質量存在的主要問題是：

（1）圖書館所采購信息資源針對教師讀者需求方面存在明顯不足。問卷調查問及“使用圖書館資源時感到困難的是什么？”，29%的教師讀者選擇“未購買所需要的資料”，列各選項之首。

（2）館藏資源建設亟待落實“以人為本”的原則。問卷調查時“讀者建議”中教師特別提出，圖書館要“更多地了解各部門所急需的資料”，“館藏建設要以人為本，以需要為本”。讀者提出的這些建議反映了一個突出的問題，那就是館藏資源建設一定要將 “以人為本”的原則貫徹到底、落到實處。

（3）圖書館館藏資源在滿足教師讀者科學研究、新設專業(yè)和專業(yè)課程需求方面尚有較大差距。關于這方面的問題可以從三個角度來看。其一，當問及“圖書館需要增加的圖書類型”時，57%的教師讀者選擇“學術性較強的專業(yè)書”；其二，當調查“對圖書館館藏資源的滿意度”時，回答“不滿意”最多的分別是“館藏對科學研究的需求”（占27.5%）、“館藏對新設專業(yè)的需求”（占23%）、“館藏對專業(yè)課程的需求”（占16.4%）。其三，當調查“對圖書館館藏資源的滿意度”時，回答“滿意”最多的是“館藏滿足課外閱讀需求”（占35.2%）。從以上三個角度，我們便可看出，圖書館所購買的一般性讀物已經(jīng)較多，下一步應該加大各學科專業(yè)圖書的采購。另外，讀者“意見和建議”中，教師讀者也明確提出“增加專業(yè)課程和科研資料（期刊、圖書）”。

特色館藏建設仍需加強。在“讀者意見和建議”中，有的教師讀者提出圖書館要“加強學院特色，注重緊跟學科領域最新發(fā)展，及時更新圖書。不買重復無效書。”圖書館在進行館藏建設時盡管注意本館的特色，但讀者認為還應該“加強”特色，更加突出特色?！安毁I重復無效書”的呼吁說明，讀者已經(jīng)對一般性重復購買的圖書產(chǎn)生反感。圖書館理應把有限的經(jīng)費用于特色館藏建設，用于采購讀者最急需的反映最新科研成果的專業(yè)圖書等文獻資料。

應適當增加多媒體資料和電子書刊。該問題前面已有論述，故不贅述。

2．圖書館信息資源使用情況

通過問卷調查，我們對教師讀者使用圖書館信息的情況有以下認識：

教師讀者的信息意識不強。當問及“您是否定期了解本專業(yè)信息”時，回答“是”的教師僅為54.5%，有45.5%的教師選擇“否”。可見，高職文科院校的相當一部分教師確實需要提高自己的信息意識，需要提高利用圖書館獲取信息的自覺性、主動性和必要的進取精神。

教師讀者利用電子資源的比例偏低。對“您是否查閱利用圖書館電子資源？”高達59%的教師讀者選擇“否”。當問及“您獲取信息的最佳渠道？”時，共計73%的教師讀者選擇了“中文圖書”、“中文期刊”、“報紙”、“外文圖書”等傳統(tǒng)印刷型文獻，而選擇“電子資源”的僅為6.4%。說明大多數(shù)教師不經(jīng)常登錄圖書館網(wǎng)站利用其電子資源。

教師讀者利用電子資源比例偏低的原因，通過問卷調查得到了答案。對“限制您利用電子信息資源的因素”，29.5%的教師讀者選擇“需要的電子資源很少”，28%的讀者選擇“網(wǎng)絡連接”，24.2%的讀者選擇“不習慣閱讀”，18.3%的讀者選擇“缺乏網(wǎng)上檢索經(jīng)驗”。 對“您經(jīng)常使用圖書館網(wǎng)站哪些功能？”，41.7%的教師讀者選擇“公共檢索系統(tǒng)”，排在第一位；20%的讀者選擇“讀者指南”，列第二位；16.7%的讀者選擇“每周新書通告”，11.6%的讀者選擇“網(wǎng)絡鏈接”，10.2%的讀者選擇“數(shù)據(jù)庫導航”。這些因素表明，限制讀者利用電子資源的因素不是單一的，而是多方面的。要想提高電子資源的利用率需要“多管齊下”，長期努力。

3．圖書館的讀者培訓與信息服務工作

調查發(fā)現(xiàn)，教師讀者對圖書館的用戶教育和培訓評價不高。當問及“對圖書館服務的滿意度”時，回答“滿意”的僅占22%，在各選項中排名最低。而回答“不滿意”的為10.2%，67.7%選擇了“一般”。這顯示出教師讀者對用戶教育和培訓的不滿情緒。

由于在傳統(tǒng)上，院校圖書館比較重視對學生讀者的培訓，忽略了對教師的培訓，面向教師的培訓較少。而教師讀者也是需要培訓的，尤其在圖書館大量采用現(xiàn)代信息技術手段后。教師讀者培訓需求的具體表現(xiàn)為：希望圖書館提供對圖書館網(wǎng)站使用方法的培訓。當問及“希望得到圖書館何種形式的培訓”時，49%的教師讀者選擇“在圖書館主頁上提供信息檢索方法”，27.6%的讀者選擇“工作人員講解文獻信息檢索知識”，23.4%的讀者選擇“工作人員指導上機操作”。接近半數(shù)的讀者希望圖書館在主頁上提供信息檢索方法，可見我們一定要很好地利用這一信息渠道，對教師讀者進行培訓。當然圖書館工作人員的現(xiàn)場講解和指導也是不可缺少的。教師讀者希望及時得到的信息為： “圖書館新資源、新服務介紹”（占29%）； “館藏書目檢索系統(tǒng)介紹”（占20.8%）；“檢索原理與技巧”（占17.8%），“各類資源的查詢技巧”（占10.8%）；“中文數(shù)據(jù)庫的檢索方法”（占8.1%）；“學術資源的綜合利用”（占8.1%）；“知識產(chǎn)權和信息安全知識”（占5.4%）。

教師讀者希望增加的信息服務，主要有：“推薦所需要的專業(yè)信息”位列第一，占43.8%；“專業(yè)數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡資源利用指南”占37.5%；“課題跟蹤服務”占18.8%。這表明高職院校圖書館讀者服務已經(jīng)不能滿足于傳統(tǒng)意義上的借還服務，而應開發(fā)更深層次、更高水平的讀者服務，比如開展參考咨詢，實施學科館員制度等。

二、加強高職文科院校圖書館教師讀者服務工作的建議

1．在館藏建設方面：

第一，.嚴格控制普及性讀物的購買，尤其不要購買重復性普及讀物，因為這類圖書已經(jīng)足夠多了。要增加學術性、權威性、有歷史價值和現(xiàn)實意義的文獻資料。

第二，及時了解最新學術動態(tài)、學校課程設置、新設專業(yè)、科研課題情況，開展有針對性的藏書建設。

第三，適當考慮購進讀者所需要的電子信息資源。目前大多數(shù)電子圖書因涉及版權問題，內(nèi)容比較陳舊，多數(shù)不適合需要。這是目前電子圖書很多，但讀者感覺可用的較少的主要原因。

第四，了解讀者對文獻的具體需求，建設適用夠用的館藏規(guī)模。總的原則是，用有限的經(jīng)費實現(xiàn)盡可能好、盡可能多的資源建設。

2．在提高電子資源使用率方面

要解決可用資源少、網(wǎng)絡連接不夠順暢的問題，還要在適應讀者閱讀習慣、開展培訓和宣傳等方面著手，幫助教師讀者認識和了解圖書館不僅是傳統(tǒng)文獻知識的寶庫，也是數(shù)字化文獻的寶庫，千方百計地幫助他們提高對圖書館各種信息資源的使用效率。針對北京青年政治學院圖書館的調查情況，筆者建議要做好以下工作：

第一，要在圖書館主頁上提供便利的檢索途徑，并提供檢索方法的培訓。

第二，加大對圖書館信息資源的宣傳力度，以多種方式及時向讀者通報最新文獻信息。

第三，開發(fā)更高、更新、更深層次的服務內(nèi)容，使圖書館讀者服務工作邁上新臺階。

第四，適當延長學術著作的借閱時間，拓展教工閱覽室空間，增加學術期刊種類。

（作者單位：北京青年政治學院圖書館）