摘要:知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)知識管理應(yīng)運而生#65377;企業(yè)知識管理充分運用現(xiàn)代信息技術(shù)，不斷重塑企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，培育有利的企業(yè)文化，對企業(yè)的隱性知識和顯性知識，對企業(yè)知識創(chuàng)新#65380;存儲#65380;交流#65380;共享#65380;使用和增值，實施科學(xué)運作和有效管理，是把企業(yè)管理推進(jìn)到計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化和知識網(wǎng)絡(luò)化管理的重要手段#65377;分析了企業(yè)知識管理的涵義#65380;基本規(guī)律以及目前存在于中國企業(yè)知識管理中的問題，并針對問題提出一些建議#65377;

關(guān)鍵詞:知識管理;企業(yè);基本規(guī)律

中圖分類號:F270 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號:1673-291X(2007)08-0176-02

知識管理是信息化時代的產(chǎn)物#65377;社會的信息化使企業(yè)比以往任何時候更方便地獲取信息，但是，在龐雜的海量信息中找到真正有用的信息又成為一件不那么容易的事情#65377;我們面對著信息爆炸與知識荒島的尷尬#65377;如何把大量的無形知識有效地加以組織和利用，如何把有用的知識融入到企業(yè)的核心競爭力，從而為企業(yè)贏得持久的競爭優(yōu)勢是目前企業(yè)在管理上不得不面對的問題#65377;為此，一些企業(yè)開始設(shè)立知識主管或信息主管，專門負(fù)責(zé)信息方面的工作#65377;

一、企業(yè)知識與知識管理的涵義

(一)企業(yè)知識的涵義

對企業(yè)知識一般有三種不同的理解:企業(yè)內(nèi)部全部知識的總和;企業(yè)各部門和各成員共享的知識，包括公認(rèn)的事實#65380;準(zhǔn)則#65380;信仰#65380;經(jīng)驗#65380;限制#65380;禁忌等;企業(yè)正常運作必需的“元知識”，包括關(guān)于企業(yè)組織原則#65380;資源管理#65380;人員管理#65380;業(yè)務(wù)流程#65380;慣例等#65377;這三種描述體現(xiàn)了對企業(yè)知識的不同理解，綜合來看可以引申出以下幾個要點:

1.企業(yè)知識符號體系主要是由企業(yè)內(nèi)部公認(rèn)的事實#65380;信仰#65380;限制禁忌等組成#65377;

2.企業(yè)知識的規(guī)則體系是由關(guān)于企業(yè)組織#65380;運營#65380;優(yōu)化手段及經(jīng)驗規(guī)則等組成#65377;

3.企業(yè)知識的作用一方面是負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)#65380;管理#65380;分配企業(yè)各類資源，以維持企業(yè)各項職能的正常運行，另一方面又將企業(yè)內(nèi)部的信息資源#65380;數(shù)據(jù)資源及相關(guān)情景因素組織起來，從而使企業(yè)各項事務(wù)順利運行，保證企業(yè)內(nèi)部各部門#65380;各成員行為的協(xié)調(diào)#65380;合理和可解釋#65377;

企業(yè)知識是企業(yè)正常發(fā)展的基礎(chǔ)，它保證不同專家#65380;個人及所需資源在企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)一致地工作，是企業(yè)之間相區(qū)別的核心所在#65377;

(二)企業(yè)知識管理的涵義

企業(yè)知識管理充分運用現(xiàn)代信息技術(shù)，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)，相應(yīng)地不斷重塑企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，培育有利的企業(yè)文化，對企業(yè)的全部知識——隱性知識和顯性知識，對企業(yè)知識活動的各個環(huán)節(jié)——知識創(chuàng)新#65380;存儲#65380;交流#65380;共享#65380;使用和增值，實施科學(xué)運作和有效管理，迅速提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟(jì)社會效益，把企業(yè)管理推進(jìn)到計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化和知識網(wǎng)絡(luò)化管理的嶄新階段#65377;

美國《福布斯》雜志載文報道:德爾福集團(tuán)的創(chuàng)始人之一卡爾·費拉保羅召開了從事知識管理人員的小組會議，討論知識管理問題#65377;會議經(jīng)過討論得出共識:知識管理是實現(xiàn)企業(yè)顯性知識和隱性知識共享的新途徑#65377;實現(xiàn)企業(yè)的全部知識共享成為知識管理的首選功效#65377;這在實踐中是很難做到而又必須做到的#65377;在公司內(nèi)部共同分享知識從許多方面來講是一個巨大的挑戰(zhàn)，這個挑戰(zhàn)絲毫不亞于同一個競爭對手共同分享知識#65377;顯性知識是經(jīng)過編碼，易于整理和存儲#65380;傳播的知識#65377;隱性知識大多是尚未編碼#65380;未經(jīng)整理而存儲在企業(yè)職工腦海里的經(jīng)驗#65377;一般企業(yè)所采取的安全措施往往為了鼓勵保密而非信息公開共享，一般職工為了保全自己的工作職位也常常隱藏經(jīng)驗#65377;然而，知識型企業(yè)為了對外部需求做出快速反應(yīng)，必須充分運用內(nèi)部的知識資源，其中既包括顯性知識又包括隱性知識，于是，企業(yè)內(nèi)部集體的知識共享就成為贏得競爭優(yōu)勢的有力支柱，知識管理為企業(yè)知識共享提供嶄新的途徑，是企業(yè)知識管理的重要內(nèi)涵之一#65377;

隨著知識管理實踐的發(fā)展和理論探討的深入，各國學(xué)者和管理者從不同視角去認(rèn)識和理解知識管理的目標(biāo)和過程，去發(fā)掘和界定知識管理的涵義#65377;

馬斯(Masie)認(rèn)為:“知識管理是一個系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)#65380;選擇#65380;組織#65380;過濾和表述信息的過程，目的是增進(jìn)雇員對特定問題的理解”#65377;馬斯把知識管理與信息管理聯(lián)系并結(jié)合起來考察和分析，這在實踐中是必然也是必須的#65377;信息管理與知識管理相比，在廣度范圍上基本重合，都涉及到對企業(yè)無形資產(chǎn)的管理#65377;但信息管理偏重于搜集#65380;利用使用者外部的客觀數(shù)據(jù)信息，積累作為決策的原始材料;知識管理則強(qiáng)調(diào)為使用者主動交流知識思想，為知識創(chuàng)新創(chuàng)造條件，要求組織成員以新的知識為基礎(chǔ)，對非新型的經(jīng)濟(jì)環(huán)境作出預(yù)先反應(yīng)#65377;然而，把知識管理過程和信息管理過程合二為一，這就使前者似乎裹足不前了#65377;

在學(xué)者和企業(yè)界知識管理者的共同努力下，企業(yè)知識管理的涵義日臻完善，其構(gòu)成要素大致是:對企業(yè)的全部知識，包括隱性知識和顯性知識進(jìn)行科學(xué)運作;對企業(yè)知識活動的各個環(huán)節(jié)，包括知識的創(chuàng)新#65380;存儲#65380;交流#65380;共享#65380;使用和增值，實施有效管理;其目的是為了提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益;其結(jié)果是把企業(yè)管理推進(jìn)到計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化和知識網(wǎng)絡(luò)化的嶄新階段#65377;

二、企業(yè)知識管理的基本規(guī)律

國外許多著名企業(yè)有計劃地開展知識管理活動有其共同特點和基本規(guī)律，國外企業(yè)知識管理實踐活動對中國企業(yè)有一定借鑒作用#65377;

1.知識管理需要大量投資#65377;投資內(nèi)容包括人力資源，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，建立文檔資料并連接上網(wǎng)，通過對原有知識的編輯#65380;共享#65380;創(chuàng)新來創(chuàng)造新的價值，建立發(fā)展知識分類系統(tǒng)，發(fā)展用于知識共享的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和應(yīng)用技術(shù)，從知識的應(yīng)用#65380;共享#65380;創(chuàng)新等方面對員工進(jìn)行教育培訓(xùn)#65377;

2.有效的知識管理需要采用人與技術(shù)相結(jié)合的管理方法#65377;有效的知識管理必須依靠技術(shù)的支持，技術(shù)在知識的獲取#65380;轉(zhuǎn)化#65380;創(chuàng)新中起著重要的作用#65377;它可以使獲取#65380;轉(zhuǎn)化#65380;共享知識變得容易操作，特別是信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，拓寬了人們獲取知識的渠道，幫助人們整理獲取的知識，減少重復(fù)勞動#65377;

3.知識管理是對企業(yè)戰(zhàn)略性資源的管理#65377;企業(yè)實施知識管理的根本原因是知識已經(jīng)是一個重要的生產(chǎn)要素和戰(zhàn)略性的生產(chǎn)資源#65377;傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素如土地#65380;人力和資本已逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的限制力量而不再是驅(qū)動力，取而代之的是關(guān)鍵性資源——知識#65377;企業(yè)的關(guān)鍵性資產(chǎn)不再是固定資產(chǎn)和金融資產(chǎn)，而是知識資產(chǎn)，如公司的服務(wù)和信譽(yù);商標(biāo)#65380;專利#65380;版權(quán)等體現(xiàn)智力勞動的資產(chǎn);員工素質(zhì)#65380;工作技巧等體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)在發(fā)展動力的資產(chǎn)等等#65377;

4.知識管理是對企業(yè)顯性知識和隱性知識的管理#65377;知識可以分為顯性和隱性兩種#65377;擁有隱性知識的個人又是處于某種目的不愿意將自己的知識與人共享，有的人也不愿意接受自己不熟悉的知識或不愿意冒險將可能導(dǎo)致不確定性結(jié)果的知識運用于自己的工作中，這對企業(yè)知識的共享和創(chuàng)新是不利的#65377;知識管理必須引導(dǎo)個人將隱性知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的顯性知識，供企業(yè)中所有人共享#65377;

5.知識管理需要知識合同，充分利用本企業(yè)員工創(chuàng)造的知識成果，約束員工與本公司外的信息交流，維護(hù)企業(yè)利益#65377;不是所有企業(yè)都清楚它擁有雇員知識數(shù)量的多少，市場化條件下雇員流動性大，通訊和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及使某些行業(yè)辦公地點的界限越來越模糊，有人可能利用在辦公室學(xué)到的技能或受到的啟發(fā)在家創(chuàng)造出新的知識#65377;那么企業(yè)對這部分知識是否擁有所有權(quán)，如何控制雇員在辦公室以外的知識活動，這首先需要政府不斷完善相關(guān)法律，更重要的是企業(yè)需要與雇員簽訂合同，以合同控制員工的知識活動，維護(hù)企業(yè)利益#65377;

三、中國企業(yè)知識管理現(xiàn)存問題

經(jīng)過二十多年的實踐，我國企業(yè)的管理水平有了很大提高，但知識管理理論在我國企業(yè)管理中的運用和實踐還處在起步階段，在我國實施知識管理存在一些問題和障礙#65377;

知識資本的價值沒有得到應(yīng)有的重視#65377;中國大多數(shù)企業(yè)中，其管理者關(guān)心的是公司上市#65380;股票漲跌#65380;銷售業(yè)績#65380;生產(chǎn)狀況等許多近期效益#65377;對于知識資本，這種不可能在短期內(nèi)有成效的財富缺乏足夠重視，甚至是完全忽視#65377;出現(xiàn)這種狀況的原因是多方面的，中國許多企業(yè)仍然是勞動密集型企業(yè)，知識在生產(chǎn)中以及在成品中的含量不高#65377;另一方面也是主要因素的便是觀念問題，這是解決問題的根本所在#65377;

與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)脫節(jié)#65377;開展知識管理，必然要和企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)緊密結(jié)合起來，從企業(yè)的實際需要出發(fā)，針對企業(yè)面臨的問題，運用知識管理找出解決問題的方法，提出切實可行的方案#65377;在這方面，我國企業(yè)單純地搞知識管理，并沒有將知識管理作為有針對性的改善企業(yè)經(jīng)營的一個有效手段#65377;

缺少專業(yè)化的知識管理者#65377;在新經(jīng)濟(jì)時代，對企業(yè)家和員工在知識和智力上的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于其體力#65377;但實際上，在我國，知識管理人才匱乏而企業(yè)的人力資本投資卻十分有限#65377;企業(yè)在進(jìn)行知識管理的時候，缺少專業(yè)的知識管理者，即使有專門的機(jī)構(gòu)或人員負(fù)責(zé)，也流于形式，并未真正發(fā)揮作用#65377;

四、對提高我國企業(yè)知識管理水平的建議

根據(jù)我國企業(yè)管理發(fā)展的現(xiàn)狀和企業(yè)經(jīng)營管理環(huán)境變化，首先我國企業(yè)必須重視知識資本和知識管理，將其納入企業(yè)戰(zhàn)略管理的范疇內(nèi)，有效地學(xué)習(xí)，堅持以人為本，追求可持續(xù)化發(fā)展，立足全球競爭，建立一套滿足中國需要的知識管理的理論和方法，指導(dǎo)我國企業(yè)管理實踐#65377;

建立現(xiàn)代企業(yè)制度，優(yōu)化企業(yè)組織形式#65377;在企業(yè)中明確產(chǎn)權(quán)管理，實現(xiàn)權(quán)責(zé)明確#65380;政企分開#65380;管理科學(xué);建立健全的決策#65380;執(zhí)行和監(jiān)督體系，優(yōu)化組織體系;建立以扁平化#65380;彈性化#65380;虛擬化和網(wǎng)絡(luò)化為特征的組織機(jī)構(gòu)，為知識管理系統(tǒng)的運行提供良好的組織保障#65377;

重視個人在企業(yè)中的價值，樹立以人為本的管理觀念#65377;尊重人的基本權(quán)利，最大限度地激發(fā)人的創(chuàng)新精神;把知識創(chuàng)新作為企業(yè)的管理目標(biāo)和管理對象;實施人才戰(zhàn)略:重視人才結(jié)構(gòu)(包括專長結(jié)構(gòu)#65380;性格結(jié)構(gòu)等)并建立有效的人才儲備，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展#65377;

建立合理的薪酬體系和人才資源制度#65377;選擇合理的薪酬結(jié)構(gòu)，員工的薪酬和表現(xiàn)直接相關(guān)#65377;實行配股制度，給員工配以一定比例的股份，可以培養(yǎng)員工對公司的忠誠度，減少人才流失#65377;高層人員從內(nèi)部考核選拔，公司建立一套完善的考核制度，作為考評各個員工的業(yè)績成就的評判標(biāo)準(zhǔn)#65377;企業(yè)不斷提供各種培訓(xùn)機(jī)會提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，使員工有能力完成新時期的任務(wù)#65377;

[責(zé)任編輯國勝鐵]