諾姆四達(dá)測評咨詢公司總經(jīng)理蘇永華博士是中國人才測評業(yè)的先鋒人物，很早就開始將人才測評技術(shù)引入公務(wù)員選拔、企業(yè)人才招聘等實(shí)踐應(yīng)用領(lǐng)域，致力于推動(dòng)當(dāng)代人才測評業(yè)的發(fā)展。前不久。他接受了《人力資源》的采訪，闡發(fā)了深刻獨(dú)到的專業(yè)見解。
　　《人力資源》：請您談一談我國目前人才測評的現(xiàn)狀以及未來前景。
　　蘇永華：隨著改革開放，中國的測評業(yè)也開始復(fù)蘇。1982年吳天敏修訂出版“中國比奈測驗(yàn)”，林傳鼎及張厚粲等修訂韋氏兒童智力量表，標(biāo)志著測評業(yè)進(jìn)入學(xué)習(xí)引進(jìn)期。此階段主要是引進(jìn)、介紹了國際上的測量理論和一些基本的工具，如智力測驗(yàn)和個(gè)性測驗(yàn)等。第二個(gè)時(shí)期即上世紀(jì)90年代，是消化吸收、模仿試用期。這一時(shí)期的主要成就是將測評理論在教育考試、公務(wù)員考試等領(lǐng)域進(jìn)行了積極的探索，部分專家學(xué)者開始嘗試編制本土化的測驗(yàn)量表，并在人事管理中小范圍地試驗(yàn)測評的方法。第三個(gè)時(shí)期是進(jìn)入21世紀(jì)以后，大力實(shí)踐、自主創(chuàng)新、迅速發(fā)展的時(shí)期，主要表現(xiàn)是人才測評的觀念和意識越來越為人們所熟悉和了解，在黨政高級干部、企業(yè)高級管理人才的選拔中都開始應(yīng)用人才測評技術(shù)，同時(shí)專業(yè)測評機(jī)構(gòu)也應(yīng)運(yùn)而生，一批具有自主知識產(chǎn)權(quán)的人才測評產(chǎn)品和工具也相繼問世。
　　從總體上來說，人才測評的價(jià)值被越來越多的人接受和認(rèn)同，特別是黨和政府的各級領(lǐng)導(dǎo)、大型企業(yè)的高級經(jīng)營管理者，他們對人才測評的關(guān)注度越來WVv1/3ont0jrejbRr+/5lTbJ+fmaXcNY0c5roRpF2KQ=越高。這可以從一些報(bào)刊的新聞標(biāo)題上看出來，譬如“國資委采用人才測評為央企招聘管理者”、“四川省委組織部在公務(wù)員考試中引入心理測評系統(tǒng)”、“歐尚超市在管理人員晉升中使用評價(jià)中心測評技術(shù)”等等。
　　目前人才測評已經(jīng)全面滲入到了人力資源管理的各個(gè)領(lǐng)域，特別是在人才選拔和培養(yǎng)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)匹配、組織診斷、個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展和規(guī)劃、心理健康等領(lǐng)域的發(fā)展最為出色?？梢哉f，人才測評現(xiàn)在正處于一個(gè)加速發(fā)展期。
　　然而，人才測評作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)在中國剛剛起步，還很脆弱，要使它成為一個(gè)成熟的行業(yè)，真正實(shí)現(xiàn)社會(huì)所期待的目標(biāo)，還需要以下幾個(gè)方面的努力：
　　第一，大力普及宣傳人才測評知識，樹立科學(xué)的人才測評觀，正確應(yīng)用人才測評技術(shù)和工具，使測評的發(fā)展有一個(gè)良好的社會(huì)土壤。
　　第二，加大測評技術(shù)和工具的自主研發(fā)力度。相對其他行業(yè)來說，我們國家在這個(gè)領(lǐng)域的研發(fā)投入和重視程度還很不夠，很多使用測評技術(shù)的單位只追求暫時(shí)的經(jīng)濟(jì)利益。不大考慮長遠(yuǎn)的發(fā)展，拿來主義至上。這對行業(yè)的發(fā)展是極為不利的。
　　第三，扶持發(fā)展一批具有市場競爭力的本土化行業(yè)品牌是十分重要的。中國人口眾多，人才測評具有廣闊的發(fā)展空間，國外的品牌公司早已看中了這個(gè)領(lǐng)域，近年來不斷在中國市場發(fā)力，對剛剛起步的中國測評機(jī)構(gòu)構(gòu)成了不小的威脅。
　　《人力資源》：您公司的名字“諾姆四達(dá)”比較特別，它有什么特殊的含義嗎?
　　蘇永華：你的觀察很敏銳，“諾姆四達(dá)”這個(gè)名字確實(shí)有很深的含義。諾姆四達(dá)是英文“normstar”音譯過來的，由“norm+star”組成。Norm的英文本意是平常、正常、一般、平均數(shù)的意思，在測評中是選擇測試對象的平均水平作為參照點(diǎn)來解釋測評的結(jié)果。所以，在測評業(yè)內(nèi)，常模就代表標(biāo)準(zhǔn)的意思。常模是測評中最為核心的概念，可以說諾姆(Norm)是測評的代名詞，Normstar意即測評之星的含義，代表我們諾姆四達(dá)人做測評業(yè)的明星和領(lǐng)頭羊的愿景和信心。Normstar也有標(biāo)準(zhǔn)之星的含義，表達(dá)了我們諾姆四達(dá)要做業(yè)界標(biāo)桿的決心。
　　Normstar的直接含義是普通的平凡人也可以做明星。諾姆四達(dá)擁有一批立志于中國人才測評業(yè)發(fā)展的普通而平凡的人，但我們有信心創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。
　　《人力資源》：能否介紹一下諾姆四達(dá)公司的經(jīng)營理念和特點(diǎn)?
　　蘇永華：諾姆四達(dá)是國內(nèi)測評業(yè)的領(lǐng)先者，我們提出并努力實(shí)踐著“理念領(lǐng)先、技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先”三領(lǐng)先的原則。
　　理念領(lǐng)先在測評業(yè)內(nèi)，我們率先提出了以下先進(jìn)的理念：測評行業(yè)市場化、專業(yè)化；測評工具技術(shù)本土化、知識產(chǎn)權(quán)自主化；發(fā)掘測評功能，提出激勵(lì)功能、導(dǎo)向功能；從評價(jià)中心AC到發(fā)展中心DC的全新概念；測評模型崗位化；測評工具產(chǎn)品化。我們不僅提出這些理念，而且身體力行地去實(shí)現(xiàn)這些理念。
　　技術(shù)領(lǐng)先技術(shù)領(lǐng)先的優(yōu)勢表現(xiàn)在我們始終如一地堅(jiān)持測評工具、技術(shù)和產(chǎn)品研發(fā)，在國內(nèi)率先推出基本潛能測驗(yàn)、個(gè)性測驗(yàn)、核心能力測驗(yàn)、特殊能力測驗(yàn)、實(shí)踐能力測驗(yàn)等十大系列，其中的核心能力測驗(yàn)、特殊能力測驗(yàn)、實(shí)踐能力測驗(yàn)為本公司獨(dú)有技術(shù)工具。另外我們的評價(jià)中心技術(shù)體系也非常完善。包括LGD技術(shù)、文件筐技術(shù)、BEI面試技術(shù)、角色扮演技術(shù)、團(tuán)隊(duì)游戲、案例研討、演講、自由辯論賽、360度反饋評估技術(shù)等。
　　服務(wù)領(lǐng)先我們率先提出測評服務(wù)模型，拋棄簡單銷售軟件模式，開創(chuàng)了行業(yè)新的服務(wù)模式，這種模式已經(jīng)被越來越多的同行所追隨。服務(wù)領(lǐng)先的第一個(gè)體現(xiàn)是我們的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化程度較高。無論是哪一個(gè)團(tuán)隊(duì)做的項(xiàng)目，我們都有規(guī)范的流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使每一個(gè)客戶都能享受到相同標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　　我們公司的特點(diǎn)可以用“實(shí)力、實(shí)務(wù)、實(shí)在”來表述。
　　實(shí)力 源于深厚專業(yè)理論造詣、長期研發(fā)成果積累。完備的技術(shù)體系、優(yōu)秀的專業(yè)團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)高效的業(yè)務(wù)平臺，構(gòu)成了堅(jiān)實(shí)的專業(yè)實(shí)力。
　　實(shí)務(wù)擅長測評咨詢實(shí)務(wù)操作，經(jīng)驗(yàn)豐富。我們是最早從事測評服務(wù)的民營化專業(yè)機(jī)構(gòu)，服務(wù)過大批頂級客戶(包括世界五百強(qiáng)，大型國有企業(yè)，中國民營企業(yè)一百強(qiáng))，提供過各種類型測評服務(wù)(包括招聘選拔、內(nèi)部晉升、后備干部、領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)、職業(yè)生涯指導(dǎo)、培訓(xùn)需求分析、勞動(dòng)關(guān)系處理)，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
　　實(shí)在認(rèn)認(rèn)真真、老老實(shí)實(shí)。我們對測評項(xiàng)目的要求是使用的方法要有科學(xué)依據(jù)，所下的測評結(jié)論要有實(shí)際證據(jù)；客觀、真實(shí)呈現(xiàn)測評結(jié)果，不偏向任何一方，保持客觀中立的立場；對測評對象負(fù)責(zé)，對企業(yè)負(fù)責(zé)，對社會(huì)負(fù)責(zé)。
　　《人力資源》：您為什么接受《人力資源》雜志的邀請做這個(gè)專欄?
　　蘇永華：管理者們都不愿意遭遇這樣一種情況：在花費(fèi)了數(shù)月時(shí)間后發(fā)現(xiàn)，自己不久前雇用的員工貌似精明強(qiáng)干，實(shí)際上卻缺乏成功所需要的合適素質(zhì)，或者根本不適合其目前的崗位。雇錯(cuò)人和用錯(cuò)人都是代價(jià)巨大的錯(cuò)誤。為了解決這些問題而逐漸興起的人才測評，作為一種重要的人力資源管理的技術(shù)、工具和手段，正在被越來越多的企業(yè)和機(jī)構(gòu)所采用，也吸引了越來越多的目光。
　　我們看到，人才測評在當(dāng)今職場上已經(jīng)非常盛行，但另一方面，我們也注意到人才測評在國內(nèi)應(yīng)用和發(fā)展中出現(xiàn)的一些問題。現(xiàn)代人才測評是一項(xiàng)專業(yè)性、技術(shù)性、科學(xué)性相對較強(qiáng)的人力資源管理實(shí)踐活動(dòng)，而我國在人才測評領(lǐng)域的研究開發(fā)和實(shí)踐相對滯后于實(shí)際的需求，相關(guān)知識的普及很少，于是出現(xiàn)了兩種不好的現(xiàn)象。
　　其一是簡單模仿或自以為是地盲目蠻干。例如，有些測評機(jī)構(gòu)所采用的心理測驗(yàn)就直接把外文翻譯成中文，根本沒有進(jìn)行本土化的修訂工作，測驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性大打折扣。
　　其二則是少數(shù)商家利用大家對此不了解而又渴望的心態(tài)，制造一些虛假的宣傳和炒作，形成了很多片面、錯(cuò)誤的觀念和認(rèn)識，濫用、誤用一些技術(shù)和工具。產(chǎn)生了不良的社會(huì)影響。曾經(jīng)有一場招聘會(huì)，內(nèi)有一個(gè)人才測評區(qū)。工作人員聲稱：“只需20元錢，就能讓你知道自己適合什么崗位。”有求職者將信將疑地做完題，并輸入自己的生日姓名。30秒后，打印機(jī)里吐出一張紙，紙上的結(jié)果是事業(yè)、愛情、命運(yùn)一應(yīng)俱全，內(nèi)容極像是一次算命。
　　人才測評如此應(yīng)用的后果是造成直接的經(jīng)濟(jì)損失和對人才的傷害，進(jìn)而影響人才測評的形象，使人們逐漸失去對人才測評的信任和期待。若因此影響到人才測評在中國的運(yùn)用和發(fā)展，則會(huì)對社會(huì)人力資源的開發(fā)造成不可估量的損失。
　　要推動(dòng)科學(xué)的人才測評在我國的發(fā)展，就需要有一個(gè)通向大眾的渠道和平臺，來傳播現(xiàn)代人才測評的正確理念，介紹科學(xué)有效的人才測評工具和技術(shù)，普及人才測評的科學(xué)知識，交流人才測評的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。非常感謝《人力資源》雜志社給了我們這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，我們一定會(huì)努力做好這個(gè)專欄，不辜負(fù)各界的期望。
　　《人力資源》：將會(huì)有哪些人寫專欄里的文章呢?
　　蘇永華：我們不限定特定的作者，只要是對人才測評有興趣、有研究和實(shí)踐的人，都?xì)g迎來稿，我們也會(huì)向一些知名專家和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人士約稿，但前幾期的撰稿人可能以諾姆四達(dá)測評咨詢公司的顧問為主。
　　《人力資源》：我們的讀者都想知道人才測評專欄將會(huì)介紹哪些方面的內(nèi)容，您能否給簡要介紹一下，讓大家先睹為快。
　　蘇永華：我們初步考慮設(shè)置以下幾個(gè)小欄目：
　　1)案例集粹這個(gè)欄目主要介紹人才測評成功應(yīng)用的一些典型案例，力圖從企業(yè)人力資源管理實(shí)踐中遇到的問題與困惑出發(fā)，通過實(shí)際例子形象生動(dòng)地將案例介紹給讀者，專家或作者將會(huì)針對與案例類似的現(xiàn)象進(jìn)行總結(jié)與點(diǎn)評。剖析問題產(chǎn)生的原因，以及人才測評在解決問題中所起的作用和人才測評應(yīng)用的關(guān)鍵要點(diǎn)。
　　2)工具技術(shù)主要介紹常用的、有效的、最新的人才測評工具技術(shù)和方法。如標(biāo)準(zhǔn)化測驗(yàn)、評價(jià)中心技術(shù)、投射測驗(yàn)、問卷調(diào)查、360度反饋評估、背景調(diào)查等等。我們盡量用通俗的語言，將專業(yè)化的技術(shù)工具準(zhǔn)確地介紹給讀者。
　　3)前沿視角站在專業(yè)的高度，以全球化的視野，與大家分享人才測評中最先進(jìn)的理念、技術(shù)方法、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
　　4)名家訪談訪談企業(yè)總裁、人才測評專家學(xué)者、知名企業(yè)的人力資源高管，分享他們的人才觀、人才測評價(jià)值觀，以及在實(shí)際工作中如何進(jìn)行人才測評的心得體會(huì)。
　　5)名詞解釋介紹人才測評及其相關(guān)的常用概念，如常模、素質(zhì)模型、勝任力、指導(dǎo)語、標(biāo)準(zhǔn)化測驗(yàn)等，普及人才測評知識。
　　6)正本清源針對社會(huì)上普遍存在的測評認(rèn)識誤區(qū)，以及誤用、濫用測評的現(xiàn)象，進(jìn)行辨析澄清，引導(dǎo)讀者正確認(rèn)識和了解人才測評。
　　7)最新動(dòng)態(tài)用“一句話新聞”的形式，介紹業(yè)內(nèi)與人才測評相關(guān)的重要事件和活動(dòng)，以幫助讀者了解人才測評發(fā)展動(dòng)態(tài)。
　　8)觀察思考對人才測評領(lǐng)域的事件、現(xiàn)象進(jìn)行分析、評論與解讀。包括對測評事件的解讀分析、對現(xiàn)象的觀察評論、對觀點(diǎn)的銳評妙語等。
　　《人力資源》：謝謝蘇永華博士，相信您與《人力資源》的合作會(huì)有美好的前景，也會(huì)對人才測評業(yè)在我國的發(fā)展作出積極的貢