李忠秋

結(jié)構(gòu)思考對企業(yè)的意義在于：在組織內(nèi)部建立統(tǒng)一的溝通標準，從而提高整個組織的管理和溝通效率。然而，這只是理想化的狀態(tài)。有人說：“世界上最痛苦的事情，莫過于自己結(jié)構(gòu)化了，而身邊的人都沒有結(jié)構(gòu)化。”雖然這是一句笑談，但想必很多人能夠理解當(dāng)個人技能超過組織技能時，在團隊中獨善其身的痛苦。對于企業(yè)而言，與其讓每個人都具備一套結(jié)構(gòu)思考的系統(tǒng)工程，不如采用更為簡便的方式——作為團隊的管理者，引導(dǎo)團隊的表達更加清晰和結(jié)構(gòu)化，從而通過會議、討論陜速地達成共識。

運用三層次模型

助團隊達成共識

有三種場景大家也許并不陌牛。

場景1：會議討論時，很多人自說自話，完全搞不懂互相之間在說什么。

場景2：有人的發(fā)言總是沒完沒了，讓參會的人摸不著頭腦，不知道他到底在說什么。

場景3：會議結(jié)束的時間眼看就要到了，但面對一團糟的討論內(nèi)容，不知道該如何總結(jié)。

究其原因，很多參會人在表達時不具備清晰的思維結(jié)構(gòu)，即使表達已非常結(jié)構(gòu)化，也往往會因為互相之間缺少一個看待問題的統(tǒng)一結(jié)構(gòu)框架，導(dǎo)致最后無法達成共識。運用結(jié)構(gòu)思考力三層次模型核心理念，從理解、重構(gòu)、呈現(xiàn)三個方面就能幫助團隊找到方案，想清楚，說明白（見圖表1）。

理解的步驟是指，在實際的討論中，常有人不能向他人明確地表達自己的觀點和內(nèi)容。作為討論的組織者，需要將大家含糊不清的觀點，變得更清晰明確，并用簡短的語言概括出發(fā)言的核心要點，使每個人都能夠進一步明確互相之間的意圖。通過識別、判斷、概括三步驟的應(yīng)用，可以幫助每個人整理出清晰的表達結(jié)構(gòu)。

識別人們在口頭表達中，往往缺少清晰的結(jié)構(gòu)，對此，管理者需要幫助大家言簡意賅地表達出核心觀點和依據(jù)，并通過引導(dǎo)和反饋的方式不斷引導(dǎo)發(fā)言的正確方向。

判斷運用結(jié)構(gòu)思考的核心原則去判斷對方思考結(jié)構(gòu)的合理性，并在縱向結(jié)構(gòu)與橫向結(jié)構(gòu)中通過提問的方式，讓每個人的發(fā)言結(jié)構(gòu)符合邏輯。比如，縱向上能否支撐結(jié)論，橫向上的各個觀點之間是否符合MECE原則，做到了清晰全面。

概括 運用精煉、簡單的方式向發(fā)言者確認是否是其想表達的觀點，當(dāng)大家都運用同樣的方式進行思考和發(fā)言時，更容易理解彼此。

運用橫向與縱向結(jié)構(gòu)

明確發(fā)言觀點

在會議發(fā)言中，首先要明確每個人發(fā)言的論點，且確認所進行的論述沒有偏離主題。如果論述內(nèi)容不是觀點，就無法明晰發(fā)言者的本意；如果不能圍繞主題論述，即使接下來的概括再清晰全面，也無法得到有效的結(jié)果。所以我們要分別從主題、縱向結(jié)構(gòu)和橫向結(jié)構(gòu)三個方面，讓對方明確發(fā)言的思路。

幫發(fā)言者明確表達論點

論點，即發(fā)言者所持的觀點，結(jié)構(gòu)思考力中的論點是指需對真實性加以證實的判斷，它是發(fā)言者對所討論問題提出的見解、主張和表示態(tài)度。論點是一個意思明確的陳述句，也是整個發(fā)言內(nèi)容的核心，決定著討論什么，明確表達出發(fā)言者贊成什么、反對什么。一場高效的會議討論，不僅要有明確的觀點，還需要一個統(tǒng)一的主題以展開討論。

澄清或修正論點

令人遺憾的是，有很多人在發(fā)言過程中，滔滔不絕卻沒有明確的論點。作為主持人，需要以提問的方式幫助對方進一步澄清或修正自己的論點。以“是否應(yīng)該引進IT高端人才”的問題討論為例。

發(fā)言者：“我們應(yīng)該參考競爭公司的操作方式，尋找既熟悉咱們行業(yè)，又具備IT方面戰(zhàn)略思維的人才，但這些人不是很容易找……”

主持人：“你說的非常有道理！同時，目前咱們討論的主題是‘是否應(yīng)該引進IT高端人才，所以你的觀點是？”

確定論點不偏離主題

當(dāng)討論過程中有人偏離主題時，主持人要對偏離的論點和意見進行修正。

發(fā)言者：“這是本項目的已用成本和總體成本的明細……”

主持人：“我們目前討論的主題是如何讓雙發(fā)在價格上達成共識，我想確認一下，你的發(fā)言是圍繞這個主題吧？”

通過對論點的確認，可以讓發(fā)言朝著正確的方向進行，極大地提高了討論效率和質(zhì)量。

避免出現(xiàn)模糊不清的詞語

當(dāng)發(fā)言者使用了模糊不清的詞語時，主持人可以通過提問，讓其用明確地詞語進行澄清。比如：

發(fā)言者：“中期業(yè)務(wù)將以網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和軟件為重點。”

主持人：“網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品具體指的是哪些？能舉些例子嗎？”

縱向結(jié)構(gòu)確保連接順暢

在思考和表達時，不僅要說明論點，還要說明該結(jié)論的理由，有了理由的結(jié)論才能成立。所以在確認論點后，主持人接下來的任務(wù)是要讓發(fā)言者的論點、理由都能夠以上統(tǒng)下，可以采用“所以呢”或“為什么”等提問。

理由：用“為什么”引出理由和事實

在會議討論中，經(jīng)常聽到很多非常明確的發(fā)言結(jié)論，但由于沒有依據(jù)和理由，很難判斷其合理性。其實，判斷一個觀點合理與否，不僅取決于觀點本身，還取決于對方引用怎樣的依據(jù)和理由支撐觀點。所以在討論時，主持人的任務(wù)是要引導(dǎo)發(fā)言者說出每一個結(jié)論的依據(jù)是什么，當(dāng)對方的表述中沒有依據(jù)時，可以用“為什么”的方式導(dǎo)出依據(jù)：“為什么你會這樣說？”“很有道理，同時你的依據(jù)是什么？”“你這樣想的理由是什么？”“為什么會有這樣的結(jié)論？”

當(dāng)然，第一次提問時，如果沒有得到充分的依據(jù)，還可以進一步詢問“為什么”，直到找出想要的依據(jù)為止。

發(fā)言者：“我們要優(yōu)化現(xiàn)有的配送方式提高企業(yè)客戶體驗。”

主持人：“為什么？”

發(fā)言者：“現(xiàn)階段的配送方式讓企業(yè)客戶體驗不佳?！?/p>

主持人：“你的理由是什么？”

發(fā)言者：“現(xiàn)有方式的實際情況是，貨物不能及時配送到客戶處?！?/p>

主持人：“為什么會有這樣的結(jié)論？”

發(fā)言者：“因為目前客戶區(qū)域分布比較散，現(xiàn)有網(wǎng)點無法覆蓋。”

主持人：“明白了?！?/p>

結(jié)論：用“所以呢”“怎么樣”導(dǎo)出主張

這個技巧非常實用，你可以想象一下：在會議討論時，如果發(fā)言者說個沒完，你只要不斷問他一個問題——“所以呢”就可以了。其實，你是在逼著他導(dǎo)出主張和結(jié)論。當(dāng)然，這個問題不太適合用于上司?！澳敲?，你的想法是？”“所以，怎么樣？”“那么，你想說什么？”“所以，你想表達什么呢？”這些都是與此問題類似的提問。

發(fā)言者：“內(nèi)部子公司競爭內(nèi)耗大……”

主持人：“那么，你想說什么？”

發(fā)言者：“我想說，這種內(nèi)耗導(dǎo)致的基礎(chǔ)設(shè)施重復(fù)建設(shè)造成了資源浪費?！?/p>

主持人：“所以，怎么樣？”

發(fā)言者：“很明顯，現(xiàn)有的管控模式無法有效落地?！?/p>

主持人：“那你的意思是？”

發(fā)言者：“我建議公司應(yīng)該加大資源投入，提升一體化管理水平?！?/p>

主持人：“哦，我明白了?！?/p>

橫向結(jié)構(gòu)拓展其思路

思考結(jié)構(gòu)的局限性導(dǎo)致了很多人看待問題的視角不客觀也不全面，造成思考和表達不準確的直接后果，而這些都是在無意識的情況下發(fā)生的。

如果發(fā)言者思考問題的視角出現(xiàn)偏差，主持人應(yīng)該用詢問的方式，從橫向結(jié)構(gòu)的角度擴展其思路。常見的問法有：“你有其他觀點嗎？”“除了你說的這方面以外，你覺得還有哪些原因？”“你覺得增加……這個方面怎么樣？”

在擴展其思路時，要注意各視角之間的關(guān)系，比如：是否屬于同一種分類方式，是否符合MECE原則等。