崔京生

編者按：

2005年第一期，我們推出了《像青蛙一樣思考》，細(xì)心的讀者一定還會(huì)記得文末還有未解之題，老青蛙布置的功課——10個(gè)經(jīng)典泥潭，一直想聽聽講解，今天就不妨讓老青蛙出場(chǎng)，我們也來“蛙式思考”一番。

不錯(cuò)。

我就是那只聰明絕頂?shù)睦锨嗤?，關(guān)于兩年前的泥潭，你們是否還在深陷呢？今天就與你們作一個(gè)了斷。當(dāng)然，開始之前，請(qǐng)大家記住我的原則：

——在管理學(xué)上，沒有“正確的做法”與“錯(cuò)誤的做法”之分，只有有效的辦法與無效甚至負(fù)效的辦法。

——從事理學(xué)的角度上來說，只有“相對(duì)的做法”，而沒有“絕對(duì)的做法”。

——從泥潭管理哲學(xué)的視角看來，解決問題的方法是不具道德評(píng)估價(jià)值的。

明確了這三點(diǎn)共識(shí)，請(qǐng)進(jìn)入狀態(tài)，像青蛙一樣思考。

泥潭之一：你是忠于職守，還是忠于老板或上司？忠于職守，上司只能考慮另行選擇一個(gè)忠誠度更高的成員來替代你；反之，企業(yè)只能忍痛割愛——所有公司都只需要蛙才而不是奴才。

泥潭現(xiàn)象解析：從理論上來說，老板或上司，與員工的職守，與公司的利益是一致的，然而這只是一個(gè)理論，現(xiàn)實(shí)是，出于個(gè)體利益最大化的考量，老板或上司往往會(huì)做出有損于公司的事情來，當(dāng)這種情況出現(xiàn)的時(shí)候，就意味著上下級(jí)之間那層蛙情脈脈的遮羞布被揭開，暴露出了管理學(xué)上最本質(zhì)的一面。

企業(yè)是一種處在文明社會(huì)范疇的動(dòng)物，正如一個(gè)女性，恰到好處的暴露會(huì)誘發(fā)青蛙們的美好想象，但過多的暴露，無論如何也是不適宜的。

技術(shù)指導(dǎo)：因此，這個(gè)泥潭現(xiàn)象的本質(zhì)定義是：企業(yè)的“私處”裸露了出來，是需要我們以一只文明蛙的做法遮掩一下，而不是手持放大鏡精心地研究企業(yè)“私處”的細(xì)節(jié)部分，相信我吧，作為一種社會(huì)形態(tài)的存在，企業(yè)也和你我一樣，更喜歡讓大家看到它形象美好的一面，因此，對(duì)于這個(gè)問題的任何直接性回答，都會(huì)讓企業(yè)惱羞成怒的。

問題定義指導(dǎo)原理圖：

跳出泥潭的有效性思維：也就是說，當(dāng)我們面臨著這個(gè)問題的時(shí)候，一定要將自己最為公正的理念告訴給大家：企業(yè)中的每一只動(dòng)物，和企業(yè)的利益都保持著息息相關(guān)的一致性。盡管這個(gè)解答才真正是具有欺騙性的，但是，也正因?yàn)榇?，這個(gè)解釋才具有了有效性。

泥潭之二：上司或老板暗中詢問你同事的動(dòng)向。如果你如實(shí)招來，一只出賣朋友的青蛙是不可靠的，從此老板或上司就會(huì)對(duì)你敬而遠(yuǎn)之；反之，你的忠誠度就會(huì)成為問題，沒有哪一個(gè)老板或上司喜歡不誠實(shí)的員工。

泥潭現(xiàn)象解析：這個(gè)問題的泥潭性，不僅僅是將你置于上司與同事之間的矛盾之中，如果問題要是這樣簡(jiǎn)單的話，那就好辦了。它真正的泥潭性質(zhì)所在，是上司在對(duì)你的忠誠度做出一個(gè)測(cè)試，你的任何形式的反映，都將列為上司思維庫中的一個(gè)參數(shù)，或者是你的蛙品不佳、出賣同事，或者是你不忠誠公司，在上司面前為犯了錯(cuò)的同事遮掩，是亦非否亦非，因而構(gòu)成了一個(gè)完美的泥潭。

技術(shù)指導(dǎo)：考慮對(duì)這個(gè)問題進(jìn)行定義，定義就是一切，所有的泥潭現(xiàn)象，都是因?yàn)槎x錯(cuò)誤而導(dǎo)致的。

這個(gè)問題的定義是什么呢？是上司或老板力圖在控制你、控制你的同事、控制他的部門或他的公司。就是這么簡(jiǎn)單，要知道對(duì)管理者來說，失控是最為可怕的事情，所以，管理者處心積慮地考慮強(qiáng)化控制，是情理之中的事情。

跳出泥潭的有效性思維：在現(xiàn)有定義的基礎(chǔ)上考慮化解泥潭，技術(shù)上就相應(yīng)變得簡(jiǎn)單起來，我們只需要從管理者對(duì)企業(yè)的控制的角度上，闡明我們的看法，同時(shí)抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，塞進(jìn)自己的私貨，從此成為企業(yè)的隱形管理者，成為老板或上司的管理助手，借機(jī)推行自己的理念，實(shí)現(xiàn)自己在企業(yè)中的價(jià)值，是我們最佳的選擇。

泥潭之三：上司或老板吩咐你做一件明顯觸犯法律的事情。你當(dāng)然要做，只有讓老板抓住你的缺陷和把柄，才能證明你的忠誠。但是如果你做了的話，那么未來等待你的將是非?？膳碌氖虑椤?/p>

泥潭現(xiàn)象解析：我們說過，企業(yè)管理者的工作，就是整合來自于各個(gè)方面的彼此矛盾的要求，進(jìn)而求得一個(gè)妥協(xié)的局面。這項(xiàng)工作構(gòu)成了企業(yè)管理者的政治性質(zhì)，當(dāng)然也構(gòu)成了企業(yè)的政治風(fēng)險(xiǎn)。所有的政治家面臨類此問題的時(shí)候都是從其所處身的政治利益格局出發(fā)，企業(yè)，當(dāng)然也不會(huì)例外。

技術(shù)指導(dǎo)：?jiǎn)栴}的表象是企業(yè)利益與法律形成了強(qiáng)烈的沖突，一如前兩個(gè)例子中所表現(xiàn)出來的一樣，選擇的兩難構(gòu)成了泥潭。事實(shí)上，關(guān)于這個(gè)問題的真正定義有兩個(gè)，特殊情況下也許不會(huì)少于兩個(gè)。

一是老板對(duì)你的忠誠程度產(chǎn)生了不信任，二是企業(yè)利益最大化的考慮，這兩個(gè)問題只能整合成為一個(gè)，任何一個(gè)方式都足以幫助我們解除困境。

問題定義指導(dǎo)原理圖：

跳出泥潭的有效性思維：針對(duì)不同的問題定義，我們可以考慮不同的解決方案，但事實(shí)上，雖然方案的有效性不同，但其相對(duì)性卻決定了所有方案的方向都是一致的。

成本最低、最易于操作的莫過于選擇缺陷管理方案。做法就是要將自己的弱點(diǎn)或者是“把柄”交給老板，以此安撫老板焦慮不安的內(nèi)心，佐證自我的忠誠。如果事情做到這一步老板仍然不肯改變主意的話，那么，我們的定義也許錯(cuò)了，老板所做的一切事情只是將你驅(qū)逐出企業(yè)，在這種情況下的考慮又有所不同，只是取決于你求戰(zhàn)的勇氣與攻擊欲望了。

泥潭之四：你發(fā)現(xiàn)上司對(duì)老板不忠。你選擇：一、報(bào)告老板。后果是你的上司比你更重要，老板在上司的狡辯之下只好解聘你，以安慰受到傷害的他。二、默不作聲。無論你的老板是何等的愚笨，但我敢保證他絕不想得到一個(gè)聾子啞巴員工。三、和上司同流合污?？墒悄愕纳纤緸榱税踩鹨?，會(huì)把所有的不軌行為全栽到你的頭上。

泥潭現(xiàn)象解析：這種現(xiàn)象似乎必然會(huì)發(fā)生，企業(yè)無非是一個(gè)臨時(shí)拼湊起來的群體組織，各組織成員之間的相互聯(lián)結(jié)機(jī)理往往不被外界所察知，所以，因?yàn)檎陈?lián)的緊密程度不同，各個(gè)不同形式的利益派別就會(huì)自發(fā)的形成，謀取小群體利益最大化及個(gè)體利益最大化的情況，也成為企業(yè)中最常見的現(xiàn)象。

正如我們所知的那樣，任何一種謀取小群體或個(gè)體利益最大化的行為，都是在一系列不為我們所察知的隱密背景下形成并發(fā)生。古蛙云：察知淵魚者不祥。關(guān)注此類事情將會(huì)把我們卷入到意想不到的矛盾之中，而視而不見，更有可能蒙上個(gè)對(duì)企業(yè)不忠誠的考評(píng)語，清除出局，是遲早的事情。

技術(shù)指導(dǎo)：關(guān)于這個(gè)問題的定義，我們已經(jīng)闡述了背景，問題在于，我們是否真正理解這一背景的真實(shí)含義？

這個(gè)問題的真正定義是，你選擇哪一方的陣營立足？不要以為你向上面報(bào)告的一方就是清廉的，如果真的是這樣，那情況只會(huì)更糟。

所以，你必須要選擇一方，并依據(jù)你目前所掌握的證據(jù)作為籌碼，讓陣營重新估量你的價(jià)值，只有當(dāng)你做如是思考，并主動(dòng)出擊謀劃一個(gè)更大的、將更多的組織成員卷入進(jìn)來的泥潭的時(shí)候，你的現(xiàn)狀才會(huì)得到改變。

跳出泥潭的有效性思維：考慮其人所隸屬的陣營，制造微小的矛盾沖突，轉(zhuǎn)移大眾的目標(biāo)，通過這種方式向?qū)Ψ疥嚑I中的管理者越級(jí)請(qǐng)求換部門，避開職場(chǎng)中的火藥桶，以免被流彈所誤傷。同時(shí)用搜集到的證據(jù)作為晉升之階，把高層管理者的利益與自己的利益捆綁起來，以確保在未來的利益格局劃分中能夠分得一塊大大的蛋糕。

泥潭之五：兩個(gè)或兩個(gè)以上主管同時(shí)吩咐你做一件事，但他們要求你遵循的方案或程序迥然不同。換句話說，你需要在幾個(gè)主管或主管與老板之間選擇哪個(gè)是最終會(huì)將你踢出企業(yè)的對(duì)象。

泥潭現(xiàn)象解析：在這里出現(xiàn)的是一種令青蛙們都感到頭疼的管理模式，主管事無巨細(xì)吩咐到位，如果不按照主管的吩咐按部就班，哪怕是做得再好，主管也不滿意。正是囿于這種古怪的管理行為，我們被逼入了泥潭，而且與上一個(gè)泥潭同樣存在的區(qū)別是，這些具體而微的方案或程序，更多的是基于個(gè)體成員的經(jīng)驗(yàn)的，上升不到企業(yè)整體利益框架上來，即使是勉強(qiáng)與企業(yè)整體利益框架掛上鉤，意義也不大。

技術(shù)指導(dǎo)：那么這個(gè)泥潭的問題定義在什么地方？就在于對(duì)管理者的知識(shí)管理上！

換句說，我們?cè)庥龅搅耸裁葱再|(zhì)的問題？是遇到了不同主管的經(jīng)驗(yàn)與智慧的迭合與碰撞。對(duì)于一只員工蛙來說這是一個(gè)難得的好機(jī)會(huì)，可是，由于我們的認(rèn)識(shí)沒有上升到這一點(diǎn)上來，把一個(gè)好機(jī)會(huì)錯(cuò)過了不說，還憑空為自己增添了無盡的煩惱。

那么好吧，就讓我們看看這個(gè)問題：我們有能力整合兩個(gè)無論是智慧、經(jīng)驗(yàn)、能力還是思維的廣度及深度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)在我們之上的主管的方案嗎？

當(dāng)然沒有。

現(xiàn)在我們走入了死胡同，但是，恰恰是在這里，所有的問題，都迎刃而解了。

問題定義指導(dǎo)原理圖：

跳出泥潭的有效性思維：那么好吧，既然我們沒有能力、也沒有資格來從事主管和高管的知識(shí)管理，何不把這項(xiàng)工作交給他們呢？首先你要提出一份非正式的整合性方案，切念不要在這個(gè)過程中炫耀自己，然后像發(fā)現(xiàn)新大陸一樣地興奮，拿著這份方案去見這些個(gè)不同的主管，并對(duì)他們天才的思想和創(chuàng)造力表示出由衷的欽佩，造成一種事實(shí)上的錯(cuò)覺，這是他們的思想，是他們的創(chuàng)意。

有效性思維解析機(jī)制圖：

在完成這項(xiàng)目工作之后，剩下來的事情，你就得騰出功夫來考慮到了更高的位置之后，如何才能夠做好更重要的事情，因?yàn)檫@也是企業(yè)對(duì)你的要求。

[編輯 胡 浩]

E-mail:chinacbr@vip.163.com