葉匡時

你必須清楚自己的企業(yè)屬于那一類型產(chǎn)業(yè)，并掌握該產(chǎn)業(yè)類型的競爭優(yōu)勢。

我們可以把企業(yè)分為三類，分別是高科技（high-technology）、高繁度（high-complex）以及高感度（high-touch）。

高科技是指科學知識含量高的企業(yè)，臺灣過去30年的明星產(chǎn)業(yè)，高科技電子業(yè)就屬于這一類。我們可以很清楚地看到，在高科技產(chǎn)業(yè)工作的高階主管大多有高學歷專業(yè)知識，具有比較寬廣的國際視野。盡管許多人批評臺灣的高科技電子業(yè)大多是替國際品牌廠商代工，高科技產(chǎn)業(yè)的人才素質(zhì)以及投入研發(fā)的費用比例，仍然是高居臺灣各產(chǎn)業(yè)之首。很顯然，高科技產(chǎn)業(yè)的進入門檻或競爭優(yōu)勢在于科技研發(fā)能力。

高繁度是指知識含量未必太高，但產(chǎn)品或服務從投入到產(chǎn)出的整個流程非常繁瑣的企業(yè)。傳統(tǒng)機械業(yè)、小家電制造業(yè)或旅游業(yè)可以歸為此類。以旅行社業(yè)務為例，表面上看起來，旅行社的進入門檻并不高，只要有100萬元臺幣就可以開設旅行社。但事實上，如果要把旅行社做好卻非常不容易。旅游業(yè)務的產(chǎn)業(yè)價值鏈非?；靵y，難以標準化，也很難批量生產(chǎn)，看起來是同樣的旅游商品，實際的服務內(nèi)容可能大相徑庭，每個客戶的需求也不盡相同，所以，臺灣會有超過2000家以上的旅行社。網(wǎng)絡旅游的出現(xiàn)雖然可能使得旅游業(yè)務比較容易批量生產(chǎn)，但旅游產(chǎn)業(yè)的“高繁度”本質(zhì)并不容易克服。雖然高繁度產(chǎn)業(yè)多少仍需要一些知識，但這些知識比較偏向于經(jīng)驗而非學術性的知識。高繁度的競爭優(yōu)勢在于企業(yè)對生產(chǎn)流程的品質(zhì)控制，以及員工的實務操作經(jīng)驗。

高感度是指以設計或生活體驗為產(chǎn)品核心競爭力的企業(yè)。蘋果計算機雖然是高科技電子業(yè)，但其能夠脫穎而出的主因在產(chǎn)品的設計不同凡響，火到不行的ipod就是一例，所以，蘋果計算機應該屬于高感度企業(yè)，高級觀光旅館也屬于這一類型。現(xiàn)在有很多臺灣企業(yè)都在努力朝向設計取勝的方向，華碩、明基等公司都已經(jīng)投入大量的資源在設計上。高感度的競爭優(yōu)勢在于企業(yè)提供的產(chǎn)品能否打動人心，產(chǎn)品制勝的關鍵不是“科學知識”而是“美感的體驗”。

就好像蘋果計算機一樣，一個企業(yè)可以是同時兼屬兩個甚至三個產(chǎn)業(yè)類別，不論企業(yè)屬于那一類型，都可能成為個中翹楚，關鍵在于企業(yè)是否清楚地知道自己屬于哪一類型產(chǎn)業(yè)，并掌握該產(chǎn)業(yè)類型的競爭優(yōu)勢。這也是為什么跨行業(yè)兼并管理容易失敗的主因之一。知識的障礙并不是跨行業(yè)失敗的主因，人的氣質(zhì)、組織文化的“不配套”才是。一個在高感度行業(yè)屢有戰(zhàn)績的管理班子，到了高繁度行業(yè)，很容易就“呷緊弄破碗”。而一個在高繁度行業(yè)的老將，到了高科技行業(yè)的環(huán)境，可能會傾向于用“土法煉鋼”來單次地解決問題。高科技、高繁度、高感度各有各的know-how、組織形態(tài)、干部氣質(zhì)?？鐦I(yè)投資、跨業(yè)管理者，不可不知。

[編輯 胡 浩]

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