任淑艷

[摘 要]目前，中國的很多領(lǐng)域基本上都被洋品牌占據(jù)了大部分市場，可他們中的一部分并不珍惜中國消費者的信任，還越來越忽視中國消費者的利益。“洋品牌”在服裝、手機(jī)、部分家電等領(lǐng)域，因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的投訴率已超過國內(nèi)品牌，這給我們中國的消費者敲響了消費警鐘。

[關(guān)鍵詞]召回 虛假宣傳 危機(jī)公關(guān)

近年來，“衣食豐足”的中國人，在消費觀上已從溫飽轉(zhuǎn)型向享受型，這應(yīng)該是社會的進(jìn)步，但一些消費者卻也開始盲目崇拜名牌，非名牌不買，非名牌不用；只要電視上有名，廣播里有聲，就是好牌子，就值得多花錢。在一些人推崇“洋品牌”的背后，突顯的是理性消費的缺失。究其原因，分析如下。

崇洋心態(tài)帶來消費誤區(qū)

消費者過度依賴洋品牌“包裝”，對國內(nèi)品牌和自身形象缺乏信心，由此帶來“崇洋、崇貴、攀高”等消費心理誤區(qū)。意大利服裝、西班牙皮鞋、日本化妝品、法國香水……在媒體的廣告轟炸下，許多中國人也能對這些昂貴的進(jìn)口奢侈品如數(shù)家珍，一些趕時髦者還會出“血本”買上幾件“提升品位”，或當(dāng)成珍貴禮品贈送親人。殊不知，洋品牌也 “奸”，也有可能出現(xiàn)偷工減料、以次充好等欺騙消費者的行為。比如，浙江省工商局在杭州市郊垃圾處理中心曾燒毀了300多雙皮鞋，其中包括其樂、佐治等十多個世界品牌。這些被燒毀的進(jìn)口名牌鞋價格都在1500元至4000元之間，卻在產(chǎn)品標(biāo)識、感官質(zhì)量和鞋幫底剝離強(qiáng)度等基本標(biāo)準(zhǔn)上不合格。

大品牌引來消費信任誤區(qū)

目前，部分“洋品牌”頻頻出現(xiàn)被曝光質(zhì)量問題，這說明我們需要“平視”的態(tài)度，我們不能盲目信任，乃至盲目崇拜。很多中國的消費者認(rèn)為越是大品牌越值得信任，人家在國外已經(jīng)經(jīng)營了上百年的歷史還會有什么問題?？v使人們得知有關(guān)品牌的負(fù)面信息后，大部分消費者仍然對百年品牌保持天然的信任。不可否認(rèn)，越是大品牌越不怕危機(jī)，品牌的抗擊打能力與品牌的強(qiáng)勢程度成正比，通過有效的“危機(jī)公關(guān)”策略就又可以無限風(fēng)光了。索尼相機(jī)質(zhì)量風(fēng)波對于一直信任索尼品牌的消費者無疑是個打擊，但另一些信賴該品牌的消費者卻認(rèn)為，該事件不會影響他們繼續(xù)購買索尼產(chǎn)品，畢竟“國際大牌還是可以信任的”。

“洋品牌”的公關(guān)手段高明，消費者受迷惑

一些跨國企業(yè)的品牌質(zhì)量出現(xiàn)問題以后，他們及時“危機(jī)公關(guān)”，即為了解決組織自身陷入的危機(jī)，挽回不良事件給公眾造成的不良影響和帶來的損失，而采取的一系列具有預(yù)防、扭轉(zhuǎn)、挽救作用的策略和措施。美國強(qiáng)生：“石蠟油”會過敏。“寶寶用好，您用也好”，強(qiáng)生給人嬰兒般的“安全感”?？墒牵《鹊囊环輽z測報告讓中國消費者有點不安，報告指出強(qiáng)生嬰兒油含有會致癌“液體石蠟油”。于是強(qiáng)生立即發(fā)表聲明，稱產(chǎn)品符合公司全球規(guī)范，臨床證明其安全特性適用于嬰兒的敏感皮膚，而且科學(xué)研究尚未發(fā)現(xiàn)液體石蠟本身能夠致癌。此外，中國方面對強(qiáng)生公司的各種監(jiān)督檢查中都未發(fā)現(xiàn)公司存在違法行為。他們一邊安撫受眾，一邊安撫媒體，使事情最后不了了之。所以，中國的消費者不論從主觀還是客觀上受到迷惑也就不奇怪了！

媒體廣告夸大宣傳，誘惑消費者

消費者，盲從“廣告”效應(yīng)，“洋品牌”經(jīng)常打出“國際消費新潮流”、“歐美流行”等招牌，在很多人眼里，“洋品牌”的東西價格昂貴，品質(zhì)高、質(zhì)量可靠，不會做虛假宣傳，但事實并非如此，因此，消費者很容易上當(dāng)。所謂“引人誤解的虛假宣傳”，包括兩種行為類型。一是虛假宣傳；一是引人誤解的宣傳。虛假宣傳是指商品宣傳的內(nèi)容與商品的客觀事實不符。如將非獲獎產(chǎn)品宣稱為獲獎產(chǎn)品；將國產(chǎn)商品宣傳為進(jìn)口商品等等，就屬于虛假宣傳。而引人誤解的宣傳則是指可能使宣傳對象或受宣傳影響的人對商品的真實情況產(chǎn)生錯誤的聯(lián)想，從而影響其購買決策的商品宣傳。

2005年3月7日,江西消費者呂女士因使用寶潔公司出產(chǎn)的SK-II產(chǎn)品出現(xiàn)皮膚問題而狀告寶潔公司,認(rèn)為寶潔公司存在欺詐行為。產(chǎn)品宣傳說“連續(xù)使用28天后細(xì)紋及皺紋明顯減少47%”,還說“肌膚年輕12年”,這樣的說法明顯有夸大之嫌。類似無視中國消費者知情權(quán)的事件一再上演，不能不讓我們對一些國際品牌有所警惕。

“洋品牌”一般采取召回手段，博得消費信任

所謂召回是指產(chǎn)品的生產(chǎn)商、進(jìn)口商或者經(jīng)銷商在得知其生產(chǎn)、進(jìn)口或經(jīng)銷的產(chǎn)品存在可能危害消費者健康安全時，依法向政府部門報告，及時通知消費者，并從市場和消費者手中收回有問題產(chǎn)品，予以更換、賠償?shù)姆e極有效的補(bǔ)救措施，消除缺陷產(chǎn)品的危害風(fēng)險。很多 “洋品牌”宣稱實施召回程序，以此來吸引中國的消費者，而我國商品召回制度剛剛起步，致使消費者盲目聽信“洋品牌”的召回，據(jù)此信任“洋品牌”。一旦“洋品牌”產(chǎn)品被查出存在質(zhì)量缺陷，他們就是不肯公開承認(rèn)錯誤，對消費者的退貨和索賠要求有時還會置之不理，由于他們是跨國公司，這也給我們的消費者在維權(quán)方面帶來了很大難度。

“三菱帕杰羅質(zhì)量問題”在2001年因媒體的介入引起社會廣泛關(guān)注。作為一個普通消費者，帕杰羅事件的受害人在請求權(quán)益保護(hù)時仍然遇到很多的問題：在汽車安全隱患仍然存在的情況下，消費者的退車請求卻無人理睬；三菱聲明將按照“消法”對遭到人身傷害的人員履行賠償責(zé)任，這意味著將把絕大多數(shù)的企業(yè)、團(tuán)體用戶排除在外……

總之，我們需要搞清楚的是，一些“洋品牌”值得被追捧的原因是因為它品質(zhì)優(yōu)良，而不是僅僅由于它是“洋品牌”。從索尼相機(jī)到豐田汽車、歐盟皮鞋，越來越多聲名顯赫的洋品牌跌入“質(zhì)量門”事件，被查處的洋品牌往往是“大品牌、高價位、低標(biāo)準(zhǔn)”。正是部分國人身上那種“媚洋”“崇洋”的“弱國”心態(tài)，導(dǎo)致了一個以洋品牌為尊的畸形市場，破壞了市場的和諧?，F(xiàn)在隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，很多國產(chǎn)品牌不僅價格便宜，質(zhì)量還要更穩(wěn)定些，售后服務(wù)也更方便，無論是質(zhì)量還是款式都可以和國外的大品牌相媲美，有些甚至超過他們，并被外國人所推崇，可見“洋品牌”不全是“放心牌”，中國的消費者要理性消費。

參考文獻(xiàn)

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