徐默凡

【案例】

大學生張暢剛踏上工作崗位，工作積極性很高。財務經(jīng)理拿了一疊報表給他：“小張，這些數(shù)據(jù)明天就要交，你看今晚加個班，能趕出來嗎？”其實張暢對處理報表還不是很熟練，但他想大不了熬個通宵，于是把胸脯拍得山響：“交給我一定沒問題！經(jīng)理，你放一百個心好了?！睆垥陈耦^苦干了一個晚上，可惜由于業(yè)務生疏，再加上忙中出錯，還是沒有及時完工……經(jīng)理不斷埋怨：“小張，你真是的，沒有金剛鉆，休攬瓷器活啊！”

同事袁阿姨的女兒申請去德國讀書，對方要德文的成績單和推薦信，袁阿姨向大家訴苦：“就翻譯幾頁紙，中介就要500元，太坑人了?！睆垥陈犚娏?，立刻大包大攬：“袁阿姨，我女朋友是學德語的，叫她翻吧，保證干好，一分錢也不收！”袁阿姨喜出望外，可是女朋友卻說這事干不了，因為成績單上全是專業(yè)課程的術語名稱，而她對這個專業(yè)一竅不通……事后，袁阿姨的臉色就不大好看了。

鄰居王大叔也來找張暢幫忙，請他介紹一個大學生英語家教，報酬是每次50元。張暢一口答應：“大叔，這事你算找對人了，交給我您就不用操心了。”張暢回母校發(fā)動學弟學妹們幫忙，大家一聽就發(fā)了愁：“師兄啊，你也太不領行情了吧？外語家教可吃香了，每次才50元，路又這么遠，誰愿意去？”事情當然又黃了。

【診斷】

俗話說：滿口飯好吃，滿口話不好說。意思是說話不能盲目保證，要留有余地。張暢的問題就在于不管場合、不分輕重地拍胸脯，說了滿口話，卻不能做到，使他陷于人際關系的危機中。

從上面的事例可以看出，至少有三種情況不能盲目擔保：一是超出自己的能力不能擔保，在這種情況下，不要怕丟臉，一定要說出自己的難處，事先求得別人的諒解。比如處理報表這件事，張暢完全應該說明自己是新手的困難。二是別人的事情不能擔保，不管是自己的親戚、好友還是屬下，即使你有比較大的把握可以替他擔保，但是我們還是不要說滿話。因為別人的心思、能力你可能并不十分了解，而且隨時都會有變化。到時候他不能實現(xiàn)你的保證，你就沒有辦法了。比如，翻譯成績單這件事，張暢就應該先征求女友意見然后再作保證。三是不了解情況不能擔保，對不了解的事情做保證，就是胡亂應承，對人對己都是不負責任。比如請家教這件事，張暢對家教市場一點也不了解就保證，難免把事情辦砸。

【處方】

要治療盲目擔保癥，首先要改變說大話、說滿話的交際習慣，在具體的語言技巧上，可以注意這幾點：

1.盡量避免使用過分夸張的肯定性話語，如“放一百個心、絕對沒問題、保證干好、我用人格擔?！敝?，這些話語沒有給自己留退路，沒做到就丟臉，做到了也是應該的。

2.用“但是”的轉(zhuǎn)折句式，把自己能做到和不能做到的事項說清楚，不要含糊地打包票。如“我保證今天不睡覺也要盡力干，但我業(yè)務不熟，干得不好還要您體諒?！薄拔冶ＷC去幫您打聽家教的事，但條件還是要你們雙方談的。”

3.用“只要”的條件句式，把自己實現(xiàn)保證的條件事先告知別人，一旦這些條件不能滿足，保證就不能實現(xiàn)，這樣別人也就能體諒了。如：“只要我女朋友水平夠，我一定叫她翻譯?！薄爸灰泻线m的家教人選，我就把他找來。”

4.用“如果”的假設句式，把能使自己免責的情況說在前頭，使別人有一個心理準備。如：“如果我女朋友太忙了，你可不要怪我?！薄叭绻医痰膬r錢不合適，我也沒辦法噢！”