摘要：ISO9000認(rèn)證制度是國際認(rèn)證評審機(jī)構(gòu)唯一認(rèn)可的質(zhì)量保證和質(zhì)量管理系統(tǒng)，把ISO9000認(rèn)證制度引入我國學(xué)習(xí)型社會(huì)的教育管理評價(jià)體系之中，將其中國化，使之符合中國國情，這樣才有利于我國的認(rèn)證制度日益完善和發(fā)展，更有利于教育管理質(zhì)量和效益的提高。從而適應(yīng)我國學(xué)習(xí)型社會(huì)教育管理認(rèn)證的需要。

關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)型社會(huì)；ISO9000認(rèn)證制度；中國化；教育管理

收稿日期：2006—10—30

作者簡介：柳清秀（1952-）男，湖北黃石人，湖北師范學(xué)院教育科學(xué)系教授，主要研究方向：教育管理。

李舜（1983—）男，四川通江人，湖北師范學(xué)院教育科學(xué)系，主要研究方向：教育管理。

一、學(xué)習(xí)型社會(huì)教育管理評價(jià)體系引入ISO9000認(rèn)證制度的迫切性

ISO（InternationalOrganizationStandardization）是國際化的標(biāo)準(zhǔn)組織，其在企業(yè)領(lǐng)域的成功運(yùn)用已經(jīng)引起了世界各國的廣泛關(guān)注。所謂ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中國化是指將ISO9000認(rèn)證制度與中國的具體實(shí)踐相結(jié)合，把ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與中國具體環(huán)境相結(jié)合，形成具有中國特殊意義的認(rèn)證制度。隨著ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展，它的適用范圍已經(jīng)打破了只在企業(yè)領(lǐng)域的局限性，目前已經(jīng)在房地產(chǎn)、信息技術(shù)等39個(gè)行業(yè)廣泛運(yùn)用。它對改善質(zhì)量管理、提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)滿意度等方面產(chǎn)生了積極的影響，學(xué)習(xí)型社會(huì)教育管理評價(jià)體系是學(xué)習(xí)型社會(huì)的一個(gè)重要組成部分和元素，它與現(xiàn)行的教育管理評價(jià)體系存在著明顯的差異。其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，因而，需要改革。

(一)認(rèn)證制度的單一性與不協(xié)調(diào)性

學(xué)習(xí)型社會(huì)是一個(gè)終身學(xué)習(xí)、人人學(xué)習(xí)的社會(huì)，而學(xué)習(xí)型社會(huì)要求培養(yǎng)和造就的人才是全面發(fā)展的、具有高素質(zhì)的、高能力的人才，同時(shí)學(xué)習(xí)型社會(huì)的新型教育管理體系內(nèi)涵更深刻，管理范圍更廣，管理幅度更寬，在這種新型管理體系下，我們必須要建立一種與之相匹配的認(rèn)證制度，而我國的認(rèn)證制度由于起步晚、起點(diǎn)低，現(xiàn)有的認(rèn)證制度已經(jīng)不適合運(yùn)用于學(xué)習(xí)型社會(huì)教育管理之中，更不適合對培養(yǎng)和造就的人才質(zhì)量規(guī)格進(jìn)行評估、認(rèn)證和考核，因?yàn)樗鼉H僅是針對教育管理部門、學(xué)校以及學(xué)生和教師的管理的一種單一的，與現(xiàn)實(shí)社會(huì)不協(xié)調(diào)的一種滯后制度。當(dāng)前，世界各國都在各個(gè)領(lǐng)域開展質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理，使其認(rèn)證水平達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)，同國際接軌。而我國在認(rèn)證制度這樣落后的情況下，如果引進(jìn)國際ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，把它運(yùn)用于各個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)特別是教育管理評價(jià)體系之中將有利于提高我國的認(rèn)證水平，提高學(xué)習(xí)型社會(huì)教育管理的質(zhì)量和效益，使學(xué)習(xí)型社會(huì)中的每一個(gè)成員積極適應(yīng)學(xué)習(xí)型社會(huì)的發(fā)展，對其培養(yǎng)的人才進(jìn)行合理有效的評估、考核。這樣使學(xué)習(xí)型社會(huì)中的每個(gè)成員都能按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，促使教育行政管理部門形成一套良好的運(yùn)行機(jī)制和模式。引進(jìn)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)既能改變以往單一不協(xié)調(diào)的認(rèn)證體制，同時(shí)也適應(yīng)了學(xué)習(xí)型社會(huì)的新型教育管理的發(fā)展要求。

(二)認(rèn)證制度的封閉性與滯后性

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開放的系統(tǒng)，信息技術(shù)的進(jìn)步使得社會(huì)的交流越來越密切，已經(jīng)改變了過去那種單一的、滯后的信息局面，從某種程度上講，認(rèn)證制度的好壞也就決定了該社會(huì)所培養(yǎng)人才的質(zhì)量，特別是在學(xué)習(xí)型社會(huì)的教育管理中，它不僅僅單純地面對教育事業(yè)，而且還面向整個(gè)學(xué)習(xí)型社會(huì)，參與整個(gè)社會(huì)進(jìn)行管理，它具有明顯的開放性特點(diǎn)，它必須培養(yǎng)每一個(gè)成員各方面的能力和刺激他們的學(xué)習(xí)欲望。在教育管理中對一個(gè)全面發(fā)展的人進(jìn)行考核也應(yīng)需要一種有效的認(rèn)證制度，但現(xiàn)實(shí)情況是我國對教育管理的認(rèn)證制度長期處于一種封閉甚至完全沒有啟動(dòng)的狀態(tài)，對于國際認(rèn)證信息往往帶有滯后性，這不僅不利于認(rèn)證評估，更不利于我國的教育管理與國際化管理的接軌，最終將會(huì)影響教育質(zhì)量的提高。

(三)認(rèn)證制度的迫切性與創(chuàng)新性

在國外，ISO9000認(rèn)證制度有足夠的市場，各個(gè)領(lǐng)域、行業(yè)的人常以跨領(lǐng)域、跨行業(yè)為研究視角，打破常規(guī)的研究模式，從實(shí)踐中可以看出，他們已將這一制度引入到教育管理中，取得了顯著的成效。由此，我們認(rèn)為ISO9000認(rèn)證是國際通用的標(biāo)準(zhǔn)，它也適用于我國。但是，我們在使用這種理論制度時(shí)不是照搬國外現(xiàn)成的，而是要把ISO9000標(biāo)準(zhǔn)同我國教育管理實(shí)際相結(jié)合，并將這一結(jié)合所形成的理論認(rèn)證范型運(yùn)用到學(xué)習(xí)型社會(huì)的教育管理評價(jià)體系之中。武漢大學(xué)哲學(xué)系汪信硯老師在馬克思哲學(xué)中國化問題中曾說過：“只有把馬克思主義哲學(xué)中國化置于近百年來中西方文化大激蕩條件下中國先進(jìn)文化形成和發(fā)展過程中理解，我們才能深刻地揭示馬克思主義哲學(xué)中國化的必要性和必然性，才能說明為什么馬克思主義哲學(xué)能夠在中國生根、開花和結(jié)果?！豹龠@也充分說明對我國學(xué)習(xí)型社會(huì)教育管理評價(jià)體系引入ISO9000認(rèn)證制度的認(rèn)識(shí)應(yīng)當(dāng)要走中國自己的道路?！癐SO9000族標(biāo)準(zhǔn)與其他標(biāo)準(zhǔn)比較起來，一是標(biāo)準(zhǔn)本銷量最大，二是響應(yīng)最迅速，三是響應(yīng)范圍最寬廣，并把該現(xiàn)象稱為‘ISO9000現(xiàn)象’。”這對我國開展認(rèn)證制度帶來了極大的方便。②我們在學(xué)習(xí)型社會(huì)中的教育管理評價(jià)體系中進(jìn)行ISO9000中國化認(rèn)證，將開創(chuàng)認(rèn)證制度領(lǐng)域與教育管理領(lǐng)域的先河，使新型認(rèn)證制度與新型教育管理結(jié)合起來，共同推動(dòng)我國學(xué)習(xí)型社會(huì)的形成與發(fā)展。

二、學(xué)習(xí)型社會(huì)教育管理評價(jià)體系引入ISO9000認(rèn)證制度的條件

學(xué)習(xí)型社會(huì)教育管理評價(jià)體系引入ISO9000認(rèn)證制度中國化，對教育管理進(jìn)行認(rèn)證已經(jīng)成為一種社會(huì)發(fā)展的必然，更是社會(huì)的迫切需要。這是理論層面上的，而從操作層面上講，需要具備兩個(gè)必不可少的條件，而我國的現(xiàn)實(shí)條件也決定了其實(shí)現(xiàn)的可能性。

（一）ISO9000認(rèn)證制度實(shí)現(xiàn)中國化的條件

1.中國傳統(tǒng)的文化習(xí)慣。我國自古代就有向國外學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)、借鑒經(jīng)驗(yàn)與交流的優(yōu)良傳統(tǒng)。早在明清時(shí)代，我國就同世界上大多數(shù)國家進(jìn)行貿(mào)易往來和文化交流。而在近現(xiàn)代社會(huì)，最為突出的是黨的第一代領(lǐng)導(dǎo)核心，以毛澤東為杰出代表的中國領(lǐng)導(dǎo)人在正確認(rèn)識(shí)中國國情之后，深入學(xué)習(xí)馬克思主義，把先進(jìn)的理論與中國具體的國情相結(jié)合來指導(dǎo)中國的實(shí)踐，這在理論上不僅是一種創(chuàng)新，而且也為我國的具體實(shí)踐指明了道路。周由強(qiáng)博士指出：“毛澤東最先舉起反對本本主義和教條主義大旗，是馬克思主義的開拓者和奠基人?！豹圻@充分證明我國從古代到現(xiàn)代都有向國外學(xué)習(xí)先進(jìn)理論、先進(jìn)思想的習(xí)慣，而隨著學(xué)習(xí)型社會(huì)的發(fā)展，我們更加需要向國外學(xué)習(xí)先進(jìn)理論和制度來指導(dǎo)中國實(shí)踐，推動(dòng)中國的經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展和制度創(chuàng)新。

2.我國認(rèn)證制度的廣泛開展。我國雖然在認(rèn)證制度方面開展的工作起步晚、起點(diǎn)不高，但是自建國以來，我國認(rèn)證制度走過的由重視數(shù)量到重視質(zhì)量的歷程已經(jīng)充分證明，我國不再是單純的追求數(shù)量認(rèn)證，而是集中力量抓質(zhì)量認(rèn)證，同時(shí)也在廣泛的領(lǐng)域開展質(zhì)量認(rèn)證，確定管理系統(tǒng)?！爸袊|(zhì)量萬里行”的全國打假行動(dòng)，舉世矚目。其一系列事例充分說明，我國已經(jīng)在各個(gè)領(lǐng)域廣泛地開展認(rèn)證，這同時(shí)也為ISO9000認(rèn)證制度中國化打下了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。我們要在認(rèn)清自己本國認(rèn)證制度的情況下，使ISO9000認(rèn)證制度中國化，把中國的國情結(jié)合起來開展認(rèn)證，擴(kuò)大認(rèn)證的范圍，加強(qiáng)認(rèn)證的力度。

3.經(jīng)濟(jì)與社會(huì)迅速發(fā)展?！皩W(xué)習(xí)型社會(huì)是伴隨著社會(huì)形態(tài)的變遷和提升而構(gòu)建和形成的?！豹茈S著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，也積極地推動(dòng)了社會(huì)的發(fā)展，在學(xué)習(xí)型社會(huì)中，法制和制度尤為重要，我們所要培養(yǎng)的人才不單純只是追求數(shù)量，還要對其質(zhì)量進(jìn)行考察，評估，使之滿足社會(huì)的發(fā)展。⑤所以個(gè)人與社會(huì)的有機(jī)整合也有利于社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。這對于ISO9000認(rèn)證制度中國化提供了一個(gè)客觀現(xiàn)實(shí)的條件，加快了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中國化的進(jìn)程，同時(shí)也為中國經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展提供了質(zhì)量保證。因而，我國政府對采用ISO9000認(rèn)證制度中國化也是支持與肯定的。這無疑加速了推進(jìn)ISO9000認(rèn)證制度中國化的進(jìn)程。

（二）學(xué)習(xí)型社會(huì)教育管理自身的特點(diǎn)

1.教育管理理念的轉(zhuǎn)變是實(shí)現(xiàn)ISO9000認(rèn)證制度中國化的基礎(chǔ)和前提。長期以來，在傳統(tǒng)的教育管理理念的影響下，加之在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行機(jī)制下，人們往往對教育管理部門的認(rèn)識(shí)較為狹隘，并將教育管理部門視為政府部門。神圣而不可侵犯的教育管理部門做出的規(guī)劃和決策，在沒有任何認(rèn)證或評價(jià)系統(tǒng)對其認(rèn)證的前提下，人們都必須加以貫徹和執(zhí)行。這種模式不僅會(huì)導(dǎo)致教育管理部門員工的渙散、管理效益的低下，甚至釀成管理事故等嚴(yán)重后果。在這種理念下，引入全面質(zhì)量管理的ISO9000認(rèn)證制度將難以推行，甚至受到人們的排斥。而在學(xué)習(xí)型社會(huì)之中，教育管理部門的理念發(fā)生了變化，它是參與社會(huì)各方面管理的一個(gè)社會(huì)部門，而不是一種職能部門，人們也不再將其視為權(quán)威部門。它必須受到社會(huì)各部門、各行業(yè)以及同行業(yè)的監(jiān)督和評價(jià)。在這種條件下，引入ISO9000認(rèn)證中國化將不但可以完善自身體系，而且還可以提高其所追求的管理效益，并通過這一認(rèn)證制度全方位地對教育行政管理部門進(jìn)行改革，以保證教育管理質(zhì)量和效益的提高。

2.教育管理內(nèi)涵的發(fā)展是實(shí)現(xiàn)ISO9000認(rèn)證制度中國化的聯(lián)結(jié)點(diǎn)。以往的“教育管理行為都是在一個(gè)國家或地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)與文化環(huán)境的制約下，在教育管理部門領(lǐng)導(dǎo)者的教育價(jià)值觀的支配下，采用科學(xué)的方法，對所管轄的各級各類教育組織進(jìn)行預(yù)測與規(guī)劃、組織與指導(dǎo)、監(jiān)督與協(xié)調(diào)、激勵(lì)與控制，使有限的教育資源得到開發(fā)和合理配置，以實(shí)現(xiàn)提高教育質(zhì)量、增加辦學(xué)效益、穩(wěn)定教學(xué)秩序、改善辦學(xué)條件、促進(jìn)教育事業(yè)發(fā)展的目的”。⑤這充分證明了教育管理單一性特點(diǎn)及教育管理主要是管理學(xué)生和教師，針對教育部門的管理、針對學(xué)校的管理。此時(shí)應(yīng)將其定位為單一的教育管理。而學(xué)習(xí)型社會(huì)中的教育管理其內(nèi)涵得到全面的發(fā)展，不僅僅針對學(xué)校、學(xué)生、教師等進(jìn)行的管理，而且還是針對社會(huì)的全面管理，可以說是對社會(huì)全體成員的管理，也可以稱之為一個(gè)社會(huì)機(jī)構(gòu)，而ISO9000認(rèn)證制度也是一種社會(huì)化的認(rèn)證體系。它的先進(jìn)的系統(tǒng)思想體現(xiàn)在“全面管理、全員參與、全面控制”三個(gè)方面，具有確保產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)與信譽(yù)。由此ISO9000也是一種針對社會(huì)的全面的質(zhì)量管理。所以學(xué)習(xí)型社會(huì)教育管理評價(jià)體系與ISO9000認(rèn)證制度的發(fā)展理念和核心是完全同一的。兩者形成了聯(lián)結(jié)點(diǎn)，將ISO9000認(rèn)證制度中國化引入學(xué)習(xí)型社會(huì)教育管理評價(jià)體系之中成為了可能。

3.教育管理運(yùn)行模式的變化是實(shí)現(xiàn)ISO9000認(rèn)證制度中國化的動(dòng)力。我國長期以來的教育管理運(yùn)行模式是單一的科學(xué)化的管理模式，這種模式造成了信息交流的單向性、緩慢性和閉塞性。實(shí)行的是中央統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的分級管理模式。在這種模式下，政府部門用行政干預(yù)的手段和措施較多，不利于認(rèn)證制度的實(shí)施和推廣。更難以實(shí)現(xiàn)與國際化接軌的ISO9000認(rèn)證體系。而在學(xué)習(xí)型社會(huì)的教育管理評價(jià)體制中，雖然它的發(fā)展模式各國各不相同、其差異性也較為突出，但從總的發(fā)展趨勢上看是朝著由科學(xué)化的管理模式向扁平化的管理模式的轉(zhuǎn)向。并逐步減少政府的行政干預(yù)，根據(jù)教育自身發(fā)展的規(guī)律，獨(dú)立地建立一套決策、實(shí)施、評價(jià)、認(rèn)證等科學(xué)的體系。而其中引入ISO9000認(rèn)證制度將會(huì)改革傳統(tǒng)的教育行政管理模式，創(chuàng)新教育質(zhì)量管理評價(jià)體系，提升教育管理水平，并融入國際化，最終實(shí)現(xiàn)教育管理的跨越式發(fā)展。

三、學(xué)習(xí)型社會(huì)教育管理評價(jià)體系引入ISO9000認(rèn)證制度中國化的對策

“ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)具有較強(qiáng)的實(shí)用性和指導(dǎo)性，是一種即符合邏輯又注重實(shí)際，并被國際上各認(rèn)證評審機(jī)構(gòu)唯一承認(rèn)的質(zhì)量保證體系?！豹迣H上行之有效的質(zhì)量管理、質(zhì)量認(rèn)證體系理論和方法進(jìn)行了系統(tǒng)的提煉、總結(jié)，對于目前的認(rèn)證制度，使之中國化無疑是最好的舉措，而怎樣將這種ISO9000族認(rèn)證制度引入我國學(xué)習(xí)型社會(huì)教育管理評價(jià)體系之中，也就成為了研究者們努力的方向。

1.開展制定ISO9000認(rèn)證制度中國化的法律法規(guī)。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中國化是一個(gè)新鮮的事物，有一定的活力，占有一定的市場，ISO9000認(rèn)證制度中國化是關(guān)系到學(xué)習(xí)型社會(huì)教育管理質(zhì)量和效益是否提高的重要影響因素，而教育管理效益的高低又直接關(guān)系到培養(yǎng)和造就人才的質(zhì)量。在全球激烈的競爭中，必須以提高產(chǎn)品質(zhì)量為核心目標(biāo)，因此在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中國化的同時(shí)，就必須在法律上明確ISO9000認(rèn)證制度中國化是一個(gè)正確選擇的義務(wù)，通過制定相關(guān)的法律法規(guī)，促使ISO9000認(rèn)證在學(xué)習(xí)型社會(huì)教育管理評價(jià)體系中開展和實(shí)施。由此，使ISO9000認(rèn)證制度中國化在法律上得到保障。

2.強(qiáng)化ISO9000認(rèn)證制度中國化的管理模式?！肮芾砟Ｊ绞且环N自帶監(jiān)督機(jī)制和完善管理體系的內(nèi)部審核、管理評審、監(jiān)督審核等來不斷發(fā)現(xiàn)問題和不足，通過采取糾正措施和預(yù)防措施，控制程序的有效運(yùn)行和不斷發(fā)展，持續(xù)改進(jìn)?！豹咄瑫r(shí)管理模式還要客觀遵循管理原理，所謂管理原理是指“管理系統(tǒng)及其運(yùn)動(dòng)中存在的不依人們意志為轉(zhuǎn)移的客觀規(guī)律?！薄懊绹芾韺＜掖髅髦赋?，管理有計(jì)劃（P）、執(zhí)行（D）、檢查（C）、修正（A）等四個(gè)環(huán)節(jié)組成?！边@個(gè)過程也即是PDCA。使管理工作呈現(xiàn)螺旋式上升的狀態(tài)，各環(huán)節(jié)相互聯(lián)系，相互制約，把ISO9000標(biāo)準(zhǔn)同這種管理模式有機(jī)地連接起來，根據(jù)不同的需求，為其提供必需的服務(wù)，在這種良性循環(huán)的管理模式下，社會(huì)對ISO9000認(rèn)證制度中國化產(chǎn)生一種強(qiáng)大的凝聚力和向心力，進(jìn)而更有利推動(dòng)ISO9000認(rèn)證制度中國化的進(jìn)程。

3.深入了解ISO9000認(rèn)證制度的文化背景。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證制度是現(xiàn)代社會(huì)共有的現(xiàn)象，目前，世界各國都采用ISO9000認(rèn)證制度，但是由于每個(gè)國家的政治、經(jīng)濟(jì)、文化傳統(tǒng)等因素的影響和制約，導(dǎo)致對認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)方式產(chǎn)生較大的差異，因而對其本質(zhì)認(rèn)識(shí)也會(huì)不同，我們只有在認(rèn)清自己國內(nèi)的情況，尤其是認(rèn)清學(xué)習(xí)型社會(huì)中教育管理的涵義及發(fā)展?fàn)顩r，深入了解ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的文化背景后，才能將ISO9000標(biāo)準(zhǔn)引入學(xué)習(xí)型社會(huì)的教育管理評價(jià)體系之中，否則會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)“水土不服”的現(xiàn)象。同時(shí)加強(qiáng)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中國化的輿論宣傳力度，擴(kuò)大其影響力，使人們在思想上對ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中國化有一個(gè)更深的認(rèn)識(shí)。

總之，結(jié)合我國實(shí)際情況，積極探索和推進(jìn)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的中國化并將其運(yùn)用到學(xué)習(xí)型社會(huì)教育管理評價(jià)體系之中，這是中國強(qiáng)化教育管理，主動(dòng)與國際接軌的具體表現(xiàn)，推行ISO9000認(rèn)證制度中國化應(yīng)遵循教育管理的規(guī)律和中國的國情，實(shí)事求是，因時(shí)因地制宜。ISO9000認(rèn)證制度中國化是一個(gè)學(xué)習(xí)和探索的過程、而將其引入學(xué)習(xí)型社會(huì)教育管理評價(jià)體系之中也是一個(gè)長期發(fā)展的過程，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可尋，這也迫切需要我們大膽地創(chuàng)新與改革，敢于打破常規(guī)的認(rèn)證模式，在立足本國認(rèn)證制度的基礎(chǔ)上，積極引進(jìn)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，使之與本國的認(rèn)證體系相互融合，相互吸收，形成一種獨(dú)具中國特色的認(rèn)證制度。

注釋:

①汪信硯.視野#8226;論域#8226;方法——馬克思主義哲學(xué)中國化問題研究的三個(gè)方法論問題〔J〕.哲學(xué)研究，2003，（12）3.

②⑥李永賢.學(xué)校推行ISO9000認(rèn)證的理論意義〔J〕.天津師范大學(xué)學(xué)報(bào)（基礎(chǔ)教育版），2004，（2）14、16.③龔界文.黨的十五大以來馬克思主義中國化問題研究綜述〔J〕.探索，2004，（3）12.

④談松華.建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)與教育信息化〔J〕.中國遠(yuǎn)程教育，2003，（19）6.

⑤陳孝彬.教育管理學(xué)〔M〕.北京:北京師范大學(xué)出版社（修訂版），2004，35.

⑦柳智元.ISO：高等教育質(zhì)量管理的新思路〔J〕.黑龍江高等教育，2001，（6）59.