23歲剛參加工作時(shí)，他做麥當(dāng)勞保潔員；

34歲時(shí)，他成為東北麥當(dāng)勞負(fù)責(zé)人，年薪70多萬元；

他衣著樸素，面帶微笑，說話和氣；他的名字叫林明。

語錄

前些日子我和遼寧省咨詢策劃業(yè)協(xié)會秘書長等人到沈陽天幻秀宮看演出，感觸很深，不是看到他們跳得有多華麗，而是外國演員跳舞時(shí)的那種激情，每個(gè)演員在跳舞的時(shí)候都是帶著微笑的。 大學(xué)生在工作的時(shí)候就應(yīng)該多些激情。

起點(diǎn) 我在麥當(dāng)勞刷廁所

1988年，剛從中國南方一所大學(xué)畢業(yè)的林明來到澳大利亞。1989年，林明23歲時(shí)，他從報(bào)紙上看到麥當(dāng)勞一家餐廳招聘從半夜12點(diǎn)到早晨7點(diǎn)的清潔工，就去應(yīng)聘了。從那天開始，他就埋頭在麥當(dāng)勞刷衛(wèi)生間、擦坐椅。

林明說，并不是生活逼迫他去刷廁所，而是他對麥當(dāng)勞有一種特殊的感情。1988年1月26日他剛到澳大利亞時(shí)，正趕上澳大利亞建國200周年，叔叔領(lǐng)他到麥當(dāng)勞大吃了一頓。小時(shí)候，他就聽叔叔講過麥當(dāng)勞創(chuàng)始人雷·克羅克的故事。雷·克羅克從麥當(dāng)勞兄弟手里買下麥當(dāng)勞餐廳后，遇到許多挫折，雷·克羅克憑借堅(jiān)韌不拔的毅力，把難題一個(gè)一個(gè)地解決。比如原來麥當(dāng)勞餐廳每星期發(fā)一次工資，后來公司資金周轉(zhuǎn)不開，員工就和雷·克羅克一條心，兩個(gè)星期領(lǐng)一次工資，公司渡過了財(cái)務(wù)難關(guān)。

心得記住雷·克羅克的名言：世上沒有東西可以取代堅(jiān)毅的地位，才干不能，有才能而失敗者比比皆是；天才不能，才華橫溢又毫無進(jìn)取者不勝枚舉；單靠教育不能，受過教育但潦倒終生者充斥世間；唯有堅(jiān)毅與果斷者能夠無所不能，得到成功。

機(jī)遇 派我到北京開餐廳

1991年底，澳大利亞麥當(dāng)勞發(fā)了一個(gè)文件，征集優(yōu)秀的、會講中文的員工到北京王府井開辦中國第一家麥當(dāng)勞餐廳。澳大利亞麥當(dāng)勞挑選了兩名員工，林明是其中的一個(gè)。

1992年3月到6月，林明和同事一直在北京做開業(yè)籌備工作。

林明說：“看一個(gè)地方是否衛(wèi)生，就是看衛(wèi)生間是否清潔。清潔的衛(wèi)生間不是有香水的味道，它應(yīng)該是沒有任何味道的。這是我在澳大利亞學(xué)到的知識。”在國外，工作就是工作，就是能養(yǎng)活你的職業(yè)，它沒有高低貴賤之分。

心得工作和事業(yè)是有區(qū)別的，選擇一家令你景仰的公司，從基層做起，這是在為事業(yè)做著準(zhǔn)備。

考驗(yàn) 用影子提高營業(yè)額

1992年7月，林明升遷為澳大利亞新南威爾士州一家麥當(dāng)勞的經(jīng)理，當(dāng)時(shí)總部每周安排一名神秘客人，對餐廳產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)等進(jìn)行打分。林明管理的餐廳獲得了新南威爾士州第一名。

1992年11月，澳大利亞有20多年歷史的第17號店遇到一個(gè)難題，當(dāng)時(shí)餐廳的營業(yè)額怎么也上不去。林明接手之后，從品質(zhì)、服務(wù)和清潔著手，盡量做到百分之百為顧客提供滿意服務(wù)，林明更是以身作則，他相信領(lǐng)導(dǎo)者的影子是最能帶動員工的。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，第17號店的營業(yè)額比上一年提高了百分之十幾。

心得管理者和被管理者的唯一區(qū)別就是管理者能發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。

成功 整個(gè)東北全歸我管

1995年4月1日，林明回到北京麥當(dāng)勞工作，1999年9月，他成為東北麥當(dāng)勞負(fù)責(zé)人、高級經(jīng)理，年薪70多萬元。當(dāng)時(shí)東北只有7家麥當(dāng)勞餐廳，從2000年1月到2003年3月，林明帶領(lǐng)員工在遼寧、吉林、黑龍江三省總共開了30多家麥當(dāng)勞餐廳。

林明說，當(dāng)時(shí)在中國，吃麥當(dāng)勞的人并不多，大家都覺得貴。即使作為東北麥當(dāng)勞的高級經(jīng)理，他也沒有降價(jià)的權(quán)力，但他可以搞促銷，可以做買一送一活動：本來花10元錢只能買一個(gè)巨無霸，現(xiàn)在可以贈送一杯可樂。他把麥當(dāng)勞的營業(yè)額和顧客數(shù)量都提高了50%以上。

2002年初，林明被評為2001年度麥當(dāng)勞全球總裁獎(jiǎng)。每年全球一百多萬名員工中僅有約百名能獲此殊榮。

林明解釋獲獎(jiǎng)的原因說，可能是因?yàn)槔习逭J(rèn)為他解決問題的能力很強(qiáng)、工作努力、不太計(jì)較工作時(shí)間長短吧。

2003年3月，林明退居二線，任東北麥當(dāng)勞營運(yùn)訓(xùn)練副總監(jiān)。有時(shí)間的話，他還會到麥當(dāng)勞的衛(wèi)生間去看看，是否清潔過了。如果不干凈，他還是會順手擦一擦。