張　武

“PR”是“公共關(guān)系”的英文縮寫，中文簡稱為“公關(guān)”。細(xì)讀《鄒忌諷齊王納諫》一文，覺得該文頗具現(xiàn)代意義上的“公關(guān)”意識，以此解讀課文，一方面可拉近文言文與現(xiàn)代生活的距離；一方面可幫助學(xué)生在領(lǐng)悟古文豐富內(nèi)涵的同時(shí)，找到現(xiàn)實(shí)生活的真切感受與積累?？芍^是催生本篇課文教學(xué)的一縷春風(fēng)。

“PR”的原則有調(diào)查、溝通、理解，塑造組織形象等。調(diào)查是前提，溝通是中心環(huán)節(jié)，理解是關(guān)鍵，塑造組織形象是終極目標(biāo)。應(yīng)該說《鄒忌諷齊王納諫》這篇文章所記敘的幾個(gè)人物都具有公關(guān)意識，而鄒忌尤甚。

一、悉心細(xì)致地詢問（調(diào)查）

文章開篇敘述“鄒忌修八尺有余，而形貌昳麗，朝服衣冠，窺鏡，謂其妻曰：‘我孰與城北徐公美？”修，高；昳，容貌美麗，說明鄒忌長得身材高大，儀容美麗。鄒忌也為自己有這樣的天賦而自得，他穿戴好衣帽，照著鏡子，問妻子，他與徐公哪個(gè)美。然而此時(shí)鄒忌心理又是矛盾的，因?yàn)樗佬旃驱R國的美男子，自愧不如。矛盾中的鄒忌于是向“內(nèi)部公眾”，也就是向自己的家人，展開咨詢和調(diào)查，妻妾回答的結(jié)果相似。按理說，鄒忌應(yīng)該高興，可是他懂得“兼聽則明，偏聽則暗”。于是繼續(xù)開展咨詢調(diào)查，范圍擴(kuò)大到外部公眾即客人，當(dāng)客人回答與妻妾表達(dá)相同時(shí)，這時(shí)候的鄒忌心理究竟怎樣，文章沒有敘述，或信以為真，或?qū)⑿艑⒁?，或全都不信，我們不知曉，只有一個(gè)活生生真實(shí)的徐公到來，鄒忌才有相形見絀之感，“孰視之”與“窺鏡而自視”的細(xì)微行為表現(xiàn)，更能體現(xiàn)鄒忌考察問題時(shí)的認(rèn)真態(tài)度和細(xì)膩?zhàn)黠L(fēng)。在“弗如遠(yuǎn)甚”的事實(shí)面前“暮寢而思之”。

從鄒忌開展調(diào)查的過程看，有兩個(gè)特點(diǎn)：一是有特定的調(diào)查目標(biāo)，即“孰美”。圍繞這一問題，他先后采用咨詢法和觀察法調(diào)查妻、妾和客人等內(nèi)外公眾；二是有具體的調(diào)查內(nèi)容，即自身形象?？陀^地說，一開始鄒忌是在暗中與徐公斗美比麗，但又不自信，于是想讓別人參與測評，說出子丑寅卯來。然而參與測評的人都說出了假話。這里需要指出的是三個(gè)參與測評人也有公關(guān)意識，他們說假話是為了謀私，妻求對她寵愛，妾求對她親和，客求名利雙收。因?yàn)樗麄內(nèi)酥烙袝r(shí)“實(shí)話實(shí)說”對自己并沒有好處，揀美言對外拋不為過。“惡人不打笑面虎嘛！”但實(shí)事求是的鄒忌可不是愛聽贊歌的“烏鴉”，“暮寢而思之”后，客觀地分析他們說假話原因。一為“私我”，一為“畏我”，一為“有求于我”?！翱雌迫饲椋憧梢蛐∥虼??！?/p>

二、機(jī)智巧妙的溝通

現(xiàn)代“PR”理念認(rèn)為，溝通是人們相互之間傳遞，交流各種觀念、思想、情感，以建立和鞏固人際關(guān)系的過程。溝通能消除誤會，化解矛盾，這是“組織生存”的條件，是爭取公眾的基礎(chǔ)，是增進(jìn)理解和樹立形象的前提。鄒忌和我們生活年代相距兩千多年。但是他針對齊國存在的弊端，現(xiàn)身說法，以家事喻國事，及時(shí)地與齊王交流觀點(diǎn)、思想，提醒齊王不能只聽好言麗語，使齊國利益蒙受損失的做法，給我們上了一堂新鮮而生動的“PR”課。

鄒忌入朝拜見齊王時(shí)說：“今齊地方千里，百二十城，宮婦左右莫不私王，朝廷之臣莫不畏王，四境之內(nèi)莫不有求于王。由此觀之，王之蔽甚矣！”情理固然，耐人尋味。誠懇的語言之中，足見一顆憂國之心。他居處恭，執(zhí)事敬，與人忠，懂得“言及之不言，謂之隱?！彼趯⒓褐溃旃?，細(xì)細(xì)詳勘中參出道理，能擺正位置，當(dāng)好參謀和助手，能提供新穎見解給齊王參考，誘發(fā)齊王思路，幫助齊王修正治國決策。他先述說自己的生活體驗(yàn)，指出妻、妾、客的三種回答是出于不同目的，給齊王一個(gè)有趣而清晰的印象，再以齊王所處的生活環(huán)境和自己的經(jīng)歷作比較指出齊王受蒙蔽的嚴(yán)重性。千古臣諂君蔽，興亡關(guān)頭從閨房小語中破的，真是妙絕?！巴踔紊跻印睙o疑是一針清醒劑，促使齊王猛醒。融洽的氣氛，高超的溝通藝術(shù)，使效果頗佳。由此可見，鄒忌不僅是一位諫議謀臣，而且是一位杰出的公關(guān)能手。

鄒忌的溝通技巧，值得借鑒。針對不少青年學(xué)生與他人交往溝通技巧虛位的今天，利用這一文本資源培養(yǎng)學(xué)生溝通能力與藝術(shù)，其意義非同小可。

三、齊王對鄒忌的理解

從公關(guān)角度說，理解是指通過努力，使公眾對組織存在與發(fā)展予以認(rèn)同，從而贏得公眾的好感和支持。

作為國君，齊王懂得“往者不可諫，來者尤可追”，因此對鄒忌的建議十分理解。就動機(jī)而言，鄒忌的言行，是從齊國（即“組織”）利益角度考慮；從身份而言，勸諫國君興利除弊是鄒忌的職責(zé)與義務(wù)。鄒忌之于齊王，既是臣下，又是同事。齊王本著“友直、友諒、友多聞，益矣”的思想，先有曰：“善”，后有下令之辭，“群臣吏民，能面刺寡人之過者，受上賞；上書諫寡人之過者受中賞；所謗譏于市朝，聞寡人之過者，受下賞。”此時(shí)的齊威王，已不像繼位之初那樣，好為淫樂，不理政事，而是一位勵精圖治，修明政治，很有作為的君王。據(jù)記載，齊威王時(shí)，即墨大夫治即墨，“田野辟，民人給”。阿大夫治阿，則“田野不辟，民貧苦?！蓖跽D阿大夫而重賞即墨大夫。說明齊威王能賞罰分明?！盁o因喜以謬賞，無以怒而濫刑”。

齊威王獎勵進(jìn)言獻(xiàn)策的政策，取得了臣民的信賴，贏得了民眾的擁戴，出現(xiàn)了“令初下，群臣進(jìn)諫，門庭若市，數(shù)月之后，時(shí)時(shí)而間進(jìn)；期年之后，雖欲言，無可進(jìn)者”的良好結(jié)果。

“君子之德風(fēng)，小人之德草，草上之風(fēng)，必偃?！饼R王對鄒忌的理解是建立在有豁達(dá)的胸襟和寬容大度的品格基礎(chǔ)上。這又使我們想起馬爾辛利剛?cè)蚊绹偨y(tǒng)時(shí)的一件事，當(dāng)時(shí)他指派的稅務(wù)部長受到許多人反對，一群國會議員逼著他說明委任此人的理由，為首的一位竟然開口大罵，馬爾辛利不吭一聲，直到這個(gè)人精疲力盡而緘口時(shí)，他“犯而不?！保庞脺睾偷恼Z氣問道：“現(xiàn)在你覺得好些了嗎？照理說你是沒有權(quán)利這樣責(zé)問我的，不過我還是愿意詳細(xì)地給你解釋?！苯又趾皖亹偵卣f：“這倒也不能怪你，因?yàn)槲蚁肴魏尾幻髡嫦嗟娜硕紩笈?。”聽了總統(tǒng)的詳細(xì)解釋后，那位議員說：“總統(tǒng)的選擇并沒有錯(cuò)?！闭`會需要消除，分歧需要溝通，要在理解的基礎(chǔ)上允許別人的不理解，以至犯顏強(qiáng)諫。鄒忌在獲得齊王的理解和支持的同時(shí)，也就等于獲得了齊國民眾的理解和支持。鄒忌和齊王的行為不僅避免了齊國言路不暢的危機(jī)，而且為齊國樹立了一個(gè)嶄新的形象。

四、共同塑造齊國形象

形象是“PR”基本目標(biāo)的最高層次，是組織重要的無形資產(chǎn)，組織形象也構(gòu)成了“PR”的核心概念。形象意識，也就是在謀劃組織的發(fā)展，解決組織面臨的問題時(shí)候要有全局觀點(diǎn)，站得高，看得遠(yuǎn)。特別是危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，要對公眾負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任，要采取積極措施，盡快表明態(tài)度，要爭取公眾支持，贏得事態(tài)轉(zhuǎn)機(jī)，以甄別時(shí)事政策。

在日本東京的奧達(dá)克余百貨公司曾發(fā)生了十幾個(gè)小時(shí)內(nèi)連續(xù)撥打35次緊急電話的故事。一位名叫基泰絲的美國記者到該公司購買一臺唱機(jī)，作為見面禮，送給住在東京的婆家，售貨員彬彬有禮，特意為她安排了一臺未啟封的（其實(shí)是一個(gè)空心貨樣）給了她，回到住所，基泰絲開機(jī)試用時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該機(jī)未裝內(nèi)件，她火冒三丈，迅速趕寫了一篇題為《笑臉背后的真面目》的新聞稿，并準(zhǔn)備第二天一早去商場交涉。正當(dāng)她動身之前，忽然收到百貨公司打來的道歉電話。不一會兒，一輛汽車趕到她的住處，公司領(lǐng)導(dǎo)和提著皮箱的職員一進(jìn)門便鞠躬，表示請罪。他們除了送來一臺新的唱機(jī)外，又加送蛋糕一盒，毛巾一套和著名唱片一張。誰知在空心貨樣賣出不久，售貨員清點(diǎn)商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)了此事，公司領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，連夜開始了一場無異于大海撈針（當(dāng)時(shí)只有兩條線索可循，即顧客的名字和她留下的一張“美國快遞公司”的名片）的行動：他們打了32次緊急電話，向東京各大賓館查詢。再打電話問紐約“美國快遞公司”總部，得知顧客在美國的父母的電話號碼。接著又打電話去美國，得知她在東京婆家的電話，最后終于弄清了她在東京期間的住址，這期間的緊急電話，合計(jì)35次，基泰絲得知這一切時(shí)，深受感動。她立即重寫了新聞稿，題目叫做《35次緊急電話》。

奧達(dá)克余百貨公司的行為感動了公眾，也為組織塑造了形象。

每個(gè)個(gè)體，每個(gè)社會組織，以至整個(gè)民族都需要有一個(gè)好的形象。民族與國家的形象，需要社會各階層人士共同塑造。鄒忌、齊威王以及那些進(jìn)諫的群臣，一起塑造了齊國形象。齊國能去蔽納諫，修明政治，致使當(dāng)時(shí)和齊國國力相似的燕、趙、韓、魏都到齊國來朝見，實(shí)現(xiàn)了在朝庭上就戰(zhàn)勝別國的目的。

“觀天文，以察時(shí)變，觀人文，以化成天下?！编u忌能觀察社會人文現(xiàn)象，通過齊王教化天下的人。他為國相期間能“謹(jǐn)修法律而督奸吏”，到威王末年，“齊最強(qiáng)于諸侯”。

張武，教師，現(xiàn)居安徽六安。