2007年以來，龍口農(nóng)村合作銀行南山支行針對06年業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢尤其是存款業(yè)務(wù)拓展乏力的局面，認(rèn)真進(jìn)行了反思和總結(jié)，積極主動從主觀方面尋找差距和原因，大膽探索新的服務(wù)方式，以轉(zhuǎn)變服務(wù)方式作為拉動存款增長的重要手段，并收到了良好的效果。截至2007年4月末，該行各項存款余額5340萬元，較年初增加1690萬元，已完成全年存款計劃的80％。

一是規(guī)范服務(wù)贏美譽(yù)。自去年開展文明規(guī)范化服務(wù)以來，南山支行按照“三大公約”的相關(guān)要求，找出以往服務(wù)工作“喊在嘴上，貼在墻上，就是沒有落實到行動上”的癥結(jié)所在，對服務(wù)禮儀、服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)紀(jì)律等方面進(jìn)行了規(guī)范和整頓，有針對性地制定措施，并狠抓落實，從小事教育職工養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，讓規(guī)范化服務(wù)成為每名員工的自覺行為。社會各界對南山支行服務(wù)的變化也給予了充分肯定，該支行先后收到表揚信3封，網(wǎng)絡(luò)郵件2封，錦旗1幅。

二是親情服務(wù)見實效。將服務(wù)從三尺柜臺延伸到客戶身邊，通過走訪和慰問增加與客戶或潛在客戶的感情是南山支行對服務(wù)的新詮釋。今年以來，該支行利用公休多次到南山老年公寓進(jìn)行慰問和探訪，為老人發(fā)放慰問品，通過與老人拉家常，既尋找了存款商機(jī)，又提高了合作銀行的知名度。一季度開展“開門紅”活動以來，南山支行通過各種走訪形式的服務(wù)，拉動存款近1000萬元。

三是探索服務(wù)新內(nèi)涵。雖然南山支行目前已完成全年存款計劃的80％，但該支行并不滿足已有的成效，在嘗到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來的甜頭后，發(fā)動全行員工積極探索服務(wù)新內(nèi)涵，細(xì)化服務(wù)措施，強(qiáng)化服務(wù)效果，對轄內(nèi)客戶進(jìn)行了分層次、分地域地調(diào)研和建檔，挨戶進(jìn)行走訪和溝通，建立存款初步意向，預(yù)計今年將增加各項存款2000多萬元。

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