今天的全球商界所經(jīng)歷的一切，在過去一百五十年前的建筑業(yè)已經(jīng)發(fā)生過了。

英國工業(yè)革命之后，人類的一切價(jià)值觀都被機(jī)械化顛覆：機(jī)械化大生產(chǎn)給經(jīng)濟(jì)帶來了前所未有的活力，但也將一切手工打磨造就的美感消弭。一場(chǎng)試圖挽救美與個(gè)性化的潮流暗自生長(zhǎng)，最終形成了“新藝術(shù)運(yùn)動(dòng)”：立體派、直線派、未來派、達(dá)達(dá)主義……而1919年發(fā)軔的包豪斯，最終為人們?cè)诠I(yè)化與美學(xué)之間找到了平衡點(diǎn)。

相比所居住的環(huán)境、所享受的物品，人類或許更不在意自身。如果說工業(yè)革命以來，在美學(xué)與個(gè)性化層面壓抑最深的，正是人的行為方式與組織結(jié)構(gòu)——如丘吉爾所說：“我們塑造建筑，然后被建筑塑造”——從工業(yè)革命到1930年代以前，商業(yè)是無所謂管理的，即使之后的70多年中管理學(xué)日漸興隆，但多數(shù)管理者的全部秘訣只有一句話：命令與控制。即使在微軟、蘋果這樣的創(chuàng)新之屋，也需要蓋茨或喬布斯這樣的強(qiáng)勢(shì)族長(zhǎng)。

在商業(yè)世界，具體存在的個(gè)體都毫不重要嗎?

這正是Google在創(chuàng)業(yè)8年后市值達(dá)到1500萬美元的原因。它向世界證明：如果有一種方法充分利用組織里的每一個(gè)人的智慧，它的能量將無比驚人。當(dāng)然，以開源、web 2.0為理論指導(dǎo)，以維基百科、YouTube、Digg等公司為領(lǐng)袖的一場(chǎng)“自由人的自由聯(lián)合”革命，進(jìn)一步說明：任何一個(gè)組織，無論以商業(yè)或非商業(yè)化為目的，只要讓盡可能多的人發(fā)表觀點(diǎn)，“群眾的智慧”是可能超越天才的(詳見《環(huán)球企業(yè)家》2007年1月號(hào)《你·媒體》)。

我們正進(jìn)入一個(gè)新的商業(yè)時(shí)代：讓創(chuàng)意來自所有人，無論他是否是你的員工。雖然這是一個(gè)近乎烏托邦似的管理學(xué)目標(biāo)，但它并非完全不可能——唯一的困難在于，它比“命令與控制”要困難的多。

在本期《創(chuàng)新藝界》中，我們從《wikinomics》一書摘錄了4種努力，它們至少可以證明：“企業(yè)人”的覺醒是普適的，它并不只適于Google這樣以巨額期權(quán)為燃料，僅針對(duì)名校高才生的新公司。

無與倫比的人文科學(xué)全書

人人生產(chǎn)(Peer Production)的藝術(shù)與科學(xué)

這是一個(gè)典型的加拿大寒冬，天色趨晚，Goldcorp有限公司首席執(zhí)行官羅勃·麥庫恩(Rob McEwen)站在董事會(huì)會(huì)議桌前方，面對(duì)著一屋子資歷深厚的地質(zhì)學(xué)家。他準(zhǔn)備發(fā)布的消息不太妙。事實(shí)上，這個(gè)消息如災(zāi)難一般，令麥庫恩難抑沮喪。

這家規(guī)模不大的多倫多金礦開采公司正在垂死掙扎，時(shí)常為罷工、還不清的債務(wù)和過度高昂的生產(chǎn)成本所困擾，這些麻煩已經(jīng)迫使公司終止了開采業(yè)務(wù)。市場(chǎng)上也沒有利好消息。黃金市場(chǎng)正日益萎縮，大多數(shù)分析師估計(jì)該公司在安大略省紅湖地區(qū)開采了五十年的礦源即將枯竭。由于沒有新儲(chǔ)量，這個(gè)采礦區(qū)看來是注定要關(guān)閉了，而Goldcorp則可能會(huì)隨之衰落。

緊張局勢(shì)仍在持續(xù)。麥庫恩并不具備采礦業(yè)真正的管理經(jīng)驗(yàn)，更不用提金礦的開采了。盡管如此，作為一名熱愛冒險(xiǎn)的年輕的共同基金經(jīng)理，他主動(dòng)卷入了這場(chǎng)收購戰(zhàn)，并成為了公司的絕對(duì)控股人。在座的與會(huì)者中幾無人相信麥庫恩是拯救Goldcorp的正確人選。不過，麥庫恩對(duì)種種質(zhì)疑視而不見。

他向地質(zhì)學(xué)家們宣布：“我們得在這片土地上找到更多黃金，今晚不制定出尋找黃金的辦法，我們就不離開這個(gè)房間。”會(huì)議最后，麥庫恩給了地質(zhì)學(xué)家們一千萬美元，作為進(jìn)一步勘探的資金，然后讓眾人回去收拾行李準(zhǔn)備奔赴北安大略。

大多數(shù)員工覺得他太瘋狂，但他們?nèi)匀蛔裾樟怂闹噶?，在礦區(qū)中往最深處，最偏僻處鉆探。不可思議的是，幾個(gè)星期后，大家臉上掛著自豪的笑容，將一個(gè)驚人的發(fā)現(xiàn)帶回到了Goldcorp總部：試井結(jié)果顯示發(fā)現(xiàn)了新的富礦床，其儲(chǔ)量相當(dāng)于Goldcorp公司目前開采規(guī)模的30倍!

這個(gè)發(fā)現(xiàn)令人大喜過望，其時(shí)機(jī)簡(jiǎn)直再好不過。然而，在繼續(xù)了幾年的探測(cè)之后，麥庫恩再度深感受挫，公司的地質(zhì)學(xué)家們無法準(zhǔn)確估算這層新礦藏的價(jià)值量和具體方位。麥庫恩迫切地需要將市場(chǎng)的快速性特點(diǎn)注入到這個(gè)前進(jìn)步伐緩慢的舊經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)中去。

在1999年，未來尚不確定，麥庫恩抽出一些時(shí)間來做個(gè)人發(fā)展。他參加了麻省理工學(xué)院為年輕總裁開辦的一個(gè)研討會(huì)，會(huì)上恰逢關(guān)于Linux的一個(gè)主題。麥庫恩坐在演講廳中，全神貫注傾聽那個(gè)非凡的故事，林努斯·托瓦爾茲(LinusTorvalds)與一個(gè)組織松散的軟件開發(fā)志愿者團(tuán)隊(duì)如何在互聯(lián)網(wǎng)上開發(fā)出了這個(gè)世界級(jí)的電腦操作系統(tǒng)。演說者講述托瓦爾茲怎樣向全世界公開了自己的軟件代碼，允許成千上萬的匿名程序員檢視自己的系統(tǒng)，并加入自己的一份力。

麥庫恩突然大徹大悟，靠在椅背上陷入了沉思。如果Goldcorp的人找不到紅湖那個(gè)金礦，或許其他人可以。而找到這些人的關(guān)鍵之處，也許便是開放其勘測(cè)流程，一如托瓦爾茲開放了Linux源代碼。

麥庫恩匆匆趕回多倫多，把想法告訴了公司的首席地質(zhì)學(xué)家?！拔乙盐覀冏?948年來所有地質(zhì)數(shù)據(jù)都放入一個(gè)文件，將之與世界共享，”他說，“然后我們?cè)僮屓澜鐏砀嬖V我們上哪兒去找下一個(gè)六百萬盎司的黃金?！丙湈於靼堰@個(gè)想法看作是捕捉業(yè)內(nèi)最聰明大腦的好時(shí)機(jī)?？梢韵氲剑攫B(yǎng)著的那幫地質(zhì)師對(duì)此懷疑滿腹。

采礦業(yè)是一個(gè)極度講求保守機(jī)密的產(chǎn)業(yè)，除開礦產(chǎn)本身，地質(zhì)數(shù)據(jù)本是最寶貴、最需要嚴(yán)加看守的資源。它就像Cadbury secret，公司是不可能拿去四處散布的。Goldccrp的員工不知道全球地質(zhì)學(xué)界是否會(huì)像軟件開發(fā)員響應(yīng)托瓦爾茲那樣回應(yīng)公司的這一做法。他們更擔(dān)心的是，這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)怎樣影響他們，參賽者會(huì)怎樣看他們找不到金礦的無能。

現(xiàn)在回頭去看，麥庫恩承認(rèn)這個(gè)決策充滿了爭(zhēng)議和風(fēng)險(xiǎn)?！拔覀兲魬?zhàn)的是一個(gè)最基本的觀念，專有數(shù)據(jù)是不可能被散發(fā)出去的。”他說，“沒有人會(huì)覺得這種想法有問題?！丙湈於髟僖淮螞Q定堅(jiān)持己見。

2000年3月，“Goldcorp挑戰(zhàn)”計(jì)劃開始實(shí)施，高達(dá)575萬美元的總獎(jiǎng)金額將用于獎(jiǎng)勵(lì)勘測(cè)方式和結(jié)果最好的參賽者。有關(guān)這55000英畝礦區(qū)的一切信息(數(shù)據(jù)量約為400MB)都公布在Goldcorp的官方網(wǎng)站上。競(jìng)賽的消息在網(wǎng)上迅速傳播開來，來自50個(gè)國家的1000多個(gè)虛擬測(cè)礦員開始鉆研這些數(shù)據(jù)。

幾周之內(nèi)，人們提交的方案從世界各地涌向Goldcorp總部。正如預(yù)想的那樣，大量地質(zhì)學(xué)家們參與了進(jìn)來。但方案提交者還有著其他一些令人驚訝的身份，其中包括研究生、咨詢師、數(shù)學(xué)家，以及軍隊(duì)官員，各個(gè)試圖一展拳腳?！拔覀兪盏搅藬?shù)學(xué)、高等物理、智能系統(tǒng)、電腦繪圖，甚至用于解決無機(jī)問題的有機(jī)解決方案。很多技能是我在業(yè)內(nèi)聞所未聞的?！丙湈於髡f，“當(dāng)我看到電腦繪圖法時(shí)，差點(diǎn)沒從椅子上摔下來。”參賽者們探明了紅湖地區(qū)的110個(gè)勘測(cè)目標(biāo)，其中的50％還沒有被公司探明?？睖y(cè)目標(biāo)中的80％以上蘊(yùn)藏著大量黃金。事實(shí)上，自競(jìng)爭(zhēng)開始之日起到現(xiàn)在，已有高達(dá)800萬盎司的黃金儲(chǔ)量被探明。麥庫恩估計(jì)這場(chǎng)協(xié)作探測(cè)行動(dòng)為公司節(jié)約了兩至三年的勘測(cè)時(shí)間。

如今，Goldcorp正收獲著開源式勘測(cè)的果實(shí)。這場(chǎng)比賽不光為Goldcorp找到了幾倍的黃金儲(chǔ)量，還使這家在1億美元收入邊緣搖搖欲墜的公司搖身成為今天年收90億美元的巨頭，同時(shí)北安大略一個(gè)落后小礦也變成了業(yè)內(nèi)最富創(chuàng)新性和利潤(rùn)率最高的資產(chǎn)。不用說，麥庫恩和公司股東們也變得其樂陶陶。1993年對(duì)這家公司的100美元投資，今日價(jià)值已超過3000美元。

“Goldcorp挑戰(zhàn)”計(jì)劃對(duì)后來者最具價(jià)值的地方，或許就是它證明了，即使在這樣一個(gè)保守、講求保密性的產(chǎn)業(yè)中，這種創(chuàng)新的研究方法也是有效的。羅勃·麥庫恩共享公司自有數(shù)據(jù)的方法掀起了一個(gè)產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)，同時(shí)將蠢笨的勘測(cè)流程轉(zhuǎn)型為一個(gè)融合了業(yè)內(nèi)最聰明腦瓜的現(xiàn)代化分布式黃金勘探引擎。

麥庫恩的視角異于他人。他意識(shí)到那些能夠發(fā)掘新礦的有識(shí)之士可能存在于他的組織之外，通過共享知識(shí)財(cái)產(chǎn)(intellectual property)，他可以獲得這些天才的集體智慧。借此，他成功地一頭撞進(jìn)了創(chuàng)新和商業(yè)的未來，財(cái)富等一切事物都將得以新創(chuàng)。歡迎來到維基經(jīng)濟(jì)學(xué)的新世界，社會(huì)的一切建制(institution)將因超大規(guī)模的協(xié)作而發(fā)生改變。

IDEAGORAS——?jiǎng)?chuàng)意集市

點(diǎn)子、創(chuàng)新以及絕頂智慧的交換之所

十九世紀(jì)末的化學(xué)家及微生物學(xué)家路易·巴斯德(LouisPasteur)有名言曰，機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人。創(chuàng)新亦是同理。商業(yè)公司每天都要面臨很多難題，但在世界某處卻有人專為應(yīng)付這些難題做好了準(zhǔn)備，其所擁有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)恰好可以將其解開。問題就在于，那些等著解決問題的頭腦無處可循，尋找他們恰如大海撈針?，F(xiàn)在好了，一個(gè)為點(diǎn)子、創(chuàng)新和絕頂聰明之士而開放的新市場(chǎng)正在改變一切，韋爾納·繆勒(Werner Mueller)正是此事件的一個(gè)完美例子。

韋爾納·繆勒是個(gè)卓越的化學(xué)家，此生大半是在霍克斯特一策拉內(nèi)斯公司(Hoechst Celanese)度過的?？娎諏?duì)于科學(xué)研究永遠(yuǎn)充滿熱情。但他每取得一些成績(jī)便得到提拔，結(jié)果他能夠親手進(jìn)行的科學(xué)研究只能變得越來越少。

繆勒退休后，在家里建起了自己的研究室，用于從事他一生最愛的兩樣?xùn)|西——化學(xué)和木工。他每天在這兩樣上各花半天時(shí)間。某天，他偶然進(jìn)入了一個(gè)叫做InnoCentive的網(wǎng)站，上面列出了各種各樣需要解答的科學(xué)難題。還有就是，任何給出可行性答案的人都可以得到現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)?？娎沾蟾信d趣。“我已經(jīng)看中一些我可以解決掉的課題?！彼f。

2001年底的一天，一家制藥公司為其即將上市的產(chǎn)品征求一種原材料。該材料所需的化學(xué)品還不算貴得嚇人，但制造這種材料的工藝卻極為低效，導(dǎo)致藥品成本居高不下。該公司內(nèi)部的研發(fā)人員仍在為尋找解決辦法想破了頭，而該項(xiàng)目的預(yù)算已經(jīng)超支了。于是，研發(fā)小組把這個(gè)問題發(fā)布到InnoCentive上，隨即被繆勒看中。憑借其幾十年的化學(xué)研究經(jīng)驗(yàn)，繆勒知道問題出在哪里。他在自己的實(shí)驗(yàn)室忙活開了，不久就提交了一個(gè)有價(jià)值的解決方案。制藥公司喜出望外——繆勒的辦法是他們從未想到的——繆勒的賬上也多了2萬5千美元。他把這筆錢再投入自己的實(shí)驗(yàn)室，退休愛好也由此變成了一項(xiàng)裝備齊全的咨詢業(yè)務(wù)。

繆勒并非唯一的例子。他是在InnoCentive網(wǎng)站上注冊(cè)的175個(gè)國家的9萬名科學(xué)家之一，他們?yōu)椴ㄒ簟⑻帐?、杜邦、諾華制藥和寶潔等公司出謀獻(xiàn)策。InnoCentive網(wǎng)站本是美國制藥業(yè)巨頭禮來于2001年設(shè)立的一個(gè)電子商務(wù)公司，現(xiàn)已有財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中的35家把InnoCentive當(dāng)作拓展解決問題思路的陣地。這個(gè)充滿前瞻性的網(wǎng)站將專家們和未能解決的難題連結(jié)了起來，讓這些公司可以調(diào)用全球科學(xué)界的頭腦資源而無需將他們?nèi)抗拖聛怼?/p>

韋爾納·繆勒和InnoCentive網(wǎng)站的故事預(yù)示著企業(yè)創(chuàng)新方面的一個(gè)深刻變革。公司可以在世界范圍內(nèi)搜尋專可解決其難題的辦法，尋找和開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)也變得前所未有地快速和高效。我們將此交易場(chǎng)稱做“創(chuàng)意集市”(Ideagoras)，它頗似出現(xiàn)于古雅典中心的繁榮集市(agoras)。其時(shí)，集市便是古雅典城邦的政治和商業(yè)中心。今日，類似于InnoCentive的創(chuàng)意集市則承擔(dān)著一個(gè)更明確的目的：讓渴望創(chuàng)新的公司!能夠接觸到這個(gè)星球上的創(chuàng)意、發(fā)明，以及科學(xué)知識(shí)。

Ideagoras就有點(diǎn)像一個(gè)交易創(chuàng)新的eBay。正如每天都有超過一億的人登錄eBay買賣玩具公仔、摩托車、電腦、二手衣服等物品，在一個(gè)連接了買家和創(chuàng)新點(diǎn)子出售者的在線交易平臺(tái)上，公司也可以采購到推出新產(chǎn)品所需的一切。點(diǎn)子、創(chuàng)新理念，資金財(cái)源，以及數(shù)百萬計(jì)的開創(chuàng)性人才，現(xiàn)正在傳統(tǒng)模式的企業(yè)架構(gòu)外蓬勃而生。創(chuàng)意集市幫助公司找到這些資源。

InnoCentive也跟eBay有些相像。公司——或者“征求者”——匿名地把需要解決的研發(fā)難題放到InnoCentive網(wǎng)站上，然后“解決者”就會(huì)爭(zhēng)相提交各自的解決方法，以贏得數(shù)額從5千至10萬美元不等的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。InnoCentive的董事長(zhǎng)戴潤(rùn)·加柔爾(Darren Carroll)說：“我們正在推倒傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室的大門，開辟一個(gè)令人興奮的全新疆域，在這里，尋求解決辦法的人——都是舉世聞名的大公司——能夠超越他們傳統(tǒng)的研發(fā)機(jī)構(gòu)，獲取世界上更多絕頂聰明的頭腦。”

InnoCentive所提供給征求者的，是一個(gè)龐大、兼容并包、由天賦異秉者組成的網(wǎng)絡(luò)，它將比公司內(nèi)部的研發(fā)團(tuán)隊(duì)更快速且更高效地解決那些明確指定的問題。InnoCentive上的解決者以其所創(chuàng)造的驚人成果而聞名，諸多公司由此走上了它們從未嘗試過的道路。InnoCentive的CEO阿爾弗·賓厄姆(AlfBingham)說，這是一個(gè)能將問題呈遞給許許多多聰明人的地方，“它創(chuàng)造出多種多樣的解決問題思路，因而最后得到的方法往往很獨(dú)特?！?/p>

InnoCentive只是日益眾多的充滿生機(jī)的虛擬創(chuàng)意市場(chǎng)中的一個(gè)例子。NineSigma、InnovationXchange Network、EurekaMedical、YourEncore，以及Innovation Relay Centers也提供類似的服務(wù)。比如說，名字取得很妙的YourEncore，其工作模式就頗似InnoCentive，只是它更有針對(duì)性地招募韋爾納·繆勒這樣的退休科學(xué)家，他們會(huì)為了打發(fā)時(shí)光而尋找各種新挑戰(zhàn)。

今日這些初生的創(chuàng)意集市盡管尚未發(fā)展成eBay那樣的規(guī)模，但仍可將它們視作正在興起的全球創(chuàng)意虛擬交易場(chǎng)所浪潮的第一波。隨著更多的公司開始采納維基經(jīng)濟(jì)學(xué)的準(zhǔn)則一一開放、對(duì)等、共享，以及全球運(yùn)作——這些創(chuàng)意集市將修成正果，促使技術(shù)、知識(shí)資本(intellectual capital)以及其他關(guān)鍵創(chuàng)新要素的交易更加活躍。

這類eBay的出現(xiàn)，將永久改變企業(yè)的研發(fā)進(jìn)程，并創(chuàng)造顯著的經(jīng)濟(jì)效益。公司不用再先發(fā)明后提問。他們會(huì)問：“客戶真正需要的是什么？”然后去“創(chuàng)意eBay”搜尋所需的發(fā)明和技術(shù)。研發(fā)實(shí)驗(yàn)室則兩手俱利：一手在內(nèi)部建立核心技能，一手從外部獲取最棒、最有互補(bǔ)性的理念。傳統(tǒng)的根基深厚的“計(jì)劃一執(zhí)行”模式(plan and push)將讓位于一種新的創(chuàng)新模式，即公司接觸市面上最優(yōu)秀的人才，并與之共同創(chuàng)造，而不論其身在何處。

你得激勵(lì)、開發(fā)和保留住公司內(nèi)部最優(yōu)秀員工，這個(gè)舊理念將失去價(jià)值。當(dāng)然，你仍需要優(yōu)秀的內(nèi)部人才。但是你應(yīng)該越來越明白，最優(yōu)秀的人才正在貴公司高墻之外。然而，借助創(chuàng)意eBay，輕輕點(diǎn)擊幾下你便能進(jìn)入大規(guī)模的人才儲(chǔ)備庫。

創(chuàng)意eBay將為新型的勞動(dòng)分工搭好舞臺(tái)。某些組織擅于發(fā)明創(chuàng)造，而某些則長(zhǎng)在市場(chǎng)營銷。那些不會(huì)把自己的好點(diǎn)子成功推向市場(chǎng)的組織，將來可以輕松地將之變賣或者交換出去。而在發(fā)明創(chuàng)造方面沒有相對(duì)優(yōu)勢(shì)的公司，則可以用比自行開發(fā)少得多的資金獲取最先進(jìn)的技術(shù)。

運(yùn)用這種正確方法，不同公司和不同產(chǎn)業(yè)之間可以互利互益。一個(gè)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)也許能在另一個(gè)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造意想不到的效益。比如，結(jié)果表明，讓尿布極大增強(qiáng)吸水性的材料同樣有助于洲際海底通訊電纜。因此，尿布廠商將其技術(shù)授權(quán)給電纜制造商，并獲得源源不斷的收益，投入在研發(fā)上的錢也得到了更好回報(bào)。電纜制造商和通訊公司也收獲了他們自己從未想到的創(chuàng)新辦法。

新型的創(chuàng)意集市也為中小型公司提供了巨大機(jī)會(huì)。那些在管理和營銷力量方面無法同大企業(yè)抗衡的公司，通過把世界級(jí)的創(chuàng)意和技術(shù)出售給可將之商業(yè)化的公司，同樣能獲得不錯(cuò)的回報(bào)。eBay或Google Adwords這樣的市場(chǎng)，利用同樣的方法建立起一個(gè)龐大生態(tài)系統(tǒng)，公司在其間互助共生，而學(xué)會(huì)高效利用InnoCentive平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)作的公司則更可能會(huì)轉(zhuǎn)向單純尋求問題解決方法和創(chuàng)建知識(shí)財(cái)產(chǎn)。一些研發(fā)外包組織現(xiàn)已開始如此工作。

與此同時(shí)，數(shù)量與日俱增的工程師和科學(xué)家可能會(huì)選擇成為自由職業(yè)者，創(chuàng)建自己的公司，加入全球頭腦市場(chǎng)。eBay上最活躍的交易者中約有100萬人放棄了他們的日常工作，做起了全職的網(wǎng)店店主。由此看來，一個(gè)退休的公司研究員或一個(gè)胸懷大志的博士生，為什么不可以把創(chuàng)意集市看作發(fā)揮才智的出口和為世界一流公司解決難題的機(jī)會(huì)呢?

綜上所述，創(chuàng)意集市將能降低交易成本，加快創(chuàng)新步伐，并令市場(chǎng)上的所有參與者更有效率?？蛻粢矊⒁蚋蛢r(jià)格而得到更多。這一切，都是可以實(shí)現(xiàn)的。公司只需擺脫舊有的創(chuàng)新方式，擁抱全新的模式，這便是我們的方向。

Wiki Workplace——維基式

工作環(huán)境釋放我們自己的力量

羅伯特·斯蒂芬斯(Robert Stephens)1994年以計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)士學(xué)位從明尼蘇達(dá)州大學(xué)畢業(yè)時(shí)，他本想創(chuàng)立一家商業(yè)咨詢公司。但問題是，聘請(qǐng)優(yōu)秀的咨詢師需要一大筆費(fèi)用，斯蒂芬斯沒什么錢，他只好開辦了一個(gè)電腦修理行。

創(chuàng)業(yè)未久，斯蒂芬斯便很快意識(shí)到，主張電腦自助修理(do-it-yourself)的人群正在逐漸消失。從對(duì)付惱人的電腦病毒和間諜軟件，到創(chuàng)建家庭網(wǎng)絡(luò)的痛苦，有越來越多的用戶愿意花錢讓技術(shù)人員干這些事，換來個(gè)清凈省心。為滿足這種顧客要求，斯蒂芬斯成立了奇客小分隊(duì)(Geek Squad)，這個(gè)名字取得大大咧咧的公司提供的服務(wù)，是幫助顧客應(yīng)付日益復(fù)雜的電子設(shè)備。

雖然起點(diǎn)低微，奇客小分隊(duì)卻不斷成長(zhǎng)。接著，在連續(xù)贏利近十年后，公司于2002年被消費(fèi)電子零售業(yè)巨頭百思買(Best Buy)收購。那時(shí)，斯蒂芬斯有60名員工，年收入300萬美元。今天，奇客小分隊(duì)的“隊(duì)員”總數(shù)已達(dá)12000，在百思買的蔭護(hù)下，這個(gè)部門年納近10億美元，服務(wù)遍及北美700個(gè)地方，為百思買貢獻(xiàn)了至少2.8億美元的利潤(rùn)。

現(xiàn)年37歲的斯蒂芬斯正在帶領(lǐng)公司進(jìn)行個(gè)大膽的嘗試——把百思買從販賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到販賣服務(wù)上。百思買估計(jì)，服務(wù)收入將得益于數(shù)量和規(guī)模的增長(zhǎng)，奇客小分隊(duì)2007年收入將因此實(shí)現(xiàn)高達(dá)兩位數(shù)(high-double-digit)的增長(zhǎng)。CEO布拉德·安德森(Brad Anderson)用“巨大”來描述斯蒂芬斯帶來的沖擊“羅伯特·斯蒂芬斯深知服務(wù)文化，我們正將此推廣到全公司?！?/p>

斯蒂芬斯也在教這位老先生一兩招怎樣采用新的協(xié)作技術(shù)，以發(fā)揮百思買員工的潛能。奇客小分隊(duì)的員工使用維基、視頻游戲和各種非正統(tǒng)的協(xié)作技術(shù)，進(jìn)行創(chuàng)意頭腦風(fēng)暴，管理項(xiàng)目、交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以及和同伴們社交。他們甚至還能在產(chǎn)品創(chuàng)新和市場(chǎng)營銷方面有所貢獻(xiàn)。這一切使得奇客小分隊(duì)成為一處工作勝地，并使其輝煌的服務(wù)紀(jì)錄愈加耀眼奪目。我們過一會(huì)兒再接著講這些故事，現(xiàn)在讓我們先完滿一下我們的理論。

正如新的萬維網(wǎng)(Web)在給媒介、文化和經(jīng)濟(jì)帶來了革命性變化，它也意義深遠(yuǎn)地重塑了組織形態(tài)和工作場(chǎng)所。人人生產(chǎn)(peer production)和共同創(chuàng)造，并非僅僅發(fā)生于在線社區(qū)及MySpace、Linux和Wikipedia等網(wǎng)絡(luò)。越來越多的員工使用博客、維基和其它新工具，在不同部門和不同組織之間進(jìn)行協(xié)作和建立專門的社區(qū)。奇客小分隊(duì)只是本章節(jié)中若干例子中的一個(gè)，它們標(biāo)志著開放，對(duì)等、共享和全球運(yùn)作等特質(zhì)，正興起成為新的工作場(chǎng)所文化。

其結(jié)果，便是與工作有關(guān)的文化、架構(gòu)、流程和經(jīng)濟(jì)學(xué)理論都開始了大量深遠(yuǎn)、長(zhǎng)期的轉(zhuǎn)變。我們正從封閉、層級(jí)制，雇傭關(guān)系死板僵硬的工作場(chǎng)所，轉(zhuǎn)向一個(gè)愈加強(qiáng)調(diào)自發(fā)組織、分布式、協(xié)作型的人力資本網(wǎng)絡(luò)，這種網(wǎng)絡(luò)將同時(shí)吸引公司內(nèi)部和外部的知識(shí)和資源。

對(duì)于今天在辦公桌前辛苦工作的人們來說，上述預(yù)言或許聽來稀奇古怪。但正如我們?cè)诘诙轮薪忉尩?，新一代年輕人正帶著徹底改變了的工作哲學(xué)進(jìn)入工作場(chǎng)所。僅在美國就有8000萬年輕人在開始工作時(shí)，帶上高科技領(lǐng)悟力、創(chuàng)造力、社會(huì)性、玩樂心態(tài)以及各種差異性進(jìn)入了他們供職的公司，而這些公司越來越多是他們自己創(chuàng)建的。

羅伯特·斯蒂芬斯的奇客小分隊(duì)便是個(gè)很好的例子，它展示了科技和人力如何匯入了一個(gè)全新的工作場(chǎng)所文化，而這正在重寫百思買的戰(zhàn)斗法則，同時(shí)向世界表明新的維基式工作環(huán)境正怎樣創(chuàng)造出超常規(guī)的結(jié)果。

奇客、維基和全球統(tǒng)治

如果你還沒機(jī)會(huì)嘗試奇客小分隊(duì)的服務(wù)，那就試著在頭腦中將電影《捉鬼隊(duì)》、《黑衣人》和《Dragnet》的畫面結(jié)合起來吧。奇客小分隊(duì)的成員戴著特別的徽章，身著黑褲白衫，別一個(gè)黑色領(lǐng)結(jié)，锃亮的黑皮鞋配著白色短襪。所有隊(duì)員都有特別的頭銜，比如任務(wù)控制員(Mission Controllers)，特工，或黑衣特警(Black Ops)，以顯示其技術(shù)級(jí)別。更甚的是，奇客小分隊(duì)成員開著涂成了黑白兩色的大眾甲殼蟲汽車去上門拜訪客戶。

這樣的裝束、奇客車(Geekmobiles)，以及007式的頭銜，給一個(gè)原本平庸無趣的工作平添幽默俏皮之感。“員工對(duì)品牌有著強(qiáng)烈的認(rèn)同感?！彼沟俜宜拐f?！八麄円惶煲幚硭牡轿迤鹜话l(fā)事件，駕駛著奇客車，佩帶著徽章——如果我們不賺錢，不是一個(gè)真正優(yōu)秀的服務(wù)提供商，這一切會(huì)顯得很可憐很可悲?！彼沟俜宜够貞浾f，“隊(duì)員們甚至穿著奇客小分隊(duì)的衣服去食雜店買東西，人們就是會(huì)走過來向他們請(qǐng)教?！?/p>

奇客小分隊(duì)做對(duì)了很多事情。它的品牌、體系、商業(yè)模式，以及它和百思買的關(guān)系，都是斯蒂芬斯用于打敗全球電腦服務(wù)業(yè)的半公開計(jì)劃的一部分。以百思買將其收購為例，兩者之間潛在的協(xié)同效應(yīng)相當(dāng)明顯。計(jì)算機(jī)業(yè)大多數(shù)服務(wù)都糟糕透頂，大多數(shù)用戶也厭煩了在呼叫中心之間被踢來踢去地浪費(fèi)時(shí)間。如果百思買可以把技術(shù)服務(wù)變成漂亮的、有利可圖、并不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)線，這不光能取悅百思買的客戶，讓他們信得過這里快速、可靠的服務(wù)，也能使股東們因收入上升和利潤(rùn)增長(zhǎng)而獲益。當(dāng)然，這也都有利于斯蒂芬斯，他得到了在全美國范圍內(nèi)提供電腦服務(wù)的一個(gè)絕佳平臺(tái)。事如人愿，客戶反饋非常之好，奇客小分隊(duì)現(xiàn)在的勢(shì)力范圍已遍布全美和加拿大的每一個(gè)百思買店。

然而，奇客小分隊(duì)的不二法門，正是它的員工及其協(xié)作共事之道?！拔覀儽日l都能更長(zhǎng)久，更好、更有效地吸引和留住人才。”他說。奇客小分隊(duì)能夠留住人才，部分是因?yàn)檫@里特別的品牌感和趣味性的工作場(chǎng)所文化，部分是因?yàn)椤肮陀米顑?yōu)秀的人”這類的傳統(tǒng)辦法。

除了品牌和雇傭最優(yōu)原則，斯蒂芬斯學(xué)會(huì)了讓其員工進(jìn)入了一個(gè)不斷創(chuàng)新和提高的循環(huán)，這使得員工一直保持著最高水準(zhǔn)的工作表現(xiàn)。事實(shí)上，斯蒂芬斯身上滿是隊(duì)員們?nèi)绾我愿鞣N方法驅(qū)動(dòng)著百思買服務(wù)創(chuàng)新的精彩故事。其中最精彩的一個(gè)，是說隨著這個(gè)組織在僅僅三年內(nèi)便從60名成員壯大到12000名的過程中，奇客小分隊(duì)隊(duì)員自發(fā)地采用多玩家網(wǎng)絡(luò)游戲作為內(nèi)部聯(lián)系的手段。

這個(gè)故事具有諷刺意味的地方是，為了達(dá)到同樣的目的，斯蒂芬斯曾經(jīng)花了相當(dāng)多的時(shí)間和精力去建立一個(gè)復(fù)雜的內(nèi)部維基網(wǎng)站，以使隊(duì)員之間能加強(qiáng)聯(lián)系，并能搜集大家的創(chuàng)意。但是維基普及得很慢，斯蒂芬斯為此很困惑。他反復(fù)要求隊(duì)員們使用維基進(jìn)行交流，但起先只有寥寥數(shù)人響應(yīng)。奇客們應(yīng)該是會(huì)喜歡維基的，那問題出在哪兒呢?

有一天，斯蒂芬斯向總部反商業(yè)間諜部門的一個(gè)副主任詢問各分店的情況?！拔液茴^疼阿拉斯加安科雷奇的那些隊(duì)員們?！彼f到，“那里大概有20來人，恐怕他們跟組織都斷了聯(lián)系?！边@位副主任對(duì)斯蒂芬斯說道：“哦，安科雷奇的那幫家伙，我跟他們碰頭挺多的?！?/p>

出于好奇，斯蒂芬斯讓這位副主任多說些細(xì)節(jié)。于是這位副主任不好意思地告訴他，他們都在線玩《戰(zhàn)地2》?！懊颗_(tái)服務(wù)器可以容納128個(gè)人同時(shí)在虛擬環(huán)境里互相作戰(zhàn)，”這位副主任說道?！拔覀兇鞫鷻C(jī)，加配Ventrilo語音軟件，就可以在網(wǎng)上邊作戰(zhàn)邊說話。”現(xiàn)在也不時(shí)親自上陣的斯蒂芬斯說隊(duì)員們經(jīng)?；ハ啻蛉?，比如：“嗨，我看見你在墻后面了?！薄暗又阒?，當(dāng)我們握著武器隨隊(duì)奔跑的時(shí)候，我身后的一個(gè)隊(duì)員會(huì)來一句：‘嘿，怎么在Linksyes路由器上重設(shè)密碼?’”

第一次看到隊(duì)員們的古怪行為時(shí)，斯蒂芬斯大為吃驚?！拔以诖髲d通道里想，天哪，我正坐在這兒試圖用這些協(xié)作工具建立一個(gè)炫目的活動(dòng)場(chǎng)所，卻沒注意到隊(duì)員們已經(jīng)在做的事情。我埋頭忙著釋放維基的潛能，隊(duì)員們已經(jīng)在線自發(fā)形成了組織，使用的或許還是外面最實(shí)用最有效的協(xié)作工具。”

斯蒂芬斯說現(xiàn)在一度有384個(gè)同事同時(shí)在線游戲?！八麄兞奶臁⑼鏄?，討論的常常是店里的事情和經(jīng)驗(yàn)交流?！彼沟俜宜拐f道。奇客小分隊(duì)就這樣非正式地又增添了一個(gè)協(xié)作工具。

斯蒂芬斯說這次經(jīng)歷完全改變了他的思維?！拔也辉僭O(shè)置話題，”他說，“取而代之的是我試著發(fā)現(xiàn)他們的話題，并提供扶持?！彼沟俜宜股踔粱孟胱岅?duì)員們把《戰(zhàn)地2》改編為一個(gè)奇客小分隊(duì)的視頻游戲，他可以用作培訓(xùn)和招聘。

至此，我們對(duì)斯蒂芬斯的采訪已經(jīng)過半。他還有許多故事，每一個(gè)都比前面的更精彩。事實(shí)證明，奇客小分隊(duì)隊(duì)員們自下而上的交流只是個(gè)開端，接下來要做的就是產(chǎn)品開發(fā)，隊(duì)員們憑借他們對(duì)用戶和科技的深入了解，來為百思買設(shè)計(jì)了若干贏得贊譽(yù)的產(chǎn)品。

這一切始于百思買決定在中國開發(fā)一條新的自有品牌產(chǎn)品線。他們?cè)儐査沟俜宜故欠窨梢园哑婵托》株?duì)的標(biāo)識(shí)印在一些產(chǎn)品上。斯蒂芬斯給百思買的回答是可以，但有一個(gè)條件：百思買必須遵循特定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，其做法就像瑪莎·斯圖爾特(Martha Stewart)和拉爾夫·勞倫(Ralph Lauren)。但最重要的是，斯蒂芬斯堅(jiān)持設(shè)計(jì)必須由奇客小分隊(duì)的隊(duì)員們來做。沒有隊(duì)員們的認(rèn)可，任何帶有奇客小分隊(duì)標(biāo)志的產(chǎn)品都不準(zhǔn)上市。

百思買同意了，但不奇怪的是，他們想斯蒂芬斯是不是瘋了。他告訴產(chǎn)品開發(fā)員們，不要費(fèi)神去聘用設(shè)計(jì)師?！拔乙銈児陀媚軌蛲耆凑掌婵托》株?duì)的設(shè)計(jì)去執(zhí)行的工程師。”斯蒂芬斯號(hào)召隊(duì)員們把設(shè)計(jì)的產(chǎn)品草圖放到維基上。數(shù)以百計(jì)的人提交了方案，花時(shí)間給予反饋的參與者更是多得多。“隊(duì)員們喜歡排錯(cuò)(debug)，喜歡評(píng)頭論足、互相打趣、并在觀念上進(jìn)行激烈碰撞(tear ideas apart)?！彼沟俜宜拐f。

兩個(gè)月后，隊(duì)員們呈上了一個(gè)造型獨(dú)特但實(shí)用有效的閃存驅(qū)動(dòng)器，這就是在今天的電子市場(chǎng)上隨處可見的U盤原型。而且，隊(duì)員們還加了些巧妙構(gòu)思。他們?cè)O(shè)計(jì)的閃存盤可以折疊起來，這樣就不需要蓋子了。隊(duì)員們知道用戶總把蓋子弄丟，所以無需蓋子的閃存盤更方便，他們也知道，沒人把閃存盤掛在鑰匙鏈上——不是用戶不想，而是因?yàn)樗芰现频某篆h(huán)又厚又硬。于是隊(duì)員們?cè)O(shè)計(jì)的閃存盤帶有一個(gè)加固了的薄環(huán)，很容易別進(jìn)鑰匙鏈。這個(gè)設(shè)計(jì)非常之好，甚至在2006年6月，奇客小分隊(duì)因此贏得了德國一項(xiàng)頗有聲望的設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)?！暗聡私o的工業(yè)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)，你也知道，很不錯(cuò)的?！彼沟俜宜谷缡钦f。

奇客小分隊(duì)的隊(duì)員甚至還給公司想出了一些成功之極的公關(guān)行動(dòng)。斯蒂芬斯說，在新一集《星球大戰(zhàn)》電影上映之前幾周，隊(duì)員們料定公司生意會(huì)火起來。為什么生意會(huì)火起來？斯蒂芬斯問道。答案是：因?yàn)镮T人員正是會(huì)在大半夜跑去排隊(duì)買首映票的那種人，他們熬夜太晚，第二天就會(huì)打電話請(qǐng)病假。然后，辦公室一出了什么技術(shù)問題，他們的老板就會(huì)來找奇客小分隊(duì)!

斯蒂芬斯覺得這想法太搞笑了(我們也有同感)。但隊(duì)員們的想法還沒完，他們甚至建議公司制作好請(qǐng)假條，讓IT人員可以提前一個(gè)月下載。他們將這種“病癥”命名為“星戰(zhàn)前傳癥”(prequelitis)，甚至還注冊(cè)成了商標(biāo)。

接下來，奇客小分隊(duì)發(fā)布了一篇新聞稿，預(yù)言“星戰(zhàn)前傳癥”將大規(guī)模流行。他們宣稱，3月28日(《星球大戰(zhàn)》上映次日)大量IT人員和學(xué)生罹患此癥的消息將會(huì)見諸報(bào)端。與此同時(shí)，他們將請(qǐng)假條貼在網(wǎng)站上供人下載，下載量超過了80萬。一天之后，斯蒂芬斯就上了電視欄目“今日秀”(Today Show)。斯蒂芬斯說他們“從沒花過這么少的錢”，并為這個(gè)直接來源于奇客們的主意歡呼。

“其公關(guān)價(jià)值很高，”斯蒂芬斯說：“但真正的價(jià)值，體現(xiàn)在自豪感，認(rèn)同感和堅(jiān)毅力在奇客小分隊(duì)的隊(duì)員之間得到了提升。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們對(duì)自己力量的深入認(rèn)識(shí)達(dá)到了一個(gè)全新境界。”斯蒂芬斯提醒說，團(tuán)隊(duì)意識(shí)和堅(jiān)毅力無法一蹴而就，“這種文化需要多年培養(yǎng)……不會(huì)一年之內(nèi)就建立?！?/p>

現(xiàn)在，“隊(duì)員文化”已深植人心，斯蒂芬斯無法對(duì)其下一步發(fā)展方向做出定論。不過有一點(diǎn)可以確定，當(dāng)談到如何調(diào)動(dòng)員工協(xié)同作戰(zhàn)時(shí)，斯蒂芬斯有了新法則：先觀察，再實(shí)施。“我怕死了浪費(fèi)時(shí)間精力去讓人做不想做的事。所以接下來，在我搭建更新更炫的交流場(chǎng)所之前，我會(huì)想一想奇客小分隊(duì)隊(duì)員們現(xiàn)已通過什么方式組織起來了——這才是有效得多的方式?！?/p>

至于奇客小分隊(duì)在百思買的未來，斯蒂芬斯很樂觀。“只要有創(chuàng)新，”他說，“就會(huì)有新一輪的消費(fèi)者熱潮。”