中國(guó)醫(yī)藥體制的改善讓“好孩子”葛蘭素史克得到了獎(jiǎng)賞

這樣的結(jié)果出人意料。

按照中國(guó)外商企業(yè)投資協(xié)會(huì)藥品研制和開發(fā)行業(yè)委員會(huì)（RDTAC）的數(shù)據(jù)，2006年葛蘭素史克在外資制藥企業(yè)中銷售額排名重回第一。

這足以讓業(yè)內(nèi)人士驚訝，因?yàn)閲?guó)內(nèi)大多數(shù)制藥企業(yè)去年表現(xiàn)低迷并不能成為葛蘭素史克重回榜首的充分理由。

或許一個(gè)業(yè)績(jī)下滑、左支右拙的葛蘭素史克才符合大家的預(yù)期。事實(shí)上，對(duì)這家全球頂級(jí)制藥企業(yè)的中國(guó)業(yè)務(wù)而言，各種內(nèi)外危機(jī)到2005年達(dá)到高潮——銷售量最好的產(chǎn)品抗乙肝藥物賀普丁招致一片質(zhì)疑，F(xiàn)DA（美國(guó)食品藥品管理局）對(duì)于芬必得副作用的負(fù)面警示讓葛蘭素史克在中國(guó)的形象落到了最低點(diǎn)，對(duì)一個(gè)聲譽(yù)建立在病患信賴的醫(yī)藥企業(yè)而言，這幾乎是一個(gè)壞的不能再壞的結(jié)果。在葛蘭素史克內(nèi)部，面對(duì)醫(yī)藥行業(yè)通行的各種潛規(guī)則，員工對(duì)企業(yè)拒絕醫(yī)療賄賂的傳統(tǒng)價(jià)值觀發(fā)生信仰危機(jī)。同時(shí)，作為未來(lái)發(fā)展方向的疫苗業(yè)務(wù)才剛剛起步……

似乎沒(méi)有一件事情是正面的。

然而一年之后，2006年葛蘭素史克卻奇跡般的在三大業(yè)務(wù)部門處方藥、疫苗和非處方藥都超過(guò)了銷售預(yù)期，銷售增長(zhǎng)均超過(guò)20%。

“這是經(jīng)歷過(guò)掙扎的第一?！备鹛m素史克（中國(guó)）投資有限公司總裁黃秀美對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)。

當(dāng)然，成就或許并不單純來(lái)自企業(yè)自身，或者應(yīng)該說(shuō)葛蘭素對(duì)某些原則的信守在今天終于開始得到回報(bào)，在中國(guó)醫(yī)藥體制和環(huán)境發(fā)生重大變化的時(shí)候，行業(yè)環(huán)境的變遷使葛蘭素史克再次回到前臺(tái)。

麻煩

這幾乎是一個(gè)大逆轉(zhuǎn)。

2000年葛蘭素威康和史克必成在全球合并使其在華業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了互補(bǔ)，但也讓合并后的葛蘭素史克在中國(guó)的產(chǎn)能嚴(yán)重過(guò)剩。當(dāng)時(shí)葛蘭素史克在中國(guó)市場(chǎng)仍然處于虧損，于是葛蘭素史克賣掉重慶制藥廠，而將非處方藥的研發(fā)和制造移師天津。

在葛蘭素史克三大業(yè)務(wù)部門中，此時(shí)正是非處方藥部門重新出發(fā)，疫苗事業(yè)部門剛剛起步，而處方藥需迎難而上之際。正在此時(shí)，葛蘭素史克卻變成了一個(gè)問(wèn)題公司。

首先是公司的銷售冠軍藥賀普丁成為了危及葛蘭素史克聲譽(yù)的重磅炸彈。治療乙肝的賀普丁2000年以前就進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，是葛蘭素史克最重要的處方藥之一。中國(guó)慢性乙型肝炎患者達(dá)1億以上，北大人民醫(yī)院肝病研究所所長(zhǎng)魏來(lái)預(yù)計(jì)賀普丁在國(guó)內(nèi)約有60億元市場(chǎng)。

然而從2002年開始，媒體披露成都等地乙肝患者在服用賀普丁產(chǎn)生不良反應(yīng)之后死亡，患者家屬對(duì)西南醫(yī)院和葛蘭素史克提起訴訟。

而輿論進(jìn)一步指責(zé)賀普丁的中文說(shuō)明書沒(méi)有開頭的警告，提示這是一個(gè)不成熟的產(chǎn)品，存在可能出現(xiàn)病毒變異、治療后惡化等副作用。

禍不單行。2005年4月，美國(guó)FDA發(fā)布公告稱，所有的消炎止痛藥都需修訂說(shuō)明書，增加黑框警示，其中標(biāo)明這些藥品可能引發(fā)心血管問(wèn)題和胃腸道出血事件。在FDA列舉的21種藥中，包括葛蘭素史克另一種主打藥品芬必得。

到了一敗涂地或者絕地反擊的分界線。

葛蘭素史克迅速開始危機(jī)公關(guān)，而選擇的策略和國(guó)內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)的通例迥然不同。葛蘭素史克并未矢口否認(rèn)存在副作用的事實(shí)——副作用畢竟是所有藥物的特性，要點(diǎn)在于充分給出利弊兩面信息，并教導(dǎo)患者以正確方式服藥。葛蘭素史克開通消費(fèi)者熱線，來(lái)及時(shí)傳播這些信息。而必要的時(shí)候，也會(huì)主動(dòng)出擊，葛蘭素史克發(fā)現(xiàn)對(duì)賀普丁聲譽(yù)造成損失的并不只是說(shuō)明書的缺陷，全國(guó)各地有大量假藥出現(xiàn)，于是公司內(nèi)部專門成立了打假部門。

反擊

挽回聲譽(yù)只是擺脫困局的第一步，接下來(lái)必須迅速為下一步經(jīng)營(yíng)尋找對(duì)策。

就在這時(shí)，葛蘭素史克驚喜地發(fā)現(xiàn)一度并不特別適合自己的中國(guó)醫(yī)療環(huán)境發(fā)生了有利于自己的變化。

中國(guó)的醫(yī)療體系中隱藏著各式各樣的潛規(guī)則，醫(yī)藥企業(yè)的醫(yī)藥代表要用賄賂的方式向醫(yī)院采購(gòu)部門甚至醫(yī)生推銷藥品。這有悖于國(guó)際醫(yī)藥界的職業(yè)守則，但葛蘭素史克也并不打算入鄉(xiāng)隨俗。

代價(jià)也顯而易見，葛蘭素史克的醫(yī)藥代表們發(fā)現(xiàn)，他們和本土制藥企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，很難勝過(guò)那些懂得“變通”的企業(yè)。有人懷疑一個(gè)以逐利為目的的企業(yè)是否應(yīng)該為了這種道德規(guī)范而甘受業(yè)績(jī)損失？士氣曾因此降到最低點(diǎn)?！拔覀冸m然珍惜員工的業(yè)績(jī)，更加珍惜我們做生意的根基。”黃秀美并不打算就此妥協(xié)。

黃秀美決定進(jìn)行企業(yè)價(jià)值觀的重塑。她新啟用了人力資源總監(jiān)張國(guó)維和區(qū)域戰(zhàn)略總監(jiān)陳洪波，這兩個(gè)人既從本土培養(yǎng)，又是葛蘭素史克傳統(tǒng)價(jià)值觀的堅(jiān)決擁護(hù)者。

2006年，各種針對(duì)醫(yī)生收入來(lái)源、藥物公司商業(yè)模式的質(zhì)疑成為整個(gè)醫(yī)療行業(yè)輿論焦點(diǎn)。在衛(wèi)生部公開表示醫(yī)療改革“基本不成功”之后，一系列從監(jiān)管到醫(yī)院的反腐敗賄賂行動(dòng)就此展開。中國(guó)為扭轉(zhuǎn)醫(yī)藥行業(yè)環(huán)境痛下重手，客觀上改善了葛蘭素史克的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

得到改善的還有中國(guó)日益加強(qiáng)的專利保護(hù)的環(huán)境。在新藥研制動(dòng)輒投入巨資，研發(fā)時(shí)間久，回收周期長(zhǎng)的醫(yī)藥行業(yè)，行業(yè)監(jiān)管越嚴(yán)格，對(duì)專利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)越完善，對(duì)葛蘭素史克這樣的跨國(guó)藥企越有利。

專利保護(hù)的加強(qiáng)讓葛蘭素史克強(qiáng)大的研發(fā)能力轉(zhuǎn)化成業(yè)績(jī)的迅速提升。

篤信研發(fā)是葛蘭素史克等大多數(shù)歐洲制藥企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。與大多數(shù)美國(guó)制藥企業(yè)依靠并購(gòu)迅速獲得業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)不同，歐洲企業(yè)更著力于基礎(chǔ)研發(fā)。它們相信，這才是徹底解決制藥企業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)的根本途徑。

強(qiáng)大的研發(fā)的力量不僅能夠保證專利過(guò)期后新藥品供應(yīng)問(wèn)題，而且能起到非常好的市場(chǎng)營(yíng)銷推動(dòng)作用。

對(duì)于制藥企業(yè)處方藥業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷的對(duì)象主要是政府監(jiān)管部門和醫(yī)院。監(jiān)管機(jī)構(gòu)需要賴以決策的研發(fā)數(shù)據(jù)，醫(yī)生需要不斷更新的醫(yī)學(xué)知識(shí)，沒(méi)有誰(shuí)能比一個(gè)研發(fā)實(shí)力強(qiáng)的巨型藥企做得更好了。

葛蘭素史克幫助中國(guó)的研發(fā)站到了世界基因?qū)W前沿。被《時(shí)代》雜志評(píng)定為2007年9大重大科學(xué)貢獻(xiàn)之一，抗腫瘤藥物拉帕替尼(lapatinib)的一個(gè)分項(xiàng)目中，來(lái)自中國(guó)的研發(fā)力量在其中起到了領(lǐng)導(dǎo)作用。

而在疫苗業(yè)務(wù)部門，葛蘭素史克幫助中華預(yù)防醫(yī)學(xué)會(huì)設(shè)立了科技獎(jiǎng)，這相當(dāng)于在這個(gè)行業(yè)中設(shè)定了一個(gè)史無(wú)前例的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，被業(yè)界認(rèn)為是去年最成功的市場(chǎng)營(yíng)銷事件之一。

葛蘭素史克同時(shí)也沒(méi)有忘記市場(chǎng)的培育，在賀普丁風(fēng)波未熄時(shí)，已在考慮既然治療乙肝的藥物遭遇信任危機(jī)，那么預(yù)防乙肝是否可行？2005年底，葛蘭素史克的乙肝疫苗上市。

來(lái)的正是時(shí)候，2006年2月中國(guó)衛(wèi)生部出臺(tái)了《2006－2010年全國(guó)乙型病毒性肝炎防治規(guī)劃》，為未來(lái)的乙肝疾病防治重點(diǎn)提出了目標(biāo)與方向，各個(gè)省市也逐步加緊實(shí)施規(guī)劃，并制定了方案，將成人乙肝免疫接種的重要性提上了議事日程；蘇州還率先在全市將乙肝疫苗接種納入了醫(yī)保范疇。

在對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的培育上，葛蘭素史克超越了企業(yè)的角色，幾乎成為相關(guān)醫(yī)療概念的布道者：

不斷積極協(xié)助中國(guó)肝炎防治基金會(huì)以及各級(jí)疾病預(yù)防控制中心開展各種學(xué)術(shù)研討與大眾健康教育活動(dòng)，通過(guò)各種方式進(jìn)行疾病及接種預(yù)防知識(shí)的科普宣傳，同時(shí)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)構(gòu)架重組，專門建立了一支成人疫苗推廣的銷售隊(duì)伍針對(duì)醫(yī)院進(jìn)行推廣，使得更多的綜合性醫(yī)院申請(qǐng)了疫苗接種資質(zhì)，擴(kuò)大了接種終端的窗口，改善了接種者的便利性。

某種程度上來(lái)說(shuō)，葛蘭素史克這樣的跨國(guó)醫(yī)藥企業(yè)用致力于研發(fā)和市場(chǎng)培育將中國(guó)的醫(yī)藥行業(yè)拉回正軌，“如果要?jiǎng)e的，葛蘭素史克沒(méi)有。但是如果你需要科學(xué)，可以來(lái)找葛蘭素史克?！备鹛m素史克中國(guó)區(qū)研發(fā)副總裁陳之鍵對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)。