在日常社會(huì)生活中，化解群體與群體、群體與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人之間存在的思想認(rèn)識(shí)上的矛盾或差異，常用的方法是溝通。溝通也是一種藝術(shù)。掌握了這種藝術(shù)，思想政治工作就會(huì)收到驚人的效果。

—、溝通與溝通藝術(shù)

所謂溝通，就是指思想工作者與其對(duì)象之間進(jìn)行的信息傳遞或交流的過(guò)程，簡(jiǎn)而言之，就是人與人之間的信息傳遞、信息交流。溝通過(guò)程中的信息傳遞或交流，實(shí)際上是一種協(xié)調(diào)的過(guò)程。溝通是協(xié)調(diào)的前提，協(xié)調(diào)是溝通的結(jié)果。溝通在于探求思想認(rèn)識(shí)上的相通，協(xié)調(diào)在于取得行動(dòng)上的一致。思想政治工作者充分、有效、靈活地運(yùn)用溝通的多種方法和各種技巧，能夠耗費(fèi)最短時(shí)間、取得最佳效果、產(chǎn)生最小的負(fù)面影響，順利完成共同的使命、實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。掌握和運(yùn)用這些溝通方法和技巧是思想政治工作的一種藝術(shù)性工作，即溝通藝術(shù)。溝通藝術(shù)的價(jià)值體現(xiàn)在能夠巧妙地解決矛盾，創(chuàng)造“人和”的內(nèi)、外部環(huán)境，以期達(dá)到內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的目的。在這種創(chuàng)造“人和”氛圍的過(guò)程中，思想政治工作起到了溝通思想、協(xié)調(diào)行動(dòng)的重要作用。

溝通具備傳遞信息和交流信息兩大特征。信息傳遞是把思想政治工作的意圖傳授給工作對(duì)象，使之接納并轉(zhuǎn)化為正確的行動(dòng)，達(dá)到溝通的目的。信息傳遞的方式多種多樣，如直接式傳遞信息（把信息直接傳遞給對(duì)象）、中介式傳遞（通過(guò)中間人把信息傳遞給第三者）、跳躍式傳遞（不通過(guò)中間人轉(zhuǎn)達(dá)把信息直接傳遞給第三者）、發(fā)散式傳遞（首先把信息直接傳遞給周圍所有的人，再由周圍的人將信息傳遞給他們各自周圍所有的人，以此類推下去，形成網(wǎng)狀發(fā)散結(jié)構(gòu)）等。信息交流是把思想政治工作的意圖轉(zhuǎn)移給對(duì)象的同時(shí)，也從工作對(duì)象那里捕捉有效信息，從而可以針對(duì)性地開(kāi)展工作，使思想溝通工作 有的放矢，更具有說(shuō)服力，效果更明顯。信息交流的方式也多種多樣，其中主要的有單向交流（把握主動(dòng)權(quán)，將信息轉(zhuǎn)移給對(duì)象）、雙向交流（雙方互相傳遞信息、交換意見(jiàn)）、多向交流（兩人以上參加的相互交流活動(dòng)）等等。

二、溝通的技巧

在思想政治工作過(guò)程中，思想溝通的步驟和方法會(huì)因人、因事而異，掌握溝通的技巧十分重要。通常采用以下步驟和方法：

首先，做好調(diào)查研究，找出矛盾的起因。調(diào)查研究是思想政治工作的基本功。沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。做思想政治工作尤其要摸透工作對(duì)象的思想狀況，對(duì)將要處理的問(wèn)題做到“心中有數(shù)”。不了解對(duì)象的思想狀況，不清楚他們的愿望、意見(jiàn)和要求，或無(wú)的放失，或南轅北轍，不僅不能解決他們的思想問(wèn)題，而且還可能使問(wèn)題復(fù)雜化。而要做到“情況明”、“心中有數(shù)”，就必須善于進(jìn)行調(diào)查研究。調(diào)查研究的方式方法包括座談?wù){(diào)查法、訪問(wèn)調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法和民意測(cè)驗(yàn)法等。通過(guò)調(diào)查研究，找出沖突的原因，便于做好思想溝通工作。通常容易引起糾紛或沖突的原因大致有以下幾方面：一是因認(rèn)識(shí)分歧引起的糾紛或沖突。由于人們的觀點(diǎn)、覺(jué)悟、態(tài)度、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、閱歷、愛(ài)好等不同，對(duì)于同一事物會(huì)有不同的感受和認(rèn)識(shí)，造成認(rèn)識(shí)問(wèn)題上的分歧。二是因本位主義造成的糾紛或沖突。在社會(huì)活動(dòng)中，有些部門(mén)和單位往往從本部門(mén)、本單位利益出發(fā)來(lái)認(rèn)識(shí)和處理問(wèn)題，因而就容易產(chǎn)生“小團(tuán)體主義”、“本位主義”的思想，引起部門(mén)或單位之間的糾紛或沖突。三是因責(zé)權(quán)不明引起的糾紛或沖突。在一個(gè)組織內(nèi)部，由于職權(quán)不明、責(zé)任不清的原因，使部門(mén)之間、領(lǐng)導(dǎo)之間、同事之間因職權(quán)、責(zé)任問(wèn)題引發(fā)的糾紛或沖突。四是因價(jià)值觀念不同引起的糾紛或沖突。人的價(jià)值觀表現(xiàn)在各個(gè)方面，如人生價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則、是非標(biāo)準(zhǔn)等。由于價(jià)值觀不一致，也會(huì)造成意見(jiàn)分歧引起糾紛或沖突。五是因信息障礙引起的糾紛或沖突。由于消息不靈通、消息誤傳或不及時(shí)傳遞等各種信息障礙的原因，產(chǎn)生誤會(huì)，引起不滿，導(dǎo)致糾紛或沖突。

其次，要科學(xué)分析，掌握各方的期望。要做好思想溝通工作，除了調(diào)查研究、找出沖突的原因之外，還要進(jìn)行科學(xué)地分析，掌握沖突雙方的心理，了解沖突雙方各自的期望。這種期望包括解決問(wèn)題的方式和方法，以及雙方各自欲求達(dá)到的目的等。只有將雙方的期望值掌握清楚了，溝通工作才有針對(duì)性。

第三，選擇適宜的環(huán)境和時(shí)機(jī)，創(chuàng)造有利于解決問(wèn)題的條件。人們的思想問(wèn)題總是在一定的環(huán)境和條件下產(chǎn)生或形成的。要消除人們的思想障礙，化解人們之間的矛盾和沖突，一方面要選擇合適的溝通環(huán)境，同時(shí)要分析解決問(wèn)題的有利因素有哪些，不利因素在哪里；怎樣化不利因素為有利因素；確定采取怎樣的溝通方案以及準(zhǔn)備做幾次反復(fù)等；還要?jiǎng)?chuàng)造解決問(wèn)題的有利條件。做好了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，然后去做溝通工作，就有利于提高解決問(wèn)題的效率。即使是遇到了意外情況，因事先有準(zhǔn)備，也不致于手足無(wú)措，使問(wèn)題僵持不下。特別強(qiáng)調(diào)的是在溝通過(guò)程中，要善于把握運(yùn)用語(yǔ)言、語(yǔ)氣的時(shí)機(jī)，切中要害，可以收到事半功倍的效果。

第四，在摸清情況的基礎(chǔ)上，尋找合適的突破口。各種各類的矛盾都具有普遍性和特殊性兩個(gè)方面。而矛盾的特殊性是事物本身所固有的基本屬性，是解決問(wèn)題的關(guān)鍵之所在。因此在做溝通工作時(shí)，要因人制宜，因勢(shì)利導(dǎo)，“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”。比如，在做某些防范心理很重的人的工作時(shí)，可以先避開(kāi)矛盾的鋒芒，“繞道前行”，發(fā)掘并激勵(lì)對(duì)方的“閃光點(diǎn)”，尋找并利用“共鳴點(diǎn)”，漸入問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。

三、溝通的具體運(yùn)用

溝通在思想政治工作中的運(yùn)用極其廣泛，其中最常用的有信息傳遞溝通、組織網(wǎng)絡(luò)溝通、思想?yún)f(xié)調(diào)溝通和社會(huì)交流溝通等。

（一）信息傳遞溝通

信息傳遞溝通是指思想政治工作者通過(guò)廣泛收集大量的思想信息資料，并針對(duì)性地運(yùn)用思想信息資料，有目的地在被教育者中間進(jìn)行傳遞和交流的溝通。保證信息傳遞溝通的有效性，必須具備三個(gè)條件：

首先，思想政治工作者必須收集大量的思想信息資料。由于客觀環(huán)境和個(gè)人能力等條件的限制，思想政治工作者 日常占有的思想信息只是很小的一部分，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足進(jìn)行思想溝通的需要。要做好思想政治工作，就必須花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，廣泛收集思想信息資料。這是做好 思想溝通工作的基礎(chǔ)和前提。

其次，要排除可能造成信息失真的“雜音”。溝通渠道中所搜集和反饋的信息，不一定全部是真實(shí)、有用的信息。由于受信任感、認(rèn)同感的影響，工作對(duì)象往往不情愿輕易提供最確切的情況。或者由于戒備心理，或者由于懼怕得罪權(quán)威，或者因?yàn)樯婕暗絺€(gè)人的隱私等，他們可能會(huì)提供一些虛假的信息。對(duì)此，必須加以分析、考察，仔細(xì)整理、認(rèn)真挑選。盡可能讓工作對(duì)象放下思想包袱，談出自己的真實(shí)想法，最大限度地減少“雜音”，使各種溝通渠道都能夠比較準(zhǔn)確地交流和反饋信息。

最后，思想政治工作者 必須將收集并整理好的有效的思想信息及時(shí)地進(jìn)行傳遞和交流，達(dá)到溝通。在獲得了大量的思想信息后，應(yīng)及時(shí)地采取有效的措施和手段傳遞思想信息進(jìn)行溝通，使工作對(duì)象對(duì)某個(gè)問(wèn)題形成正確的看法和態(tài)度，達(dá)到思想認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一。如果思想信息傳遞遲緩，溝通無(wú)法正常進(jìn)行，就會(huì)貽誤時(shí)機(jī)，甚至影響全局，造成嚴(yán)重后果。在新中國(guó)的建設(shè)史上，這種教訓(xùn)是非常深刻的。

（二）組織網(wǎng)絡(luò)溝通

在社會(huì)交往中，信息溝通呈現(xiàn)一定的形狀和結(jié)構(gòu)，這就是溝通網(wǎng)絡(luò)。組織網(wǎng)絡(luò)溝通是指在思想政治工作隊(duì)伍網(wǎng)絡(luò)中，運(yùn)用行政手段，充分發(fā)揮思想政治工作隊(duì)伍網(wǎng)絡(luò)各個(gè)環(huán)節(jié)的職能，將工作對(duì)象置于網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)中所進(jìn)行的溝通。在這樣的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，受教育者能夠接受來(lái)自網(wǎng)絡(luò)中各個(gè)環(huán)節(jié)的信息傳遞和意見(jiàn)交流，大大地拓寬了溝通渠道，因而思想溝通的效果更明顯、效率更高。思想政治工作隊(duì)伍網(wǎng)絡(luò)是由專職思想政治工作隊(duì)伍、群眾性的思想政治工作隊(duì)伍、以及思想政治工作聯(lián)系點(diǎn)和信息聯(lián)絡(luò)員三大塊編織而成。專職思想政治工作隊(duì)伍是我黨思想政治工作主力軍；群眾性的思想政治工作隊(duì)伍具有廣泛性；思想政治工作聯(lián)系點(diǎn)和聯(lián)絡(luò)員更直接、更具體。

（三）思想?yún)f(xié)調(diào)溝通

思想?yún)f(xié)調(diào)溝通是指思想政治工作者通過(guò)對(duì)人的思想進(jìn)行協(xié)調(diào)并達(dá)成共識(shí)而進(jìn)行的溝通。其中心環(huán)節(jié)就是通過(guò)信息傳遞和交流，來(lái)協(xié)調(diào)人們的思想，達(dá)到思想認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一。思想?yún)f(xié)調(diào)溝通的形式主要包括兩個(gè)方面：一是組織內(nèi)部的思想溝通。思想政治工作隊(duì)伍內(nèi)部各組織之間、組織與個(gè)人之間、個(gè)人與個(gè)人之間的思想?yún)f(xié)調(diào)溝通，這是一種積極向上的、符合黨的思想政治工作需要的溝通。除此之外，教育對(duì)象團(tuán)體或組織內(nèi)部的思想?yún)f(xié)調(diào)溝通，有積極的和消極的兩個(gè)方面——符合黨的思想政治工作的需要、有利于貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策的思想?yún)f(xié)調(diào)溝通，則表現(xiàn)為積極的一面；相反則為消極的一面，如搞小團(tuán)體、拉幫結(jié)派，“上有政策，下有對(duì)策”等等。這就需要進(jìn)行溝通，支持引導(dǎo)積極的一面，克服制止消極的一面。二是外部思想?yún)f(xié)調(diào)溝通，亦即思想政治工作隊(duì)伍通過(guò)開(kāi)展思想政治工作與工作對(duì)象的團(tuán)體、組織或個(gè)人之間的思想?yún)f(xié)調(diào)溝通這是思想政治工作中溝通的主體部分。

（四）社會(huì)交流溝通

社會(huì)交流溝通是指在有目的地組織人們深入到社會(huì)生活各個(gè)領(lǐng)域?qū)W習(xí)、參觀、考察和實(shí)踐等活動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)信息傳遞和意見(jiàn)交流，促使人們思想認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一所進(jìn)行的溝通。社會(huì)是人生的大課堂，每個(gè)人都生活在一定的社會(huì)環(huán)境之中，社會(huì)因素對(duì)人們的思想具有很大的影響。通過(guò)打開(kāi)相對(duì)封閉的內(nèi)環(huán)境，走向社會(huì)大舞臺(tái)，直接參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，與社會(huì)進(jìn)行信息傳遞和意見(jiàn)交流，達(dá)到溝通的目的。

隨著改革的深入，經(jīng)濟(jì)、社會(huì)結(jié)構(gòu)也發(fā)生了巨大變化，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)與上層建筑的矛盾日趨表象化。民主國(guó)家制度建設(shè)或重構(gòu)的問(wèn)題也擺在了國(guó)人的面前。社會(huì)運(yùn)行的實(shí)踐告訴我們，當(dāng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單時(shí)，政府也許可以用指令性計(jì)劃和專斷的方式管理經(jīng)濟(jì)和社會(huì)。然而，當(dāng)社會(huì)變得相當(dāng)多元化時(shí)，政府很有必要放開(kāi)和拓寬民眾參與決策的渠道，以便能夠有效地調(diào)節(jié)各種復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系。換句話說(shuō)，隨著社會(huì)的發(fā)展變化，市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制將越來(lái)越占有更大的空間，與此同時(shí)，在政府的行政干預(yù)相對(duì)削弱的情況下，要協(xié)調(diào)政府與社會(huì)、政府與廣大民眾等各種關(guān)系，溝通藝術(shù)理論的實(shí)踐價(jià)值會(huì)更加明顯。

（作者單位：河南大學(xué)）