[摘要] 商務(wù)智能是支持企業(yè)管理人員進(jìn)行管理和決策的重要工具，本文通過分析商務(wù)智能與ERP的關(guān)系，提出了一種能夠結(jié)合二者長處的新商務(wù)智能系統(tǒng)。

[關(guān)鍵詞] 商務(wù)智能ERP閉合信息環(huán)

一、前言

隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用的日趨普及，隨著市場競爭的加劇，企業(yè)越來越多地依靠計(jì)算機(jī)來處理日常事務(wù)，于是數(shù)據(jù)量隨著時(shí)間的增長而成倍地增加。這樣大部分企業(yè)將面臨由于數(shù)據(jù)庫變得日益龐大而由此帶來的對數(shù)據(jù)管理的困難。

二、商務(wù)智能（BI）

自20世紀(jì)90年代以來，國內(nèi)外掀起了一股商務(wù)智能的熱潮，商務(wù)智能作為一種決策支持的手段已越來越多地被企業(yè)所接受。它不但能夠?qū)⑾冗M(jìn)的信息技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理中去，而且能夠幫助企業(yè)提高決策能力和運(yùn)營能力，從而通過對信息的開發(fā)，將其轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的競爭優(yōu)勢。

確切地說，商務(wù)智能（Business Intelligence BI）是綜合了數(shù)據(jù)倉庫（Data Warehouse，DW）、數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining，DM）和聯(lián)機(jī)分析處理（Online Analysis Processing，OLAP）等技術(shù)，將企業(yè)運(yùn)作中涉及到的數(shù)據(jù)有效地轉(zhuǎn)化為信息、知識和智慧，通過適當(dāng)?shù)姆绞秸宫F(xiàn)給決策者，以幫助企業(yè)提高決策能力和運(yùn)營能力，增強(qiáng)核心競爭力，創(chuàng)造更多盈利的一種平臺和綜合解決方案。

商務(wù)智能系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)圖

其中，數(shù)據(jù)倉庫是建設(shè)商務(wù)智能系統(tǒng)的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)倉庫的提出是關(guān)系數(shù)據(jù)庫、并行處理和分布式技術(shù)飛速發(fā)展的產(chǎn)物，它是一個(gè)面向主題的、集成的、非易失的且隨時(shí)間變化的數(shù)據(jù)集合，用來支持管理人員的決策。

目前，基于數(shù)據(jù)倉庫的商務(wù)智能系統(tǒng)主要采用數(shù)據(jù)倉庫模式和數(shù)據(jù)集市模式兩種方式來建設(shè)。

為了充分利用企業(yè)內(nèi)外流動的大量商業(yè)數(shù)據(jù)，企業(yè)的商務(wù)智能系統(tǒng)必須采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)實(shí)現(xiàn)商務(wù)知識的發(fā)現(xiàn)。數(shù)據(jù)挖掘是從大量數(shù)據(jù)中挖掘出隱含的、未知的、用戶可能感興趣的和對決策有價(jià)值的知識和規(guī)則。傳統(tǒng)的商務(wù)智能數(shù)據(jù)挖掘是采用一種集中式思想，即要求將這些分布存儲的數(shù)據(jù)收集到一個(gè)集中的地方，然后才進(jìn)行知識發(fā)現(xiàn)、管理和決策。這樣的商務(wù)智能要求企業(yè)有高速的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)。商務(wù)智能往往需要用戶交互以獲取參數(shù)信息，這無疑增加了集中式商務(wù)智能系統(tǒng)的負(fù)荷。同時(shí)，這種方式也破壞了數(shù)據(jù)的私有性和安全性。因此，數(shù)據(jù)的分布式存儲、數(shù)據(jù)的私有性和安全性、用戶頻繁的信息交互和商務(wù)智能的及時(shí)性要求等迫切需要深入研究分布式環(huán)境下的分布式數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。

分布式數(shù)據(jù)挖掘主要涉及到分布式數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)模型和分布式數(shù)據(jù)挖掘算法。一個(gè)分布式數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的實(shí)體，整個(gè)系統(tǒng)必須提供有效的訪問分布式數(shù)據(jù)和計(jì)算資源、監(jiān)控整個(gè)挖掘過程和以一定格式將挖掘結(jié)果呈現(xiàn)給用戶的功能。而且，一個(gè)成功的分布式數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)應(yīng)該具有靈活的結(jié)構(gòu)，提供一個(gè)簡單的更新其組件的方式以適應(yīng)變化的環(huán)境。由此可見，面向商務(wù)智能的分布式數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)模型應(yīng)該具有以下特點(diǎn)：一是采用模塊化設(shè)計(jì)，保證系統(tǒng)中不同模塊可以根據(jù)需要進(jìn)行靈活地增減和配置以及分布式數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)的持續(xù)可用。二是實(shí)現(xiàn)分布式移動數(shù)據(jù)挖掘，滿足商務(wù)智能系統(tǒng)中多層次用戶的多種數(shù)據(jù)挖掘需要，保證商業(yè)數(shù)據(jù)安全。三是采用商務(wù)本體知識模型和通用數(shù)據(jù)描述格式實(shí)現(xiàn)各個(gè)站點(diǎn)上的分布式數(shù)據(jù)挖掘以及數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的信息交互。四是集成多種安全保障技術(shù)，滿足業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全以及分布式數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)自身安全需要。

聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）是使分析人員、管理人員或執(zhí)行人員能夠從多種角度對從原始數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)化出來的、能夠真正為用戶所理解的、并真實(shí)反映企業(yè)維度特性的信息進(jìn)行快速、一致、交互地存取，從而獲得對數(shù)據(jù)的更深入了解的技術(shù)。OLAP側(cè)重于與用戶的交互、快速的響應(yīng)速度及提供數(shù)據(jù)的多維視圖，而數(shù)據(jù)挖掘則注重自動發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)中的模式和有用信息。OLAP的分析結(jié)果可以給數(shù)據(jù)挖掘提供分析信息作為挖掘的依據(jù)，數(shù)據(jù)挖掘可以拓展OLAP分析的深度，并可以發(fā)現(xiàn)更為復(fù)雜、細(xì)致的信息。

三、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）

1.ERP的概念及內(nèi)涵

ERP是英文Enterprise Resource Planning的縮寫，ERP的中文意思是企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)。其是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想識別和規(guī)劃企業(yè)資源，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。

剛開始時(shí)，ERP軟件的主要目標(biāo)市場是制造業(yè)，其是主要包含了有關(guān)企業(yè)核心的計(jì)劃和管理的各種功能，但在近幾年，ERP的發(fā)展使其不僅能適應(yīng)制造業(yè)，也可以適應(yīng)其他不同的產(chǎn)業(yè)。

2.ERP的功能

（1）較為良好的適應(yīng)性

可以使得不同的語言、貨幣、會計(jì)準(zhǔn)則由一個(gè)系統(tǒng)來處理，而且那些用于管理不同地點(diǎn)的公司的功能可以被自動地打包并執(zhí)行。

（2）業(yè)務(wù)集成功能

ERP軟件包中，相關(guān)業(yè)務(wù)功能間的數(shù)據(jù)更新是自動并且實(shí)時(shí)完成的。因此，管理人員可以實(shí)時(shí)掌握業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)，從而根據(jù)這些信息及時(shí)地制定不同的計(jì)劃。

四、商務(wù)智能與ERP的關(guān)系

雖然ERP系統(tǒng)提供了一個(gè)把分離的商業(yè)功能進(jìn)行集成的功能——將物料管理、產(chǎn)品規(guī)劃、銷售、財(cái)務(wù)和其他的一些功能作用在一個(gè)統(tǒng)一的應(yīng)用系統(tǒng)中，但ERP的應(yīng)用仍有如下三個(gè)嚴(yán)重的限制。

1.ERP的限制

（1）管理者在沒有程序設(shè)計(jì)員幫助的情況下無法使用如顧客問答通知欄等功能，這限制了管理者迅速獲取信息的能力；除此之外，這還為信息系統(tǒng)增加了信息的積壓儲備。

（2）ERP系統(tǒng)僅提供了當(dāng)前的狀態(tài)。比如，開放的訂貨系統(tǒng)，而管理者經(jīng)常需要回顧尋找過去狀態(tài)條件，從而便于更好的決策。

（3）在ERP應(yīng)用中的數(shù)據(jù)與其他企業(yè)的數(shù)據(jù)或其他系統(tǒng)并不能有機(jī)地結(jié)合在一起，并且不能在系統(tǒng)中利用外部的智力因素。

針對以上ERP系統(tǒng)的局限性，一個(gè)簡單并且節(jié)約成本的解決方法是給ERP系統(tǒng)增加一個(gè)數(shù)據(jù)倉庫和一個(gè)商務(wù)智能系統(tǒng)。

例如ERP的資源計(jì)劃和管理系統(tǒng)，商業(yè)智能調(diào)節(jié)ERP系統(tǒng)。一個(gè)數(shù)據(jù)倉庫或者數(shù)據(jù)市場將ERP數(shù)據(jù)組織起來，以便決策者能夠利用在線分析等工具進(jìn)行分析決策。商務(wù)智能系統(tǒng)通過提供報(bào)表和分析工具，通過在網(wǎng)上和自動提醒等工具來聯(lián)系整個(gè)供應(yīng)鏈從而提高商業(yè)競爭力。

2.新商務(wù)智能系統(tǒng)具有的功能

（1)靈活的報(bào)告與分析

來自于ERP系統(tǒng)的操作性報(bào)告反映了最新的技術(shù)與事件，但是他們不能滿足管理者實(shí)際操作、預(yù)測和其他決策分析的要求。分析報(bào)告如果具有可伸縮性，商務(wù)智能系統(tǒng)就能夠揭開并實(shí)現(xiàn)ERP報(bào)告中數(shù)據(jù)的實(shí)際價(jià)值。

商務(wù)智能系統(tǒng)提供在線分析過程和數(shù)據(jù)資源工具。管理者通過使用電腦來解決估測未來趨勢并挖掘未來潛能的類似問題。

（2)閉合信息環(huán)

企業(yè)通過使商務(wù)智能系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)形成閉合信息環(huán)來優(yōu)化ERP系統(tǒng)的投資。當(dāng)公司從ERP系統(tǒng)中找到有價(jià)值的商業(yè)信息時(shí)，就是這個(gè)信息環(huán)的開始；進(jìn)而，當(dāng)公司將這些發(fā)現(xiàn)的信息反饋給ERP系統(tǒng)，從而繼續(xù)優(yōu)化商務(wù)流程時(shí)，此環(huán)形回路就閉合了。

（3)自動警戒行為

ERP的商務(wù)智能系統(tǒng)能夠在特殊事件發(fā)生超過監(jiān)控門檻時(shí)發(fā)出警報(bào)，從而使你的企業(yè)對出現(xiàn)的問題反應(yīng)得更加迅速。

(4)擴(kuò)展ERP的能力

投資于ERP的最終價(jià)值來自于集成的ERP系統(tǒng)，不僅通過商務(wù)智能系統(tǒng)的前端，而且可以通過Internet。當(dāng)你提供一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的接口給商務(wù)智能系統(tǒng)中的信息時(shí)，Internet就變成了聯(lián)系雇員、合作者、供應(yīng)商和顧客的企業(yè)信息實(shí)體。

一個(gè)流行的用Internet整合ERP商務(wù)智能系統(tǒng)的早期應(yīng)用程序是供應(yīng)鏈管理。所有的參與者—工程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)者、制造商和供應(yīng)商、制造人員、銷售和市場人員、分銷商和顧客—當(dāng)他們需要商務(wù)智能系統(tǒng)來創(chuàng)造共同的利益時(shí)，都能得到利用商務(wù)智能的機(jī)會。

五、商務(wù)智能與ERP結(jié)合使用建議

1.澄清你的商業(yè)目標(biāo)

澄清你的商業(yè)目標(biāo)，并獲得決策者的支持；要清楚你要完成什么和你將在何種水平上影響你的組織。然后，獲得管理層從數(shù)據(jù)倉庫水平上的支持，不管它是部門水平還是全企業(yè)水平的支持。決策者的支持對項(xiàng)目成功將起關(guān)鍵作用。

2.在合理范圍內(nèi)使用資源

在合理范圍內(nèi)開始，并且保證你有足夠的資源；清晰的商業(yè)目標(biāo)將幫助你決定你的項(xiàng)目范圍。建議你在單一的商業(yè)領(lǐng)域起步，這樣你能夠迅速地滿足你在投資上的回報(bào)。

3.選擇一個(gè)合理的數(shù)據(jù)倉庫和ERP的結(jié)合關(guān)系

選擇一個(gè)在數(shù)據(jù)倉庫和ERP上都有工作經(jīng)驗(yàn)的銷售商；當(dāng)二者緊密結(jié)合起來時(shí)，就會大量增加ERP和數(shù)據(jù)倉庫的復(fù)雜性。

一個(gè)在兩種產(chǎn)品上都有經(jīng)驗(yàn)的銷售商將更快的安排你的解決方案，并且?guī)椭汩_發(fā)出滿足你需要并能夠進(jìn)一步適應(yīng)未來需求的結(jié)構(gòu)。

4.選擇一個(gè)具有高可用性的數(shù)據(jù)倉庫平臺

選擇一個(gè)具有高可用性的數(shù)據(jù)倉庫平臺；許多商務(wù)智能系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)任務(wù)的重要性，這會提高系統(tǒng)可用性的風(fēng)險(xiǎn)。

5.性能計(jì)劃和擴(kuò)展計(jì)劃

你保留在商務(wù)智能系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)越多，管理者就會觀察和分析出更多準(zhǔn)確的發(fā)展趨勢。

六、結(jié)束語

通過毫無關(guān)聯(lián)的公司功能來集成信息，ERP系統(tǒng)成為有效的商務(wù)智能系統(tǒng)的“金礦”，不幸的是，ERP的報(bào)告功能通常只能提供系統(tǒng)有用信息的一部分。數(shù)據(jù)倉庫和商務(wù)智能系統(tǒng)通過提供給管理者以簡單及時(shí)的在線需求分析，增強(qiáng)了ERP系統(tǒng)的能力，使得ERP系統(tǒng)信息和外部數(shù)據(jù)緊密結(jié)合、警式和自動反應(yīng)能力得到提高。通過將網(wǎng)絡(luò)接口接到你的ERP商務(wù)智能系統(tǒng)上，你能夠整合供應(yīng)鏈、加快市場反應(yīng)速度、提高生產(chǎn)效率。概括地說，ERP商務(wù)智能系統(tǒng)幫助你的公司提高其市場反應(yīng)速度、改進(jìn)制造和分銷過程，以及建立更個(gè)性化的顧客交互過程。

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