摘要：隨著知識經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)管理將發(fā)生根本性的變革。在知識經(jīng)濟條件下，經(jīng)濟發(fā)展中的知識含量高，對過去一直貫穿和滲透于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟和工業(yè)經(jīng)濟中的知識的作用就顯得日益充分。知識和信息逐步成為與人力、資金并列的企業(yè)第三大“戰(zhàn)略資源”。因而，企業(yè)知識管理被提上議事日程，而且已成為管理學一個熱門的前沿領(lǐng)域。

關(guān)鍵詞：知識經(jīng)濟；知識管理；制約因素

中圖分類號：F270.7 文獻標志碼：Ａ 文章編號：1673-291X(2007)03-0034-03

一、知識管理的含義

（一）知識管理的定義

關(guān)于知識管理的定義，目前國內(nèi)外尚未有一個統(tǒng)一的定論，較具代表性的觀點有以下幾種：

1．知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新的能力。

2．知識管理是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。知識管理既著眼于獲得顯性知識，更著眼于獲得隱性知識，因為顯性知識易于整理和進行計算機存儲，而隱性知識則難以掌握，它集中存儲在雇員的腦海里，是雇員所取得經(jīng)驗的體現(xiàn)。

3．企業(yè)知識管理是指為提高企業(yè)競爭力而對知識的識別、獲取和充分發(fā)揮作用的過程。

4．知識管理是當企業(yè)面對日益增長著的非連續(xù)性的環(huán)境變化時，針對組織的適應性、組織的生存即組織的能力等重要方面的一種迎合性的措施。本質(zhì)上，它包含了組織的發(fā)展進程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)造能力這兩者進行有機的結(jié)合。

5．知識管理是對知識進行管理和運用知識進行管理的學問。

從以上這些定義來看，強調(diào)以知識為核心，把知識作為管理的重要客體，并充分發(fā)揮知識的作用是知識管理的本質(zhì)。從企業(yè)管理的角度出發(fā)，對知識管理可以理解為：為了運用集體智慧，提高企業(yè)的整體競爭力而對知識進行利用和創(chuàng)新的組織運作過程。

（二）知識管理的產(chǎn)生背景

知識管理是知識經(jīng)濟時代的產(chǎn)物。當今社會在三年內(nèi)發(fā)生的變化、相當20世紀初30年的變化，牛頓以前300年的變化?？茖W技術(shù)的突飛猛進以及在世界范圍內(nèi)迅速和廣泛的傳播，使企業(yè)面臨更加嚴酷的競爭環(huán)境。保持雄厚的科技實力是企業(yè)謀求長遠發(fā)展的關(guān)鍵?？茖W技術(shù)知識的運用不但可以把企業(yè)從物質(zhì)資源的稀缺對經(jīng)濟發(fā)展的羈絆中解脫出來，而且大大提高了知識在企業(yè)經(jīng)營活動中的作用和貢獻率，企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務中的知識含量正在大大增加。企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務中的知識含量，直接決定其產(chǎn)品或服務的附加值高低。特別是在一些高科技企業(yè)中，其產(chǎn)品價值有60％以上來自于知識資源?？萍及l(fā)展促進了知識和經(jīng)濟的一體化，使企業(yè)的競爭優(yōu)勢逐漸建立在知識的積累與創(chuàng)新的基礎(chǔ)之上。

知識管理是企業(yè)追求管理整體目標——可持續(xù)發(fā)展的必然結(jié)果。在工業(yè)經(jīng)濟時代，企業(yè)經(jīng)濟活動以物質(zhì)有形資產(chǎn)的投入為主，有形實物資產(chǎn)和金融投入對企業(yè)財富的增長起著決定性作用，結(jié)果造成，為追求財富的最大增長，企業(yè)不得不對現(xiàn)有資源進行掠奪性開發(fā)，進而造成生態(tài)失衡、環(huán)境污染，導致社會和經(jīng)濟難以持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。隨著世界經(jīng)濟發(fā)展由工業(yè)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟的快速轉(zhuǎn)變，企業(yè)管理在追求自身經(jīng)濟目標的同時，逐漸開始重視企業(yè)整體目標的長遠性以及與社會整體發(fā)展目標的一致性，注重企業(yè)和社會的可持續(xù)發(fā)展。這就要求企業(yè)加大對知識、智力等無形資產(chǎn)的投入，注重培育和創(chuàng)造無形資產(chǎn)，增加無形資產(chǎn)在企業(yè)資產(chǎn)中的比例?，F(xiàn)在許多先進企業(yè)的無形資產(chǎn)與企業(yè)的總資產(chǎn)比例就達到了1:3～1:2，其中，美國的很多企業(yè)在1997年無形資產(chǎn)比例就高達50％～60％。

知識管理是企業(yè)參與市場競爭的需要，市場是企業(yè)的生命。在當今的市場中，消費者由于知識素質(zhì)的提高、收入水平的增加以及選擇范圍的擴大，其主要消費由數(shù)量消費逐漸地轉(zhuǎn)向知識含量高的產(chǎn)品或服務，也就是說，產(chǎn)品或服務中蘊含的知識量成為企業(yè)競爭的基礎(chǔ)和決定勝負的關(guān)鍵。只有加強知識資源的充分開發(fā)和利用，開展全方位的企業(yè)知識管理，從而增強企業(yè)創(chuàng)新的廣度和深度，企業(yè)才可能贏得更多的生存和發(fā)展壯大的機會。

二、我國企業(yè)實施知識管理的制約因素

（一）企業(yè)管理觀念問題

目前，我國一些企業(yè)的企業(yè)管理觀念仍沒有按知識經(jīng)濟的要求做出相應的轉(zhuǎn)變，確立知識是關(guān)鍵生產(chǎn)要素的知識管理觀念。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：首先，對“知識”作為資本的認識不足，進而影響了知識資本的積累和知識創(chuàng)新商品化發(fā)展的進程。其次，沒有充分認識到知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理的主要職責已不是傳統(tǒng)上的計劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制，而是為企業(yè)內(nèi)外的新知識資本創(chuàng)造良好的環(huán)境并大力加以培育。再次，沒有高度重視發(fā)揮處于知識資本重心位置的人才作用，意識不到作為軟財產(chǎn)的人力資源及其創(chuàng)造的智力資源比物質(zhì)資源更為重要。第四，長期忽視對企業(yè)員工教育和培訓方面的投資，固守企業(yè)的競爭優(yōu)勢來自于不斷加大有形資產(chǎn)的投入，而不是團隊集體知識的共享、創(chuàng)新和有效利用。

（二）組織方面的問題

一是在組織結(jié)構(gòu)方面，當前我國企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是金字塔式的等級制，層層負責。對不同崗位的員工和領(lǐng)導者定位過死，使有不同教育和文化背景的人難以實現(xiàn)積極合作，共享對企業(yè)經(jīng)營管理至關(guān)重要的知識。二是在組織機構(gòu)設(shè)置方面大多數(shù)企業(yè)還沒有設(shè)立專門的知識管理機構(gòu)，造成無法對知識進行有效地收集、分類，建立面向知識的技術(shù)基礎(chǔ)，并監(jiān)督知識的流向和使用，并且只有很少企業(yè)建立和完善自身的研究與開發(fā)機構(gòu)，并使其結(jié)合經(jīng)營進行知識創(chuàng)新與知識應用，推動企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新。

（三）制度方面的問題

現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度的主要目標和內(nèi)在要求是產(chǎn)權(quán)制度的設(shè)置必須充分調(diào)動人力資本的積極性、主動性和創(chuàng)造性，這也是知識管理主要目的所在。而我國企業(yè)在產(chǎn)權(quán)制度的設(shè)置上還存在以下兩方面缺陷：一是沒有充分尊重人力資本的應有經(jīng)濟利益；二是人力資本管理體制不合理。目前，我國的國有企業(yè)是具有行政級別的，因而，一些人力資本也具有行政級別。在實踐中他們被當做公務員來管理，他們的收益也不完全按照資本的屬性來確定。在這種情況下，根本不可能充分尊重人力資本應有的經(jīng)濟利益，當然也不可能搞好人力資本的管理。

（四）企業(yè)經(jīng)營管理者素質(zhì)的問題

知識經(jīng)濟以不斷創(chuàng)新的知識為基礎(chǔ)，人力的素質(zhì)和技能是知識經(jīng)濟實現(xiàn)的先決條件。對企業(yè)來說，要實現(xiàn)有效的知識管理就必須擁有一批高素質(zhì)經(jīng)營管理者隊伍。單從企業(yè)的生產(chǎn)來看，在知識經(jīng)濟的推動下，企業(yè)勢必大量引進智能型的工具，使用柔性的生產(chǎn)方式，生產(chǎn)出知識含量高、個性化產(chǎn)品以適應多樣化的消費需求。因而，在生產(chǎn)過程中勞動力成本的減少、有機構(gòu)成的提高，導致管理壓力增大。例如，如何運用不斷更新的軟件、計算機知識，如何保證管理信息系統(tǒng)的高效運行等。這本身就要求經(jīng)營管理者必須走在知識經(jīng)濟的前沿，既要懂政治、經(jīng)濟又要懂科學技術(shù)和管理文化，而目前在我國這樣高素質(zhì)的經(jīng)營管理者階層還是一種非常稀缺資源。

（五）信息技術(shù)運用的問題

有效的知識管理離不開對先進信息技術(shù)的運用。一方面，計算機網(wǎng)絡使企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)扁平化，每一位員工和各個職能部門都成了網(wǎng)上的一個節(jié)點。從而消除了相互間的交流障礙，營造了知識共享的環(huán)境，增強了團隊合作精神。大家通力合作，產(chǎn)生整體合力，形成“知識資本”。另一方面，通過廣泛的外部網(wǎng)絡系統(tǒng)，企業(yè)間可以建立超越空間的網(wǎng)絡組織，實行技術(shù)、信息、資金和人才的資源共享，優(yōu)勢互補，以適應市場需求。然而從總體上看，我國企業(yè)對計算機網(wǎng)絡的運用尚處在起步階段，一是掌握并熟悉主要計算機軟硬件技術(shù)和網(wǎng)絡知識的管理人員和技術(shù)人員相當缺乏。二是業(yè)內(nèi)人士對比重視不夠。據(jù)國家經(jīng)貿(mào)委對國內(nèi)300家上網(wǎng)企業(yè)調(diào)查顯示，雖然有70％的企業(yè)已接通互聯(lián)網(wǎng)，但多數(shù)僅在網(wǎng)上開設(shè)了主頁和E-mail地址，既沒有在網(wǎng)上開展商務活動，也沒有利用網(wǎng)絡資源加強企業(yè)管理。

（六）知識產(chǎn)權(quán)保護的問題

知識產(chǎn)權(quán)是企業(yè)的無形資產(chǎn)，加強對知識產(chǎn)權(quán)的保護是知識管理的重要內(nèi)容之一。與國外企業(yè)相比，我國企業(yè)在知識產(chǎn)權(quán)的保護上還存在相當?shù)牟罹?，意識和水平都還處在一個與知識經(jīng)濟社會不相適應的階段。其主要原因有四個：一是法律保障體系不完善。二是企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護意識淡薄。許多企業(yè)忽視對知識產(chǎn)權(quán)的保護，不愿為此過多投資，也有的企業(yè)只重視前期的研究和開發(fā)，不重視后續(xù)的管理與保護。三是企業(yè)缺乏嚴格的知識產(chǎn)權(quán)管理制度。一些企業(yè)的科技成果、專利技術(shù)和商務情報泄密或失竊現(xiàn)象時有發(fā)生。四是知識產(chǎn)權(quán)管理的人才缺乏。所有這些構(gòu)成了我國知識產(chǎn)權(quán)管理發(fā)展的“瓶頸”。

三、我國企業(yè)實施有效知識管理的策略和建議

（一）政府層面

1．轉(zhuǎn)變經(jīng)濟政策重點，營造有利于知識管理的環(huán)境和氛圍。加強有利于企業(yè)知識管理的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如加大研究與開發(fā)以及教育與培訓等方面的投資。協(xié)調(diào)網(wǎng)絡和技術(shù)擴散，努力促進知識的傳播和應用。促進公眾接受多種技能的訓練，特別是掌握學習的能力，提高人力資本素質(zhì)。提高組織變革的條件，促進企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變化。

2．不斷深化企業(yè)改革，大力推進現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)。嚴格按照“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責明確、政企分開、管理科學”的十六字方針規(guī)范企業(yè)發(fā)展，推動企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理觀念，建立完善的、真正有效的法人治理結(jié)構(gòu)和激勵約束機制。

3．努力培育一支高素質(zhì)的經(jīng)營管理者隊伍。企業(yè)的經(jīng)營管理者是一個特殊的社會階層，也是企業(yè)中最重要的人力資本。政府應重視培育經(jīng)理人才市場，依據(jù)《公司法》行使用人權(quán)，探索企業(yè)經(jīng)營管理者的篩選、聘用、考核、激勵和約束機制，形成有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的條件。另外，采取措施加強對現(xiàn)任企業(yè)經(jīng)營管理者的培訓，提高他們的經(jīng)營管理能力和駕馭企業(yè)走向市場的水平。從而創(chuàng)建一支懂得市場經(jīng)濟規(guī)律和掌握現(xiàn)代管理科學的經(jīng)營管理人才隊伍。

4．加快法律制度建設(shè)，強化對知識產(chǎn)權(quán)保護。首先，加快立法步伐，盡早健全和完善知識產(chǎn)權(quán)的法律保障體系，創(chuàng)造有利于知識創(chuàng)新和技術(shù)發(fā)明的法規(guī)環(huán)境。其次，深入宣傳，提高知識產(chǎn)權(quán)保護的意識，使保護知識產(chǎn)權(quán)的觀念深入人心。再次，積極引導企業(yè)建立科學、權(quán)責明確的知識產(chǎn)權(quán)保護制度，使之貫穿于企業(yè)科技管理、生產(chǎn)管理和營銷管理的全過程，以適應現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下競爭與發(fā)展的需要。

（二）企業(yè)層面

1．設(shè)立知識主管。知識管理以創(chuàng)新為目的，而創(chuàng)新往往是集體智慧的結(jié)晶，是一種有組織的活動，因而，企業(yè)需要一位善于思考的人把人力資源的不同方面、信息技術(shù)乃至戰(zhàn)略等協(xié)調(diào)起來。兩年前，美國的可口可樂、通用電器等10多家大公司，就新任了一批高級經(jīng)理，他們的頭銜或“知識主管”或“學習主管”或“智力資本主管”，他們的職責是創(chuàng)造、使用、保存并轉(zhuǎn)讓知識，即將公司的知識變成公司效益。具體說來主要包括：了解公司的環(huán)境和公司實質(zhì)，理解公司的信息需求；加強知識集成，促進知識共享的過程；建立和造就一個能促進學習、積累知識和信息共享的環(huán)境，使每個人都認識到知識共享的好處，并為公司知識庫做出貢獻；保證知識庫正常運轉(zhuǎn)，等等。知識主管不同于信息主管，其工作目標是通過對企業(yè)知識資源的開發(fā)和利用來致力于企業(yè)創(chuàng)新。

2．建立遞增收益網(wǎng)絡。工業(yè)經(jīng)濟時代提出的收益遞減律認為，用于提高資源效率的投資越多，所獲得的邊際效益就越低。因此，企業(yè)最大的經(jīng)濟利益來源于未開發(fā)或未充分開發(fā)的資源上，如貨幣、土地、設(shè)備和勞動力等，但隨著知識經(jīng)濟的來臨，收益遞減率已無法解釋為什么比爾·蓋茨僅憑視窗軟件便成為全球首富，而且每天至少有幾千萬美元進入他的賬戶。這種新現(xiàn)象說明，在知識經(jīng)濟時代，存在著收益遞增率即提高資源效率的投資越多，獲得的邊際效益將越多。它的運作方式就像生態(tài)系統(tǒng)的運作方式：一種有機體的繁衍，只要能適應環(huán)境存活下來，就會呈幾何級數(shù)增長。所以，要建立遞增收益網(wǎng)絡，必須跳出傳統(tǒng)經(jīng)濟理論的圈子，轉(zhuǎn)換思維角度。傳統(tǒng)經(jīng)濟理論不僅認為“生產(chǎn)要素”投入的收益是遞減的，而且認為市場中的競爭對手之間的博弈也是一種零和博弈，雙贏的狀態(tài)是不會出現(xiàn)的；而現(xiàn)代分子經(jīng)濟學認為，雙贏狀態(tài)是完全可能的。微軟公司、聯(lián)邦捷運公司就是成功的典范。微軟公司由于重視也極善于處理好產(chǎn)品最終用戶、零售商、專業(yè)制造商、競爭對手和政府部門這五大環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，并通過建網(wǎng)把它鞏固下來，從而使其在短時間內(nèi)迅速崛起。

3．建立靈活、高效、柔性的知識型組織結(jié)構(gòu)。在知識經(jīng)濟時代，信息網(wǎng)絡蔓延到各行各業(yè)。企業(yè)和企業(yè)之間，以及企業(yè)和消費者之間的關(guān)系變得直接起來：一是企業(yè)之間可以實現(xiàn)遠程資源共享，即為了實現(xiàn)一個項目，由幾個企業(yè)或各個企業(yè)中的部分資源重組為虛擬企業(yè)。二是消費者之間可以在網(wǎng)上建立消費者同盟，參與企業(yè)管理監(jiān)督、參與產(chǎn)品（或服務）的設(shè)計和生產(chǎn)過程，反映自己的意愿和愛好。所有這些都將導致經(jīng)濟的全球化和企業(yè)競爭的更加激烈，這就迫使企業(yè)必須建立靈活、高效、柔性的知識型組織結(jié)構(gòu)。首先，要將金字塔式組織變?yōu)楸馄绞降膱F隊組織，經(jīng)理人員職責由監(jiān)督與控制變?yōu)橹笇c激勵每個職工能夠在自己的崗位上了解全局，關(guān)心全局。其次，最高決策層與最基層執(zhí)行單位要建立直接聯(lián)系，撤銷一些不必要的中間管理層，以防止出現(xiàn)中間“梗塞”現(xiàn)象。第三，要使員工間知識交流與共享得到鼓勵并有切實的條件保證，團隊式的工作小組使得任何一位員工的想法、建議和意見能得到廣泛的交流，使學習成為職工一種日常、自覺的事情。

4．重視知識的價值，激勵職工進行發(fā)明和創(chuàng)新。一是在分配制度上，把知識作為收入分配的重要因素。二是在激勵機制上，建立有效的激勵制度安排。

5．構(gòu)建統(tǒng)一的知識處理機制。由于企業(yè)中存在不可契約性的因素，任何激勵措施都是不完整的，所以，往往容易滋生機會主義和各行其是的現(xiàn)象，導致個人的目標和興趣與企業(yè)的目標相沖突，阻礙團隊成員間相互交流經(jīng)驗和知識共享，不能將激勵措施較快地轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的內(nèi)生知識。而對不可契約性的因素，則必須在企業(yè)中構(gòu)建統(tǒng)一的知識處理機制，即將團隊成員的思維模式、目標和興趣等進行協(xié)調(diào)和綜合，形成共同的價值觀念。其主要功能就是創(chuàng)造企業(yè)獨特的知識，并按一定的途徑和方式進行擴散，實現(xiàn)知識創(chuàng)新、共享和應用，進而達到有效知識管理的目的。

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[責任編輯張宇霞]