一、獨(dú)立醫(yī)科院校圖書館網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)調(diào)查

1．參考咨詢項(xiàng)目

參考咨詢服務(wù)是圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目之一，而虛擬參考咨詢（或稱實(shí)時(shí)在線咨詢服務(wù)）是圖書館利用網(wǎng)上虛擬平臺解答讀者咨詢的一種逼近現(xiàn)實(shí)的新型信息服務(wù)模式。表1列出了獨(dú)立醫(yī)科院校圖書館的咨詢服務(wù)方式，主要有常見問題（FAQ）、電子郵件、在線咨詢、BBS留言板、電話咨詢等。

從表1可以看出，各圖書館雖然比較重視參考咨詢服務(wù)，但總體上來說還不盡如人意，其中有兩個(gè)圖書館網(wǎng)站都沒有提供這五種服務(wù)方式。同時(shí)，交互式的咨詢方式（如實(shí)時(shí)在線咨詢）只有兩所高校有提供。虛擬參考咨詢具有效率高、范圍廣、實(shí)時(shí)性強(qiáng)等特點(diǎn)，是未來參考咨詢服務(wù)的發(fā)展方向，目前在我國還只是剛剛起步。

2．讀者培訓(xùn)服務(wù)

高校圖書館的任務(wù)不僅是向讀者提供文獻(xiàn)資源，而且應(yīng)該著重于教會(huì)讀者如何獲取自己所需要的信息。信息能力的培養(yǎng)，在個(gè)人終身學(xué)習(xí)的過程中占有舉足輕重的地位。表2列出了被調(diào)查的20所獨(dú)立醫(yī)科院校圖書館在讀者培訓(xùn)與教育方面的情況。

從表2可以看出，各館都比較重視讀者在線培訓(xùn)服務(wù)，讀者可以通過數(shù)據(jù)庫使用教程（8所圖書館提供，占50%）、專題講座（8所圖書館提供，占50%）、視頻講座或網(wǎng)上報(bào)告廳（10所圖書館提供，占62.5%）和新書推薦（9所圖書館提供，占56.25%）等多種方式進(jìn)行再學(xué)習(xí)。不過，只有4所圖書館提供新生入館教育，大一新生剛剛走進(jìn)大學(xué)校門，對圖書館、文獻(xiàn)類型、圖書檢索等都還比較陌生，圖書館應(yīng)該抓住這種機(jī)會(huì)，盡可能地幫助新生盡快了解圖書館、學(xué)會(huì)利用圖書館的資源，充分發(fā)揮圖書館作為學(xué)生第二課堂的作用。

3．網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航設(shè)置

所謂網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航，就是圖書館利用超鏈接技術(shù)，對網(wǎng)上信息進(jìn)行搜集、篩選、組織、序化，建立起一套科學(xué)系統(tǒng)的資源組織體系，通過一定的結(jié)構(gòu)指引用戶及時(shí)準(zhǔn)確地獲取所需的系統(tǒng)的信息資源的過程。網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新型圖書館信息服務(wù)的重要內(nèi)容和主要手段，它與網(wǎng)上信息資源開發(fā)相輔相成，直接關(guān)系到用戶能否快捷方便地獲取信息，為此必須重視并加強(qiáng)導(dǎo)航系統(tǒng)建設(shè)。被調(diào)查的獨(dú)立醫(yī)科院校的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航設(shè)置具體見表4：

從表3可以看出，各館對網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航比較感興趣，內(nèi)容較豐富，比如北京中醫(yī)藥大學(xué)就提供了辭書參考、搜索引擎等九種方式。另有7所圖書館提供了重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航，占被抽查總數(shù)的43.75%，說明各館對此不很重視。重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航是圖書館信息服務(wù)的一個(gè)新的內(nèi)容，是圖書館服務(wù)于學(xué)校教學(xué)科研的具體表現(xiàn)之一，圖書館應(yīng)根據(jù)本校的學(xué)科分布與實(shí)際情況，有針對性地提供重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航?？傮w上來說，各館網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航設(shè)置尚不理想，還處于初級階段，還沒有更深入地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航建設(shè)。

二、獨(dú)立醫(yī)科院校圖書館網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀分析及其存在的問題

1．網(wǎng)站建設(shè)不受重視

圖書館要做到“讀者第一，服務(wù)至上”，就要加強(qiáng)與讀者的溝通。圖書館網(wǎng)站是一個(gè)重要的展示圖書館風(fēng)采的場所，也是讀者了解圖書館的窗口。在這20所院校中，就有四所圖書館的網(wǎng)站沒有網(wǎng)站，這將使它們難以提高為讀者服務(wù)的水平。

2．總體看，欄目設(shè)置缺乏特色

部分圖書館主頁的欄目設(shè)置比較混亂，表達(dá)不統(tǒng)一，比如電子資源的分類各館名稱存在極大差異，其中首都醫(yī)科大學(xué)分中文全文、西文全文、中文文摘、西文文摘、循證醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫、事實(shí)型數(shù)據(jù)庫、引文數(shù)據(jù)庫、聯(lián)合目錄、西文電子圖書、中文電子圖書、其他數(shù)據(jù)庫、試用數(shù)據(jù)庫等12類，而新疆醫(yī)科大學(xué)只分?jǐn)?shù)據(jù)庫和電子圖書兩類。一方面分類過多，不僅會(huì)分散讀者的注意力，而且給讀者帶來許多不必要的麻煩；另一方面分類過少，又會(huì)使各館的信息服務(wù)不能深入。所以，合理設(shè)置欄目，統(tǒng)一類目名稱，也是網(wǎng)站建設(shè)需要考慮的一個(gè)重點(diǎn)。

3．提供的信息更新不夠及時(shí)

在這16所獨(dú)立醫(yī)科院校圖書館網(wǎng)站當(dāng)中，只有4所圖書館提供了更新時(shí)間，而且多數(shù)是幾個(gè)月前，很多動(dòng)態(tài)信息自上網(wǎng)后幾乎沒有或者極少更新。這不僅是一個(gè)技術(shù)上的問題，信息更新時(shí)間更是衡量網(wǎng)頁質(zhì)量的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。

4．缺少深度技術(shù)支持

很多圖書館的技術(shù)支持十分薄弱，一般只提供HTML超文本協(xié)議，很少涉及高級網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，如ASP.NET、PHP等網(wǎng)絡(luò)編程語言。因而難以提供個(gè)性化信息服務(wù)。

三、幾點(diǎn)建議

1．加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航作用，提高資源利用率

隨著網(wǎng)絡(luò)資源的爆炸性發(fā)展，人們獲取自身所需信息的難度越來越大。高校圖書館應(yīng)該注重對網(wǎng)絡(luò)信息資源的收集、整理、加工和排序，建立信息資源導(dǎo)航系統(tǒng)，分門別類地提供給讀者，方便用戶快捷地查找所需信息。同時(shí)，圖書館應(yīng)根據(jù)學(xué)校、附屬醫(yī)院的科研、重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)的需要和本館的實(shí)際情況，著重突出學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)的學(xué)術(shù)性功能。

2．提供個(gè)性化信息服務(wù)，提高用戶滿意度

個(gè)性化信息服務(wù)是完善圖書館信息化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，增強(qiáng)未來圖書館在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代競爭力和適應(yīng)力的一個(gè)重要舉措。在網(wǎng)站與網(wǎng)站、網(wǎng)站與用戶、用戶與用戶三個(gè)交互層面開展的個(gè)性化服務(wù)，可利用站內(nèi)搜索、留言本、虛擬咨詢臺、信息推送、定題服務(wù)、個(gè)人主頁、虛擬社區(qū)等功能。

3．通過合理布局統(tǒng)籌安排保持網(wǎng)站的有效性

高校圖書館網(wǎng)站以學(xué)生為主體受眾，其界面應(yīng)簡潔、大方，給人一種清新、高雅、獨(dú)特的感覺，體現(xiàn)高校深厚的文化底蘊(yùn)。此外，網(wǎng)站必須追求特色，根據(jù)圖書館的實(shí)際情況開設(shè)富有針對性和吸引力的欄目，注重資源布局的合理性和層次性，努力滿足讀者的需求。

4．通過合理的制度保持網(wǎng)站可持續(xù)發(fā)展

圖書館網(wǎng)站的后期維護(hù)是保持圖書館影響力的重要手段。網(wǎng)站的運(yùn)行和維護(hù)除了要遵守國家有關(guān)法律法規(guī)以外，還要依照相應(yīng)的管理制度，分層管理，層層負(fù)責(zé)。網(wǎng)站的運(yùn)行維護(hù)層是網(wǎng)站運(yùn)行的核心，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)。應(yīng)及時(shí)了解用戶的意見與建議，更新網(wǎng)頁內(nèi)容。

（作者單位：溫州醫(yī)學(xué)院圖書館）

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