專家在線：共議人力資源發(fā)展

2007年6月30日—7月1日，本刊主辦的“2007’中外管理人力資源發(fā)展論壇”將在北京西苑飯店隆重召開。

《中外管理》雜志通過對近百位企業(yè)人力主管的調(diào)查訪談，篩選出人們普遍關(guān)注的八大熱點話題，更有國內(nèi)知名企業(yè)家、人力資源專家和CHO們與大家共同討論，分享心得。

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——欄目主持：曉莊、千夏

本期在線專家

吳春波

中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授，

組織與人力資源研究所所長

問題1：如何使人力資源部門，成為其他部門真正的戰(zhàn)略伙伴？

現(xiàn)在有一個流行的說法：戰(zhàn)略性人力資源，因而人力資源管理部是戰(zhàn)略部門，甚至有的企業(yè)提出人力資源部應(yīng)比其他部門“高半級”。

若這僅為強調(diào)人力資源管理的重要性尚可，但現(xiàn)實中如高估人力資源部的定位，反而會給該部門的工作帶來不必要的壓力與尷尬。

各個部門都是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行者，都是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的價值貢獻者，且人力資源部僅僅是企業(yè)戰(zhàn)略實施的一個重要模塊，它不是企業(yè)價值的直接貢獻者，而是通過對人力資源的開發(fā)與管理，間接地服務(wù)于企業(yè)的價值創(chuàng)造。

因此，將人力資源部定位于公司及其他部門的戰(zhàn)略伙伴，是非常恰當(dāng)?shù)?。因此，要真正成為?zhàn)略伙伴，人力資源部門必須做好以下工作：

第一，人力資源部必須正確地定位。包括：人力資源隊伍的建設(shè)、內(nèi)部機制的構(gòu)建和優(yōu)化、企業(yè)文化和組織氛圍的培育、職業(yè)化能力的提升和優(yōu)質(zhì)的人事服務(wù)等方面。人力資源部的缺位或越位，將使之邊緣化或強勢化。

第二，人力資源部必須守土有責(zé)。即依據(jù)公司的愿景、目標(biāo)和文化價值體系，為企業(yè)構(gòu)建完整的、具有活力的現(xiàn)代人力資源管理體系，建立與健全人力資源管理與開發(fā)的各個模塊：包括招聘錄用、職位描述與評價、培訓(xùn)開發(fā)、績效管理、薪酬管理、人事管理等，并在各模塊建立內(nèi)在的聯(lián)系，以形成高效的人力資源管理體系。

第三，人力資源部必須有客戶意識和服務(wù)精神。必須及時地洞察和領(lǐng)悟公司及其他部門對人力資源管理需求，主動地為公司及其他部門提供專業(yè)性的服務(wù)和幫助，并要通過自身的工作和效率體現(xiàn)出來，公司和其他部門才能認可人力資源部的價值。

問題2：非物質(zhì)激勵的三種最有效的方法是什么？

企業(yè)能夠為員工提供的價值回報包含四個方面：（1）報酬：基本工資、獎金、員工持股與股票期權(quán)；（2）學(xué)習(xí)與提高：培訓(xùn)、職業(yè)生涯設(shè)計、績效管理；（3）工作環(huán)境：組織氛圍、領(lǐng)導(dǎo)、績效支持、生活與工作的平衡；（4）福利：健康、保險、員工幫助計劃、儲蓄、休假。這四個方面，既是回報因素，也是激勵因素。

其中，以非貨幣形式支付給員工，并能夠影響或改變員工的工作行為與工作結(jié)果，使員工為組織目標(biāo)做出更大貢獻的因素，稱為非物質(zhì)激勵因素。一般講來，“學(xué)習(xí)與提高”和“工作環(huán)境”是兩種重要的且長期有效的非物質(zhì)激勵要素。

在現(xiàn)實中，企業(yè)對員工的激勵更多地注重物質(zhì)激勵，而忽視了非物質(zhì)激勵。物質(zhì)激勵不是萬能的，花錢買不來長期的積極性，激勵不是交易，更不是博弈，因為物質(zhì)激勵有剛性，而且存在著邊際效用遞減。因此，必須實現(xiàn)物質(zhì)激勵與非物質(zhì)激勵的均衡。以物質(zhì)激勵為基礎(chǔ)，以非物質(zhì)激勵為主體。

一些調(diào)查研究成果也證明非物質(zhì)激勵的有效性。在一項調(diào)查中，中國員工按對其激勵的重要度排序前三項是：1 . 事業(yè)吸引人，工作中的成就；2 . 同事間人際關(guān)系的和諧；3 . 心情舒暢。赫茨伯格的激勵要素排序前三項依次為：1 . 成就；2 . 認可；3 . 挑戰(zhàn)性?？梢妰烧叩囊恢滦?。

因此，企業(yè)首先應(yīng)該給予非物質(zhì)激勵以高度的關(guān)注，在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建多元化回報與激勵體系；其次，在對員工的內(nèi)在需求現(xiàn)狀調(diào)研的基礎(chǔ)上，設(shè)計與實施有針對性的非物質(zhì)激勵措施；再次，通過企業(yè)文化和組織氛圍建設(shè)，在內(nèi)部構(gòu)建長效的激勵源泉。

從現(xiàn)實看，最有效的非物質(zhì)激勵方法應(yīng)該重點關(guān)注：加大人力資源開發(fā)的物質(zhì)投入，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，提高員工的職業(yè)化素養(yǎng)；通過文化氛圍建設(shè)，增強員工凝聚力；通過機制優(yōu)化和變革，提升員工對企業(yè)的認同感。