主持人

景素奇 國際人力資本網(wǎng)董事長(zhǎng)

紀(jì)亮 本欄目”編輯

嘉 賓

郝彬 星美聯(lián)合股份有限公司總裁

馮鵬程 原勁霸男裝高級(jí)副總裁廈門大學(xué)博士后

王京生 國正經(jīng)濟(jì)開發(fā)公司副總經(jīng)理

涂文開 原金山軟件人力資源部經(jīng)理

張延波 天潤(rùn)置地集團(tuán)CEO

趙 琦 運(yùn)通路安科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理

部門經(jīng)理應(yīng)當(dāng)如何處理公與私的矛盾？領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)復(fù)雜的人際關(guān)系，應(yīng)該采取何種處事原則？家族企業(yè)中的空降CEO，如何應(yīng)對(duì)各種人事矛盾避免引火燒身？

王熙鳳空降到大觀園集團(tuán)做首席執(zhí)行官不到三個(gè)月就碰到了一件麻煩事。市場(chǎng)部經(jīng)理賈寶玉來求鳳姐幫忙，決斷該由誰去參加歐洲的五國游。

事情源于大觀園集團(tuán)的歐洲合作伙伴MAKENAME廣告公司。該公司為了答謝客戶，加強(qiáng)客戶間的交流，要舉辦為期9天的歐洲五國游活動(dòng)，內(nèi)容以旅游為主，附帶有參觀MAKENAME廣告公司總部、多家知名的跨國公司經(jīng)驗(yàn)交流等活動(dòng)，大觀園集團(tuán)作為MAKENAME廣告中國區(qū)的主要客戶之一，被邀請(qǐng)派兩名員工參加這次活動(dòng)。

大觀園集團(tuán)市場(chǎng)部除了經(jīng)理賈寶玉，還有負(fù)責(zé)外聯(lián)事務(wù)的薛寶釵和負(fù)責(zé)內(nèi)勤的林黛玉，三人分工明確，配合默契，再加上與董事長(zhǎng)賈母的特殊關(guān)系，深得董事會(huì)好評(píng)。

而對(duì)于這次MAKENAME的活動(dòng)，林黛玉明確地向賈寶玉表示了想與其一起赴歐洲。一方面可以出去游覽一番，另外也能把與寶玉的關(guān)系更拉近一些。而寶釵，由于一直負(fù)責(zé)與MAKENAME公司的業(yè)務(wù)往來，所以客戶已經(jīng)暗示希望寶釵到歐洲去。寶釵自己也想借這個(gè)機(jī)會(huì)熟悉客戶，順便增進(jìn)與寶玉的感情。

市場(chǎng)部經(jīng)理寶玉為難了，究竟哪兩位去確實(shí)讓他犯愁。他設(shè)想了各種可能的組合都不理想。幾天的猶豫徘徊依然沒有頭緒，而黛玉的期盼和寶釵的催促天天不絕于耳。

寶玉無奈之下將問題拋給了王熙鳳。這位以潑辣干練著稱的首席執(zhí)行官也很為難：上任近三個(gè)月來，她也耳聞市場(chǎng)部這三位都是大觀園集團(tuán)“老祖宗”賈母的心肝寶貝，誰都惹不起。于是王熙鳳致電《中外管理》專家團(tuán)，希望能找到好的解決辦法。

寶玉之惑

部門經(jīng)理如何應(yīng)對(duì)人際矛盾？

王京生：

我覺得寶釵和黛玉誰伴寶玉九日游，實(shí)際上給企業(yè)管理提出兩個(gè)問題，第一個(gè)是通過人際關(guān)系沖突，提出了企業(yè)該如何處理公與私的矛盾。第二，是領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)復(fù)雜的關(guān)系，應(yīng)該采取什么樣的處事原則。

寶玉為什么犯愁？因?yàn)樗芮宄?，夾在這兩個(gè)美女之間關(guān)系不好處理。在他眼里，關(guān)系的好壞比工作是否有利更為重要，這是他犯愁的根基。因?yàn)樵诓块T的內(nèi)部，薛寶釵主外，林黛玉主內(nèi)，分工明確。單純從出訪歐洲而言，薛寶釵熟悉情況，去歐洲比林黛玉具有明顯的優(yōu)勢(shì)，更有利于業(yè)務(wù)的開拓和公司的發(fā)展。

這就能看出寶玉的矛盾心理在于：兩個(gè)人一個(gè)是與他心有靈犀的林妹妹，另一個(gè)是傾慕他的寶姐姐。歐洲之行論工作薛第一、林第二；論情感林第一，薛第二。是秉承公務(wù)，還是徇私情？作為一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)，必須在公與私的問題上做出抉擇。但不管讓哪一個(gè)人去，留下來的那一個(gè)，都會(huì)怨恨對(duì)方和自己。這是賈寶玉最不愿意看到的。

馮鵬程：

寶玉應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：從私人的角度，作為一個(gè)男人要處理好與異性同事間的關(guān)系；從工作的角度，作為有一定職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，要注意運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。

按照權(quán)責(zé)對(duì)等原則，答案不言而喻是應(yīng)該和薛去。畢竟林妹妹從工作的角度只是負(fù)責(zé)內(nèi)勤，而這個(gè)活動(dòng)跟薛寶釵關(guān)系最大。

透過這件事情，也說明賈寶玉并不勝任部門經(jīng)理的職務(wù)。將這個(gè)問題拋給CEO王熙鳳，說明他自身的領(lǐng)導(dǎo)力有問題。企業(yè)的首席執(zhí)行官，是不應(yīng)該對(duì)這些小事情去負(fù)責(zé)的，CEO事無巨細(xì)親自過問，對(duì)于企業(yè)而言損多益少。

涂文開：

無論是寶黛組合還是釵玉組合，實(shí)際上都是在做一個(gè)“得”與“失”的權(quán)衡，爭(zhēng)取做到“得”大于“失”。但賈寶玉應(yīng)該尋找一種新的組合，讓這件事情只有“得”沒有“失”。

這其中有五個(gè)原則要把握：怎么樣能不影響本部門的人際關(guān)系？怎樣不影響本部門工作進(jìn)展？怎樣不影響賈寶玉跟林黛玉曖昧的情感關(guān)系？怎樣不為難自己的上司？怎樣不為難自己的客戶？

所以，賈寶玉這個(gè)市場(chǎng)部經(jīng)理不妨低調(diào)一點(diǎn)，退讓一步，完全可以提議王熙鳳與薛寶釵的組合，這樣便會(huì)解決所有問題。

張延波：

企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先維護(hù)自己的企業(yè)形象、市場(chǎng)形象，還有要明確目標(biāo)是什么。然后在既有分工的前提下，寶玉再去做出判斷。因?yàn)閷氣O負(fù)責(zé)外聯(lián)，所以她肯定應(yīng)該去。客戶的意愿與她的職責(zé)分工都要求這樣做。而寶玉或者黛玉去則會(huì)得不償失。

企業(yè)管理中一定要注意成本核算。直接目的完成之后，將來潛在損失與收獲之間的比例也必須考慮。從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度講，寶玉陪寶釵去，則無法團(tuán)結(jié)林妹妹；如果黛玉陪寶玉去，則對(duì)工作是一種損失。

所以有兩種選擇可以考慮：第一種選擇薛寶釵一個(gè)人去。但這樣得到的效果會(huì)相對(duì)少一些，與客戶關(guān)系不會(huì)有太大的提升。還有一種選擇就是如前述，由寶玉提議讓寶釵和王熙鳳去。部門經(jīng)理寶玉應(yīng)該學(xué)會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)安排工作。如果王熙鳳出面，企業(yè)內(nèi)部的矛盾便可以化解。

鳳姐之困

CEO如何在夾縫中“無為而治”？

郝 彬：

我做大型集團(tuán)CEO作了很長(zhǎng)時(shí)間，這一類矛盾我做CEO天天遇到。首先我覺得這個(gè)公司人事構(gòu)架上有問題。為了公司的良性發(fā)展，作為CEO的王熙鳳應(yīng)該考慮進(jìn)行人事構(gòu)架調(diào)整——把薛寶釵跟林黛玉分離開：根據(jù)兩個(gè)人的性格特點(diǎn)，請(qǐng)林黛玉高升董事會(huì)監(jiān)事會(huì)主席，薛寶釵繼續(xù)負(fù)責(zé)市場(chǎng)，這樣可以讓兩人都揚(yáng)長(zhǎng)避短。否則一個(gè)部門經(jīng)理帶兩個(gè)女部下，并且跟兩個(gè)女部下各有曖昧關(guān)系，部門經(jīng)理會(huì)非常痛苦，也不利于企業(yè)發(fā)展。事實(shí)上在構(gòu)架一個(gè)部門人事結(jié)構(gòu)中，這是很大的忌諱。

關(guān)于歐洲游問題，如果我是王熙鳳我會(huì)復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化處理。也就是作為矛盾中心的CEO，不僅要推動(dòng)組織實(shí)施公司業(yè)務(wù)目標(biāo)完成，同時(shí)你要處理股東會(huì)、董事會(huì)和經(jīng)營(yíng)層之間的關(guān)系。所以我會(huì)讓賈寶玉打一個(gè)請(qǐng)示報(bào)告，我則會(huì)簽上意見：“請(qǐng)市場(chǎng)部賈寶玉經(jīng)理帶一名相關(guān)負(fù)責(zé)人員參加”。具體帶誰讓賈寶玉考慮，我不能越級(jí)處理。

王京生：

領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任無外乎兩條：一是選擇目標(biāo)，二是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。選擇目標(biāo)就是要做正確的事，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)就是要把事情做正確。在實(shí)際工作中，矛盾是錯(cuò)綜復(fù)雜的，各種關(guān)系交織在一起。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常有一種被擠在墻角里的感覺，動(dòng)也不是，不動(dòng)也不是。因?yàn)槟忝孔鲆豁?xiàng)決定，都可能觸及到一部分人的利益，不可能是十全十美的。正確的決策應(yīng)該是得大于失，而不能相反。在得失問題上領(lǐng)導(dǎo)要置之度外，按規(guī)定辦事，如果因?yàn)閭€(gè)人原因而患得患失，工作必然會(huì)得失皆誤。試想一下，如果賈經(jīng)理患得患失遷就林妹妹帶她出國，今后的業(yè)務(wù)肯定會(huì)受影響。所以選擇正確的目標(biāo)，把事情做正確，首先要出于公心。

擺在王熙鳳面前的，就是要選擇最佳方案，并得到正確執(zhí)行。我想她的決策一要合理有序，二要排除干擾，三要果斷實(shí)施，四要靈活處置。

趙 琦：

王熙鳳應(yīng)該考慮到她的CEO權(quán)責(zé)，還有她今后的工作。在歐洲游這個(gè)問題上，寶黛之間，有一個(gè)人陪賈寶玉出游，其余一人心里都會(huì)有疙瘩，將來寶玉回來工作會(huì)很難受。王熙鳳作為職業(yè)經(jīng)理人，既要保住自己的飯碗，又考慮今后工作的通暢。所以寶玉是第一人選，必須去，因?yàn)樗窍嚓P(guān)負(fù)責(zé)人。但是寶釵和黛玉都堅(jiān)決不能去，去了會(huì)給王熙鳳的前景埋下地雷，將來的麻煩會(huì)接二連三。

這是企業(yè)管理中的一個(gè)定律：同樣一件事，兩個(gè)人都爭(zhēng)，一定要把名額取消；但同樣一件事，兩個(gè)人都讓，負(fù)責(zé)人就應(yīng)該再爭(zhēng)取一個(gè)名額，兩個(gè)人一起上。

馮鵬程：

王熙鳳應(yīng)該考慮各方面的因素。首先她要對(duì)賈寶玉說：“你是部門經(jīng)理，這種事情按照我們公司的規(guī)定，你有權(quán)力決定。當(dāng)然，你尊重我，能夠跟我商量我很高興，我還會(huì)提出我個(gè)人的一些建議?！碑吘锅P姐是空降來的CEO，而大觀園集團(tuán)是典型的家族式企業(yè)。雖然職務(wù)是CEO，但是在家族企業(yè)里，特別是非業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在董事長(zhǎng)賈母眼前都是紅人的寶黛釵三人實(shí)際上是鳳姐的領(lǐng)導(dǎo)。因此鳳姐還要特別注意避免麻煩，避免陷入人際關(guān)系的麻煩。當(dāng)然這不是逃避責(zé)任，而是有所為有所不為，這也是空降兵職業(yè)經(jīng)理人在家族企業(yè)中的無為而治。

不可忽視的董事會(huì)

如何應(yīng)對(duì)家族企業(yè)的復(fù)雜關(guān)系？

王京生：

矛盾往往是錯(cuò)綜復(fù)雜的，市場(chǎng)部這三個(gè)人都是董事長(zhǎng)賈母的家人。如果薛寶釵和林黛玉有一個(gè)人到賈母那告狀，賈母偏聽偏信都會(huì)對(duì)王的決策產(chǎn)生影響。所以領(lǐng)導(dǎo)者不僅要正確的、果斷的決策，還要靈活處置。以誰去對(duì)工作最有利為標(biāo)準(zhǔn)，來劃定決策的合理圈。然后在這個(gè)圈子內(nèi)折中，折中在這里是手段，正確才是目的。想辦法巧妙地利用各種人際關(guān)系和情感脈絡(luò)，化不利為有利，排除干擾，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

比如說，一是可以利用賈寶玉和董事長(zhǎng)的特殊關(guān)系，尋求她的支持，這是變不利為有利。因?yàn)?，賈寶玉既是部門領(lǐng)導(dǎo)，又是三個(gè)人中在賈母心里分量最重的人，他的意見賈母是會(huì)聽進(jìn)去的，日后林妹妹即使告狀，也沒有了市場(chǎng)。鳳姐也要在匯報(bào)出國考察情況的時(shí)候，對(duì)寶玉的意見進(jìn)行肯定，但不要為此事專門請(qǐng)示老太太，只是打個(gè)招呼，讓她知道就行了。

馮鵬程：

一定不能忽視賈母的力量，我曾經(jīng)研究過很多家族企業(yè)，不同程度的出現(xiàn)過這種問題。如果現(xiàn)任CEO忽視了董事會(huì)的力量，那就是自取滅亡。所以王熙鳳在處理這樣問題的時(shí)候，請(qǐng)示賈母是必需的，同時(shí)也要照顧到寶、黛、釵三人的情緒，因?yàn)檫@三人與董事會(huì)之間有著千絲萬縷的聯(lián)系，得罪了任何一個(gè)，日后都會(huì)很麻煩。

而且還有一些因素必須考慮到，也可能出現(xiàn)比較極端的情況——董事長(zhǎng)賈母已經(jīng)心中有數(shù)了，已經(jīng)有了合適的出行人選，這時(shí)CEO又該怎么辦呢？

所以比較合適的方式是，先與賈寶玉進(jìn)行溝通，聽取賈寶玉的意見，然后非正式地告訴寶玉自己的想法，最后等到賈寶玉拍板的時(shí)候，再把結(jié)果不經(jīng)意的傳達(dá)給賈母。這其中，CEO對(duì)自身角色的把握非常重要。

（“大話人力資源”為《中外管理》雜志與國內(nèi)領(lǐng)先的人力資源服務(wù)公司北京騰駒達(dá)管理顧問公司共同發(fā)起的圓桌沙龍。每個(gè)月邀請(qǐng)CEO、人力資源總監(jiān)、人力資源管理專家三方共同討論以中國古典四大名著內(nèi)容為情境的人力資源管理問題，旨在有的放矢地展現(xiàn)與人力資源管理相關(guān)的管理理念和方法，讓您在談笑間由虛鑒實(shí)。）

責(zé)任編輯：紀(jì) 亮