摘要：在知識經(jīng)濟時代，知識已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭力的主要來源和重要支撐，知識管理成為企業(yè)獲取和保持競爭優(yōu)勢的途徑與保障。知識管理在中國企業(yè)決策、生產(chǎn)、管理、營銷等活動方面的作用凸顯，自主創(chuàng)新的企業(yè)核心競爭力構(gòu)建機制逐步得到培育?？傮w來講，我國企業(yè)要獲取和保持競爭優(yōu)勢，應(yīng)遵循和運營知識管理機制，構(gòu)建知識生成機制、知識交流機制、知識共享機制、知識產(chǎn)權(quán)機制、員工培訓(xùn)機制、學(xué)習創(chuàng)新機制、咨詢研討機制、產(chǎn)研互動機制、企業(yè)文化機制。

關(guān)鍵詞：知識管理；核心競爭力；培育原理；構(gòu)建機制

中圖分類號：F270

文獻標志碼：A

文章編號：1673-291X(2007)04-0105-03

知識管理服務(wù)于企業(yè)核心競爭力構(gòu)建，關(guān)注的是企業(yè)內(nèi)外的知識共享和創(chuàng)新。而企業(yè)要在競爭中求生存、求發(fā)展、求壯大，最明智的選擇就是強化知識管理，這種競爭需求又為知識管理的發(fā)展提供了新的改進空間。這種良性互動有利于實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標，也使知識管理與企業(yè)核心競爭力構(gòu)建成為相互依存、互相促進的統(tǒng)一體，并逐步培育自主創(chuàng)新的構(gòu)建機制。

一、知識管理與企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵

所謂知識管理就是指對知識價值鏈的管理。從知識的收集、積累、共享、使用與創(chuàng)新以及對知識有關(guān)的資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理都是知識管理。所謂企業(yè)核心競爭力，是對現(xiàn)代企業(yè)綜合能力、綜合素質(zhì)的高度概括，具體是指一個企業(yè)區(qū)別于競爭對手的特有競爭能力。這種能力是在長期實踐中逐步積累的，不被別人輕易模仿的，并且需要不斷學(xué)習、創(chuàng)新、培育才能發(fā)展的競爭能力。知識管理與企業(yè)核心競爭力是良性互動的統(tǒng)一體，企業(yè)組織產(chǎn)生之初就有了競爭，競爭的激化提升了知識管理，而知識管理對企業(yè)核心競爭力構(gòu)建機制的形成又起到了積極的培育作用。企業(yè)如何進行知識管理，即如何獲取、創(chuàng)造、擴散和運用知識，是企業(yè)能力培育和提升的重要課題。企業(yè)知識理論還沒有形成完全的理論框架，甚至沒有統(tǒng)一的定義。但它對企業(yè)的競爭優(yōu)勢提出了全新的解釋，即給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的獨特知識體系，而更新知識是保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。企業(yè)知識理論也認為，隱藏在核心能力背后并決定核心能力的是企業(yè)掌握的知識。企業(yè)能力表現(xiàn)為知識和經(jīng)驗，這些知識和經(jīng)驗是通過不斷的組織學(xué)習而得到和更新的。因此，核心能力的培育與組織學(xué)習是不可分割的。在組織環(huán)境中，核心能力以不同的形式發(fā)展。絕大多數(shù)組織的競爭力來自于個人層次，個人運用所掌握的技能和知識在實踐及與他人交往的過程中發(fā)現(xiàn)、汲取新知識。如果把組織中的個人通過學(xué)習獲得的知識和經(jīng)驗稱為能力“基因”的話，那么，企業(yè)組織中一個團隊通過學(xué)習而形成的知識體系就構(gòu)成了單項核心能力，而整個組織的學(xué)習則整合單項核心能力，構(gòu)建了一個能力體系，形成了企業(yè)整體核心能力。

二、知識管理對企業(yè)核心競爭力的培育原理

知識管理是使企業(yè)的個體能力向組織能力轉(zhuǎn)化、最終形成核心能力的必要手段。知識的共享、經(jīng)驗技能和失敗教訓(xùn)的共享，是企業(yè)組織學(xué)習的主要內(nèi)容，通過知識共享可以使個人的能力和知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)集體組織能力的知識。知識管理有利于人們產(chǎn)生共同的愿景。愿景源自企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)團隊的必勝信心及神圣使命感。當對組織行為出現(xiàn)疑慮時，明晰愿景可以使組織成員主動調(diào)整自己，抑制沖突。尤其是跨文化的知識管理，樹立共同的理想可以使不同國籍、不同種族、不同年齡、不同生活方式的成員走到一起。企業(yè)愿景如果在領(lǐng)導(dǎo)者和組織成員的共同努力下得以實現(xiàn)，就會產(chǎn)生新的愿景，激發(fā)新的組織愿望和學(xué)習動力。知識管理對傳統(tǒng)企業(yè)管理的越位、本位、各司其職等提出全面的挑戰(zhàn)，激發(fā)了組織強大的創(chuàng)新能力，因而在環(huán)境日趨復(fù)雜、競爭日益激烈的信息時代，為企業(yè)如履薄冰的生存之旅帶來了縷縷清風。核心能力與知識管理和內(nèi)部協(xié)調(diào)聯(lián)系越多，競爭對手模仿越困難。這就要求企業(yè)對知識的學(xué)習與管理應(yīng)遵循以下原理：

1.知識交互原理。任意兩個員工和網(wǎng)絡(luò)結(jié)點、成員之間可以互通信息、傳授知識，這是知識管理的基本要求。如果某些員工和網(wǎng)絡(luò)結(jié)點、成員不能與其他員工和網(wǎng)結(jié)點、成員互通、交流，這就意味著他們的退出，根據(jù)自主創(chuàng)新活動加速化的要求，時間成為知識管理的重要因素。如果某些部分交流、互通需要較長時間，那么知識價值鏈連通就可能時過境遷，失去了效力。因此，企業(yè)的知識管理不僅要具有較高的可靠性，還要遵循互動和快速的原理。

2.知識共享原理。知識管理的主要方式為知識處理過程的螺旋化，即顯性知識和隱性知識在不同階段的螺旋型動態(tài)化。在螺旋化知識處理過程中，知識的社會化使員工的隱性知識得以交流、碰撞，產(chǎn)生出新的隱性知識；知識的外在化使員工的隱性知識轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識，從而方便地被共享，并可被繼承；知識的綜合化使顯性知識系統(tǒng)化、條理化，從而容易被再利用；知識的內(nèi)在化，使得能力、技巧、經(jīng)驗等都得以內(nèi)化，轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工頭腦中的知識，這對提高員工的素質(zhì)有著重要的影響。在信息向知識轉(zhuǎn)化的處理上，可利用分析梳理業(yè)務(wù)流程，構(gòu)思新業(yè)務(wù)所需要的信息系統(tǒng)框架，將分散、孤立、龐雜的信息變成知識資源，避免信息需求與信息供給之間的鴻溝。同時，應(yīng)該將眾多的“孤島式”的信息進行知識化的系統(tǒng)整合，實現(xiàn)信息的快捷流通和共享，并且形成具有自己特色的專業(yè)知識庫。要將知識管理的落腳點落實到人的層面上，因為人是知識的載體和創(chuàng)新的主體，只有如此才能切實培育和提升企業(yè)的核心競爭力。

三、基于知識管理的企業(yè)核心競爭力構(gòu)建機制

以Prahalad等人為代表的“能力學(xué)派”的重要貢獻之一在于以“核心能力”(Core Competence)概念為基礎(chǔ)，將企業(yè)競爭力優(yōu)勢從傳統(tǒng)的“產(chǎn)品”決定論轉(zhuǎn)向“能力”結(jié)構(gòu)決定論(Channon，2000)。一般認為，由于Prahalad等人的核心能力模型過于靜態(tài)化，因而在企業(yè)持久競爭力的研究上沒有提供多少有價值的理論支撐。演化經(jīng)濟學(xué)在核心能力理論動態(tài)化問題上作出過有益的探索：認為公司的決策是由組織慣例的變革，通常需要支付高昂的成本，企業(yè)也必須尋找不斷改善現(xiàn)存慣例的方法，培育不斷改變那些作為競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)能力的能力。這種改變核心能力的能力，被戴維·蒂斯等人稱作“動態(tài)能力”(DynamicCapabilities)，在這里，企業(yè)改變其行為模式或組織慣例成為核心能力動態(tài)化的基礎(chǔ)(戴維·貝贊可，1999)。我國學(xué)者認為，中國企業(yè)必須塑造自主創(chuàng)新的核心競爭力構(gòu)建機制。這就要求企業(yè)必須有真本事，有獨特性，而這種獨特性表現(xiàn)為你所擁有的資源是偷不去、買不來、拆不開、帶不走、溜不掉的。別人想學(xué)也學(xué)不會，是你獨家的。微軟(中國)有限公司原總裁唐駿在中國首屆企業(yè)核心競爭力論壇上，提出了“4+1”理論。認為管理也是企業(yè)的核心競爭力。品牌、技術(shù)、市場、資本是一個企業(yè)核心競爭力，這是人們普遍認同的。因此，知識管理在中國企業(yè)決策、生產(chǎn)、管理、營銷等活動方面的作用凸顯，自主創(chuàng)新的企業(yè)核心競爭力構(gòu)建機制逐步得到培育。總體來講，我國企業(yè)要獲取和保持競爭優(yōu)勢，應(yīng)遵循和運營基于知識管理的構(gòu)建機制。

1.知識生成機制。信息基礎(chǔ)設(shè)施和知識基礎(chǔ)設(shè)施為企業(yè)的知識積累、知識利用與知識創(chuàng)新提供物質(zhì)技術(shù)條件，其中，知識管理系統(tǒng)的建設(shè)是關(guān)鍵，它為企業(yè)知識管理的實施提供平臺，構(gòu)成知識管理解決方案的核心。當然知識管理系統(tǒng)的建設(shè)并不構(gòu)成知識基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容的全部，除了知識管理系統(tǒng)建設(shè)以外，知識基礎(chǔ)設(shè)施還包括諸如企業(yè)的技術(shù)實驗系統(tǒng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、專家系統(tǒng)的建設(shè)，等等。通過加強信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和知識基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，有利于企業(yè)知識的“內(nèi)生”和知識的“外取”，有利于從總體上提高企業(yè)的知識含量。

2.知識交流機制。開展專有的知識交流的活動，比如，舉辦一些座談會、討論會、知識沙龍等，圍繞企業(yè)發(fā)展的某些議題或技術(shù)難點進行探討，大家暢所欲言，充分表達各自的意見和想法，經(jīng)過匯總和總結(jié)，給出某種結(jié)論，這種知識交流活動最好也要經(jīng)?；?、制度化。經(jīng)驗交流會，對分享隱性知識也是有促進作用的。經(jīng)驗交流會是鼓勵知識共享而特定安排的，它允許與會者自由選擇交流對象，探討雙方感興趣的話題，分享最近工作心得，尋求更完美的解決方案。經(jīng)驗交流會給與會者提供了自由支配的時間和自由探討時間，不強求有任何進展，目的只是交流知識。要講求實效，在形成企業(yè)知識交流機制的過程中，一定要講求實效，不能流于形式，不能滿足于做表面文章，要通過評估發(fā)現(xiàn)其中的不足，保證知識交流的實際效果。

3.知識共享機制。企業(yè)的知識創(chuàng)新過程離不開知識共享這一環(huán)節(jié)。日本著名學(xué)者野中郁次郎(Lkujiro Nonkaka)把知識共享看作知識創(chuàng)新的首要階段，他認為，一個組織本身并不能創(chuàng)造知識，只有在員工所擁有的知識財富在集體中經(jīng)過共享、討論、分析之后，才能激發(fā)組織知識創(chuàng)新能力。有遠見的知識企業(yè)已開始依靠完善的知識管理體系，構(gòu)建有效的知識共享機制，使企業(yè)能在知識經(jīng)濟時代把握機遇，贏得可持續(xù)發(fā)展的動力。知識共享的實現(xiàn)必須具備一定的硬性技術(shù)與軟環(huán)境。硬性技術(shù)是指基于信息技術(shù)的知識共享平臺，如建立在internet網(wǎng)上的知識庫；而軟環(huán)境則指有利于知識共享的企業(yè)文化。

4.知識產(chǎn)權(quán)機制。由于知識的流動性，創(chuàng)新很容易被競爭對手迅速復(fù)制，與物質(zhì)產(chǎn)品相對比較明晰的產(chǎn)權(quán)界限相比，知識產(chǎn)品的產(chǎn)權(quán)界限比較模糊，知識市場的外部性都是在產(chǎn)權(quán)未能很好界定的條件下產(chǎn)生的?？扑沟谝欢ɡ碚J為，在產(chǎn)權(quán)清晰的情況下，如果交易成本為零或小得可以忽略不計，市場機制可以把外部效應(yīng)內(nèi)在化，實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置。與此相應(yīng)的科斯第二定理應(yīng)認為，在產(chǎn)權(quán)清晰的情況下，如果交易成本不為零、或者不是小得可以忽略不計，那么合理的制度選擇就可以減少交易成本，使外部效應(yīng)內(nèi)在化，實現(xiàn)資源的合理配置。因此，在國際條約改變了追趕環(huán)境，國際知識產(chǎn)權(quán)保護日漸強化的形勢下，政府和企業(yè)應(yīng)該采取有效措施，制定保護知識產(chǎn)品的法律規(guī)范，明確產(chǎn)品的生產(chǎn)權(quán)益。

5.員工培訓(xùn)機制。對于企業(yè)現(xiàn)有的員工，要根據(jù)形勢發(fā)展的需要，出臺知識培訓(xùn)的規(guī)章，形成知識培訓(xùn)制度，根據(jù)所需人才輕重緩急的情況，分期分批選送員工進行知識或技能的培訓(xùn)。要大力引進高素質(zhì)人才，培訓(xùn)高素質(zhì)員工。招聘員工時，一定要嚴格把關(guān)，認真考核應(yīng)聘者的知識素質(zhì)和能力，把那些有真才實學(xué)而且具有發(fā)展?jié)摿Φ娜宋M來。在他們水平提高之后，就要對其加以善用，要把他們安排到合適的工作崗位上，要為他們創(chuàng)造一切可能的條件，充分發(fā)揮其作用，為企業(yè)的知識積累和知識創(chuàng)新打下基礎(chǔ)。

6.學(xué)習創(chuàng)新機制。按照學(xué)習創(chuàng)新理論，在復(fù)雜的環(huán)境中，企業(yè)的適應(yīng)力、生存力和發(fā)展力最根本的在于它的學(xué)習能力，持久的競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)比其競爭對手學(xué)習得更快，適應(yīng)環(huán)境壓力的能力更強。具體說來，使企業(yè)成為學(xué)習型組織有這樣幾點好處：一是有利于在企業(yè)內(nèi)部傳遞和分享知識；二是有利于在企業(yè)內(nèi)不斷創(chuàng)造新的知識；三是不斷增強企業(yè)的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力；四是帶來企業(yè)行為或績效的改善。不斷學(xué)習、善于學(xué)習和有效學(xué)習必然帶來企業(yè)知識的積累、知識量的提高以及知識創(chuàng)新能力的增強，帶來企業(yè)行為或績效的持續(xù)改善，最終帶來企業(yè)競爭能力的提高和市場地位的改善。

7.咨詢研討機制。企業(yè)要通過公告、網(wǎng)頁和會議等形式，定期或不定期地向員工收集問題，提供解決方案；下發(fā)問題，分派任務(wù)，征集解決方案；從咨詢系統(tǒng)和服務(wù)機構(gòu)獲取知識資本，為解決問題提供創(chuàng)新思路和改進措施，并將所采集的知識資本內(nèi)容提供會議研討，以便形成新的知識資本傳遞和知識資本共享。企業(yè)中遇到的問題，基本上可以歸納為兩大類，一是開放性的問題；二是目的性的問題。開放性的問題，通常以“主題”形式出現(xiàn)，比如，我們?nèi)绾沃贫òl(fā)展規(guī)劃、如何構(gòu)建產(chǎn)品(企業(yè))品牌、如何進行科學(xué)管理、如何擁有優(yōu)秀的人才、如何導(dǎo)入信息化系統(tǒng)、如何建設(shè)企業(yè)文化、如何優(yōu)化治理結(jié)構(gòu)，等等。目的性的問題，有明確的目標導(dǎo)向性。比如，我們怎樣增加產(chǎn)品利潤率、怎樣提高員工工作效率、怎樣保持行業(yè)優(yōu)勢地位、怎樣提高客戶的滿意度、怎樣達到股東的期望值，等等。顯然，開放性問題比較“寬泛”，是一種具有全局性、系統(tǒng)性、根本性的戰(zhàn)略式思考；目的性問題具有可“量化”的特點，為了達到某個明確的目標，要拿出切實可行的操作方案。為企業(yè)提供完整的咨詢服務(wù)，應(yīng)同時兼顧以上兩種類型的問題，咨詢者應(yīng)既具有總攬企業(yè)全局的戰(zhàn)略高度，又具有解決目前情景中實際問題的能力。有的時候，需要大處著眼、小處入手，著力解決企業(yè)當下時局中的關(guān)鍵性問題。有的時候，則牽一發(fā)而動全局。以某個核心問題為線索，導(dǎo)引出所有關(guān)聯(lián)因素，引發(fā)企業(yè)整體變革。當客戶提出“開放性”問題時，咨詢者不僅要提供完整的系統(tǒng)解決方案，最終還要落實到某幾個“關(guān)鍵要素”上，給出作業(yè)方向，聚焦企業(yè)行動的目標，如麥肯錫的戰(zhàn)略7s模型，市場營銷中有名的4P理論，由MI、BI、VI構(gòu)成的企業(yè)形象識別系統(tǒng)(CIS)等都屬于此類咨詢。當客戶提出“目的性”問題時，咨詢者應(yīng)具備從“果”到“因”的邏輯推理能力，以問題樹的形式，從根到枝再到葉，描畫出一張完整的“行動路線圖”，這樣，打破企業(yè)原有的部門結(jié)構(gòu)、作業(yè)流程、職能區(qū)分、思維慣式，將所有人的目光聚焦到解決一個共同的問題上，而這個問題正是以實現(xiàn)某個全新目標的形式提出來的。近些年來，國際上一些廣泛流行的咨詢方法，如六西格瑪、平衡計分卡等就是按照這樣的思維路徑展開的。

8.產(chǎn)研互動機制。加強國家創(chuàng)新體系建設(shè)，知識資本的日趨重要使得產(chǎn)業(yè)界與學(xué)術(shù)界及政府的互動較之以往更加緊密，知識經(jīng)濟下如何建立知識的傳播與應(yīng)用的新機制是政府必須解決的。從創(chuàng)新分析的視角看，學(xué)術(shù)機構(gòu)、企業(yè)與政府之間旨在促使知識流動以解決生產(chǎn)領(lǐng)域特定問題是最終激發(fā)創(chuàng)新過程網(wǎng)絡(luò)建設(shè)最值得研究的重要課題，尤其對落后國家而言，不同主體之間缺乏聯(lián)系限制了他們的創(chuàng)新活動。在國家創(chuàng)新系統(tǒng)中，主體是產(chǎn)業(yè)界、學(xué)術(shù)界和政府組成的共同體，其核心職能是推動企業(yè)的創(chuàng)新和技術(shù)進步，取得有自己知識產(chǎn)權(quán)的成果，而學(xué)術(shù)界則為創(chuàng)新提供知識支持。有效的知識資本化過程需要有一種在更高的層面整合后能跨越多領(lǐng)域和利益的政府組織，政府的職能在于一方面營造良好的制度環(huán)境，引導(dǎo)共同體內(nèi)產(chǎn)學(xué)研之間在市場經(jīng)濟條件下進行知識資本橫向流動和合理配置，借助政策工具和宏觀指導(dǎo)，加強和刺激知識資本的創(chuàng)新、擴散和轉(zhuǎn)移為核心的新的組織體系和運轉(zhuǎn)機制。學(xué)術(shù)界、產(chǎn)業(yè)界，政府和資本市場由以往的分別運作，轉(zhuǎn)為如今的日益融合運行，并在知識資本轉(zhuǎn)化和積累的過程中形成不同的螺旋型聯(lián)系，最大限度地利用知識資本創(chuàng)造出巨大的經(jīng)濟效益。這對于我國企業(yè)知識資本管理的發(fā)展和創(chuàng)造競爭優(yōu)勢具有重要的推動作用。

9.企業(yè)文化機制。企業(yè)核心競爭力構(gòu)建機制不能僅僅把目光局限于技術(shù)的研發(fā)和產(chǎn)品的改進等“器物”層面，盡管競爭力的成果最終表現(xiàn)為技術(shù)和工藝等“器物”的改進，但在這種表象背后還有更為深層的文化力量。企業(yè)文化理論認為，管理的核心是人，而人的作用需要通過文化的潛移默化和啟發(fā)來實現(xiàn)；企業(yè)文化的核心理念是形成企業(yè)的價值觀，即形成企業(yè)的基本思想和信念；企業(yè)的價值觀在不同的環(huán)境和不同的時代，往往有不同的訴求和側(cè)重，在知識經(jīng)濟條件下，企業(yè)文化的核心價值觀應(yīng)當是知識創(chuàng)新，因為知識創(chuàng)新已經(jīng)成為知識經(jīng)濟時代的主旋律，已經(jīng)成為衡量社會經(jīng)濟發(fā)展的一個新的價值標準，知識創(chuàng)新能力成為企業(yè)競爭能力構(gòu)成中的核心能力，如果將行之有效的創(chuàng)新機制、制度和文化貫穿并滲透于企業(yè)內(nèi)部，締造的必然是一種創(chuàng)新型組織，而正是這種組織的創(chuàng)新活力才是自主創(chuàng)新成果源源不斷的根本所在。

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[責任編輯 姜 野]