汪中求先生所著的《細(xì)節(jié)決定成敗》，在油田風(fēng)靡一時(shí)。書中所闡述的觀點(diǎn)主要有三個(gè)：一是細(xì)節(jié)，二是服務(wù)，三是優(yōu)勢(shì)?？v觀古今中外，“細(xì)節(jié)”“服務(wù)”和“優(yōu)勢(shì)”始終是各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者關(guān)注的焦點(diǎn)。而“細(xì)節(jié)”是決定“優(yōu)勢(shì)”的前提和基礎(chǔ)，所以“細(xì)節(jié)”是關(guān)系企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素?！凹?xì)節(jié)”是什么？我們說“細(xì)節(jié)”就是追求完美。一個(gè)形象比喻：管理是樹，品牌是掛在樹上的果子，細(xì)節(jié)是大樹的枝葉，放棄細(xì)節(jié)就等于打光大樹的葉子，這棵樹再也結(jié)不出美麗的果實(shí)——品牌，向細(xì)節(jié)管理要優(yōu)勢(shì)。

在工業(yè)化向科學(xué)化時(shí)代的轉(zhuǎn)變過程中，企業(yè)已由傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理轉(zhuǎn)為科學(xué)管理，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)引導(dǎo)企業(yè)不斷追求卓越，正朝著精細(xì)管理發(fā)展方向邁進(jìn)，迫切需要我們?cè)诠芾碇斜仨氉肪蠹?xì)。尤其是對(duì)勘探開發(fā)等施工作業(yè)存在高風(fēng)險(xiǎn)、高復(fù)雜的行業(yè)特點(diǎn)，施工工序有上千道，完成一項(xiàng)工作有時(shí)涉及到幾十個(gè)單位或幾十個(gè)人的相互協(xié)作，哪怕中間有一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就有可能造成巨大的損失，產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。這些問題的產(chǎn)生，從某種意義上講，大多都是細(xì)節(jié)出現(xiàn)問題造成的。細(xì)節(jié)就是質(zhì)量、細(xì)節(jié)就是標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)節(jié)就是速度、細(xì)節(jié)就是效益，可見細(xì)節(jié)是多么的重要。我們要打造誠信品牌，養(yǎng)成良好的行為規(guī)范，塑造良好形象，成功企業(yè)的實(shí)踐一再表明，無論干成什么事情，都必須從每一件小事做起，從注重每一個(gè)細(xì)節(jié)開始，堅(jiān)持不懈地從細(xì)微之處認(rèn)真做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能保證整個(gè)系統(tǒng)不出問題。這就要求我們必須保持清醒的頭腦，保持嚴(yán)細(xì)認(rèn)真的工作作風(fēng)，深入了解和掌握生產(chǎn)中的一切細(xì)節(jié)，加以認(rèn)真分析和把握，培養(yǎng)干部職工的愛崗敬業(yè)精神，每個(gè)人都能以強(qiáng)烈的細(xì)節(jié)意識(shí)從小事做起，精益求精，真正體現(xiàn)出細(xì)節(jié)就是生產(chǎn)力，細(xì)節(jié)就是競(jìng)爭(zhēng)力，細(xì)節(jié)就是經(jīng)濟(jì)效益。人常說，“一樹一菩提，一沙一世界”，生活的一切原本都是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微若沙礫的細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)才是最終和最高的競(jìng)爭(zhēng)層面。那么，如何強(qiáng)化細(xì)節(jié)意識(shí)，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，提高企業(yè)精細(xì)管理水平，促進(jìn)企業(yè)不斷成長(zhǎng)進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)效益最大化？

一、細(xì)節(jié)源于認(rèn)識(shí)，企業(yè)管理無小事

細(xì)節(jié)成為產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的有力表現(xiàn)形式。企業(yè)只有細(xì)致入微地審視自己的產(chǎn)品或服務(wù)，注意細(xì)節(jié)、精益求精才能讓產(chǎn)品或服務(wù)日臻完美，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。如何處理好細(xì)節(jié)，從企業(yè)作風(fēng)上看，是企業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé)精神的體現(xiàn)；從企業(yè)發(fā)展上看，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。

強(qiáng)勢(shì)企業(yè)都是在細(xì)節(jié)的比拼上下了大功夫的。大慶石油管理局作為一個(gè)大型的國(guó)有企業(yè)，面對(duì)激烈的外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及矛盾復(fù)雜、困難重重的內(nèi)外部環(huán)境，不斷解放思想、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，結(jié)合企業(yè)的客觀實(shí)際，確立了“發(fā)揚(yáng)大慶精神，搞好二次創(chuàng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，再鑄企業(yè)輝煌”的二次創(chuàng)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方針和“1678”總體工作部署，在國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)上取得了輝煌的成果。其根源都是因?yàn)榇髴c石油管理局，一向重視細(xì)節(jié)管理，在創(chuàng)造細(xì)節(jié)優(yōu)勢(shì)上不遺余力。石油是工業(yè)的命脈，作為石油開采的第一個(gè)環(huán)節(jié)――勘探開發(fā)，最基礎(chǔ)工作就是細(xì)節(jié)管理。在石油企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，細(xì)節(jié)化不僅決定品牌的優(yōu)劣，更決定著企業(yè)的成敗。

二、細(xì)節(jié)超越標(biāo)準(zhǔn)，“平淡”之中見神奇

“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)”，老子精辟地論述了想成就一番事業(yè)，必須從簡(jiǎn)單的事情做起，從細(xì)微之處入手的道理。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏曾寓意深長(zhǎng)地對(duì)員工講：“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。在平凡和簡(jiǎn)單中折射出神奇的精彩，是標(biāo)準(zhǔn)的超越和工作的到位。那么，如何認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié)的關(guān)系呢？其實(shí)所有的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范都是對(duì)細(xì)節(jié)的量化，但現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)還不能表達(dá)細(xì)節(jié)的全部，而細(xì)節(jié)可以基于標(biāo)準(zhǔn)并超越標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)準(zhǔn)約束之外構(gòu)成產(chǎn)品真正的內(nèi)在和外在的素質(zhì)，只關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)是不能完成所有細(xì)節(jié)的。因此，要想嚴(yán)格落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，就必須先抓住細(xì)節(jié)，一絲不茍地做好每一件細(xì)小的事，才能確保制度或標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格落實(shí)。比如油田鉆井施工從確定井位到征地、就位、安裝、開鉆到完鉆等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，都要按部就班地搞好工序銜接，如果哪怕是柴油機(jī)上掉下一個(gè)固定螺絲，或是泥漿泵少了一個(gè)泵壓，或是崗位工人一個(gè)小小的疏忽，都可能影響到鉆井施工的正常進(jìn)行。正是這一個(gè)個(gè)小小的細(xì)節(jié)連成為一個(gè)大系統(tǒng)，沒有每一個(gè)細(xì)節(jié)的安全作保證，就沒有整個(gè)系統(tǒng)的安全運(yùn)行?？梢哉f，每個(gè)企業(yè)現(xiàn)在各種制度規(guī)范很多也很具體，也非常適用，但為什么有些事故卻屢禁不止呢，有些造成人身傷害的事故還是時(shí)有發(fā)生呢？其實(shí)，并不是我們沒有制度，而是我們沒有踏踏實(shí)實(shí)地去執(zhí)行，在制度執(zhí)行過程中沒有注意到每一個(gè)細(xì)節(jié)的狀況。麥當(dāng)勞創(chuàng)始人克洛克說：“我強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)的重要性。如果你想經(jīng)營(yíng)出色，就必須使每一項(xiàng)最基本的工作都盡善盡美。”德魯克說：“管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無味，沒有任何激動(dòng)人心的事件。那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)早已被預(yù)見，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了?！苯Y(jié)果由過程而來，細(xì)節(jié)與成敗相連，以細(xì)節(jié)制勝，憑細(xì)節(jié)發(fā)展，這才是我們工作的根本。企業(yè)員工應(yīng)認(rèn)真地做好每一項(xiàng)工作，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，追求一種習(xí)以為常的“平淡”，在崗與崗之間、工序與工序之間、人與人之間建立一種順暢的溝通與協(xié)作關(guān)系，追求每一個(gè)細(xì)節(jié)的完美，只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的安全生產(chǎn)；只有這樣，才能不斷從“平淡”中產(chǎn)生偉大，在“平淡”中創(chuàng)造出神奇。

三、細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，創(chuàng)新發(fā)展求精細(xì)

市場(chǎng)越來越規(guī)范，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，利潤(rùn)空間逐步縮小，打開精細(xì)管理時(shí)代盈利的金鑰匙就是追求細(xì)節(jié)的完美。近年來，國(guó)有企業(yè)盡管在管理上取得了一些進(jìn)步，精細(xì)化管理程度有了提高，但仍然存在粗放管理現(xiàn)象，在追求細(xì)節(jié)效益上缺乏重視和手段。這就要求我們事前要深思熟慮，事中要精耕細(xì)作，事后要總結(jié)對(duì)比，達(dá)到最少返工和獲取最佳效益的目的。追精求細(xì)是降低成本的最有效方式，在細(xì)節(jié)上下的功夫不到，精細(xì)管理水平就很難提高，往往會(huì)付出更大的成本。當(dāng)前，為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取主動(dòng)，各企業(yè)都抓緊進(jìn)行設(shè)備的更新改造，進(jìn)行實(shí)用技術(shù)攻關(guān)，掌握科技前沿技術(shù)，綜合實(shí)力都在增強(qiáng)，技術(shù)上的差距會(huì)變得越來越小，“硬件”設(shè)施表面上的優(yōu)勢(shì)不再明顯，“硬件”上的競(jìng)爭(zhēng)趨于平緩，而在“軟件”方面，即精細(xì)方面的競(jìng)爭(zhēng)將更加趨向白熱化。真所謂“針尖上擺擂臺(tái)，拼的就是精細(xì)”。在管理上精益求精，在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)上按資源配置合理化、效益最大化組織生產(chǎn)，深入挖潛增效，注重一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，杜絕成本的流失和浪費(fèi)，靠品牌贏得市場(chǎng)。

四、細(xì)節(jié)造就完美，把敬業(yè)變成習(xí)慣

企業(yè)品牌靠每一個(gè)人來塑造和維護(hù)，管理者和員工的素質(zhì)高低很大程度上決定著生產(chǎn)作業(yè)的狀況，什么樣的隊(duì)伍完成什么樣的工作任務(wù)。基于這種認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)員工的細(xì)節(jié)意識(shí)和愛崗敬業(yè)精神，靠細(xì)節(jié)完美來保證整體完美就成了企業(yè)的重中之重。任何一個(gè)企業(yè)都不可能有真正的完美，但應(yīng)該有一個(gè)追求完美的心態(tài)，并將其作為工作習(xí)慣。目前，很多企業(yè)雖然有遠(yuǎn)大的目標(biāo)，但在具體實(shí)施時(shí)，由于缺乏對(duì)完美的執(zhí)著追求，缺乏敬業(yè)精神，事事以為“差不多”便可以，由于執(zhí)行的偏差，導(dǎo)致許多“差不多的計(jì)劃”，到最后一個(gè)環(huán)節(jié)已經(jīng)變得面目全非了。企業(yè)運(yùn)行過程中經(jīng)常面對(duì)的都是一些看似瑣碎、簡(jiǎn)單的事情，卻最容易被忽略，也最容易出現(xiàn)漏洞。這就要求企業(yè)員工要以一種恒定的敬業(yè)精神，忠于職守，做好每一項(xiàng)工作，杜絕工作中的失察和失誤，做到“大處著眼，小處著手”，與魔鬼在細(xì)節(jié)上較量，達(dá)到管理的最高境界，以高度的責(zé)任感和使命感促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。所以說，企業(yè)要做大做強(qiáng)，要靠每一位管理者、靠每一位員工素質(zhì)的提高。企業(yè)的發(fā)展壯大需要大批的敬業(yè)者，需要大量的以企業(yè)為家和企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的有識(shí)之士。凡事無小事，要花大力氣做好小事情，把小事做細(xì)，拒絕浮躁，堅(jiān)持做事不貪大，做人不計(jì)小，通過頑強(qiáng)拼搏，磨練意識(shí)，陶冶情操，把敬業(yè)變成習(xí)慣，達(dá)到浮躁被扎實(shí)所代替，沖動(dòng)被理智所折服的理想境界，進(jìn)一步完善企業(yè)管理。

（作者單位：黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)經(jīng)管學(xué)院大慶石油管理局鉆探集團(tuán)）