我國的中小企業(yè)，人力資源管理水平大部分還處在較低的階段，人力資源管理者基本上沒有受過專業(yè)訓(xùn)練，僅靠自己在實(shí)踐中摸索，管理水平提高得比較慢，還難免走彎路。特別是當(dāng)前，隨著市場競爭的日益加劇，信息技術(shù)飛速地發(fā)展，速度和效益已成為中小企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，因此，中小企業(yè)必須從自身的內(nèi)部條件和外部環(huán)境特點(diǎn)出發(fā)，致力于自己所擅長的和利潤空間更大的業(yè)務(wù)，將自己不擅長的甚至已成為負(fù)擔(dān)的業(yè)務(wù)外包出去，這樣才能在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢地位。人力資源管理外包作為一種新的管理工具，由外包服務(wù)商分擔(dān)部分風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境變化的能力；同時(shí)通過外包服務(wù)商具有的專業(yè)化分工的其它優(yōu)勢，能幫助企業(yè)降低運(yùn)營成本，增強(qiáng)其核心競爭能力，因此中小人力資源管理外包已經(jīng)成了一種必然的趨勢。

人力資源管理外包的影響因素

1、外部環(huán)境的影響。①經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的影響。隨著經(jīng)濟(jì)全球化以及國際投資的發(fā)展，許多中小企業(yè)不再滿足于向國外出售產(chǎn)品或提供服務(wù)，紛紛到國外設(shè)立運(yùn)營機(jī)構(gòu)或建立子公司，并招募東道國的公民到其公司工作。特別是在國外運(yùn)營機(jī)構(gòu)建立初期，由于對(duì)當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)缺乏了解，很多企業(yè)寧愿選擇外包人力資源管理工作。②信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及。中小企業(yè)借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過部分人力資源管理職能的外包，將人力資源部的監(jiān)督管理轉(zhuǎn)化為員工的自我管理，并將人力資源管理者從事務(wù)性、行政性工作中解脫出來，轉(zhuǎn)而參與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)的組織發(fā)展等工作，進(jìn)而提高決策效率。③外包市場的成熟程度。一般來說，當(dāng)外包市場處于發(fā)展的初級(jí)階段時(shí)，從事人力資源管理外包服務(wù)的企業(yè)數(shù)量少、規(guī)模小，不能形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，其服務(wù)的成本和質(zhì)量對(duì)企業(yè)來說不具有吸引力；相反，當(dāng)外包服務(wù)市場得以進(jìn)一步發(fā)展達(dá)到一定規(guī)?；蛑饾u成熟時(shí)，因外包服務(wù)企業(yè)數(shù)量較多，業(yè)務(wù)分工精細(xì)，工具或手段先進(jìn)合理，則企業(yè)更傾向于實(shí)施人力資源管理外包，以從中獲取質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)。④企業(yè)間競爭的加劇。在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境下，企業(yè)在不斷尋求自身競爭優(yōu)勢的過程中，關(guān)注的重點(diǎn)已變?yōu)槠髽I(yè)價(jià)值鏈上各環(huán)節(jié)和高附加值活動(dòng)。實(shí)施有效的人力資源管理外包，企業(yè)不僅可以降低管理成本，享受規(guī)模經(jīng)濟(jì)的好處，還能整合社會(huì)資源，促進(jìn)生產(chǎn)效率的提高，保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

2、內(nèi)部環(huán)境的影響。①企業(yè)成長的階段要求。發(fā)展初期，企業(yè)規(guī)模小，鑒于成本控制的考慮，企業(yè)自己來進(jìn)行人力資源管理工作可能會(huì)不經(jīng)濟(jì)，而如果借助外包，既可獲得專業(yè)化的人力資源管理服務(wù)，又降低了管理成本。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，企業(yè)既充滿活力又相對(duì)成熟，抗風(fēng)險(xiǎn)能力增強(qiáng)。企業(yè)通過外包部分事務(wù)性的人力資源管理工作，使人力資源管理者關(guān)注于本部門的關(guān)鍵職能，致力于使人力資源管理戰(zhàn)略與組織發(fā)展戰(zhàn)略的匹配，這既有利于提高員工滿意度，又能夠最終增強(qiáng)企業(yè)競爭力。②戰(zhàn)略管理思想的滲透。近年來，不少中小企業(yè)不斷要求人力資源管理部門成為企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，所以對(duì)于更多戰(zhàn)略性參與的人力資源經(jīng)理來說，他們將更加關(guān)注那些與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)性強(qiáng)，對(duì)企業(yè)績效起重要作用且能更好理解和適應(yīng)企業(yè)文化的活動(dòng)，而較少關(guān)注常規(guī)性、事務(wù)性活動(dòng)。因此，如果人力資源管理部門在企業(yè)中擔(dān)當(dāng)戰(zhàn)略性角色，則將會(huì)有更大的外包趨勢。

人力資源管理外包的實(shí)施對(duì)策

1、構(gòu)建全新的企業(yè)經(jīng)營理念。經(jīng)濟(jì)全球化以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，要求實(shí)施人力資源管理外包的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層必須要有戰(zhàn)略眼光、追求變革的決心和相互信任的胸懷。如要有“保持核心競爭優(yōu)勢”、“快速反應(yīng)”、“雙贏合作”和“不斷創(chuàng)新”等經(jīng)營觀念。這樣就必須從戰(zhàn)略的角度來看待人力資源外包問題，即實(shí)行人力資源管理外包。其目的不在于獲得最有力的交易，而在于獲得最佳合作伙伴。然后圍繞這個(gè)伙伴關(guān)系建立一種健全的體系，并借此來加強(qiáng)運(yùn)作方面、策略方面和戰(zhàn)略方面的組織關(guān)系。同時(shí)，對(duì)實(shí)施人力資源管理外包的企業(yè)來說，不僅要做到現(xiàn)有核心競爭能力和外包服務(wù)商核心能力的整合；更重要的是，還要做到如何鞏固和提升自身的核心競爭能力。

2、確定人力資源管理外包的內(nèi)容。企業(yè)必須從全局出發(fā)，分析內(nèi)部人力資源管理的現(xiàn)狀以及外包服務(wù)市場的發(fā)展情況，結(jié)合本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際需要，來決定哪些管理項(xiàng)目應(yīng)該外包出去，哪些工作應(yīng)該保留。使企業(yè)在人力資源管理外包項(xiàng)目的選擇上，必須全面分析，精心策劃，真正做到“有所不為而后有所為”，力爭達(dá)到最佳的管理效果。

3、選擇合適的外包服務(wù)商。選擇合適的外包服務(wù)商，是外包過程中非常重要的一環(huán)。企業(yè)除考慮價(jià)格因素外，更應(yīng)對(duì)外包商的整體能力進(jìn)行綜合評(píng)估。例如外包機(jī)構(gòu)的文化是否與本企業(yè)的文化有沖突；其所設(shè)計(jì)的方案是否真能為企業(yè)量身打造，并能夠與企業(yè)的其他部分整合為一體；其在業(yè)界的聲譽(yù)、以前的業(yè)績狀況、目前的財(cái)務(wù)狀況等能否支持這一業(yè)務(wù)；其對(duì)本企業(yè)所在行業(yè)的了解程度等等。企業(yè)除事先對(duì)外包商以前的客戶做深入的調(diào)查與核實(shí)外，還應(yīng)該制定盡可能詳細(xì)周密的外包協(xié)議，以此來規(guī)范和約束對(duì)方的行為，管理好與外包商之間的關(guān)系。

4、進(jìn)行成本效益分析。企業(yè)在實(shí)施人力資源管理外包戰(zhàn)略分析時(shí)，應(yīng)從成本效益的角度出發(fā)，對(duì)成本、效益進(jìn)行更深入、更全面的分析，全面審核與外包管理活動(dòng)相關(guān)的、所有當(dāng)前及未來的成本，加強(qiáng)有形成本及無形成本的控制，并對(duì)因外包程序與服務(wù)改進(jìn)所帶來的收益進(jìn)行分析。如外包員工福利管理業(yè)務(wù)可以降低風(fēng)險(xiǎn)、簡化人力資源管理結(jié)構(gòu)、提高服務(wù)質(zhì)量等。

5、實(shí)施跨文化管理。人力資源管理外包的實(shí)施常涉及到不同的企業(yè)，甚至不同國家企業(yè)之間的資源整合，常常面臨著由于文化差異帶來的摩擦和沖突，在實(shí)施跨文化管理時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)形成目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)文化，建立起信任關(guān)系。即通過充分的溝通和相互理解來消除習(xí)慣性防衛(wèi)的行為，建立誠實(shí)互信的關(guān)系，加強(qiáng)各方的合作與協(xié)調(diào)。

6、樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。目前，由于我國尚無相應(yīng)的、完善的法律法規(guī)來規(guī)范外包行業(yè)的運(yùn)作，所以，企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)是顯而易見的。目前來說，至少存在信息風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)，信息風(fēng)險(xiǎn)主要是企業(yè)由于非對(duì)稱信息影響而誤選不適合自己情況的外包服務(wù)商；道德風(fēng)險(xiǎn)主要是與外包服務(wù)商進(jìn)行合同管理過程中可能出現(xiàn)的交易中的道德風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理外包時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)控機(jī)制的建設(shè)，與外包服務(wù)機(jī)構(gòu)保持良好的關(guān)系，保持暢通、有效的溝通渠道，通過與外包服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂有約束力的合同把風(fēng)險(xiǎn)降到最低。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理體系，時(shí)刻關(guān)注外包進(jìn)程的變化，防患于未然。

(作者單位：湖南理工學(xué)院)