知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，知識(shí)型企業(yè)正在經(jīng)歷著管理上的知識(shí)變革，任何已有的和常規(guī)的管理模式都將被創(chuàng)新的知識(shí)管理模式所取代。對(duì)于企業(yè)管理來說，創(chuàng)新更是企業(yè)生存和發(fā)展的不竭源泉和動(dòng)力，是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢、立于不敗之地的主要途徑。知識(shí)管理又是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享的根本途徑。因此，知識(shí)型企業(yè)的知識(shí)管理模式呈現(xiàn)出多樣化趨勢，歸結(jié)起來有著以下五個(gè)方面的創(chuàng)新。

一、強(qiáng)化知識(shí)資源的管理模式

1、知識(shí)成為企業(yè)的戰(zhàn)略資源。知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展中對(duì)知識(shí)含量的要求非常高，在過去一直貫穿和滲透于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)中的知識(shí)的作用，如今卻變得日益擴(kuò)大，知識(shí)和信息已經(jīng)發(fā)展成為與資金、人力資源并列的企業(yè)三大戰(zhàn)略管理資源。由于知識(shí)是一個(gè)不斷追求創(chuàng)新的過程，而創(chuàng)新又是知識(shí)型企業(yè)的根本特征，使得知識(shí)成為整個(gè)管理的核心資源，對(duì)其他資源有著積極的指導(dǎo)作用。

2、知識(shí)管理使經(jīng)驗(yàn)貶值。在以往的傳統(tǒng)觀念中認(rèn)為，“有一技之長就可以吃一輩子”的觀點(diǎn)，在當(dāng)今所謂的“知識(shí)爆炸”的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代顯然是不成立的了。知識(shí)作為企業(yè)管理的重要因素，使得“經(jīng)驗(yàn)”受到了沖擊（經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值本身就具有時(shí)間性），是因?yàn)?，知識(shí)的管理是受到來自企業(yè)的外部競爭和外部環(huán)境（諸如，技術(shù)革新、顧客的意愿、客戶的需求等）的影響，則要求知識(shí)本身就要不斷更新，以便適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要。也就是說，我們的經(jīng)驗(yàn)也是在不斷的發(fā)生變化，相對(duì)于以往來說好像就是貶值了。

3、知識(shí)管理使企業(yè)員工更聰明。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)化程度不斷提高，這對(duì)我們的所有員工（生產(chǎn)線員工和研發(fā)型員工）來說，都將是一個(gè)挑戰(zhàn)。依靠企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)，要求我們的每一位員工都能夠在任何時(shí)間、任何場合向?qū)＜覍W(xué)習(xí)，向企業(yè)現(xiàn)有知識(shí)學(xué)習(xí)，獲得提升業(yè)務(wù)能力所需要的知識(shí)。在這個(gè)過程中，企業(yè)與整個(gè)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新和主要能力同樣也可以得到顯著的提高。知識(shí)型企業(yè)還建立了自己的知識(shí)庫，并不斷更新內(nèi)容，為廣大員工在工作中遇到疑難提供了極大的方便。員工們通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或自己點(diǎn)擊知識(shí)庫獲取相關(guān)知識(shí)，都證明了在知識(shí)管理中，企業(yè)的員工變得更聰明了。

4、知識(shí)管理能創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。知識(shí)作為現(xiàn)代企業(yè)的管理資源，在知識(shí)管理中不僅可以提升組織具有的“創(chuàng)造性”知識(shí)的質(zhì)和量，并強(qiáng)化知識(shí)的可行性價(jià)值。知識(shí)管理是一種知識(shí)的應(yīng)用活動(dòng)，所有的知識(shí)都具有創(chuàng)造性。知識(shí)的管理不僅可以優(yōu)化整合企業(yè)的內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)，還表現(xiàn)在于“改良產(chǎn)品與服務(wù)”、“思維和觀念的創(chuàng)新”、“企業(yè)文化的塑造”、“品牌價(jià)值的宣傳”等方面，實(shí)際上這些效用都是無形中提升和創(chuàng)造了企業(yè)的價(jià)值。

5、實(shí)現(xiàn)管理的虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化。知識(shí)資源在企業(yè)的知識(shí)管理中發(fā)揮著重要的作用后，必然會(huì)引起知識(shí)型企業(yè)的組織框架和組織形態(tài)發(fā)生虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化的轉(zhuǎn)變。虛擬化的組織框架打破了傳統(tǒng)“金字塔形”的科層制管理的官僚體制，使得各個(gè)部門或上下級(jí)之間的關(guān)系變得模糊了。此外，在組織的形態(tài)方面也實(shí)現(xiàn)了以信息化的知識(shí)為聯(lián)結(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)化形態(tài)，簡化了整個(gè)管理體系，使之更傾向于“扁平式”的新組織形態(tài)。這樣減少交流的障礙，組成部門之間都是平等的關(guān)系，有利于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和高工作效率。

二、強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新型企業(yè)文化建設(shè)的管理模式

1、我們追求的是一種創(chuàng)新文化。在知識(shí)型企業(yè)中，創(chuàng)新文化要求企業(yè)對(duì)企業(yè)運(yùn)營過程中的管理、產(chǎn)品、工藝、需求、營銷等諸多方面進(jìn)行全方位的創(chuàng)新改造，而非“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”地做單方面的創(chuàng)新。在這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，文化的更新速度非?？?，所以就要求我們要以一種創(chuàng)新的思維來管理和發(fā)展企業(yè)，不斷充實(shí)企業(yè)文化的內(nèi)容，從而保證整個(gè)企業(yè)能跟上時(shí)代發(fā)展的需要，讓其充滿活力與競爭力。

2、品牌文化和質(zhì)量文化是法寶。品牌和質(zhì)量作為一種文化是現(xiàn)代企業(yè)為品牌和產(chǎn)品質(zhì)量賦予的新概念，可以說，品牌和質(zhì)量是企業(yè)對(duì)外宣傳自己企業(yè)文化的重要方式之一。在當(dāng)今激烈的市場經(jīng)濟(jì)競爭中，知識(shí)型企業(yè)以提高產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)含量為競爭手段，不斷地?fù)屨夹袠I(yè)的制高點(diǎn)，加上廣大知識(shí)型員工在研發(fā)和生產(chǎn)中表現(xiàn)出來對(duì)知識(shí)創(chuàng)造的孜孜追求和超越精神，樹立了該企業(yè)獨(dú)特的品牌文化和質(zhì)量文化。這種表現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)上的高超的技術(shù)水平和精湛的設(shè)計(jì)工藝，得到了公眾的認(rèn)可的同時(shí)，也是推動(dòng)知識(shí)型企業(yè)持續(xù)、快速發(fā)展的法寶之一。

3、和諧的人際關(guān)系和良好的工作環(huán)境是催化劑。在創(chuàng)新型企業(yè)文化建設(shè)中，良好的人際關(guān)系，使員工都能安心工作，形成企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)大的凝聚力。因?yàn)橹R(shí)型企業(yè)主要是由一些高科技企業(yè)、軟件企業(yè)等，它們不僅要求具有團(tuán)結(jié)協(xié)作的知識(shí)型員工，還要有一個(gè)清潔、舒適的工作環(huán)境。大力推進(jìn)創(chuàng)新型企業(yè)文化的建設(shè)，用思想、文化、道德的力量去激發(fā)員工的奉獻(xiàn)精神、生產(chǎn)積極性和工作的熱情，營造出和諧友好的工作環(huán)境，這是知識(shí)型企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的催化劑。

4、更多的強(qiáng)調(diào)員工文化的建設(shè)。知識(shí)員工作為知識(shí)型企業(yè)中最為寶貴的財(cái)富之一，對(duì)于創(chuàng)新型企業(yè)文化來說，員工又是企業(yè)文化的積極參與者和建設(shè)者。在現(xiàn)代企業(yè)的文化建設(shè)中，關(guān)鍵就在于員工是否認(rèn)同、接受、執(zhí)行企業(yè)文化制度。知識(shí)型企業(yè)擁有大量的高素質(zhì)、高學(xué)歷知識(shí)型員工，這些都是創(chuàng)新型企業(yè)文化建設(shè)的先決條件。企業(yè)要牢牢把握好這種優(yōu)勢，并給予員工充分發(fā)展的自由空間，讓潛藏在他們思想意識(shí)中的良好文化作用，經(jīng)過他們的認(rèn)識(shí)、理解，在整個(gè)研發(fā)和生產(chǎn)過程中的行為，最終反映在企業(yè)的產(chǎn)品和企業(yè)的形象上來，成為企業(yè)的一種無形資產(chǎn)和價(jià)值。

三、便于“溝通——協(xié)調(diào)”的管理模式

1、保證管理信息的暢通無阻。一個(gè)良好的企業(yè)，必定有一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的管理階層。在知識(shí)型企業(yè)中，“溝通——協(xié)調(diào)”是它們在研發(fā)和生產(chǎn)過程中表現(xiàn)出來的精神風(fēng)貌，我們要把這種思想精髓上升到一種管理的指導(dǎo)思想。在一個(gè)龐大、復(fù)雜的企業(yè)管理系統(tǒng)中，只有每一個(gè)部門內(nèi)部和部門之間都形成良好的“溝通——協(xié)調(diào)”的氛圍。不僅加快了企業(yè)決策信息的傳遞的同時(shí)，還加強(qiáng)了基層的反饋信息的上傳，較容易形成“信息共享”機(jī)制并達(dá)成一致意見。

2、有利于“知識(shí)共享”機(jī)制的建立。知識(shí)型企業(yè)本身就是一種知識(shí)含量高、創(chuàng)新性強(qiáng)的企業(yè)，無論是研發(fā)型員工還是生產(chǎn)線員工，他們在產(chǎn)品的生產(chǎn)全過程中都會(huì)遇到各種困難，這就要求員工們之間形成相互學(xué)習(xí)、溝通協(xié)調(diào)共同尋找解決問題的方案。所以說，這種“溝通——協(xié)調(diào)”型知識(shí)管理思想，體現(xiàn)在員工的生產(chǎn)中便于形成一種“知識(shí)共享”機(jī)制。

3、有利于增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工以及員工之間的信任感。在知識(shí)員工占絕大多數(shù)的知識(shí)型企業(yè)中，員工已經(jīng)成為企業(yè)的重要財(cái)富之一。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)善于加強(qiáng)與員工之間進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，和員工打成一片，真正做到“想員工之所想，急員工之所急”。員工之間也要善于運(yùn)用“溝通——協(xié)調(diào)”的思想來化解工作和生活中的一些爭執(zhí)和思想碰撞，最終有利于增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工以及員工之間的相互信任感。

4、樹立以“客戶為中心”的企業(yè)戰(zhàn)略。一個(gè)真正貫徹了知識(shí)管理的企業(yè)，一定會(huì)實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，從推銷產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向滿足客戶的需求、為其提供整體解決方案。因此，知識(shí)型企業(yè)要在新的管理環(huán)境中，積極加強(qiáng)與產(chǎn)品的客戶之間的溝通與協(xié)調(diào)，認(rèn)真履行雙方的合同或協(xié)議，始終以“客戶為中心”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，為企業(yè)贏得可持續(xù)發(fā)展的空間和源源不斷的客源。

四、技術(shù)創(chuàng)新與知識(shí)創(chuàng)造戰(zhàn)略并重的管理模式

1、要建立一種創(chuàng)新意識(shí)。在知識(shí)型企業(yè)中，這可以通過對(duì)知識(shí)型人才的篩選、待遇和獎(jiǎng)懲制度的建立，以及企業(yè)文化的培育來完成。當(dāng)今，高等院校的擴(kuò)招，每年都為社會(huì)輸送源源不斷地多層次的人才，通過對(duì)人才的層層篩選，可以為企業(yè)招聘到許多具備創(chuàng)新能力的知識(shí)型員工。現(xiàn)代企業(yè)通過創(chuàng)新型企業(yè)文化的建設(shè)，用思想、文化、道德去激發(fā)企業(yè)的每一位員工，使他們都會(huì)真切地感受到知識(shí)更新可能帶來被社會(huì)淘汰的危機(jī)意識(shí)，從而導(dǎo)致員工們自覺地加強(qiáng)自身知識(shí)學(xué)習(xí)與技能培養(yǎng)，增強(qiáng)自我創(chuàng)新意識(shí)與能力。

2、要不斷提升企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力。技術(shù)創(chuàng)新是一個(gè)創(chuàng)造性地“破壞活動(dòng)”。正如熊彼特所言：“技術(shù)創(chuàng)造是創(chuàng)造性的毀滅過程”即技術(shù)創(chuàng)新破壞已經(jīng)過時(shí)的產(chǎn)品、工藝和組織管理，創(chuàng)造性的“破壞”貫穿于創(chuàng)新的全過程。技術(shù)創(chuàng)新不僅局限于企業(yè)的觀念創(chuàng)新、技術(shù)完善、產(chǎn)品研發(fā)、資源開發(fā)、科學(xué)管理、市場開拓等領(lǐng)域，最關(guān)鍵的是它已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)掌握同行的核心技術(shù)的途徑和企業(yè)的核心競爭力體現(xiàn)。知識(shí)型企業(yè)更要重視這種技術(shù)創(chuàng)新能力的培養(yǎng)與提高，即把企業(yè)的知識(shí)型員工科學(xué)地劃分成若干研發(fā)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)要求單個(gè)團(tuán)隊(duì)具備技術(shù)創(chuàng)新的能力，在大型攻關(guān)技術(shù)的創(chuàng)新中又要發(fā)揮各個(gè)團(tuán)隊(duì)的特色，大家團(tuán)結(jié)協(xié)作一起攻破，使得企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力不斷得到提高。此外，還可以和一些科研性較強(qiáng)的科研機(jī)構(gòu)或高校進(jìn)行合作，充分利用各種資源為自己的企業(yè)注入技術(shù)創(chuàng)新的力量。

3、技術(shù)的創(chuàng)新要以知識(shí)的不斷創(chuàng)造為前提。只有企業(yè)的知識(shí)存量、知識(shí)基礎(chǔ)不斷得到更新、創(chuàng)造，才能增強(qiáng)企業(yè)的活力與技術(shù)的創(chuàng)新能力。技術(shù)創(chuàng)新在于人才的創(chuàng)新，而人才的創(chuàng)造力又在于其不斷地獲得創(chuàng)造性的知識(shí)，所以說，知識(shí)的創(chuàng)造是實(shí)現(xiàn)知識(shí)型企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的必要前提。

五、基于“人才”戰(zhàn)略的知識(shí)管理模式

1、知識(shí)型企業(yè)強(qiáng)調(diào)“尊重人性、尊重人才”。在生產(chǎn)中，人的知識(shí)性勞動(dòng)不同于機(jī)械式的運(yùn)動(dòng)，無法通過每小時(shí)的工作量化來考核，因此“尊重人性、尊重人才”成為了一種科學(xué)的管理方法。員工的“人性”如果在生產(chǎn)生活中受到企業(yè)老板或上司的尊重，其個(gè)性和自由得到發(fā)揮，激發(fā)了他們的工作熱情與奉獻(xiàn)精神；同時(shí)作為研發(fā)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)員工在老板授予他們以“人才”來高度重視時(shí)，同樣也可以把他們的潛能淋漓盡致地發(fā)揮出來。

2、“人”成為知識(shí)管理的主角。在知識(shí)型企業(yè)中，“人”是知識(shí)管理的主角有兩層涵義，即“人”對(duì)自己頭腦的知識(shí)進(jìn)行管理；“人”運(yùn)用自己頭腦中的知識(shí)，去管理企業(yè)中的其他“人”。每一個(gè)人在企業(yè)中從事著不同的工作，都有著不同的責(zé)任、義務(wù)、權(quán)力。我們應(yīng)該管理好自己，不斷提高自己的能力，使自己能夠勝任企業(yè)中的角色，所以“個(gè)人知識(shí)管理”是非常重要的。知識(shí)型企業(yè)的人才來自個(gè)人知識(shí)管理的成果，所以，它是企業(yè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)。“企業(yè)知識(shí)管理”也要促進(jìn)“人”的“個(gè)人知識(shí)管理”，從而使企業(yè)能夠產(chǎn)生人才、留住人才、用好人才。

3、知識(shí)共享。知識(shí)的價(jià)值體現(xiàn)在于更多的人分享，要不再深?yuàn)W的知識(shí)要想實(shí)現(xiàn)它對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，單靠個(gè)人能力是有限的。因此在知識(shí)型企業(yè)中，每個(gè)人都要樹立“知識(shí)共享”的觀念。正如臺(tái)灣宏基集團(tuán)的總裁施振榮所說：經(jīng)驗(yàn)分享與己無損（我從不相信“留一手”自己會(huì)在競爭中贏得過別人），而分享的層面愈廣，企業(yè)資源的消耗就愈低。由此看來，企業(yè)員工之間的知識(shí)共享程度越高，就可以減少許多不必要的損失，企業(yè)價(jià)值的再造能力越強(qiáng)。知識(shí)的共享也掃除了以往“單干”遺留下來的舊觀念影響，使得員工之間形成相互學(xué)習(xí)、相互幫助、相互進(jìn)步的氛圍，不斷提高自己的知識(shí)存量和創(chuàng)新能力。個(gè)人的潛能得到最深層次的挖掘，最終確保自己在這個(gè)“知識(shí)爆炸”的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“人才”地位。

（作者單位：華南理工大學(xué) 西南大學(xué)）