2007年5月10日，中國(guó)移動(dòng)四川公司成為四川第一家發(fā)布企業(yè)責(zé)任報(bào)告的企業(yè)，在四川各界引起極大反響，一些專家、學(xué)者紛紛就報(bào)告給予了高度評(píng)價(jià)，高度贊揚(yáng)四川移動(dòng)“善盡企業(yè)責(zé)任，助建和諧社會(huì)”的壯舉。

遵循“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀，四川移動(dòng)一直把善盡企業(yè)責(zé)任作為支撐企業(yè)發(fā)展的核心戰(zhàn)略。四川移動(dòng)李華總經(jīng)理認(rèn)為，企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展中，應(yīng)義不容辭地承擔(dān)企業(yè)的責(zé)任，積極回報(bào)人、自然和社會(huì)。對(duì)此，四川移動(dòng)一直堅(jiān)持以人為本，求真務(wù)實(shí)，從1999年起步，正向“和諧”邁進(jìn)。

共鑄一個(gè)目標(biāo)

四川移動(dòng)一直以打造卓越的運(yùn)營(yíng)體系、卓越的組織和卓越的人才為基點(diǎn)，積極鑄造企業(yè)的卓越品質(zhì)。

打造“四張精品運(yùn)營(yíng)網(wǎng)”，構(gòu)筑卓越的運(yùn)營(yíng)支撐體系。一是打造精品基礎(chǔ)網(wǎng)，保持網(wǎng)絡(luò)覆蓋和質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)地位，全省交換機(jī)容量超過(guò)2 800萬(wàn)戶，基站總數(shù)超過(guò)13 000個(gè)，傳輸光纜9萬(wàn)公里，實(shí)現(xiàn)了旅游景區(qū)的無(wú)縫隙網(wǎng)絡(luò)覆蓋和全省行政村95%的網(wǎng)絡(luò)覆蓋。二是打造精品業(yè)務(wù)網(wǎng)，以客戶需求為導(dǎo)向，先后開(kāi)發(fā)了滿足市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品1 000多項(xiàng)，并針對(duì)聾啞人、老年人、兒童等特殊人群的通信需求推出了愛(ài)心卡、晚晴卡、愛(ài)貝通，讓各種群體都能夠享受移動(dòng)通信所帶來(lái)的方便。同時(shí)，建成了中國(guó)移動(dòng)音樂(lè)基地，可為4億中國(guó)移動(dòng)客戶提供音樂(lè)服務(wù)；啟動(dòng)了移動(dòng)信息化工程，開(kāi)通了“校訊通”、“警務(wù)通”等新產(chǎn)品，滿足了行業(yè)客戶的個(gè)性化通信需求。三是打造精品支撐網(wǎng)，公司累計(jì)投入6億多元，建成了先進(jìn)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，處理能力可滿足2 200萬(wàn)客戶的需求，計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)考核指標(biāo)一直位居集團(tuán)前列，實(shí)現(xiàn)了“計(jì)費(fèi)最準(zhǔn)”。四是打造精品營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)，營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)超過(guò)5 200個(gè)，覆蓋全省所有市（州）、縣和75%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)；建成了集中化的客戶服務(wù)中心和客戶投訴處理綠色通道，擁有1 000多個(gè)客戶服務(wù)熱線臺(tái)席，并率先作出了“誠(chéng)信服務(wù)，滿意100”八項(xiàng)承諾，實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)最好”。

建立高效、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的管理模式，構(gòu)筑卓越的組織體系。公司建立了環(huán)境分析、方案制定、措施規(guī)劃和實(shí)施評(píng)估四大戰(zhàn)略管理模塊，為企業(yè)發(fā)展謀劃行動(dòng)藍(lán)圖提供有效的決策支撐。實(shí)施戰(zhàn)略、預(yù)算、績(jī)效閉環(huán)管理，強(qiáng)化戰(zhàn)略對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的指導(dǎo)和驅(qū)動(dòng)作用，有效提升了戰(zhàn)略執(zhí)行力。構(gòu)建高效的戰(zhàn)略傳遞機(jī)制，通過(guò)卓越目標(biāo)與崗位目標(biāo)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總體戰(zhàn)略到省公司實(shí)施戰(zhàn)略、再到省公司內(nèi)部各組織單元目標(biāo)，最后到員工崗位目標(biāo)的逐層分解和有效傳遞，從制度層面保障了高層決策的有效貫徹實(shí)施。

四川移動(dòng)堅(jiān)持創(chuàng)新成就卓越，不斷提高自主創(chuàng)新能力，提出“原創(chuàng)是創(chuàng)新，學(xué)習(xí)是創(chuàng)新，應(yīng)用是創(chuàng)新”的管理理念，并在經(jīng)營(yíng)管理中不斷積極實(shí)踐。幾年來(lái)，公司共評(píng)出100余項(xiàng)兼具創(chuàng)新性、可操作性和推廣價(jià)值的優(yōu)秀創(chuàng)新成果。近年來(lái)，在信息產(chǎn)業(yè)部、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司等各類創(chuàng)新評(píng)比中榮獲10多項(xiàng)大獎(jiǎng)。由于在創(chuàng)新管理方面的杰出表現(xiàn)，公司李華總經(jīng)理于2005年獲得了四川省第三屆“四川杰出創(chuàng)新人才獎(jiǎng)”。

建立了系統(tǒng)的員工培訓(xùn)模式，打造卓越的人才隊(duì)伍。公司成立了培訓(xùn)中心，設(shè)置崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程體系，實(shí)行“學(xué)分制”管理辦法，使骨干員工的培訓(xùn)機(jī)會(huì)得到保障。同時(shí)，公司鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)歷再教育，對(duì)取得學(xué)歷的學(xué)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。8年來(lái)，僅省公司員工就有450余名通過(guò)在職學(xué)習(xí)，拿到了不同層次的學(xué)歷，員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)得到大幅提升，有30多名普通員工通過(guò)競(jìng)聘走上了中層管理崗位。

8年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)四川公司依托優(yōu)質(zhì)高效的網(wǎng)絡(luò)、深入人心的品牌和規(guī)模優(yōu)勢(shì)，不斷提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，公司的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)穩(wěn)步攀升。截至2007年3月，中國(guó)移動(dòng)四川公司投資總額達(dá)330億元，用戶數(shù)從成立初的258萬(wàn)發(fā)展到超過(guò)1 500萬(wàn)，年運(yùn)營(yíng)收入超過(guò)100億元，向國(guó)家累計(jì)納稅51.38億元，年年被評(píng)為“省級(jí)納稅大戶”，納稅金額在四川外資企業(yè)中位居首位。公司先后獲得全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、全?guó)用戶滿意企業(yè)等100多項(xiàng)省部級(jí)以上榮譽(yù)。

共撒一片愛(ài)心

企業(yè)發(fā)展只有與社會(huì)進(jìn)步相協(xié)調(diào)，才能具有長(zhǎng)久的生命力。近8年來(lái)，四川移動(dòng)一步一個(gè)腳印，積極踐行用心回報(bào)社會(huì)的企業(yè)責(zé)任觀，投資近百億元用于加快民族地區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)的通信建設(shè)。“責(zé)任構(gòu)筑和諧，縮小城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝”。中國(guó)移動(dòng)四川公司主動(dòng)承擔(dān)了全省2.5萬(wàn)多個(gè)村通信問(wèn)題的村通工程任務(wù)，以高度的社會(huì)責(zé)任感推進(jìn)“村通工程”建設(shè)，并把這些工作與服務(wù)三農(nóng)、解決三農(nóng)問(wèn)題緊密結(jié)合，不僅圓滿完成了“三州移動(dòng)通信扶貧工程”，更主動(dòng)承擔(dān)了全省村通工程95%的工程量。在建設(shè)高峰時(shí)期，公司共投入工程車(chē)輛4 000余臺(tái)，參與工程管理、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工、運(yùn)輸?shù)娜藛T達(dá)6萬(wàn)人。建設(shè)者克服了許多難以想象的困難，通過(guò)車(chē)?yán)?、馬馱、人扛等各種手段，搬運(yùn)建設(shè)器材物資30萬(wàn)余噸，行程超過(guò)80萬(wàn)公里。2004年～2006年，公司共建成GSM基站3 405個(gè)、新建衛(wèi)星站341個(gè)、鋪設(shè)傳輸光纜3.2萬(wàn)皮長(zhǎng)公里。截至2006年底，累計(jì)為8 171個(gè)未通電話行政村解決了通信問(wèn)題。

巴山蜀水雖然處處美景，但這對(duì)通信建設(shè)工程確是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。從2004年開(kāi)始，崎嶇的大涼山、貢嘎山、夾金山、四姑娘山、巴朗山、岷山和大巴山，四川移動(dòng)一個(gè)個(gè)施工隊(duì)奔赴村通前線，在海拔3 000余米的現(xiàn)場(chǎng)施工困難巨大，但面對(duì)惡劣的自然條件沒(méi)有絲毫退縮。四川移動(dòng)李華總經(jīng)理數(shù)十次奔波于高原山區(qū)，一次又一次為當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧民送去了電話……當(dāng)?shù)乩习傩瘴罩逋ńㄔO(shè)者的手，感動(dòng)地說(shuō)：”在你們身上我們看到了當(dāng)年紅軍的影子?！?/p>

經(jīng)過(guò)6萬(wàn)多建設(shè)者的艱苦努力，使得四川“村通率”提高到95%，比“村通工程”前提高了17.7個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了包括成都、廣安、德陽(yáng)等內(nèi)地13個(gè)市“村村通電話”和甘孜、阿壩、涼山三州“鄉(xiāng)鄉(xiāng)通電話”的目標(biāo)。為廣大農(nóng)村地區(qū)跨越信息鴻溝、實(shí)現(xiàn)脫貧致富提供了通信信息保障，得到了社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)和肯定，公司也因此被國(guó)務(wù)院評(píng)為“全國(guó)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步模范集體”，被四川省委、省政府授予集體一等功。截至目前，使用農(nóng)信通的農(nóng)村客戶已經(jīng)達(dá)到390萬(wàn)人。2007年，四川移動(dòng)計(jì)劃在全省農(nóng)村地區(qū)共安裝農(nóng)村信息機(jī)5萬(wàn)部，為農(nóng)村地區(qū)的積極發(fā)展搭建信息化橋梁。同時(shí)，公司長(zhǎng)期致力于社會(huì)慈善事業(yè)，用愛(ài)心關(guān)注弱勢(shì)群體，支持教育事業(yè)，利用專長(zhǎng)為特殊人群提供個(gè)性化服務(wù)，被省委、省政府評(píng)為“四川省十佳慈善企業(yè)”。

共建一個(gè)家園

四川是個(gè)旅游資源大省，環(huán)境優(yōu)美。為了盡量避免通信設(shè)施給游覽者帶來(lái)不良影響，四川移動(dòng)在景區(qū)施工過(guò)程中，對(duì)標(biāo)石、保護(hù)管、傳輸設(shè)備等進(jìn)行了綠色偽裝。九寨溝景區(qū)內(nèi)的鐵塔全部采用了外形美觀的單管塔，并在表面進(jìn)行木紋貼面，不僅不影響周邊環(huán)境，反而成為了新的“景點(diǎn)”。

四川移動(dòng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)基業(yè)常青，離不開(kāi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，一個(gè)有責(zé)任感的現(xiàn)代大型企業(yè)的發(fā)展壯大決不能以污染環(huán)境為代價(jià)。四川移動(dòng)從成立之日起，就積極追求環(huán)境保護(hù)與經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的平衡，減少企業(yè)運(yùn)營(yíng)對(duì)環(huán)境的影響，促進(jìn)資源回收和可再生資源的使用，創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與環(huán)境的和諧發(fā)展。據(jù)了解，四川移動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，堅(jiān)持使用通信設(shè)備和器材環(huán)保雙達(dá)標(biāo)，注重通信設(shè)施與周邊環(huán)境的協(xié)調(diào)，減少視覺(jué)和噪音對(duì)環(huán)境的污染。公司積極響應(yīng)集團(tuán)公司的要求，與國(guó)內(nèi)外手機(jī)生產(chǎn)商合作開(kāi)展了“綠箱子計(jì)劃”，共計(jì)回收廢舊手機(jī)及配件1萬(wàn)多個(gè)，減少了對(duì)環(huán)境的污染。為了把保護(hù)環(huán)境的理念深入灌輸?shù)矫總€(gè)員工的大腦中，四川移動(dòng)在公司內(nèi)部大力倡導(dǎo)建設(shè)資源節(jié)約型企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化辦公。通過(guò)電子營(yíng)銷系統(tǒng)，先后推出環(huán)保型紙質(zhì)沖值卡和電子賬單等，將綠色環(huán)保的觀念融入到企業(yè)運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)，降低了運(yùn)營(yíng)中的原材料和能源消耗。

善盡企業(yè)責(zé)任，四川移動(dòng)在推進(jìn)構(gòu)建和諧企業(yè)的發(fā)展中正闊步向前。

（責(zé)任編輯：李萬(wàn)全）