4年、38名職工，銷售額竟高達40多億元，卻無一筆死呆賬！這一如此輝煌業(yè)績是靠什么打造出來的呢？

初夏的一天，記者應(yīng)中國鐵道建筑總公司所屬的中鐵建設(shè)集團公司之邀，來到中鐵建設(shè)集團物資公司采訪了總經(jīng)理魏廣銘、黨委書記陸升武。彼此在和諧的企業(yè)里、和諧的氛圍中聊起了和諧文化建設(shè)是怎樣為公司帶來了實實在在的好處的話題。

這家物資公司在崗僅有38人，卻連年做成了大買賣，生意紅火得令同行刮目相看，連續(xù)近4年銷售總額突破40億元大關(guān)。人均年創(chuàng)造產(chǎn)值2 600多萬元，人均創(chuàng)利10多萬元，這個指標在國內(nèi)首屈一指。

中鐵建設(shè)集團物資公司的前身是個保障型的集團采購供應(yīng)站。經(jīng)過近20年市場風(fēng)雨的洗禮，從初始階段的年銷售額千萬元，發(fā)展到現(xiàn)在突破10億元，增長了100多倍。隨著經(jīng)營規(guī)模的擴大和市場競爭的日趨激烈，物資公司領(lǐng)導(dǎo)越發(fā)感到創(chuàng)建和諧文化，營造和諧營銷環(huán)境的重要，讓每一筆生意在寬松和諧的文化氛圍中成交，這是增強企業(yè)核心競爭力的一劑良方。

建設(shè)和諧文化，充分發(fā)掘人的主觀能動性，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)外和諧的人文環(huán)境，這是企業(yè)管理思想與管理理論發(fā)展趨向的深層次要求。幾年來，中鐵建設(shè)集團物資公司在戰(zhàn)略上樹立了“人重于物”的思想，堅持以人為本的管理理念；在服務(wù)客戶、社會上樹立了“感恩回報”的思想，堅持奉獻精神的公益理念，建設(shè)“人本管理型、熱心公益型”企業(yè)。

員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的和諧

實踐中，他們不僅注重人與人之間的和諧，更注重員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的和諧。

“公司和員工和諧發(fā)展以及實現(xiàn)員工價值，以人的發(fā)展帶動企業(yè)發(fā)展，以企業(yè)發(fā)展促進人的發(fā)展，這方面我們做了一些事，也取得了一些成績，但我們覺得還不夠?！标憰浾f，在企業(yè)這個家庭里，員工就是一個個親人，他們的喜怒哀樂關(guān)乎整個家庭的命運，家和才能萬事興，人的因素，決定著構(gòu)建和諧企業(yè)的成敗興衰。

幾年來，物資公司把構(gòu)建和諧社會的出發(fā)點和落腳點，落實到構(gòu)建和諧企業(yè)上，從改變員工的心智模式入手，著力提高全員素質(zhì)，為構(gòu)建和諧文化加快企業(yè)步伐，推出了一系列舉措：

抓中層帶一般2004年至2006年連續(xù)3年在二三月銷售淡季，每周利用兩個半天，組織部門經(jīng)理以上的管理骨干進行培訓(xùn)，選用北大光華管理學(xué)院推出的企業(yè)管理課程——《如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理》（12講）、《職業(yè)經(jīng)理管理技能培訓(xùn)》（10講）、《百家講壇——〈論語〉心得》等管理勵志培訓(xùn)錄像教材，系統(tǒng)地對管理骨干進行職業(yè)培訓(xùn)，并把學(xué)習(xí)海爾的先進管理經(jīng)驗貫穿到培訓(xùn)的全過程。大家在學(xué)習(xí)中理性思考，在探索中消化吸收，內(nèi)化為自覺的管理行為，無形中使管理水平提高了一大截。

中層干部積極的學(xué)習(xí)態(tài)度也點燃了職工的學(xué)習(xí)熱情。每周一職工集中教育學(xué)習(xí)雷打不動，一點不走樣地落實上級黨委安排的各種學(xué)習(xí)教育內(nèi)容。為讓每個員工在構(gòu)建和諧企業(yè)中發(fā)揮作用，公司決策層不斷地給員工補充精神食糧，如：《致加西亞的信》、《員工精神》、《細節(jié)決定成敗》、《做最優(yōu)秀的自己》等勵志書籍，成了員工必讀書目，使員工在趣味研讀過程中陶冶情趣并在理念上認同公司，從而與企業(yè)結(jié)成命運共同體。

構(gòu)建培育復(fù)合型人才平臺物資公司領(lǐng)導(dǎo)把培養(yǎng)人才的目標設(shè)定在為企業(yè)開辟市場、創(chuàng)造價值和實現(xiàn)效益上。對知識型青年職工，尤其是對當(dāng)年大學(xué)畢業(yè)新入職的員工，必須到各個崗位實習(xí)，讓其了解和掌握更多的工作環(huán)節(jié)，搭建一崗多能的復(fù)合型人才速成的平臺。公司出臺政策鼓勵員工學(xué)習(xí)，對參加社會從業(yè)資格培訓(xùn)取得職稱者，每月給予不等的職稱補貼。在20多人的機關(guān)中，就有17人參加了采購師、營銷師、物流師、會計師等從業(yè)資格的取證考試，求知上進蔚然成風(fēng)。

關(guān)懷老職工。通過崗位競聘，讓每個老職工選擇最合適自己的事做。一旦難以勝任，領(lǐng)導(dǎo)及時補充，采取內(nèi)培外訓(xùn)幫扶措施，扶上馬送一程，直到能獨擋一面。

在物資公司這個充滿和諧文化的集體里，大家伙兒心齊氣順，把干工作當(dāng)成干事業(yè)。奮戰(zhàn)在運輸一線的6名老職工，面對運量上升、運費下降的雙重壓力，既打企業(yè)發(fā)展的“大算盤”，又撥拉個人收入的“小九九”，主動提出修改月單車30趟的“老皇歷”，建立了多拉快跑的新機制。現(xiàn)在每月單車平均達到45趟，運量提高了三分之一。外租車比往年同期下降了70%以上，為企業(yè)節(jié)省了幾十萬元的運輸費用，個人收入也有了明顯提高。

中國傳統(tǒng)哲學(xué)主張“天人合一”、“和而不同”?！豆茏印けā诽岢觥靶笾缘溃瑒t民和；養(yǎng)之以德，則民和合。和合故能諧”。傳統(tǒng)的和諧理念使物資公司的員工們聰明了起來。他們認為今天創(chuàng)建和諧文化，就是要用這種文化堅持科學(xué)發(fā)展觀，走可持續(xù)發(fā)展之路。在價值取向上樹立起了“以義取利”的思想，堅持義利并舉的經(jīng)營理念；在產(chǎn)業(yè)關(guān)系上樹立起了“價值共享”的思想，堅持競合共贏的合作理念，建設(shè)“誠信經(jīng)營型、友善協(xié)作型”企業(yè)。

客戶利益與公司利益的和諧

物資公司不僅注重人與自然之間的和諧，更注重客戶利益與公司利益的和諧。

“用戶，企業(yè)，員工組成了一條經(jīng)濟鏈條。讓鏈上的每個環(huán)節(jié)互動，做到利益均衡、利益均沾，形成一條和諧的鏈條。這樣的鏈條是牢固的，經(jīng)得起時間的考驗?！蔽嚎傉f，物資公司銷售業(yè)務(wù)拓展到哪里，就把和諧建設(shè)延伸到哪里，全面構(gòu)建價值鏈利益相關(guān)方的和諧。在這里，還是讓記者摘取他們?yōu)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)便捷服務(wù)的小片段，用事實來說明魏廣銘總經(jīng)理講述的觀點吧：

為客戶創(chuàng)造價值物資公司專設(shè)一名采購師，隨時搜集北京市物資行業(yè)各大商家的銷售、成交價格，從專業(yè)角度進行價格趨勢分析，及時把近、中期的鋼材價格趨勢反饋給客戶，為客戶提供合適進料時機和價格。中鐵建設(shè)集團內(nèi)部有個項目部采納了物資公司提前進料的建議，一次性購進了3 000噸鋼材。到實際使用時，鋼材價格每噸上漲了300多元。這個小小的時間差，就為該項目節(jié)約材料費用100多萬元。

物資公司充分利用資金和采購價格優(yōu)惠的優(yōu)勢，到水泥廠大量集中采購散裝水泥，供給商品混凝土生產(chǎn)廠家，降低商品混凝土生產(chǎn)成本。對購買散裝水泥獲取的差價，與生產(chǎn)廠家及其使用單位三方共同分享。他們還向客戶力薦綠色節(jié)能鋼材（俗稱盤螺），用直徑8毫米～10毫米的盤螺取代直條螺紋鋼，現(xiàn)場加工制作十分簡便，每噸為終端用戶節(jié)省人工費120元，降低損耗80元。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅中鐵建設(shè)集團一年用量就達上萬噸，節(jié)約成本200萬元，經(jīng)濟效益十分可觀。

設(shè)身處地為客戶著想經(jīng)理魏廣銘、副經(jīng)理張躍鵬，經(jīng)常主動登門與客戶溝通，走到哪里就把意見征求到哪里。每年在6月和12月進行兩次客戶滿意度調(diào)查，切實從客戶需求出發(fā)，優(yōu)化服務(wù)流程。實行24小時全天候零距離服務(wù)，做到定貨、開票、付款、提貨、運送一條龍，客戶隨時隨地都能提到貨物，并在規(guī)定的時限內(nèi)安全送到目的地。物資公司還通過短信群發(fā)報價系統(tǒng)，為客戶提供一日銷售價格信息早知道服務(wù)。由一名副經(jīng)理專職負責(zé)此事，讓所有客戶能在第一時間獲知當(dāng)日的價格信息。

日復(fù)一日，年復(fù)一年，持之以恒的努力贏得了用戶的交口稱贊，和諧的服務(wù)產(chǎn)生了強大的磁場效應(yīng)，老客戶合作更加緊密，新伙伴加盟絡(luò)繹不絕。

魏總經(jīng)理說：“為客戶節(jié)省費用，體現(xiàn)出了我們的核心競爭力。但在這個價值鏈上，員工也是其中的重要一環(huán)。培養(yǎng)個人任職能力，抵抗挫折能力，在工作中，通過提升員工能力，大伙組成一條鏈，形成競合力，才能產(chǎn)生核心競爭力，也才能立于不敗之地?！?/p>

為員工謀發(fā)展，為客戶謀利益，這一切看似與公司的利益無關(guān)，實則與公司利益是一致的?？蛻魭甑藉X，公司才有市場；員工能力提高，公司才能因人設(shè)事，因人成事，壯大發(fā)展。通過這幾年的積累，物資公司初步實現(xiàn)了由單一經(jīng)營向多元經(jīng)營轉(zhuǎn)變；由傳統(tǒng)貿(mào)易向現(xiàn)代物流業(yè)的轉(zhuǎn)變；由注重自身發(fā)展向著“人本、誠信、友善、協(xié)作、公益、和諧文化型”企業(yè)轉(zhuǎn)變，勇敢地承擔(dān)起了社會責(zé)任。

(責(zé)任編輯：羅志榮)