有著21個(gè)地市、50個(gè)代管縣級(jí)供電企業(yè)的廣東電網(wǎng)，其供電局和變電站編織的輸變電線路像蜘蛛網(wǎng)一般密布在全省的各個(gè)角落。每到夜幕降臨，南粵大地近1 600萬(wàn)個(gè)家庭燈火輝煌，一派生機(jī)盎然。

在這些供電企業(yè)之中，深圳局、佛山局、江門局、韶關(guān)局等是廣東電網(wǎng)建設(shè)“經(jīng)營(yíng)型、服務(wù)型，市場(chǎng)化、現(xiàn)代化”發(fā)展目標(biāo)的杰出代表，他們以其獨(dú)具特色的實(shí)踐踐行著南方電網(wǎng)提出的構(gòu)建“和諧南網(wǎng)”、“責(zé)任南網(wǎng)”的共同目標(biāo)，詮釋了光明使者的深刻含義，贏得了社會(huì)各界的尊敬和廣泛贊譽(yù)。

體驗(yàn)式服務(wù)

——深圳供電局組織職工體驗(yàn)停電之苦，強(qiáng)調(diào)更好地保障居民用電、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2006年9月5日晚上7點(diǎn)，深圳供電局所有職工宿舍樓同時(shí)陷入一片漆黑，而周圍居民仍然燈火通明，沒(méi)有受到絲毫影響。這是怎么回事呢？原來(lái)，深圳供電局為了讓職工親身體驗(yàn)停電帶來(lái)的不便，換位思考，對(duì)本單位職工宿舍拉閘停電兩小時(shí)，從而強(qiáng)化保供電責(zé)任感和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。此次活動(dòng)受到深圳電視臺(tái)、深圳商報(bào)、南方都市報(bào)等媒體的高度關(guān)注，廣大市民對(duì)深圳供電局體驗(yàn)式服務(wù)的做法表示贊賞。

深圳供電局局長(zhǎng)金基民為此鄭重承諾：“再緊張也不停居民的電；實(shí)在要拉閘，先拉供電局職工宿舍；職工宿舍拉閘限電，先拉局長(zhǎng)家里?！?/p>

職工們對(duì)這次停電感受頗深，紛紛表示：盡管平時(shí)知道停電會(huì)帶來(lái)諸多不便，但親身體驗(yàn)后才真正懂得其中之苦。他們紛紛表示：一方面，要在思想意識(shí)上，更加深刻地認(rèn)識(shí)到自身責(zé)任重大，以更加強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感投入到全市的保供電工作中去；另一方面，要在實(shí)際工作中，設(shè)身處地從客戶出發(fā)，急客戶之所急，想客戶之所想，進(jìn)一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

與客戶同成長(zhǎng)

——佛山局用真誠(chéng)換取信任，用汗水贏得贊譽(yù)。

2006年７月29日上午，佛山市三水區(qū)白坭鎮(zhèn)金牌陶瓷有限公司總經(jīng)理把一面書有“急用戶所急，想用戶所想”的錦旗送到了三水局白坭供電所負(fù)責(zé)人手中，并激動(dòng)地說(shuō)：“正是三水供電人工作負(fù)責(zé)的作風(fēng)，為我們企業(yè)挽回了損失，贏得了信譽(yù)。為此，我公司在此表示衷心的感謝……”

事情要從7月20日下午說(shuō)起。當(dāng)日白坭供電所接到白坭鎮(zhèn)金牌陶瓷有限公司的求助電話：由于該廠自備發(fā)電機(jī)突然發(fā)生故障，車間已經(jīng)停產(chǎn)，而廠方正為外國(guó)一家公司趕制出口訂單，眼看出口合同就要到期，若延誤交貨將會(huì)造成企業(yè)幾百萬(wàn)元的損失。為此，希望白坭供電所能將該廠的配電工程提前驗(yàn)收送電，以避免企業(yè)造成重大經(jīng)濟(jì)損失。

在接到求助電話20分鐘后，白坭供電所會(huì)同配網(wǎng)運(yùn)行部、市場(chǎng)及客戶服務(wù)部的驗(yàn)收人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。

經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘察，搶修人員發(fā)現(xiàn)，由于該廠的2個(gè)高壓聯(lián)絡(luò)柜的相序不符，必須調(diào)好高壓聯(lián)絡(luò)柜相序才能恢復(fù)供電，調(diào)試工作比較復(fù)雜。搶修人員顧不上吃晚飯，一頭扎進(jìn)工作現(xiàn)場(chǎng)，緊張有序、一絲不茍地對(duì)各故障點(diǎn)進(jìn)行突擊搶修。

當(dāng)天氣溫高達(dá)35℃，再加上室內(nèi)沒(méi)有通風(fēng)設(shè)備，該廠高壓配電室的溫度計(jì)顯示已高達(dá)40℃，這對(duì)搶修人員來(lái)說(shuō)是一個(gè)重大挑戰(zhàn)。當(dāng)幾個(gè)小時(shí)過(guò)去后，搶修人員早已全身濕透，有的累得腰都直不起來(lái)，但仍堅(jiān)持搶修。23時(shí)08分，高壓聯(lián)絡(luò)柜相序調(diào)試完成，23時(shí)46分，一次送電成功！金牌陶瓷有限公司的車間恢復(fù)正常供電，隆隆的機(jī)器聲又響了起來(lái)，搶修人員們緊繃的神經(jīng)放松了，臉上綻開(kāi)了舒心的笑容。

企業(yè)負(fù)責(zé)人拉著搶修人員的手，動(dòng)情地說(shuō)：“你們真是及時(shí)雨??！我本打算通知車間準(zhǔn)備停產(chǎn)了，你們連夜趕來(lái)，解了我們的燃眉之急！太感謝你們了！”并要請(qǐng)搶修隊(duì)員吃飯。但搶修人員婉拒說(shuō)：“為客戶搞好服務(wù)是我們的職責(zé)，你們的滿意就是對(duì)我們最大的鼓勵(lì)，只要客戶認(rèn)可我們的工作，比請(qǐng)我們吃什么都強(qiáng)！”

當(dāng)?shù)卣?fù)責(zé)人聽(tīng)說(shuō)了這件事，也萬(wàn)分感慨地說(shuō)：“在當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，電力部門確實(shí)走在了前面，他們的服務(wù)是過(guò)硬的，其他部門都要學(xué)習(xí)他們這種精神！切實(shí)轉(zhuǎn)換觀念，真心實(shí)意為企業(yè)服務(wù)，只有這樣，我們的經(jīng)濟(jì)才能得到發(fā)展！”

超越客戶所想，幫助客戶成功，供電企業(yè)與地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展息息相關(guān)。當(dāng)“95598”供電服務(wù)熱線走近公眾視野、走進(jìn)客戶的心里后，“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)宗旨就融入到他們的行動(dòng)之中，每天前進(jìn)一步，與客戶共同成長(zhǎng)。

樂(lè)當(dāng)“電保姆”

——江門供電局營(yíng)造和諧，進(jìn)行貼身服務(wù)，把管理創(chuàng)新延伸到最基層。

江門供電局的幾位班子成員就像長(zhǎng)了“千里眼”、“順風(fēng)耳”，他們?nèi)嗽谵k公室，可任何一個(gè)一線班組現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的情況，都能通過(guò)手機(jī)、電腦以視頻、音頻、數(shù)據(jù)等形式實(shí)時(shí)看到與掌握。江門供電局自主研發(fā)和應(yīng)用的這套班組在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，是他們?cè)?006年開(kāi)展的“班組管理年”活動(dòng)內(nèi)容之一，它可以使有關(guān)人員對(duì)全市110個(gè)變電站、80個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)、400多個(gè)班組的工作情況隨時(shí)隨地了然于胸。

江門供電局局長(zhǎng)趙樹(shù)華表示：“把班組建設(shè)作為我們長(zhǎng)期的工作重點(diǎn)，就是為了深入貫徹‘眼盯基層、抓班組、抓現(xiàn)場(chǎng)、抓過(guò)程’的管理思想，致力將執(zhí)行文化、道德文化、安全文化滲透到班組?！笔拱嘟M工作更好地為企業(yè)服務(wù)。

在2006年4月20日的一次用電大戶座談會(huì)上，江門市企業(yè)老總們說(shuō)得最多的是“感謝”二字?！按箝L(zhǎng)江摩托”是該市摩托車產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)，也是納稅大戶，按廠方的估算，若停產(chǎn)一天，將少交稅收100萬(wàn)元。為了確保該公司生產(chǎn)用電，江門供電局多次派人深入企業(yè)了解情況，與企業(yè)共同研究制訂合理的生產(chǎn)計(jì)劃，指導(dǎo)企業(yè)自覺(jué)錯(cuò)峰，做好臨時(shí)避峰的應(yīng)急預(yù)案。

華爾潤(rùn)玻璃公司屬于24小時(shí)連續(xù)生產(chǎn)的企業(yè)，若停電一分鐘，損失將達(dá)100萬(wàn)元；停電10分鐘，則關(guān)系到企業(yè)生死存亡。江門供電局急企業(yè)之所急，特事特辦，為其增加了兩套備用電源，保障了用電安全。

海螺水泥、旭日陶瓷和金瑞寶陶瓷這幾家建材生產(chǎn)企業(yè)的負(fù)責(zé)人也念念不忘供電部門的周到服務(wù)。2006年6月，江門新會(huì)供電局組織有關(guān)人員專程走訪這幾家用電大客戶，向他們通報(bào)近期電網(wǎng)運(yùn)行情況，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。在海螺水泥有限公司，當(dāng)了解到該公司專用110千伏變電站出現(xiàn)電壓偏低，操作人員經(jīng)常要頻繁調(diào)整主變抽頭時(shí)，馬上建議用戶對(duì)受電端電壓變化情況進(jìn)行跟蹤分析，查找規(guī)律，并及時(shí)將電壓情況向供電部門反映，以便安排電網(wǎng)220千伏主變抽頭的調(diào)整和電容器組的投切，減少客戶主變操作，獲得了他們好評(píng)。

勇?lián)鐣?huì)責(zé)任

——韶關(guān)局在抗擊自然災(zāi)害斗爭(zhēng)中唱響“責(zé)任南網(wǎng)”主旋律

2006年7月，受第4號(hào)熱帶風(fēng)暴“碧利斯”和西南季風(fēng)的共同影響，韶關(guān)遭受百年一遇的洪水襲擊，韶關(guān)電網(wǎng)損失慘重，受到影響用戶219 406戶，供電設(shè)施直接經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)2億元。為了迅速實(shí)現(xiàn)“水退一方，電復(fù)一片”，把災(zāi)害造成的損失降到最低程度，全局迅速組織搶修，從局長(zhǎng)到最基層的工人，2 000多人的搶修隊(duì)伍眾志成城，夜以繼日奮戰(zhàn)在救災(zāi)復(fù)產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。道路不通，搶修物資運(yùn)不過(guò)去，他們就用手推、用肩扛；設(shè)備上淤泥未清，就用手刨、用布抹；工作累了，就在地上躺一會(huì)兒；餓了，就泡一碗方便面對(duì)付……

7月16日下午14時(shí)，望眼韶關(guān)市區(qū)，已是一片汪洋。洪水不斷攀升，搶修人員堅(jiān)持戰(zhàn)斗在風(fēng)雨中。為抵御洪水襲擊市區(qū)110千伏北區(qū)變電站，韶關(guān)供電局出動(dòng)人力過(guò)百，他們卷起褲管，赤足趟水，連續(xù)作戰(zhàn)十幾個(gè)小時(shí)，最終確保了該站安全運(yùn)行和被洪水圍困的市政府、醫(yī)院、電視臺(tái)等重點(diǎn)單位供電。

李志強(qiáng)，韶關(guān)供電局生技部負(fù)責(zé)人，白天到坪石，半夜趕樂(lè)昌，第二天又奔赴乳源，再回來(lái)做統(tǒng)計(jì)，還要隔幾分鐘就不斷地發(fā)出指令。連續(xù)的奮戰(zhàn)，使他已記不清自己熬了幾個(gè)通宵，但當(dāng)面對(duì)記者時(shí)，他卻可以不假思索地報(bào)出一系列數(shù)字，頭腦清晰，思路明確。

陳良茂，樂(lè)昌電力局局長(zhǎng)。樂(lè)昌是受災(zāi)最嚴(yán)重的地方之一，他帶領(lǐng)一幫人四天四夜未離工作崗位，記者見(jiàn)到他時(shí)，他仍是那么從容：“你看，我天天跑步鍛煉的效果關(guān)鍵時(shí)刻就顯出來(lái)了，這就叫快樂(lè)工作！”

從全市停電到全面復(fù)電，他們僅用兩天時(shí)間；受災(zāi)最嚴(yán)重的樂(lè)昌、坪石基本恢復(fù)供電，僅用了3天時(shí)間，比政府的要求提前了12天。南網(wǎng)人做到“水浸到哪里，電才停到哪里，水退到哪里，電就送到哪里”，而且，復(fù)電搶修人員中沒(méi)有發(fā)生一起人身安全事故，全市沒(méi)有發(fā)生一起因電造成的傷亡。

（責(zé)任編輯：李萬(wàn)全）