一、關于中小企業(yè)逆向物流概述

從理論上講，中小企業(yè)一般是指規(guī)模較小的或處于創(chuàng)業(yè)階段和成長階段的企業(yè)，包括規(guī)模在規(guī)定標準以下的法人企業(yè)和自然人企業(yè)。目前，大部分中小企業(yè)的經(jīng)濟增長是粗放模式，資源的綜合利用率較低，對于資源日益短缺的今天，構建可持續(xù)發(fā)展的循環(huán)經(jīng)濟模式無疑是目前最搶眼的話題，所以，在此背景下討論逆向物流具有現(xiàn)實意義。學術界對逆向物流的定義有多種表述，目前較為確切的定義是：逆向物流是指對高效且高成本效率的從消費點到起源點的物料、再制品庫存、成品和相關信息的流動進行設計、實施和控制的過程，以達到重新獲取利潤或恰當處理的目的。逆向物流是伴隨著正常物品供應鏈管理過程中所發(fā)生的一系列活動，包括對物品的再循環(huán)利用，出于質量因素的返修、退貨行為，以此為顧客提供更加滿意的服務。

逆向物流也是物流利潤中的一塊處女地，其中有很多值得挖掘的利潤。本人認為發(fā)展中小企業(yè)逆向物流，是尋求“適應環(huán)境”與“打造核心競爭力”平衡的選擇。經(jīng)濟快速發(fā)展，資源短缺日益嚴重，資源的供求矛盾越來越突出，逆向物流顯示其優(yōu)越性。因為資源短缺，可以回收來源充足、價格低的廢舊物品，通過再利用，可以減少原材料成本，挖掘廢舊物中殘留的價值，從而節(jié)約了資源，降低企業(yè)成本，增加經(jīng)濟效益。中小企業(yè)大力發(fā)展逆向物流能夠確保不符合要求的產(chǎn)品，及時退貨，保證有質量問題的產(chǎn)品，能夠及時被收回，可以避免顧客的經(jīng)濟損失，使顧客在整個交易過程得到滿意，從而增強顧客對企業(yè)的信任感和忠誠度。有效的逆向物流管理還是增強供應鏈合作伙伴關系的粘合劑，可以改善供需關系，優(yōu)化價值鏈結構，加強整個供應鏈的競爭優(yōu)勢。

二、中小企業(yè)發(fā)展逆向物流存在的問題

（一）中小企業(yè)對發(fā)展逆向物流重視不夠

中小企業(yè)在發(fā)展過程中，多依靠提高工作效率、降低成本、加速資金流轉和減少庫存等內(nèi)部管理手段來提升企業(yè)的效益，在這些內(nèi)部管理手段實施的過程中，物流系統(tǒng)的有效運作是十分重要的，而逆向物流的運作則是對物流運作的有效補充。目前，中小企業(yè)普遍沒有充分認識到逆向物流的作用，進而沒有給予充分的重視，一些中小企業(yè)管理層認為產(chǎn)品一旦售出，所承擔的責任就結束，或認為逆向物流不僅不能帶來經(jīng)濟效益，還會造成其產(chǎn)品和時間的浪費，因此并沒有制定逆向物流管理制度，造成其退貨業(yè)務與常規(guī)品業(yè)務相沖突。有些管理人則認為只要投入很少的時間和精力就可以處理好產(chǎn)品的逆向物流，甚至在生產(chǎn)繁忙時，將逆向物流活動長期擱置，這不僅延長了產(chǎn)品的退貨處理速度，也增加了企業(yè)倉儲成本和處置成本。大部分企業(yè)沒有系統(tǒng)地考慮逆向物流的運作處理方式和提供相應的設施條件，造成逆向物流系統(tǒng)運行不暢，發(fā)展無序。

（二）中小企業(yè)逆向物流管理缺乏規(guī)范性

一些中小企業(yè)的內(nèi)部沒有嚴格規(guī)定下游的退貨原則，對下游退貨沒有限制，導致企業(yè)不能確定下游退貨原因和商品來源，無法統(tǒng)一管理。同時，企業(yè)對各個零售商的退還商品缺乏規(guī)范要求。一些管理混亂的零售商甚至將不同品類的商品混裝在一個包裝中，為企業(yè)員工的分揀帶來了巨大的負擔。這些回流商品需要人工的檢測、判斷和處理，效率低下，極大地增加了人工費用，延長了商品的回流時間，有些商品因為返倉分揀及處理時間過長而導致商品過期無法銷售，給企業(yè)帶來巨大損失。同時，這些未及時處理的回流商品占據(jù)著大量的庫存空間，影響到正常商品的存放，倉儲的機會成本上升。中小企業(yè)還是采取傳統(tǒng)的退貨政策。有些中小企業(yè)為減少商品的退貨率，針對產(chǎn)品的回收和退貨制定了非常嚴格的政策，對顧客辦理退貨設置復雜的手續(xù)，延長處理退貨的時間。這些消極的退貨政策阻礙著逆向物流的有效運作。據(jù)調(diào)查，在計算機和電子產(chǎn)品的銷售中，約有10%-20%的產(chǎn)品要進入逆向物流過程。對傳統(tǒng)的為零售商服務的配送中心來說，產(chǎn)品的返回率約為2%-6%，對目錄銷售和網(wǎng)上零售商來說，售出商品的返回率高達30%-60%。企業(yè)嚴格的退貨政策不僅不能解決居高不下的退貨率，還會導致供應鏈系統(tǒng)中存貨水平的提高和企業(yè)市場份額的下降。

（三）中小企業(yè)逆向物流與整個供應鏈缺乏協(xié)調(diào)

中小企業(yè)與其供應商缺乏逆向物流管理合作。在正向物流方面，企業(yè)與供應商開展的合作是較多的。而在逆向物流方面，由于意識問題、管理復雜性等原因，很少企業(yè)在其上游或下游進行合作來管理逆向物流的。企業(yè)回收產(chǎn)品的供應和需求具有不確定性。在傳統(tǒng)的前向分銷中，生產(chǎn)者可以根據(jù)市場需求，控制產(chǎn)品的供應時間、數(shù)量、質量、銷售的范圍等。而在逆向物流系統(tǒng)中，回收產(chǎn)品的供應通常不由生產(chǎn)企業(yè)決定?；厥债a(chǎn)品的數(shù)量質量以及回收時間等通常是由產(chǎn)品的擁有者決定的。他們不會像物料供應商一樣，在制造商有需求時提供所需的物料，而是要等到他們不再使用這個產(chǎn)品的時候，才會把這些回收產(chǎn)品提供出來。而且，很多產(chǎn)品的回收狀況沒有歷史數(shù)據(jù)可以借鑒，因此很難對其進行預測。這種供應的不確定性導致的非經(jīng)濟批量流，會增加企業(yè)的運輸和處理成本，也使那些使用逆向物流回收材料來生產(chǎn)新產(chǎn)品的企業(yè)，難以制定完整連續(xù)的生產(chǎn)計劃。另一方面，由于缺乏成熟的專業(yè)化的再使用（二手）市場，回收產(chǎn)品的再分銷沒有穩(wěn)定的顧客群，因此，對回收產(chǎn)品市場需求的不確定性也是企業(yè)實施逆向物流的障礙。

三、中小企業(yè)逆向物流對策思考

（一）中小企業(yè)需建立完善的逆向物流管理體系

著名品牌Estee Launder在全球范圍內(nèi)年銷售額達40億美元，但同時每年退、過量、報廢和損壞的數(shù)額達1.9億美元，約占銷售額的4.75%。每年的巨額損失使該公司痛下決心改善其原先忽視的逆向物流系統(tǒng)。在美國，逆向物流成本是美國物流總成本中的重要組成部分，逆向物流成本大致占總物流成本的4%左右。而在我國，眾多企業(yè)在物流現(xiàn)代化方面剛剛起步，更不用說把精力投入到逆向物流中，但基于逆向物流的作用，省中小企業(yè)應該在全國起帶頭作用，未雨綢繆，在加強物流管理現(xiàn)代化的過程中，同時重視逆向物流管理。要使逆向物流良好的運行，建立合理的逆向物流的信息系統(tǒng)是完全必要的，逆向物流涉及的領域很廣，物品也很多。這些物品的回流來源、數(shù)量、品種、規(guī)格、處理方法都需要有一個系統(tǒng)來管理，最好是構建一個合理的逆向物流信息系統(tǒng)。如果僅僅依靠人工來管理，勢必不能提高管理能力和管理水平，往往會延緩回流物品的處理時間，增加物流成本。而通過計算機信息管理系統(tǒng)可以追蹤回流物品，并減少信息處理過程中產(chǎn)生的差錯。從而提高逆向物流系統(tǒng)的效率。

（二）中小企業(yè)需提高逆向物流操作效率

企業(yè)內(nèi)部應該規(guī)定合理的退貨原則，控制好逆向物流的起點。由于各種原因許多物品可能要進行回收處理，進入逆向物流過程，但如果要通過逆向物流實現(xiàn)利潤，那么對起始點的控制就非常重要。起始點的控制就是在逆向物流流程的起始點對有缺陷或無根據(jù)的回流物品進行審查，分析回流原因。有些物品是應該進行回收處理的，而有些物品本身不需要進行回收，但由于企業(yè)的認識不足或其它原因，使它進入了回收過程，這會使物流系統(tǒng)變得更加復雜，大大增加物流成本。尤其是對某些商品的回收處理應事先制定回收標準，以免有些顧客故意聲稱某商品有缺陷以達到退貨的目的。企業(yè)要及時處理好回流的物品即縮短逆向物流周期，減少庫存，同時也防止物品因過期而造成浪費。逆向物流周期是指產(chǎn)品從進入逆向物流系統(tǒng)到其處理完畢時所用的時間。逆向物流周期越長，系統(tǒng)的不確定性就越大，所以要盡量壓縮這個周期。在設計逆向物流網(wǎng)絡時，應合理布置各回收點和處理點的位置，并積極實行有效客戶響應，減少回流商品在各個環(huán)節(jié)的處理時間，以提高整個系統(tǒng)的效率。

（三）中小企業(yè)要處理好逆向物流在整個供應鏈的關系

首先，在供應鏈范圍內(nèi)構建企業(yè)逆向物流系統(tǒng)。逆向物流并不等于廢品回收，它是一個復雜的活動，涉及到供應商、制造商、中間商、顧客等節(jié)點的企業(yè)，如果其中某一節(jié)點企業(yè)沒有處理好退貨問題，就會影響整個供應鏈的績效，因此企業(yè)要實施逆向物流，還必須與供應鏈上的其它企業(yè)合作。另外，由于供應鏈存在“長鞭效應”，為了實現(xiàn)風險共擔、利益共享，企業(yè)必須與供應鏈上的其它企業(yè)共享信息建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，以減少不必要的損失。其次，提高信息共享。通過企業(yè)間合作協(xié)議的簽訂以及現(xiàn)代信息技術的應用，將會為產(chǎn)品的回收和再分銷提供更為穩(wěn)定的環(huán)境。企業(yè)想通過建立有效的逆向物流系統(tǒng)，以挖掘新的利潤，增強客戶滿意度絕非易事，它需要強大的信息系統(tǒng)和運營管理系統(tǒng)的支持才能奏效。傳統(tǒng)的物流程序下，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品先賣給大分銷商，分銷商再賣給批發(fā)商，批發(fā)商再賣給零售商，最終由零售商賣給消費者。物流要經(jīng)過這樣一系列環(huán)節(jié)，并且每個環(huán)節(jié)都要囤貨。落后的物流體系非常復雜，反應慢，效率很低。在這一過程中供需各方發(fā)生任何變化，逆向物流就經(jīng)常發(fā)生，造成人力、物力的無效消耗。而高效的現(xiàn)代物流程序則非常簡單。從生產(chǎn)商一站到配送中心，再一站就到零售商，然后就是消費者。逆向物流很少發(fā)生。這種高效的基礎是復雜的信息流管理。復雜的信息流最適合用互聯(lián)網(wǎng)來傳遞，在一個公共平臺上用一個統(tǒng)一的標準，進行數(shù)據(jù)通訊和信息共享。

(作者單位：浙江商業(yè)職業(yè)技術學院)