人力資源管理外包是隨著企業(yè)中人力資源部門由行政性角色向戰(zhàn)略性角色的轉(zhuǎn)變而產(chǎn)生的。它是指企業(yè)將部分人力資源管理活動或業(yè)務(wù)外包給供應(yīng)商的過程。一般來講，企業(yè)把一些重復(fù)性的、事務(wù)性的、不涉及企業(yè)機(jī)密的工作（比如工作分析與崗位描述、員工招聘、員工的培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬與福利、員工檔案管理、人力資源管理信息系統(tǒng)等）外包給從事該項(xiàng)業(yè)務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)完成，而對其它一切涉及企業(yè)機(jī)密的職能依然由本企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)部門來完成和管理。

在美國，出現(xiàn)了大量的專業(yè)PEO（ProfessionalEmployer Organization）公司，這些公司是客戶公司的聯(lián)合經(jīng)營者，為客戶公司承擔(dān)有關(guān)工資發(fā)放、保險(xiǎn)、福利、上稅、員工檔案招聘錄用、培訓(xùn)等管理工作并提供相關(guān)報(bào)告等，專門為企業(yè)提供人事方面的服務(wù)。

一、人力資源管理外包的必要性

基于人力資源管理部門由行政角色向戰(zhàn)略伙伴角色的轉(zhuǎn)變，企業(yè)的人力資源管理部門就不應(yīng)當(dāng)每天只專注于一些簡單的、重復(fù)性的工作上，而是應(yīng)該從傳統(tǒng)的人事活動中解脫出來。因此，人力資源管理外包就有了存在的必要性。主要從以下幾方面來考慮：

第一，從成本——效益角度考慮，外包能夠降低企業(yè)的人力資源管理成本。通過人力資源管理外包，利用專門從事人力資源服務(wù)的服務(wù)商對本企業(yè)的人力資源事務(wù)性工作進(jìn)行管理，這不僅可以提高管理的效率和準(zhǔn)確性，促進(jìn)企業(yè)人力資源管理從繁瑣的事務(wù)中“解脫”出來，專注于企業(yè)的人力資源短期和長期規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)人力資源管理戰(zhàn)略性角色的轉(zhuǎn)變，還能大大降低企業(yè)對人的管理成本。

第二，基于勞動分工的理論，外包有助于企業(yè)獲得高素質(zhì)的、專業(yè)的人力資源管理。企業(yè)將招聘、培訓(xùn)、檔案管理等一系列的非關(guān)鍵業(yè)務(wù)交由獵頭公司、培訓(xùn)公司和人事代理機(jī)構(gòu)等組織代為進(jìn)行，這些服務(wù)商由于對特定領(lǐng)域的知識、技能十分精通，往往可以提供更專業(yè)的人員，更先進(jìn)的技術(shù)，更高質(zhì)量的服務(wù)，使得企業(yè)可以將工作重心集中于自己更具優(yōu)勢的方面。

第三，基于核心競爭力理論，外包有利于提高企業(yè)的核心競爭力。外包就是將自身的核心競爭能力保留下來，而將非核心的部分包給比自己更具成本優(yōu)勢和專業(yè)化優(yōu)勢的企業(yè)，使企業(yè)能夠把更多的精力、資源投入到核心業(yè)務(wù)，以此來創(chuàng)造核心優(yōu)勢，最終達(dá)到提高企業(yè)核心競爭力的目的。

第四，中小企業(yè)管理資源不足，從而產(chǎn)生外包需求。中小企業(yè)面臨的主要問題是資源不足，不少中小企業(yè)由于規(guī)模的限制，沒有設(shè)置人力資源管理職能部門；有的企業(yè)雖然設(shè)有人力資源部，但沒有人力資源管理的專業(yè)人員，部門主要從事一些最為傳統(tǒng)的行政性人事活動，如發(fā)放工資、負(fù)責(zé)考勤、填報(bào)表格等。因此往往沒有系統(tǒng)的人力資源管理制度，不能給雇員提供完備的福利待遇和培訓(xùn)機(jī)會，更沒有人力資源規(guī)劃。而外包的服務(wù)商中有各方面的專家，他們能夠?yàn)榭蛻艄咎峁└鼮橛行У娜肆Y源管理工作。從而使中小企業(yè)有機(jī)會通過利用外部資源彌補(bǔ)自身不足，從而降低員工離職率，留住優(yōu)秀員工。

第五，從企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)角度考慮，外包有利于分擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和經(jīng)營者自身業(yè)務(wù)活動的復(fù)雜性，經(jīng)營者認(rèn)識能力的滯后性，使企業(yè)面臨來自法律、政策、公司治理、金融、技術(shù)等一系列的風(fēng)險(xiǎn)，如果將這部分職能外包給專業(yè)性的人力資源管理咨詢公司，可以使企業(yè)獲得高效的人力資源管理服務(wù)。

二、人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)因素分析

人力資源管理外包作為一種新生的事務(wù)，由于其發(fā)展還不完善，所以在給企業(yè)帶來巨大利益的同時(shí)，也存在著潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

第一，外包服務(wù)商選擇不當(dāng)及機(jī)密泄漏所帶來的巨大風(fēng)險(xiǎn)。外包管理使企業(yè)面臨較大的安全風(fēng)險(xiǎn)，特別是有關(guān)敏感的經(jīng)營機(jī)密，一旦泄漏給競爭對手，將使企業(yè)喪失對某些人力資源管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)和優(yōu)勢資源的獨(dú)占性，必將對企業(yè)產(chǎn)生不利的影響。另外由于企業(yè)外包要求資源實(shí)現(xiàn)共享和優(yōu)化，因此一旦企業(yè)不再采用外包方式時(shí)，就涉及到如何避免企業(yè)機(jī)密泄漏等問題。

第二，成本估算失誤所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。外包的目的在于降低成本。企業(yè)將現(xiàn)有工作人員完成特定活動的成本與外包所產(chǎn)生的成本進(jìn)行對比，如果外包成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于自行完成成本，則選擇外包。因?yàn)槔梅?wù)商的專業(yè)化和規(guī)?；?yīng)可以降低成本，但是關(guān)鍵點(diǎn)在于，簽訂合同之前應(yīng)該對成本進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測。一般情況下，顯性的成本（薪酬、福利、辦公設(shè)備、場地租賃等）都較好估算，但是對于一些隱性成本（如維護(hù)與服務(wù)商的良好關(guān)系、企業(yè)員工對完成的外包工作的滿意度等）很多企業(yè)卻不夠重視，因此造成企業(yè)在進(jìn)行外包決策時(shí)做出錯誤的決定。

第三，外包決策失誤所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。外包決策是指企業(yè)在開展外包業(yè)務(wù)時(shí)，決定對哪些業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，哪些業(yè)務(wù)由自己完成。企業(yè)人力資源管理外包的內(nèi)容是有選擇性的，并非所有的人力資源管理工作都適合外包。企業(yè)需要結(jié)合自身的發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際需要來確定人力資源管理外包的內(nèi)容。如果企業(yè)不能充分認(rèn)識到自己的核心業(yè)務(wù)，將不適宜外包的人力資源管理職能外包出去，會給企業(yè)營運(yùn)帶來不同程度的風(fēng)險(xiǎn)。

第四，對企業(yè)內(nèi)部人力資源管理人員的影響。首先，影響外包企業(yè)人員獲得人力資源管理直接知識和經(jīng)驗(yàn)，不利于人力資源管理技能的提高。其次，影響員工的工作熱情與積極性。所以在進(jìn)行外包時(shí)，如果沒有充分的宣傳，很容易在員工中產(chǎn)生恐慌，使員工產(chǎn)生抵觸情緒，從而不利于企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，外包還會使員工有“受制于外部人”的感覺，因此也會產(chǎn)生相應(yīng)的抵觸。

三、人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避

人力資源管理外包的存在，大大的提高了管理的績效，但是同樣也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，那么如何才能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)使企業(yè)的損失降到最低呢？

第一，慎重選擇外包服務(wù)商。外包服務(wù)商的選擇是外包管理中非常重要的環(huán)節(jié)。企業(yè)除了考慮價(jià)格因素外，還應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)考察服務(wù)商的信譽(yù)、質(zhì)量、可靠性等。若是從未用過服務(wù)商，可以選擇其實(shí)力雄厚、信用記錄好的公司，或者通過正在進(jìn)行人力資源管理外包的企業(yè)了解相關(guān)服務(wù)商的信息。

第二，針對成本估算風(fēng)險(xiǎn)與決策失誤風(fēng)險(xiǎn)，作為企業(yè)的決策者，在企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)施人力資源管理外包之前，必須進(jìn)行成本效益分析并且先界定清楚，某一職能是否真的適宜外包。進(jìn)行成本分析時(shí)不但要將現(xiàn)有人員完成某個特定任務(wù)的成本，包括員工薪酬、福利、辦公設(shè)備等與外包的成本進(jìn)行比較，而且還應(yīng)該考慮其他的一些問題，比如，企業(yè)現(xiàn)有員工的未來能力變化、企業(yè)的技術(shù)狀況變化、員工和管理人員對外包工作的滿意度、什么方式可以帶來最高的回報(bào)率以及可能由此引起組織的混亂程度等。

第三，與員工充分溝通。某項(xiàng)人力資源管理職能外包后，原來負(fù)責(zé)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的員工可能被換崗，甚至被辭退。因此企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)做好充分的溝通。在溝通的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓員工了解，企業(yè)為他們制定了個性化的發(fā)展方案以幫助他們盡快勝任更有挑戰(zhàn)、更有意義的工作崗位；同時(shí)可以推薦他們到承包該業(yè)務(wù)的外包服務(wù)公司工作，以此取得員工的信任，讓員工了解其在外包中所應(yīng)扮演的角色，以便積極做好本職工作。

第四，簽訂完善的外包協(xié)議，同時(shí)注重與外包商及時(shí)進(jìn)行溝通。協(xié)議的目的在于明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，在簽訂過程中尤其要注意“保密協(xié)議”的簽訂，以此降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。與外包服務(wù)商的溝通在于讓外包商充分了解企業(yè)文化，企業(yè)的需求，避免服務(wù)偏差或不當(dāng)造成損失。

除此之外，企業(yè)還可以對外包商加強(qiáng)監(jiān)控，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理體系，做到未雨綢繆，防患于未然，以減少企業(yè)的損失。

（作者單位：西安航空技術(shù)高等?？茖W(xué)校）